1. 기존의 텔레마케팅 센터는 비효율적입니다.
미국 텔레세일즈 협회 (American Telesales Association) 의 조사에 따르면 기존의 수동 전화 접속 콜센터에서 근무하는 경우 한 텔레세일즈 직원의 근무 시간의 57% 는 유효하지 않은 전화 연락 (예: 통화 중, 무응답) 에 소비되고, 나머지 20% 는 전화 접속, 전화 응답 대기 및 데이터 정리에 낭비되며, 23% 의 근무 시간만 고객과의 대화 및 판매에 소비됩니다. 데이터에서 우리는 전화 판매가 시간의 77% 에서 완전히 비효율적이라는 것을 알 수 있다. "고전적인 280 법칙"
콜센터를 효과적으로 관리 할 수 없습니다.
콜센터의 기존 관리는 현장 관리입니다. 감독관이 콜센터를 떠난 후에는 콜센터의 운영을 진정으로 이해할 수 없기 때문에, 경영진은 콜 센터의 정상적인 운영을 유지하기 위해 일상적인 감독에 대부분의 시간을 할애해야 합니다. 또한 관리수단이 부족해 임원들은 서면 보고서와 통계를 정리하는 데 많은 시간을 할애해야 했기 때문에, 이러한 일반적인 업무로 인해 임원들은 가장 중요한 프로젝트의 판매 관리를 추진할 시간이 없었습니다.
Btw:it 콜센터 관리자의 주요 임무는 프로젝트 구현을 감독하는 것입니다! 둘째, 데이터 정리 및 보고 인과 과일이 있다. HOHO, 데이터의 진실성과 고유성은 관리자가 프로젝트를 감독하고 구현하는 데서 비롯됩니다.
3. 주관은 전화 판매의 성과와 프로젝트 실시를 효과적으로 파악할 수 없다.
텔레세일즈에서 가장 중요한 성과 측정은 텔레세일즈 직원이 판매를 위해 대상 소비자에게 몇 개의 전화를 할당하는 것입니다. 효과적인 제어 도구가 부족해 콜 센터 책임자가 실제로 전화 판매의 생산성을 효과적으로 관리할 수 없는 것도 프로젝트 효율성에 영향을 미치는 가장 큰 요인이다.
4. 부서 간 비효율적 인 의사 소통
전통적인 전화 판매에서 플래너는 텔레세일즈 직원에게 제품 특징 및 영업 기술 (Q & amp；;) 을 포함한 프로젝트 내용을 교육하는 데 오랜 시간을 투자해야 합니다. A. 기획자와 전화 판매가 서로 다른 부서나 다른 근무지에 속할 경우 시간과 공간의 요인으로 인해 의사 소통이 비효율적이고 마케팅 프로젝트의 효과가 크게 떨어질 수 있습니다. 같은 상황이 전화 판매와 판매 및 배송 물류원 사이에서도 발생할 수 있다. 예를 들어, 전화 판매는 고객이 판매 방문을 요청할 때 어떻게 정확하고 신속하게 정보를 판매에 전달합니까? 전통적인 접근 방식은 시간 효율성이 낮을 뿐만 아니라 경영진도 후속 조치가 실제로 시행되는지 여부를 확인할 수 없는 서면 통지 방식을 채택하는 것입니다.
5. 콜센터 리소스 충돌 및 기능 통합
비용을 절감하고 콜센터의 한계효과를 충분히 발휘하기 위해 일반 기업은 입입입과 발신 기능을 하나로 모아 중앙 집중식으로 관리한다. 그러나 전화선과 인적 자원을 효율적으로 할당하는 방법은 콜 센터 책임자의 개인 경험에 따라 다르며, 이로 인해 인바운드 및 아웃바운드 자원 할당 간의 충돌이 발생하는 경우가 많습니다. 입국한 서비스의 질이 불만을 야기할 뿐만 아니라 출국도 판매 목표를 달성할 수 없다.
요약: 회사 콜센터 운영에서 우리는 첫 번째 점을 제외한 다른 점들이 기본적으로 해결되었다는 사실에 놀라움을 금치 못했다. 두 번째 요점에도 몇 가지 문제가 있지만, 우리의 관리 수단은 비교적 선진적이다. 구체적으로 말하자면, 관리자의 책임은 본말이 전도된 것 같다. 왜 그렇게 말하죠? 우리의 지도자와 상사는 직접적인 성과 증명서, 즉 데이터를 보는 것을 선호하기 때문이다. 사실, 권력의 분배에서 더 많이 비롯된다. 내 개인적인 제안은 콜센터 관리자가 직접 지원하는 것입니다 &; BOSS 에 보고 (중앙 집중식 전력 시스템은 데이터의 거짓을 효과적으로 줄이고 사람의 개입을 피할 수 있음)
18:05 | 설명 추가 | 고정 링크 | 참조 알림 (0) | 기록 | 컴퓨터 및 인터넷
8 월 2 일
데이터 분석에서 몇 가지 문제점을 발견해야합니다.
1, 다양한 통계 분석 방법의 적용 범위를 확인합니다. 많은 분석 방법은 데이터에 대한 요구가 높다. 샘플 분포가 요구 사항을 충족하지 못하거나 샘플 수가 부족하거나 많은 가짜 샘플이 있는 경우 최종 결과에 편차가 생기거나 완전히 잘못될 수 있습니다. 예를 들어 계수 분석과 클러스터 분석을 자주 사용합니다. 샘플 양이 부족하면 SPSS 를 통해 분석 결과를 얻을 수 있지만 실제로 이러한 분석 결과는 의미가 없습니다.
2. 분석 방법을 선택할 때 방법의 요구에 따라 데이터베이스를 계획해야 합니다. 잘못된 데이터베이스 형식은 때때로 연구에 재앙적이다. 어떤 연구 모델을 사용하기 전에, 우리는 데이터의 적합성을 고려해야 한다. 마찬가지로 데이터의 합리적인 변환도 중요합니다. 예를 들어, 인터뷰 대상자에게 나이가 아니라 생년월일을 자주 물어보면 대답의 편차가 줄어든다. 우리는 단순히 수집한 데이터를 변환하여 응답자의 나이를 얻었다. 계산의 필요성을 위해 우리는 종종 몇 개의 변수를 병합 (또는 정렬) 하여 하나 이상의 다른 변수로 만듭니다.
3. 필요한 경우 다른 연구방법으로 같은 문제를 해석하여 결론의 진실성을 검증할 수 있다. 모순이 있다면 모순의 원인을 찾아 거짓으로 진실을 보존해야 한다. 모든 해석 모델 및 방법에는 한계가 있으며 경우에 따라 무효화될 수 있습니다. 어떤 선진적인 분석 방법도 일방적으로 믿으며, 세계에서 가장 선진적인 분석 모델도 피할 수 없다.
4. 데이터 분석의 결과는 통속적이고 이해하기 쉬운 언어나 도표로 설명해야 한다. 복잡하고 심오한 공식과 과정이 항상 최종 연구 보고서의 일부가 되어서는 안 된다.
5, 데이터 분석은 인내심과 세심함이 필요하며, 어떤 누락도 있어서는 안 된다. 작은 실수라도' 나비 효과' 가 생겨 연구 보고서를 쓸모 없게 만들 수 있다.
6. 선진적인 통계 분석 방법이 반드시 최선은 아니며 간단하고 효과적인 문제 해결이 최선이다.
16:52 | 설명 추가 | 고정 링크 | 참조 알림 (0) | 기록 | 컴퓨터 및 인터넷
7 월 24 일
디지털 시대의 데이터베이스 마케팅
데이터베이스는 새로운 것이 아니다. 현재 디지털 시대의 최신 기술을 사용하여 마케팅 활동을 조직하면 데이터베이스라는 낡은 수단을 새로운 도구로 변모시켜 막대한 수익성을 갖게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털) 데이터베이스는 모든 직접 마케팅 전략의 기초입니다. 사무실과 가정까지 확장되는 컴퓨터와 유비쿼터스 인터넷이 있기 때문에 오늘날 특히 두드러집니다.
데이터베이스는 기업을 규모 마케팅에서 일대일 마케팅으로, 또는 맞춤형 마케팅으로 전환시켜 기업이 광범위한 고객을 상대로 각 고객에게 고유한 제품을 제공할 수 있도록 합니다. 즉, 제품은 고객의 요구에 따라 제공되며, 비용은 표준화된 생산, 대규모 마케팅과 다르지 않습니다.
Dell Computer Corporation 은 많은 나라에서 인터넷을 통해 컴퓨터를 판매하고 있습니다. 1 년에 2 만 5 천 대의 다양한 구성의 컴퓨터를 고객에게 제공한다. 각 컴퓨터는 주문 제작되어 단 며칠 만에 고객에게 배달됩니다. 그것의 비용과 재고는 대부분의 기존 컴퓨터보다 낮다. 예를 들어 HP 는 이를 인정하고, Compaq 은 매년 매출의 5.2%, Dell 은 1.5% 에 불과합니다.
기업과 고객 간의 이러한 고도의 개인화된 관계를 묘사하기 위해 Jerry Wind 선임 연구센터 주임은 바이어가 직접 설계하고 주문하는 제품이라는 새로운 단어를 만들었다. (Jerry Wind, Jerry Wind, Jerry Wind, Jerry Wind, Jerry Wind, Jerry Wind, Jerry Wind, Jerry Wind, Jerry Wind)
대종 상품 (예: 컴퓨터, 자동차, 의류, 가구) 의 마케팅에는 규모 마케팅, 직접 및 개인화된 고객 관계가 병행하는 추세가 있다.
전통적인 마케팅 데이터베이스 마케팅
통제자, 상가, 고객
고객 참여 설계
사전에 얻은 고객 데이터, 앞뒤가 높다.
생산 시스템과의 연계가 높고 낮았다
고객 시스템과의 연락이 높고 낮았다.
맞춤형 시스템이 없습니다.
직접 마케팅은 매우 간단하며 데이터베이스와 밀접한 관련이 있습니다. 직판은 신문지를 통해 대규모 마케팅 메시지를 전달하고 매장과 판매력을 통해 고객에게 제품을 판매한다. 데이터베이스 마케팅은 고객의 이름, 주소 및 기타 개인 정보가 데이터베이스에 기록되는 개인 고객에게 맞춤형 정보를 제공하는 것입니다. 가게가 없고 직접 관련된 고객만 상가의 정보를 듣고 제품을 구매한다.
제조 능력이 없는 기업은 종종 직판 기술을 사용하고 실시한다. 그 비용은 높지 않기 때문에 전통적인 점포나 업무원보다 돈을 더 벌고 중개인이나 판매 커미션을 지불할 필요가 없다. 영업 사원은 카탈로그, 직접 광고, TV 직판, 온라인 직판으로 대체되는 경우가 늘고 있습니다. 직판은 기업들이 각 고객에 대해 가능한 한 많이 이해하고 상호 작용을 통해 그들이 원하는 특색 있는 서비스를 이해하도록 독려한다.
인터넷의 장점은 고객의 기대에 정확하게 응답하고, 고객에게 더 많은 즐거움을 주고, 저렴하고 빠른 배송 서비스를 받을 수 있다는 것입니다.
커스터마이징은 공급업체가 먼저 판매하고 생산할 수 있게 해준다. 그러나, 대부분의 기업들에게 이것은 이미 정해진 생산 및 마케팅 절차를 바꿔야 한다.
정보를 교묘하게 활용하면 데이터베이스 마케팅을 통해 마케팅 담당자는 고객 행동을 추적하여 판매, 반복 구매율 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
리비스 청바지를 생산하는 회사는 수년 동안 잠재 고객들을 상점의 컴퓨터 부스를 이용하도록 초청해 왔다. 고객은 충분한 정보를 컴퓨터 바지 교환 절차에 입력해 자신에게 맞는 청바지를 디자인해 며칠 후에 그의 손에 배달할 수 있다. 기술은 사용자 정의를 간단하고 저렴하게 만듭니다.
커스터마이징은 제품에 고객의 이름을 인쇄할 수 있을 정도로 간단할 수 있다. 나이키는 이 서비스를 제공할 예정이며 비용은 65,438+00 달러입니다. 사용자 정의도 매우 복잡할 수 있습니다. 예를 들어, 국립 자전거 회사는 고객의 크기와 특수한 요구 사항에 따라 각 자전거를 맞춤형으로 제작했으며, 가격은 일반 자전거보다 65,438+00% 더 높았습니다.
각 맞춤형 제품은 고객과 상가가 제품 설계와 생산에 협력한 결과이다. 마이크로소프트, 넷스케이프, 텍사스 기기 등 여러 IT 회사. , 제품 설계 프로세스에 고객을 지속적으로 참여시킵니다. 예를 들어, 텍사스 기기는 학교 교사를 위한 계산기를 생산하는데, 이 계산기는 고객이 고등학교 선생님의 대화방에 이메일을 보내 설계에 참여할 수 있도록 설계 설명서를 웹사이트에 게재합니다. 수천 명의 선생님들이 호응했다. 일주일 후 텍사스 기기는 개선 방안을 발표했다. 마지막으로 몇 차례의 상호 작용을 거쳐 설계 사양을 확정하였다. 이 제품의 판매는 고객의 요구를 충족시키고 창작에 참여한 고객에게 이미' 조기 판매' 를 했기 때문에 훨씬 쉬워졌다.
이 예는 기업이 R&D, 운영, 마케팅 및 기타 관련 측면을 포함하여 고객과의 상호 작용 방식을 평가하고 반성해야 한다는 것을 보여 줍니다. 이것은 종종 기업이 조직 구조에서 중대한 혁신을 해야 한다.
마지막으로 맞춤형 수량은 고객에 대한 우리의 이해, 데이터베이스에 저장되는 정보의 양, CRM, 고객 관계 관리 소프트웨어와 같은 데이터 마이닝 기술의 활용 정도에 따라 달라집니다.
데이터베이스 마케팅에서는 고객과 맞춤형 제품을 유치하는 세 단계가 있습니다. 다음과 같습니다.
1, 규모 마케팅을 통해 정보 수집, 인터넷 등의 매체를 통해 고객을 맞춤형 프로세스에 참여시킵니다.
2, 고객과 상호 작용하고, 그의 뜻을 이해하며, 동시에 고객을 교육하고 영향을 미친다.
3. 물류를 발전시켜 제때에 제품을 설계, 생산, 조립 및 납품합니다.
인터넷과 맞춤형 데이터베이스 마케팅의 영향이 향후 많은 기업의 경영 전략을 바꿀 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다.
16:07 | 의견 추가 | 고정 링크 | 참조 알림 (0) | 기록 | 컴퓨터 및 인터넷
CRM 마케팅
CRM 에는 고객 관계와 관리의 두 가지 기본 개념이 있습니다. CRM 시스템은 회사가 고객 관계를 관리하는 데 사용됩니다.
123 서로 다른 두 가지 고객 관계
CRM 시스템이 고객 관계를 개선할 수 없는 이유는 무엇입니까? 이는 고객과 회사의 관점에서 정의할 경우 회사와 고객 간에 완전히 다른 관계가 있기 때문입니다.
첫 번째 관계는 고객으로부터 나온다. 고객으로서, 당신은 회사가 당신을 어떻게 대하기를 원합니까? 한 고객의 경우, Dell 은 회사가 Dell 의 요구 사항을 진정으로 이해하고, 고품질의 제품이나 서비스를 제공하고, 개인 정보 보호를 존중할 수 있기를 바랍니다 (인구 통계가 아닌 우리의 요구를 이해하려고 합니다). 우리는 회사가 우리가 가장 가치 있는 고객이 아니기 때문에 우리를 차별하지 않기를 바랍니다. 우리는 회사가 우리에게 새로운 고객을 유치하는 것보다 더 많은 이익을 제공하기를 바란다. 우리도 회사가 신뢰할 수 있는 친구가 되어 필요할 때 도움을 받기를 바랍니다 ...
그러나 기존 CRM 시스템의 경우 고객의 요구 사항을 충족하고 고객 관계를 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까?
현재 CRM 시스템이 관리하려는 고객 관계는 고객의 실제 기대와 일치하지 않습니다. 회사에서 정의한 고객 관계는 단 하나의 주제, 즉' 돈' 뿐이다! 어떤 판매 조치를 취하든 신규 고객의 판촉 활동을 개발하든, 모든 것은 돈, 즉 소득과 이윤을 위한 것이다. 고객이 정의한 고객 관계와 관련이 없습니다.
현재 CRM 시스템 설계의 동기는 고객 관계를 개선하는 것이 아니라 고객에게 더 많은 제품이나 서비스를 판매하는 것입니다. 따라서 CRM 시스템이 고객 관계를 개선할 수 없다는 것도 놀라운 일이 아닙니다. CRM 이란 사실 단지 마케팅 도구일 뿐, 고객 관계를 관리하는 도구가 아니다.
고객 관계를 올바르게 관리하려면 먼저 고객 관계를 정의해야 합니다. 회사에서 정의한 고객 관계는 무엇입니까? 많은 회사들은 고객이 신이거나 고객이 왕이라고 주장합니다. 고객으로서, 나는 당연히 이런 예우를 받을 수 있다는 것을 자랑스럽게 생각하지만, 문제는 실제 회사가 하느님이나 왕을 어떻게 대하는가 하는 것이다.
가장 놀라운 것은 고객 관계 관리에서 "고객 충성도" 를 사용하여 고객 관계를 정의하는 경우가 많다는 것입니다. 회사는 조사 회사를 고용하여 그들의' 신' 과' 왕' 의 충성도를 시험하지만, 현재의 CRM 시스템은 회사가 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있다고 주장한다.
역사상 진정한 왕이 얼마나 충성스러운지 물어볼 수 있는 사람이 있습니까? 남들은 그 사람조차 가까이 갈 수 없는데, 감히 자신에게 충성하는지 물어봅니다. 더 이상하게도, 많은 회사들이 그의 충성스러운' 신' 에게 더 높은 비용을 청구한다.
그래서 지금의 CRM 은 지갑이 부풀어오르는 고객을 찾아 지갑에서 가능한 많은 돈을 꺼내도록 유혹하는 고객 관계를 관리하는 데 사용된다고 생각합니다. 고객에게 있어서, 당신은 당신의 모든 돈을 가져가고 싶은 그런 사람과 친구가 되고 싶습니까? 따라서 현재 CRM 시스템은 고객 관계를 개선할 수 없다고 말합니다.
CRM 시스템 마케팅 기능
사람들은 당분간 고객 관계 관리를 고려하지 않고 CRM 시스템의 마케팅 기능은요? 인터넷은 마케팅 과정에 혁명적인 변화를 가져왔다. 마케팅에서 정보기술을 운용하는 것은 자연스러운 추세이다. 그러나 마케팅에 개인화 및 CRM 과 같은 IT 기술을 사용한다고 해서 이러한 기술을 올바르게 사용하는 것은 아닙니다.
그 전자 상거래 앱 (맞춤형 마케팅, 일대일 마케팅, CRM) 을 다시 한 번 보세요. 우리는 응용 시스템에서 어떤 개발자가 주장하는 고퀄리티, 고가치의 특징을 찾을 수 있습니까? 안정성, 호환성, 확장성일 뿐이지만, 우리는 일반적으로 전자 상거래와 관련된 실제 응용 프로그램을 볼 수 없습니다. 마케팅 효과 향상에 어떤 역할을 하는가! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 자동차 딜러가 당신에게 차를 파는 것과 같습니다. 그는 진짜 가죽 좌석, 공간 디자인, 이중 용도 에어컨, 고품질 오디오 등에 대해 이야기하지만, 자동차 자체의 핵심인 엔진에 대해서는 전혀 이야기하지 않습니다!
우리는 전자 상거래 응용 프로그램 개발자가 고품질 데이터베이스 응용 프로그램을 개발할 수 있는 능력을 의심할 이유가 없지만, 우리는 왜 에어컨을 만드는 전문가도 좋은 엔진을 만들 수 있다고 믿어야 합니까? 마케팅 엔진은 데이터베이스 기술이 없어도 생존할 수 있지만 좋은 마케팅 엔진이 없으면 데이터베이스 애플리케이션이 제대로 작동하지 않습니다. 이것이 현재의 전자 상거래 어플리케이션이 제한된 목표만을 달성할 수 있는 이유이다. 더 중요한 것은 일대일 마케팅 원칙의 지도 아래 전자 상거래 앱이 잘못된 방향으로 발전하고 있다는 점이다.
CRM 은 경영 철학입니다.
CRM 은 데이터베이스 애플리케이션이 아닌 비즈니스 개념입니다. 고객 관계를 관리할 수 있는 적절한 방안을 설계하기 전에, 우리는 이 관계에 대한 비즈니스 철학을 세워야 합니다. 우리 고객은 누구입니까? 고객 관계는 어떻게 정의됩니까? 고객을 어떻게 올바르게 대할 수 있습니까?
사람들의 답이 무엇이든지 간에, 그는 반드시 이런 경영 이념을 행동으로 옮길 것이다. CRM 응용 프로그램 개발자는 CRM 응용 프로그램에서 자신의 고객 관계 철학을 설정할 수 있습니다. 따라서 어떤 CRM 시스템에서든, 항상 고객을 어떻게 대해야 하는지에 대한 암시적인 경영 이념이 있다.
14:30 | 설명 추가 | 고정 링크 | 참조 알림 (0) | 기록 | 컴퓨터 및 인터넷
관계 마케팅
123 관계 마케팅은 컨설팅 마케팅이라고도 하며, 수익을 바탕으로 고객 및 기타 파트너와 관계를 구축, 유지 및 촉진하여 참여 당사자의 목표를 달성하고 모든 당사자의 이익을 고려한 장기적인 관계를 형성하는 것을 의미합니다. 관계 마케팅은 마케팅 활동을 기업과 소비자, 공급업체, 리셀러, 경쟁 업체, 정부 기관 및 기타 대중 간의 상호 작용 과정으로 간주합니다. 이러한 조직 및 개인과의 관계를 올바르게 처리하는 것은 기업 마케팅의 핵심이자 기업 경영의 성패의 관건이다. 그것은 전통적인 마케팅이 거래를 마케팅 활동의 관건이자 목적으로서의 편협한 이해를 근본적으로 변화시켰다. 기업은 친연 관계, 지정학 관계, 산업관계, 문화습관관계, 우연관계를 활용해 고객, 리셀러 등 조직 및 개인과의 관계를 구축, 유지 및 강화해야 한다. 관련 당사자들이 상호이익 교류 및 * * * 이행 약속을 통해 각자의 목표를 달성할 수 있도록 해야 한다 점점 더 잔인한 경쟁 과제에 직면하여 많은 기업들은 신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 유리하다는 것을 점차 인식하고 있습니다. 고객 규모가 증가하고 수량이 감소함에 따라 각 고객은 점점 더 중요해지고 있습니다. 교차 판매 기회가 점점 더 많아지고 있습니다. 점점 더 많은 대기업들이 글로벌 경쟁에 대처하기 위한 전략적 파트너십을 형성하고 있으며, 숙련된 관계 관리 기술이 필수적입니다. 크고 복잡한 제품을 구입하는 고객이 갈수록 많아지고 있으며, 판매는 단지 이런 관계의 시작일 뿐, 큰 고객과 강한 관계를 맺고 유지하는 데 능숙한 어떤 기업이라도 이러한 고객으로부터 많은 미래 판매 기회를 얻게 될 것입니다.
12 관계 마케팅은 고객, 계열사, 정부, 대중의 세 가지 측면을 기반으로 합니다. 그것은 기업이 경영 활동을 할 때 이 세 가지 수준과의 관계를 잘 처리해야 한다.
123 1. 고객과의 좋은 관계를 수립, 유지 및 강화합니다.
고객은 기업의 생존과 발전의 기초이다. 기업이 고객을 떠나면, 그 마케팅 활동은 수동적인 물, 밑천이 없는 나무가 될 것이다. 시장 경쟁의 본질은 고객을 다투는 것이다. 고객 충성의 전제는 고객 만족이고, 고객 만족의 관건은 고객 수요의 만족이다. 고객과의 좋은 관계를 수립하고 유지하기 위해서는 먼저 소비자 중심의 이념을 정립하고 이 이념을 기업 생산 경영의 전 과정에 관통해야 한다. 제품 개발은 소비자의 수요에 주의를 기울여야 하고, 제품 가격은 소비자의 심리적 기대에 부합해야 하며, 제품 판매는 소비자의 구매 편리성과 선호도를 고려해야 한다. 둘째, 소비자의 이익에 관심을 갖고 소비자의 만족도를 높이고 고객에게 고부가가치 제품과 서비스를 제공해야 한다. 제품의 브랜드, 품질, 서비스를 통해 고객에게 최대한의 양도 가치를 창출하여 고객이 가치 있는 가치를 느낄 수 있도록 합니다. 셋째, 고객 쇼핑 결정에 대한 감정의 영향에 주목한다. 기술의 비약적인 발전은 사람과 사람 간의 교류의 기회를 감소시키지만, 사람들은 교류를 갈망하고, 첨단 기술과 고감정 사이의 균형을 추구한다. 기업은 경영에서 고객의 이런 정서적 요인을 주시하고 중시해야 한다.
1232. 계열사와 협력하여 * * * 와 공동으로 시장을 개발합니다.
전통 마케팅에서는 기업 간의 경쟁 관계이므로 어떤 기업이든 수단과 방법을 가리지 않고 경쟁에서 승리해야 한다. 이런 방식은 사회경제의 발전에 불리하고, 쌍방을 모두 패배시키기 쉽다. 관계 마케팅 이론은 기업 간 협력 가능성이 있으며, 때로는 관련 기업의 협력이 기업의 예상 목표 달성에 더 유리할 수 있다고 보고 있다. 첫째, 기업 협력은 기존 시장 지위를 공고히 하는 데 유리하다. 오늘날 시장에서는 세분화 추세가 점점 더 두드러지고 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 어떤 기업이든 장기적으로 더 큰 시장 점유율을 유지하기가 점점 어려워지고 있다. 협력은 시장 변화에 대한 기업의 적응력을 향상시킬 수 있다. 둘째, 기업 협력은 기업이 새로운 시장을 개척하는 데 유리하다. 기업이 성장하고 성장하려면 시장 용량을 지속적으로 확대해야 하며, 기업이 새로운 시장에 진출하려면 많은 조건에 의해 제한을 받는 경우가 많습니다. 그러나 만약 당신이 새로운 시장에서 파트너를 찾는다면, 많은 문제들이 해결될 것입니다. 셋째, 기업 협력은 다양 화에 도움이된다. 기업은 경영 규모를 확대하기 위해 종종 새로운 분야로 진출해야 하지만, 기업이 모든 분야의 경영 활동에 대해 잘 알고 있을 수는 없다. 만약 그들이 매우 낯선 분야를 만난다면, 그들은 큰 위험을 감수할 것이며, 관련 기업과 협력하면 이런 위험은 감소할 수 있다. 넷째, 기업 협력도 무용경쟁을 줄이는 데 도움이 된다. 산업과의 경쟁은 기업 결손 증가, 산업이익 하락, 전체 사회경제 발전에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 기업 간 협력은 이런 불량 경쟁을 최소화할 수 있다. 각 기업은 나름대로의 우세와 열세를 가지고 있으며, 그 외부의 유리한 조건을 발견하고 이용하는 것은 기업 마케팅의 성패와 관련된 중요한 요소이다.
1233. 정부 및 공공 기관과의 조정
기업은 사회의 일부이며, 그 활동은 반드시 정부 관련 법규의 영향과 제약을 받아야 한다. 기업은 정부와의 관계를 처리할 때 적극적인 태도를 취하고, 국가의 법률과 규정을 자각적으로 준수하며, 국가가 직면한 각종 문제에 대한 해결책과 경로를 연구하는 데 협조해야 한다. 관계 마케팅 이론에 따르면 기업이 정부와 적극적으로 협력하고 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *3 현대 마케팅의 내용은 매우 광범위하며, 기업의 관련 집단과 직원도 관계 마케팅의 중요한 측면이다. 이러한 조직과의 관계를 잘 조정하고 직원들과 좋은 관계를 맺어야 기업 목표 달성을 보장할 수 있다.
123 관계 마케팅은 기업이 직면한 여러 요소들을 유기적으로 통합하여 각 분야와의 좋은 관계를 구축함으로써 건강하고 안정적인 장기 발전 환경을 제공하는 시스템 엔지니어링입니다.
14:28 | 의견 추가 | 고정 링크 | 참조 알림 (0) | 기록 | 컴퓨터 및 인터넷
직접마케팅
마케팅 아이디어로서 123 직판은 오랜 역사를 가지고 있으며, 우편 주문은 가장 흔하고 가장 오래된 직판 방법으로 1872 에 등장한다. 그러나, 오랜 기간 동안 직판의 개념은 여전히 알려지지 않았다. 주로 두 가지 이유 때문이다. 첫째, 최초의 직복 마케팅 방식인 우편 주문은 종종 불법인들을 끌어들이고, 존재하지 않는 상품이나 서비스를 공매도하거나 팔아 돈을 사취하는 경우가 많다. 이로 인해 많은 소비자와 경영자들이 직복마케팅의 발전 전망을 과소평가하고 직복마케팅은 일시적인 보완적인 마케팅 수단일 뿐이라고 생각한다. 그것에 대한 연구는 아직 충분한 중시를 불러일으키지 못했다.
최근 몇 년 동안, 상업 경쟁은 전례없이 치열했고, 마케팅은 시장 세분화를 매우 중시하며, 직판은 최고의 목표 시장과 연계되는 가장 직접적이고 경제적인 방법이다. 이에 따라 직판은 최신 마케팅 기술과 방법으로 갈수록 인기를 끌고 있다. 직거래 개념이 점차 사람의 마음을 파고들다.
그러나 직접 판매의 개념은 종종 오해되고 잘못 사용됩니다.
예를 들어, 직접 판매를 직접 마케팅이라고 부르는 사람들은 직접 영어의 원래 의도에 맞지 않을 뿐만 아니라 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 그들은 직접 판매의 카탈로그 마케팅과 전화 마케팅을 직접 판매의 한 가지 방법으로 보고, 카탈로그 마케팅과 전화 마케팅을 현장 방문에 비유한다. 사실 직판과 직판은 전혀 사용하지 않는 두 가지 개념이다. 제 1 장의 내용을 보면 직판과 직판은 무점포 소매의 두 가지 형태라는 것을 알 수 있다. 두 가지의 차이점은 직판은 판매원이 개인적인 방식으로 소비자를 대면한다는 것이다. 직접 마케팅은 개인화되지 않은 방식 (예: 전화, 카탈로그 등을 통해) 으로 소비자에게 상품을 판매하는 것이다. ), 구매자와 판매자 사이에는 세일즈맨의 개입이 없습니다.
어떤 사람들은 직접 판매를 직접 마케팅이나 직접 마케팅으로 번역하는 것도 정확하지 않다. 직복 마케팅의 기본 정신은' 정보 양방향 교류' 인데,' 복서' 라는 단어는 바로 이런 정신을 표현했기 때문이다. 직접적 역할' 과' 직접적' 정신은 여전히' 단방향 정보 전달' 으로 남아 있지만 원래의 간접적 정보 전달은 직접적인 전달로 바뀌었다.
직접 마케팅의 장점
1. 직판에서는 고객과의 좋은 관계 구축 및 유지를 강조합니다.
직판의 두드러진 특징은 직판 직원과 고객 사이에 직접적인 관계를 맺는 것이다. 이런 식으로 만 직판 직원은 각 고객의 선호도와 구매 습관을 이해하고 마케팅을보다 구체적으로 수행 할 수 있습니다.
직판 직원은 대중마케팅 전략을 채택하지 않고 많은 사람들이 한 가지 제품을 구입하도록 유도하는 대신 안정적이고 자주 찾는 소비층을 만들기 위해 노력한다. 단골 고객을 유치하고 브랜드에 대한 충성도를 쌓도록 격려하기 위해 마케팅 방식을 더욱 인간적으로 만들려고 노력한다. 예를 들어, 샤프 인상회사의 제품 카탈로그에는 항상 아름다운 사진과 따뜻한 축원이 인쇄되어 있어 친근함을 느낄 수 있다. 회사의 데이터베이스에는 매우 상세한 고객 정보가 저장되어 있어 직판 직원이 특정 고객 또는 특정 고객 집단의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다. 직판에 의해 확립된 좋은 고객 관계는 다른 소매 방식과는 비교할 수 없는 회사의 높은 중시와 우월감을 고객에게 느끼게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
2. 직판 중인 매체가 판매장소입니다.
전통적인 광고는 제품 및 서비스와 관련된 정보를 전달하며, 시기적절한 판매 활동은 소매점이나 광고가 방영된 지 얼마 되지 않아 사람들이 판촉할 때와 같은 다른 곳에서 발생해야 합니다. 직판이란 광고 활동과 판매 활동을 통일하고 동시에 상품을 판매하는 것이다. 예를 들어, 우편 주문 광고를 받은 소비자는 소매점과 같은 다른 곳에 가지 않고 신용 카드 결제 방식을 사용하여 텔레마케팅 제품을 직접 구매할 수 있습니다.
광고활동과 판매활동이 고도로 통일된 결과 광고비가 매출의 비중을 차지한다는 것이다. 통신구매회사의 광고비는 총 매출의 비율을 차지하는 비율은 보통 15 ~ 25 사이인데, 전통적인 시장 영향력에서는 광고비가 매출의 2 ~ 4 에 불과하다. 이것은 직판이 더 높은 광고 예산을 준비해야 한다는 것을 의미한다.
3. 직접마케팅은 고객이 즉시 문의나 주문을 하도록 자극합니다.
각종 연구에 따르면 소비자의 구매 행위는 대부분 계획 구매에 속한다. 직판원들은 고객이 수동적으로 집에 머물지 않고 광고가 오기를 기다리고 있다는 것을 알고 있다. 따라서 그들은 항상 소비자들의 계획되지 않거나 충동적인 구매를 자극하고 소비자들이 즉각 대응할 수 있는 모든 편의를 제공하는 데 집중한다.
전통 광고의 목적은 제품이나 브랜드의 이미지를 확립하여 소비자의 관심을 끄는 것이다. 소비자들이 이런 제품을 구매할 준비가 되면, 그들은 광고에서 제품이나 브랜드를 선택하는 경향이 있다. 광고는 주로 몇 년이나 몇 년을 기다려야 광고의 최종 효과를 볼 수 있다. 반면 직판 광고주들은 자사 제품을 즉시 판매하기를 원한다. 그들은 각종 판촉 기술을 이용하여 고객을 자극하여 그들이 즉시 반응하게 했다.
이러한 고려에 따라 직판은 회신 카드나 봉투에 우표를 붙이고 무료 전화 및 무료 팩스 서비스를 제공하는 등 주문을 최대한 간소화해야 합니다.
4. 직판에는 효과 피드백 기능이 있습니다.
직접 판매에서 고객은 응답 카드나 전화를 통해 조회, 주문 또는 지불을 수행하여 관련 정보를 관리자에게 피드백하며, 각 직접 판매 활동의 효과를 쉽게 측정할 수 있습니다. 다음 마케팅 계획은 이전 마케팅 활동의 효과를 기반으로 합니다. 이런 의미에서 직판이 가장 과학적인 마케팅 방식이라고 할 수 있다. 직접 마케팅 광고를 통해 관리자는 어떤 광고 형식이 대부분의 고객에게 직접 반응할 수 있는지, 레이저 인쇄가 일반 인쇄보다 뚜렷한 장점이 있는지, 추첨 프로모션이 경제인지 등을 확인할 수 있다.
결론적으로, 직판원에게는 어떤 광고가 유효한지, 어떤 광고가 유효하지 않은지, 이는 그들이 정확한 광고 예산을 세우는 데 매우 중요하다.
마케팅 전략은 숨겨져 있습니다.
전통적인 마케팅 전략은 대중매체를 통해 실시해야 하기 때문에 은폐성이 없고, 전략은 경쟁사가 쉽게 장악할 수 있다. 직판 전략은' 비밀' 으로, 매우 은밀해서 경쟁사에게 들키기 어렵다. 경쟁사가 자신의 마케팅 전략을 장악하더라도 이미 늦었다. 마케팅 광고와 판매가 동시에 완료되었기 때문이다. 이런 은폐성은 새로운 마케팅 전략을 테스트하는 데 매우 효과적이며, 마케팅 전략이 실험 단계에서 경쟁사에 의해 감지되지 않도록 하여 경쟁사의 보복을 불러일으킨다.
6. 예측 가능성.
요약하면, 직복 마케팅 활동이 시행되기 전에 그 효과를 예측할 수 있기 때문에 직복 마케팅 효율이 높아 불필요한 낭비를 피할 수 있다는 것을 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
직접 마케팅의 장점은 누구나 자신의 침실 한 귀퉁이를 이용해 영어를 운영할 수 있다는 점이다. 수십만 달러를 들이지 않고도 대기업과 동일한 제품과 서비스를 고객에게 제공하는 동시에 고객에게 동일한 전문적인 인상을 줄 수 있습니다. 예를 들어 펜실베이니아 주의 한 작은 서점은 동물 애호가들에게 책을 제공한다. 고객층을 넓히려면 펜실베이니아 주 또는 미국 전역의 애완동물 애호가들과 직접 마케팅을 통해 연락을 취할 수 있어 개인 소매업을 통해 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다.
직접 마케팅 캠페인의 장점은 다음과 같습니다.
1. 언론의 제한을 뚫고' 실천' 은 소비자의 생활에 녹아들는 긍정적인 방법이 되었다.
2. 고객과 친밀한 관계를 맺고 행동으로 정보를 전달한다. 진실한 배려로 고객의 불신을 돌파하다.
심장방어
가장 가치있는 고객을 연결하고 판매를 강화하십시오.
지원 부족 직접 마케팅 활동;
좋은 직판 행사는 엄격하고 확고한 집행이 있어야만 실현될 수 있다. 실제로, 우리는 많은 기업들이 좋은 직판 활동을 하고 있다는 것을 자주 발견한다.