관리 커뮤니케이션은 특별한 유형의 커뮤니케이션입니다.
의사 소통을 관리하는 것은 과정입니다.
커뮤니케이션 관리는 다음과 같은 유형으로 구분됩니다.
1. 얕은 교류와 깊은 교류,
2. 양방향 교류 및 단방향 교류
3. 공식 및 비공식 커뮤니케이션
4. 언어교제와 비언어교제.
5. 대인 커뮤니케이션, 집단 커뮤니케이션, 팀 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션 및 이문화 커뮤니케이션.
의사 소통의 역할과 기능을 관리합니다.
1. 보다 합리적이고 효과적인 의사 결정을 위해 정보를 수집합니다.
2. 인간관계를 개선하고, 직원들의 사상적 정서를 안정시키고, 조직행동을 통일한다.
커뮤니케이션은 조직 구성원의 행동을 통제합니다.
4. 직원들에게 동기를 부여할 수 있습니다.
질문 2: 관리 커뮤니케이션의 역할과 효과적인 커뮤니케이션의 중요성을 어떻게 이해할 수 있습니까?
개념적으로 의사 소통을 관리하는 것은 정해진 목표를 위해 특정 개인이나 그룹 간에 정보, 사상 및 감정을 전달하고 합의하는 과정이다. 전파학은 자연과학과 사회과학의 혼합체이며 기업 관리를 위한 효과적인 도구이다. 소통은 일종의 기술이며, 자신의 지식, 표현, 행동에 대한 사람의 발휘이다. 기업 관리자든 일반 직원이든 기업 경쟁력의 핵심 요소이며, 소통 업무를 잘 하는 것은 의심할 여지 없이 기업의 각 업무가 순조롭게 진행되기 위한 전제 조건이다. 효과적인 의사 소통이 기업 관리에서 중요한 것은 1, 회사의 의사 결정을 정확하게 이해하고 생산성을 높이며 관리 갈등을 해결하는 것입니다. 회사의 의사 결정은 효과적인 의사 소통 프로세스가 필요합니다. 의사 소통 과정은 의사 결정을 이해하고 전달하는 과정입니다. 정확하고, 명확하고, 간결하게 의사 결정을 표현하는 것은 효과적인 의사 소통의 전제이며, 의사 결정을 정확하게 이해하는 것이 효과적인 의사 소통의 목적이다. 의사 결정이 내려질 때 의사 결정자는 의사 결정에 대한 * * * 이해를 달성하기 위해 수행자와 의사 소통을 해야 하며, 수행자가 의사 결정에 대한 왜곡으로 인한 실행 오류를 방지하기 위해 의사 결정을 정확하게 수행할 수 있도록 해야 합니다. 기업그룹 구성원 간의 소통에는 상호 물질적 도움과 지원, 감정 교류, 소통이 포함되며, 정보 소통은 기업과 기업 내에서 같은 목적과 협력을 가진 개인 간의 다리다. 같은 정보는 수취인이 다르기 때문에 다른 효과를 낼 수 있다. 정보의 필터링, 보존, 무시 또는 왜곡은 수취인의 주관적인 요인에 의해 결정되며 환경, 위치, 나이, 교육 수준 등의 상호 작용의 결과입니다. 정보 인식의 차이로 인해 이러한 차이를 메우고 주관적인 요인으로 인한 시간과 돈의 손실을 줄이기 위해서는 효과적인 소통이 필요하다. 정확한 정보 소통은 의심할 여지 없이 우리의 업무 효율을 높이고 불필요한 일을 버리고 가장 간결하고 직접적인 방식으로 이상적인 업무 효과를 얻을 수 있게 해 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 지혜명언) 의사 결정을 시장 변화에 더 가깝게 하기 위해서는 기업 내 정보 흐름도 중심화되어야 하며, 조직 내 의사 소통이 최하층의 책임, 고위 경영진까지, 기업의 각 부서와 그룹 간에 가로로 순환할 수 있도록 해야 한다. 정보 흐름 과정에서 불가피하게 각종 갈등과 장애가 발생할 수 있다. 부서와 직원 간의 효과적인 소통만이 이러한 갈등을 해소하고 일을 순조롭게 진행할 수 있다.
질문 3: 관리 커뮤니케이션의 역할은 기능 기업의 관리와 밀접한 관련이 있으며, 커뮤니케이션은 이미 관리의 모든 측면에 스며들었다. 인체의 혈액순환처럼 소통이 없으면 기업이 죽는다. 관리자의 가장 기본적인 능력, 효과적인 의사 소통!
질문 4: 커뮤니케이션이란 무엇입니까? 관리 커뮤니케이션의 역할은 무엇입니까? 소통은 사람과 사람 사이의 교류이다. 이름에서 알 수 있듯이 소통은 소통이 필요하다. 관리 소통은 관리 구현 과정에서 잘 소통하는 것이다. 의사처럼 처방을 내리고 치료 효과를 봐야 한다. 처방전 처방은 치료의 시작이고, 치료 효과를 보는 것은 추적의 결과이다. 관리도 마찬가지다. 제도가 팀을 구속하는 한 팀의 준수와 소통으로 목표와 집행을 달성해야 한다.
질문 5: 관리에서 의사 소통의 역할은 무엇입니까? 관리 프로세스는 제도를 통해 다양한 관리 기능을 발휘하고, 각 기능 부서의 의사 소통 조정, 조정 동원, 직원들의 적극성 자극 및 향상, 조직 효율성 향상, 규칙, 제도 및 프로세스 준수, 조직 안팎의 목표에 부합하는 시스템 엔지니어링입니다. 의사 소통, 간단한 이해는 사람 간의 정확하고 정확하며 효과적인 양방향 정보 전달의 과정이다. 그것은 양 당사자의 관념, 사상, 감정, 심지어 가치관을 전달함으로써 다른 사람과 연락하는 한 가지 방법이며, 그 목표는 전달자가 정보의 정확한 의미를 이해하도록 하는 것이다. 동시에 효과적인 의사 소통은 기업의 효율적인 관리 및 운영에 없어서는 안 될 관리 수단 및 관리 분야로, 관리의 모든 측면과 수준, 불량한 분야에 침투한다. 저명한 조직관리학자 바나드는 "소통은 조직원들을 연결시켜 같은 목표를 달성하는 수단이다" 고 생각한다. 저는 또한 IBM 이 "커뮤니케이션 십계명" 을 만들었다는 것도 알게 되었습니다.
첫째, 의사 소통 전에 개념을 명확히하십시오.
둘째, 의사 소통의 진정한 목적을 탐구하는 것입니다.
셋째, 교환 환경을 검토하십시오.
넷째, 가능한 겸허하게 다른 사람의 의견을 청취한다.
다섯째, 억양은 내용만큼 중요합니다.
여섯째, 정보 전달은 가능한 한 유용합니다.
일곱째, 추적 및 검토가 있어야합니다.
여덟, 현재와 미래를 모두 고려하는 것이다.
아홉, 말과 행동이 일치한다.
열, 좋은 경청자가 되는 것이다.
이 10 가지 측면은 효과적인 의사 소통의 최고 경지로 여겨진다. 나는 한 기업이 소통도 없고 관리도 없다고 생각한다.
첫째, 관리 과정에서 의사 소통의 역할은 다방면이며, 나는 그것을 다음과 같이 요약한다.
1. 의사 소통은 "의사 결정" 을보다 정확하고 합리적이며 정확하고 과학적으로 만들 수 있습니다. 관리 과정에서 다양한 크고 작은 의사결정이 결정되거나 결정되어야 하는 경우가 많으며, 대량의 정보는 종종 효과적인 소통을 통해 얻어져 판단을 높이고 최종적으로 결정을 내리는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
2. 소통은 효과적이고 목적 있게 고 중 기층의 조정을 진행할 수 있다. 사실, 우리의 일상 업무에서는 의사 소통을 통해 업무 진도, 리더십 지침, 정보 전달, 업무 목표, 작업 방법, 업무 요구 사항 등을 이해해야만 업무를 완벽하게 완료하고 생산성을 높일 수 있습니다. 물론, 나는 구호를 외치는 것이 아니다.
3. 교류는 자신의' 약점' 을 발견하는 데 도움이 되며, 진보하게 한다. 남의 약점을 발견하는 것이 자신을 발견하는 것보다 훨씬 쉬운 것 같고, 우리의 정체에 걸림돌이 되는 것 같다. 겸허하게 다른 사람의 견해와 의견을 듣고, 총결하여 자신을 반성하다. 항상 맑은 머리를 유지하고 우수성을 계속 추구하십시오.
4. 소통은 사람을 제자리에 두고, 거꾸로 생각하고, 갈등을 해결하고, 팀의 응집력을 강화할 수 있다. 사장과 중층 간부, 중층 간부, 기층 직원들은 높이와 각도가 다르기 때문에 사물에 대한 견해도 다르다. 완전하고 효과적인 의사 소통은 관리자와 부하 직원이 좋은 대인 관계 및 조직 분위기를 조성하고 직원의 관점에서 직원의 목소리와 어려움을 완전히 이해하고, 적시에 직원의 근심을 해결하고, 직원의 업무 적극성을 높일 수 있도록 합니다. 또한 사장은 임원의 입장에서 생각해야 하고, 임원도 사장의 입장에서 생각해야 한다. 이런 공감은 많은 문제를 해결하고, 많은 갈등을 해소하며, 팀의 응집력을 강화할 것이다.
5. 소통은 좋은 분위기를 조성하는 데 도움이 되며, 조직이 핵심 경쟁력을 가질 수 있도록 합니다.
둘째, 의사 소통의 핵심 요소
1, 커뮤니케이션 목표의 일관성. 명확한 의사 소통 목표가 있으면 의사 소통 결과의 실현을 촉진하고 의사 소통의 효율성을 높일 수 있다.
통신 시스템 구축. 일간지 제도, 작업 계획 및 업무 요약, 정보 커뮤니케이션, 내부 신문, 회의 커뮤니케이션 등을 포함한 기업 커뮤니케이션 시스템을 구축하고 보완해야 합니다.
3. 계층 또는 양방향 통신. 의사 소통은 양방향 프로세스이며 항상 발신자와 수신자의 두 가지 측면을 포함합니다. 아이디어 생성, 정보 전송에서 사용 및 피드백을 위한 정보 수신 및 수신에 이르기까지 정보 전달의 효과를 보장하기 위해 정보 전달 계층 및 관련 없는 정보의 간섭을 최소화해야 합니다. 동시에, 소통에서, 만약 어느 한 쪽이 주동적이고 다른 쪽이 수동적이라면, 소통은 성공하지 못할 것이다.
4. 소통의 예술. 토론보다는 정보와 의견을 소통하고 교환하며, 토론은 소통에 좋지 않고 불필요한 충돌을 초래할 뿐이다. 소통은 솔직하게 대하고, 주의 깊게 경청하고, 쌍방의 신뢰와 감정을 세워야 한다. 그러므로 상대방의 말을 들을 때, 너는 주의력을 집중해야지, 정신이 방황하면 안 된다. 둘째, 편견을 갖지 말고 ... >>
질문 6: 관리 커뮤니케이션의 8 가지 주요 내용은 관리 커뮤니케이션 내용의 성격, 크기, 중요성 및 커뮤니케이션 범위에 따라 다음과 같은 8 가지 또는 8 가지 수준의 커뮤니케이션으로 나눌 수 있습니다.
1, 감정 교류
감정 내용의 관리 소통은 저자가 실제 관리에 많은 시간을 소비하는 매우 기초적이고 기본적이지만 매우 중요한 소통이다. 인간은 자아감각, 감정, 관심, 취미, 선호도, 습관이 있는 동물로, 기업 관리자의 손에 있는 지적 자원이다. 마르크스는 그것을 생산효율과 효과 탄력성이 큰 가변 비용으로 본 적이 있다. 현대인적자원관리과학은 이를 기업의 종합경쟁력과 핵심경쟁력의 결정적 요인으로 보고, 정보와 지식보다 높은 제 1 요소 높이까지 올려놓는다. 정보, 지식, 기술 등 모든 자원의 생산성은 인간의 효과적인 업무에 달려 있기 때문이다. 그러나 사람들이 직장에서 항상 이성적인 것은 아니다. 감정, 느낌, 개인의 한계와 선호도가 있기 때문이다. 따라서 사람들의 감정을 이해하고, 완화하고, 조절하는 것은 의사 소통을 관리하고 관리하는 데 중요한 과제가 될 것입니다.
미국의 한 저명한 관리학자는 한 조직에는 결코 두려움이 없어야 하며, 기업 경영에서의 감정과 감각 소통에 대해 이야기한다고 말했다. 기업에서 사람들은 자신, 외부 세계, 기업 내부 등 여러 가지 이유로 소극적이고 파괴적인 감정과 느낌을 갖게 된다. 나쁜 감정과 감정은 직원들의 정상적인 적극성과 생산성을 방해할 수 있다. 신뢰, 즐거움 등 긍정적이고 우수한 감정과 감정은 기업 직원의 잠재력을 극대화하는 데 도움이 된다. 간접적으로 생산성과 효율성을 향상시키고 향상시킵니다. 미국 나폴레옹 힐의' 성공대전' 과 카네기의' 인성약점대전' 은 기업 중 누구라도 자신의 감정과 느낌으로 소통하는 법을 배워 긍정적인 태도와 감정을 키우고 부정적인 감정과 감정을 해소하고 해소하도록 독려해 좋은 상태를 유지하고 기적적으로 업무 실적을 높일 것을 요구한다.
기업관리커뮤니케이션에서 동료에게 우호적인 미소를 짓고, 다정한 동료의 어깨를 가볍게 껴안거나 두드리는 등 모두 감정교류다. 분명히, 좋은 대 인 관계 작업 환경을 만들고 유지 하기 위해, 또한 일반적으로 직원의 열정과 성과를 향상 시키기 위해, 정서적 의사 소통은 기업에서 매우 기본적인, 일상적인, 중요 한 기본 관리 커뮤니케이션 작업입니다. 겉으로 보면 감정소통은 기업관리의 기능 및 목표와 무관한 것 같지만, 실천은 감정관리 소통의 힘이 너무 크다는 것을 보여준다. 직원과 관리자가 먼저 배워야 할 관리 소통 기술은 감정소통 기술이어야 한다. 이 기술이 없으면 너는 합격한 직원이나 매니저가 되지 않을 것이다.
2, 운영 비즈니스 정보 통신
기업 관리 커뮤니케이션에는 감정 커뮤니케이션 외에도 기본적인, 자주, 중요한 업무 또는 업무 차원의 관리 커뮤니케이션이 있습니다. 즉, 사람들이 자신이 어떻게 일하는지, 어떻게 일해야 하는지, 현재 어떻게 지내는지에 대한 소통입니다. 저는 이것을 운영업무 정보 소통이라고 부릅니다. 운영업무 정보 소통은 사실 기업 관리에서 시시각각 일어나는 아주 좋은 일이다. 한 기업의 일상적인 운영은 그것을 통해 정상적이고 효과적으로 유지된다. 이런 관리 소통은 그 내용에 따라 세 가지 범주, 즉 업무 지침, 업무 의견, 업무 건의로 나눌 수 있다.
사장은 반드시 부하 직원에게 업무 지시를 명확하게 하달해야 한다. 명확한 업무 지시가 없으면 부하들은 혼란스럽고 혼란스러울 것이며, 일은 혼란스러울 것이며, 자원을 낭비하고 생산량을 줄일 것이다. 기업 각 차원의 직원들이 자신이 받은 업무 지시에 대해 의견이나 생각이 없는 것도 아니다. 특히, 작업 지시 실행 과정에서 새로운 문제가 상부에 반영되거나 필요에 따라 작업 실행을 상부에 보고해야 할 수 있습니다. 이러한 모든 의견, 아이디어, 진행 보고서, 문제 반성은 운영 비즈니스 정보 커뮤니케이션의 두 번째 유형인 업무 의견 커뮤니케이션을 구성합니다. 기업의 각급 직원들은 업무 지시를 집행할 때 종종 독자적인 업무 사고를 가지고 있으며, 자신의 실천, 관찰, 사고, 자신과 타인에 대한 업무, 심지어 기업의 국부적이고 전역적인 업무까지 할 수 있습니다. 자신의 독특하고 창의적인 새로운 사상과 합리화 건의를 형성하다. 이것은 운영 비즈니스 정보 통신의 세 번째 범주인 업무 제안 커뮤니케이션을 구성합니다.
현대 기업 관리에서는 기업 생산 관리 과정에서 지식 근로자와 지식 함량이 증가하고 있으며, 기업의 조직 구조는 점점 더 평평해지고, 의사 결정 권한은 조직 구조를 따릅니다. >; & gt
질문 7: 관리 업무로서의 의사 소통의 의미와 역할은 무엇입니까? 소통은 상대방의 문제를 제때에 이해하고 처리하는 것이다. 효과가 매우 크다. 받아 주세요.
질문 8: 경영 커뮤니케이션이란 무엇입니까? 관리 커뮤니케이션의 기능과 기능을 분석합니까? 1 관리 커뮤니케이션은 관리자가 관리 기능을 효과적으로 수행하는 윤활제입니다.
경영진은 관리자가 추구하는 목표를 제시하고, 조직은 목표 달성을 위한 구조, 인력 및 책임을 제시하고, 지도부는 직원들에게 동기를 부여하는 분위기를 제공할 계획입니다. 통제는 끊임없이 피드백을 받고 피드백에 따라 대책을 마련하여 계획이 실현될 수 있도록 하는 과정이다. 경영의 네 가지 주요 기능은 경영 커뮤니케이션과 밀접한 관련이 있습니다.
2 관리자가 수행하는 다양한 관리 역할은 관리 의사 소통 방법에 대해 서로 다른 주장을 합니다.
헨리. 밍츠버그는 관리자가 명목상 지도자, 지도자, 연락처, 감독자, 의사 소통자, 대변인, 기업가, 혼란스러운 드라이버, 자원 할당자, 협상자 등 10 가지 유형의 관리 역할을 하고 있다고 생각한다.
이러한 10 가지 역할은 인간관계 역할 (명목상 리더, 지도자 및 연락처), 정보 전달자 (청취자, 전달자 및 발언자), 의사결정자 (기업가, 혼란스러운 드라이버, 자원 할당자 및 협상자 포함) 의 세 가지 범주로 더 결합될 수 있습니다.
관리자는 이 10 가지 역할을 수행하기 위해 관리 커뮤니케이션 기술을 익혀야 한다.
관리자의 주요 업무는 소통이다.
커뮤니케이션의 역할 및 기능 관리
1. 관리 커뮤니케이션은 관리 관행의 전 과정을 거칩니다.
2. 관리 커뮤니케이션은 각 관리 기능을 구현하는 주요 방법, 방법, 수단 및 방법입니다. 관리의 모든 기능을 실현하려면 관리 커뮤니케이션을 사용하여 목표를 달성해야 합니다.
경영 커뮤니케이션은 기업 경영의 본질이자 핵심 내용입니다.
4. 기업의 3 대 일상관리업무인 경영관리, 재무관리, 인적자원관리는 관리소통의 도움 없이 순조롭게 진행될 수 있는 것이 하나도 없다.
5. 관리 실무에서 관리의 모든 측면에서 낮음, 중간, 고위층의 관리 행동과 프로세스도 관리 커뮤니케이션의 다양한 수준, 방식 및 내용에 해당한다.
7. 관리 소통은 기업정신과 기업문화를 창조하고 제고하고 기업관리의 근본 목표를 실현하는 주요 경로와 도구이다.
8. 현대 정보경제 시대와 경제정치 세계화의 맥락에서 정보 수집과 교류는 이미 기업의 생사가 걸린 큰 사건이 되었다. 따라서 관리 커뮤니케이션은 자본 및 인적 자원과 함께 기업 관리 실무에서 세 가지 핵심과 우선 순위를 차지하고 있습니다.
질문 9: 관리 커뮤니케이션의 7 가지 주요 요소를 간략하게 설명하십시오. 전파 7 요소는 전체 전파 프로세스가 정보 소스, 정보, 채널, 정보 수신자, 피드백, 장애, 배경 등 7 가지 요소로 구성되어 있음을 의미합니다.
1, 정보 출처
정보를 파악하고 의사소통을 시도하는 사람, 즉 전파자를 가리킨다. 커뮤니케이션의 목적은 다르다. 단지 정보를 제공하기 위해서일 수도 있고, 다른 사람에게 영향을 미치기 위해서일 수도 있고, 다른 사람과 어떤 관계를 맺기 위해서일 수도 있다. 전파자의 개념은 상대적이다. 전파 활동 전체에서, 전파 쌍방은 종종 전파자와 정보 수취인이다.
2. 정보
전파자가 다른 사람에게 전달하려고 시도하는 내용은 종종 전파자의 관념, 태도, 정서를 동반한다. 교제자의 추가적인 태도와 감정은 주로 말투, 말투, 속도, 부가어, 문장 구조, 표정, 표정, 동작을 통해 전달된다. 이런 정보는 간단명료할 수 있다. 즉, 내용이 통속적이고, 직설적이며, 사고와 논리적 추리를 거치지 않아도 되고, 간접적이고, 난해할 수도 있고, 깊이 이해하고 추리해야 그 내용을 이해할 수 있다.
3. 채널
의사 소통 및 정보 전달 방식을 나타냅니다. 사람의 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각 등 다섯 가지 감각은 모두 정보를 받을 수 있지만, 일상생활에서 가장 중요하고 가장 널리 사용되는 교류는 시각 교류와 청각 교류이다. 사람들이 흔히 볼 수 있는 소통 방식은 직접 얼굴을 맞대고 소통하는 것, 인터넷 커뮤니케이션, 전화 (음성 커뮤니케이션), 편지 (서면 커뮤니케이션), 사람을 초대하는 것 (간접 음성 커뮤니케이션) 등 간접적인 소통 방식이다. 심리학 연구에 따르면 모든 소통 방식 중 최초의 대면 소통 방식이 여전히 가장 영향력 있는 것으로 나타났다. 얼굴을 맞대고 소통하는 방식에서는 언어 정보뿐 아니라 눈빛, 표정, 제스처, 동작 등을 통해 정보 수신자에게 더욱 포괄적인 정보 내용을 전달할 수 있기 때문이다. , 수취인에 대한 감염 효과가 더 강하다. 동시에, 교제자는 정보 수신자의 완전한 피드백 신호를 관찰하여 수취인의 정보에 대한 반응을 충분히 이해할 수 있다. 그리고 상대방의 피드백에 따라 자신의 소통 방식을 제때에 조정할 수 있다. 상대방이 긍정적인 반응을 보이면 계속 소통할 수 있다. 상대방이 부정적인 반응을 보이면, 언제든지 의사 소통 방식과 의사 소통 내용을 조정하여 의사 소통 효과를 높이고 수취인에게 최대한 영향을 줄 수 있다.
최근 몇 년 동안 인터넷 전파에는 주로 문자 전파 (블로그, 공간) 와 시청각 전파 (비디오) 가 포함되어 있다. 블로그와 공간의 문자교류는 여전히 이전의 편지교류와 비슷하고, 인터넷 영상교류는 블로그 교류보다 훨씬 선진적이고 포괄적이지만, 대면 교류에 비해 여전히 부족한 점이 많다. 첫째, 비디오 교환자와 수신인은 비디오 이미지를 보는 것만으로 소통할 수 있어 수신인의 주의를 쉽게 돌릴 수 있고, 대면 교류에는 이런 중간 과정이 없다. 둘째, 가장 직접적인 대면 교류에 비해 영상교류는 어느 정도 거리감과 거리감이 있으며, 어깨 두드리기, 손잡고 위로, 종이 건네기, 눈물 닦기 등 직접 교류의 감정과 정보 전달 기능도 실현할 수 없다. 다시 한 번, 비디오 이미지 제한으로 인해 화상 교류는 얼굴을 맞대고 교류하는 것보다 포괄적이고 미묘하며, 특히 스크린 밑줄과 배경 정보가 부족합니다.
4. 정보 수신기
정보를 받는 사람입니다. 정보 수신자의 정보 수용은 주의, 인식, 번역 및 저장과 같은 일련의 심리적 활동을 포함하는 복잡한 과정입니다. 정보를 받는 사람은 수업을 듣고 있는 학생, 연설을 듣고 있는 청중, * * * 에서 설득당한 사람 등 많은 사람일 수 있다. 아니면 내면의 교류와 같은 그들 자신일 수도 있습니다.
5. 피드백
피드백은 정보 수신자의 정보 반응입니다. 피드백은 정보 수신자의 정보 이해 및 수용 정도를 반영할 수 있습니다. 수신자의 정보 이해 및 수용 정도에 따라 피드백은 양수 피드백, 음수 피드백 및 퍼지 피드백으로 나눌 수 있습니다. 피드백이 정보 수신자가 정보를 이해하고 수락한다는 것을 나타내는 경우, 당사자가 중재자가 언급한 주제에 관심이 있거나 고개를 끄덕이는 경우 이 피드백은 긍정적인 피드백입니다. 피드백이 정보가 이해되지 않고 받아들여지지 않았다는 것을 보여주면, 예를 들어 청자가 망연자실하거나 "무슨 뜻인지 이해가 안 돼" 라고 직접 방해하거나, 청자가 정보를 이해하지 못하는 내용을 설명하거나, 청자가 매우 귀찮은 표정을 지으며, 그가 소통자의 의견에 동의하지 않는다고 말하는 것을 막는다면, 이 피드백은 부정적인 피드백이다. 정보 수신자의 정보 반응이 불확실한 상태, 즉 정보가 충분하지 않고 수신자가 수락 여부를 결정할 수 없는 경우 이러한 피드백은 모호한 피드백입니다. 모호한 피드백이 수신자가 응답하지 않고 수신자가 이미 정보를 이해하고 수신했다는 것을 의미하지는 않습니다. 수취인은 명확한 입장을 밝히지 않았지만, 정보는 수취인에게 어느 정도 영향을 미칠 수 있다.
피드백이 반드시 상대방, 커뮤니케이션 ... >> 에서 오는 것은 아닙니다