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인적 자원 고객 서비스 실무 보고서
인지 실천 보고서

첫째, 인턴십 목표

인적자원관리는 이론과 실천이 긴밀하게 결합된 학과로, 이와 관련된 전문실천은 우리의 인적자원관리이론을 공고히 하고 각종 인적자원관리기술에 대한 숙련도를 강화하는 기초훈련 실천 과정이다.

이번 3 주간의 인턴십에서 우리가 달성하고자 하는 목표는 주로 다음과 같이 요약됩니다.

1 일련의 심포지엄을 통해 기업사업 단위 인적자원 관리 경험을 이해하고, 여러 시기의 인적자원 시장 상황을 분석하고, 배운 지식을 실천에 종합적으로 적용해 실전에서 검증과 지도를 받는다.

샌드 테이블 훈련을 시뮬레이션하여 독립적으로 기업을 운영하고 인적자원 관리에 종사하는 기본 능력을 배양하여 향후 취업과 인적자원 관리의 토대를 마련하다.

인턴 기간 동안 인적자원 관리의 현황과 발전 추세를 이해하고, 국가 방침 정책에 대한 이해를 더욱 깊어지게 하고, 인적자원 관리에 대한 자신감을 더욱 확고히 하고, 책임감과 사명감을 강화하고, 종합적인 자질을 높였다.

2. 주요 임무

A. 전문가의 소개와 교류를 통해 중대형 국유 기업, 민영기업, 합자기업 등 전형적인 조직의 인적자원 관리 현황과 발전 추세를 파악합니다.

B. 고찰연구를 통해 인적자원 관리 채용의 일반적인 과정을 이해하다.

C. 조사를 통해 현재 인적 자원 시장 상황을 이해한다.

D. 현재 인적 자원 관리자 자격 시험에 대한 간략한 개요를 이해합니다.

세 가지 주요 내용

1, 강의

날짜 강의 내용 연사

0 1.25 인적자원매니저가 서 선생님께 고증을 문의하다.

0 1.28 새로운 노동 계약법에 따른 인적 자원 관리

02.02 품질 평가 수단 및 경력 계획 상담 신 씨

02.04 경영 컨설턴트 ma 의 경력 개발 경로

02.05 다국적 기업의 인적 자원 관리의 특수성 양

02.08HRM 유도 계획 첸 씨

02.09 인적 자원 관리 샌드 테이블 Zhu

02. 12 합자기업 인적자원 관리 실무 유씨

2. 조사 범주

시장 조사 섹션은 인턴 주 (1 1 주 및 12 주 주말 포함

3. 자율 학습

신문을 보고, 웹사이트를 둘러보고, 학교의 특별 박람회에 참가하다.

실습의 주요 과정

3 주간의 인지 실천은 어느새 끝났다. 실습의 내용을 자세히 회상하고, 많은 것을 느끼고, 많은 유익을 얻었습니다. 다음은 내 실습의 총결산이다.

1, 강의로부터 이해를 깊게 한다

저는 인적자원관리학과의 학생으로 많은 전문지식을 쌓았지만 인턴십 첫 주에 깊은 좌절감을 느꼈습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 자신이 습득한 지식 기술은 기업의 실제 업무에서는 여전히 그렇게 얇다.

컨설팅 회사인 서 부사장은 우리에게 인적자원 매니저의 조사 상담을 가져왔다. 고증의 화제에 들어가기 전에, 그는 우리에게 미래의 직업 발전을 분명하게 보여 주었다. 그는 미래 취업의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 대학생들은 자신에게 명확한 포지셔닝을 해야 하며, 진정한 구직 과정에서 문을 두드리는 사용과 면접 과정에 주의를 기울여야 한다고 생각한다. 개인은 자격증이 어느 정도 일자리의 기회와 칩을 증가시켰을 뿐이라고 생각한다. 관건은 상응하는 자질 요구 사항을 파악하고, 자신의 능력을 향상시키고, 전문 기술을 향상시키는 것이다.

인적자원관리학과 학생으로서 그에 상응하는 관리지식을 갖추면서 노동법규를 숙지하는 것이 필수적이다. 따라서 두 번째 강의에서 법률 회사의 첫 번째 변호사는 새로운 노동 계약법에 대한 몇 가지 지식을 심층적으로 설명하고, 새로운 노동 계약법에 따른 인적 자원 관리의 새로운 특징을 요약하고, 실제 사례를 통해 향후 업무에서' 사람 중심, 인재 승리' 의 현대 인적 자원 관리 이념을 확립하고, 불필요한 노동 분쟁이 경력에 악영향을 미치지 않도록 법적 의식을 강화했다

우리나라는 인적자원이 풍부하여 사회주의 현대화 강국을 건설하는 귀중한 재산이지만, 우리나라 인적자원 관리, 특히 기업 인적자원 관리는 서구 선진국에 비해 여전히 큰 차이가 있다. 인적 자원 관리를 개선하고 인적 자원 사용의 효율성을 최대한 발휘하여 인적 자원의 지속 가능한 발전을 실현하는 방법은 모든 기업이 직면 한 중요한 문제가되었습니다. 이러한 현실적 배경을 중심으로 진 박사는 선임 인적자원 책임자의 관점에서 인적자원 관리자의 고용 방안을 계획하는 데 도움을 주었다. 그는 대학생들이 그들의 작문 능력과 말하기 능력에 각별히 주의를 기울여야 하며, 가능한 다른 분야, 특히 외국어와 컴퓨터에 발을 들여놓아야 한다고 생각한다. 이는 우리의 미래 업무에서 중요한 역할을 할 것이다. 진박사는 유머러스한 언어로 그의 잊을 수 없는 면접 경험을 묘사하고 성공적인 면접 방법을 소개했다. 모두가 웃음소리를 통해 귀중한 실천 경험을 얻었다.

많은 학우들이 외국 기업에 들어가고 싶다는 소망에 대해 전문 선생님은 미국 남경공장 인적자원 총감 양씨를 초청했다. 그는 모두를 위해 외국 기업의 신비로운 베일을 벗겼다. 양 주임은 자신의 개인적인 경험을 통해 다문화 관리 과정에서 갈등을 어떻게 처리하고 동서양의 문화적 차이에서 융합을 모색함으로써 기업의 핵심 가치를 핵심으로 하는 기업 문화를 구축하는 방법을 소개했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) Dell 은 다국적 기업이 장기적인 기업 목표를 바탕으로 직원들에게 인간적인 핵심 가치를 확립하여 경쟁 우위와 일치하는 핵심 경쟁력을 구축하는 경우가 많다는 사실을 잘 알고 있습니다. 유 선생은 또 다른 각도에서 진정한 외국 기업의 내부 관리 메커니즘을 묘사했다. 채용 관리, 성과 관리, 급여 관리, 업무 개발, 인센티브 제도, 커뮤니케이션 시스템 등 기업의 핵심 가치에 기반을 둔 인적 자원 관리 시스템입니다. 동시에 유 주임은 성공한 다섯 가지 수련에 대해 이야기하여 우리 대학생들에게 깊은 기대를 주었다.

2. 실천에서 득실을 분석하다.

강의는 일종의 교학 유형이다. 조 선생님은 우리의 실천 능력을 키우기 위해 이틀간의 샌드백 활동을 안배해 주셨다. 기업의 운영을 시뮬레이션하여, 우리가 미리 관리자의 역할에 들어가도록 합시다. 주 선생님은 젊고 유망하며 유머러스하다. 주 선생님의 자기소개에서 알 수 있듯이, 그 1999 년 남경공업대학을 졸업했는데, 아마도 동창생이었기 때문에 특히 친절했다. 처음으로 모래판을 실제로 접했을 때, 모두의 흥미가 매우 높았다. 주 선생님의 인내심과 세심한 지도하에 각 그룹은 제때에 임무를 완수했다.

경기에서 우리 팀의 최종 성적은 중류에만 있지만 경기 후 우리 팀은 의사결정의 성패를 반성하고 득실을 분석하고 관리 사고를 빗어 자신의 오해를 드러내며 반복적인 조정과 개선 연습을 통해 종합 관리의 자질을 효과적으로 높였다.

우리 팀은 이번 샌드 테이블 시뮬레이션 대회에서 많은 교훈을 요약했다. 행사가 시작되기 전에 기업에 명확한 포지셔닝도 없고, 전체적인 계획도 없고, 기업의 발전 방향도 모호하다는 것이다. 전략적 실수로, 1 단계는 기대에 미치지 못했다. 2 단계에서는 이 문제에 대한 중시로 우리 기업에 4.5 단위의 부가가치를 가져왔다. (비즈니스 가치 = 멘토링 그룹 * 프로젝트 그룹 * 조직) 마지막 단계, 조직과 진도 요소 (표 1- 1 참조) 로 가산점을 받고 싶지만, 실행 과정에서 세심하지 않아 최종 결과가 좋지 않아

표 1- 1 프로젝트의 비즈니스 가치에 영향을 미치는 요소

주요 역할은 프로젝트 팀의 조직을 지도하는 것이다.

주요 성과 표준 비즈니스 가치 비용 진행

프로젝트 샌드 테이블 시뮬레이션은 프로젝트 구성원의 투자 수준을 높이고, 학생들이 관리자의 역할에 미리 진입하고, 기업의 실제 운영 프로세스에 익숙해지고, 팀워크에 대한 인식을 키우고, 실천에서 귀중한 경험을 얻을 수 있도록 하는 매우 현실적인 환경을 제공합니다.

3. 조사에서 경험을 총결하다.

신 선생님이 강의에서 지적한 바와 같이 방대한 인적자원관리체계의 중요한 일환으로 인력 채용은 가장 복잡한 내용이며 기업의 생존과 발전에 중요한 영향을 미친다.

인적 자원 시장의 현황을 더 잘 이해하고 인적 자원 관리 채용의 일반적인 프로세스에 익숙해지기 위해 우리 팀은 장쑤 성 인재 시장에 대한 현장 조사를 실시했다. 이번 조사는 현장 고찰, 인터뷰, 기업 채용인과의 간단한 대화 위주로 신문과 인터넷 조사를 보완하고 구직의 구체적인 절차적 안배와 기업이 지원자에 대한 구체적인 요구 사항을 파악하여 1 년 후 졸업취업을 준비한다.

신선한 대학생의 시장 수요에 대하여 우리 팀은 상응하는 조사를 진행했다. 현재 기업의 65% 이상이 전문대학이나 본과 졸업장을 채용 기준으로 올해 인재 시장 수요가 상승세를 보이며 금융위기의 영향에서 점차 벗어나고 있다.

또한 장쑤 인재 시장에 대한 현장 고찰과 조사를 통해 기업의 채용 프로세스와 일반 채용 요구 사항을 대략적으로 파악했습니다. 조사에서, 우리는 또한 일부 고용인의 조건이 매우 가혹하다는 것을 발견했다. 예를 들어, 어떤 기관의 첫 번째 문장은 호구나 직장 경험을 묻는 것이다. 그리고 일부 부서는 전문대생에게 편향되어 있다. 많은 기업들이 심각한' 명품' 과 당원 정서를 가지고 있는데, 이는 단기간에 비교적 타당하게 인재를 선발하는 방식이다. 하지만 대부분의 대학생들에게 자신의 실천능력을 높이는 것이 기본이다. 수험생에게 준비가 부족하다는 것은 실패의 관건이다. 우리는 일부 지원자의 이력서가 부족해서 나가서 인쇄해야 하고, 많은 시간을 낭비하고, 이력서가 바다에 던져지는 경우도 흔하다는 것을 보았다. 일부 지원자들은 가까스로 부스 앞으로 다가왔지만 충분한 준비가 되지 않아 기업 채용 담당자와 몇 마디 소통도 하지 못한 채 의기소침하게 물러났다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 희망명언) 이들은 모두 구직 전에 적절한 준비를 하고, 일정량의 이력서를 준비하며, 자신의 상황에 따라 선별적으로 투입하도록 우리에게 영감을 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 동시에, 너도 자신이 지원한 직위에 대해 좀 알아야 한다.

이번 시장 조사도 나의 독립 실천 능력을 단련하고, 나의 팀워크 의식을 배양하여, 우리가 곧 직장에 오를 때 취업 형세의 심각성을 깊이 인식하게 하였다. 따라서 현재 학교에서는 전공 취업 전망을 적절히 분석하고, 전면적으로 객관적으로 자신의 직업 계획을 잘 세우고, 업종 발전 추세와 결합해 자신의 발전 방향을 결정해야 한다.

동사 (verb 의 약어) 인턴쉽의 경험과 느낌

인적자원 관리는 신흥 전공으로 발전 전망이 만만치 않다. 인적자원관리학과의 학생으로서 본 전공의 특징을 이해하고, 본 전공에 대한 이해를 깊게하고, 이론과 실제를 연계하는 데 중점을 두고, 전문기초를 공고히 하고, 전문능력을 향상시키는 동시에, 자신의 실제 운영 능력을 강화해야 한다. 평소 학습에서는 습득한 전문도구를 목적지로 활용해 배운 전문지식을 일과 생활에 정확하게 적용해야 한다.

일련의 탁월한 인턴십 프로그램을 통해 나는 강의로부터 이해를 깊게하고, 실천에서 득실을 분석하고, 조사에서 경험을 총결했다. 이제 다음 세 가지 측면에서 내 개인적인 경험을 요약해 보겠습니다.

1, 인적 자원 관리자의 기본 품질 요구 사항

Mingji 그룹 Liu 감독은 인적 자원 관리자가 기업 내부의 메이크업 아티스트이며 햇빛, 따뜻함, 건강 및 행복은 인적 자원 관리자의 특성이라고 믿습니다. 사람의 일은 가장 복잡하고 섬세한 작업이며, 인적자원 관리자는 개인의 인품에 대한 요구가 더 높기 때문에 긍정적인 마음으로 전심전력으로 투입해야 한다. 합격되거나 우수한 인적자원 관리자가 되려면 다음과 같은 자질을 갖추어야 한다.

(1) 정의, 충성, 굳건함, 용감한 의지력을 가지고 있다. 상대적으로 공평해야만 공평무사할 수 있고, 인력은 객관적인 평가와 확정을 받을 수 있다. 인재를 선발, 추천, 사용할 때는' 오직 거동' 원칙을 고수해야 한다. 또한 인적자원 건설과 자신의 업무 과정에서 모든 방면에서 오는 압력과 도전을 견디고 공정하고 성실한 원칙을 고수할 수 있는 확고한 의지력이 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)

(2) 광범위한 사회 과학 지식을 가지고 있다. 한편으로는 각종 사회과학 지식이나 방법을 충분히 활용할 수 있다. 반면에, 인적자원 관리자는 서로 다른 직업과 분야의 사람들과 함께 지내야 한다. 광범위한 사회과학 지식은 각종 인재, 각종 인재, 다양한 계층의 인재에 대한 검증과 감별능력을 높이는 데 도움이 되며, 광범위한 사회관계를 구축하고 건설단위나 조직에 필요한 인적자원창고를 위한 조건을 만드는 데도 도움이 된다.

(3) 인적 자원의 효과적인 관리를 실현하는 전문 지식과 전문성을 갖추고 있다. 이러한 지식과 역량에는 인적 자원 계획 관리 및 인적 자원 관리 매뉴얼 설계 기능이 포함됩니다. 직책 분석 및 성과 평가 관리 능력; 급여 및 복리 후생 관리 능력; 인적 자원 개발 및 훈련 능력 인사 시스템 관리 능력. 물론, 인적자원 종사자로서 조직 능력, 리더십, 표현력, 자신감, 인적자원 관리에 대한 관심이나 취미도 갖추어야 한다.

2. 기업문화 위주의 인적자원 관리 체계를 구축한다.

외국 회사의 상대적으로 완벽한 인적자원 관리 체계에 비해 중국 기업의 이 방면에서의 발전은 여전히 부족하다는 것을 발견하기 어렵지 않다. 강의에서 우리는 외자기업이 기업 문화를 확립하고 기업의 핵심 가치를 인적 자원 관리의 최우선 과제로 삼는 것을 체득하며 우리 국내 기업의 본보기가 될 수 있다는 것을 깨달았다.

인적자원 관리는 일정한 기업문화를 바탕으로 해야 하며, 기업문화를 준수하는 소프트 환경은 인적자원 관리를 더욱 효율적으로 할 수 있다. 기업 관리의 일환으로 기업 문화를 통한 인적자원 관리는 오늘날 인적자원 관리 발전의 필연적인 요구이자 기업 관리가 추구하는 최고 관리 영역이다. 기업 문화 중심의 인적 자원 관리 시스템을 구축하여 기업의 인적 자원 관리를 위한 문화적 기반과 일관된 가치 지향을 제공합니다. 인적 자원 관리자로서 기업 문화를 직원 채용, 교육, 성과 관리 및 인센티브 제도의 모든 부분에 통합해 기업 문화가 인적 자원의 잠재력을 지속적으로 유도하고 개발하여 기업 발전을 위한 탄탄한 기반을 마련해야 합니다.

3, 인적 자원 관리 개발 방향

여가 시간을 이용해 인터넷 검색을 통해 해외 기업의 거의 10% 가 이미 인적자본 지출을 기업의 경영비용이 아닌 자본 투자 프로젝트로 분류하기 시작했다는 것을 알게 됐다. 즉, 인적자본 유출을 일종의 비용이 아니라 투자로 간주하고 동시에 투자 수익을 중시해야 한다는 것이다. 이 최신 추세는 우리의 관심을 받을 만하다.

중국에서, 개발도상국들은 인적 자원 가치를 극대화하는 방법에 더 많은 관심을 기울일 필요가 있다. 이러한 목표를 달성하기 위해 인적 자원 관리 시스템 및 제도 혁신, 기업 문화 개조 및 재건, 팀 구성원의 전반적인 기술 향상, 개발 및 교육 등 다양한 핵심 요소를 연구해야 합니다. 그러나 이를 위해서는 인적 자원 관리자가 조직 전략 실현 과정에서 서로 다른 직책의 서로 다른 기여도를 어떻게 보는지 명확하게 알아야 합니다. 이것이 바로 사람들이 일자리 가치 계수라고 부르는 것이다. 한 기업이나 그룹에게는 기업 발전의 여러 단계에서 서로 다른 직위의 사람들이 기업 전략 실현에 기여하는 계수가 다르다는 것은 잘 알려져 있다. 이를 위해서는 인적 자원 관리자가 서로 다른 직책에 대한 서로 다른 기여 계수를 효과적으로 구분하고 평가해야 합니다. 그것은 인적 자본과 인적 자원을 구분하는 것이다. 인적 자본은 기업의 가장 소중한 핵심 경쟁력 요소의 일부가 될 것이다. 기업 전략 실현에 가장 큰 기여를 한 직업집단이다. 기업 전략을 실현하는 중요한 수단이다.

하늘이 스리랑카 사람들에게 위대한 임무라면, 그들은 먼저 그들의 생각을 참고, 그들의 뼈와 근육을 일하고, 그들의 몸을 굶기고, 그들의 몸을 비워야 한다. 문과 전공의 3 학년 학생으로서 학과의 약점을 직시하고, 끊임없이 충전하고, 다른 분야를 섭렵해야 한다. 또한 현재의 엄중한 취업 상황에 직면하고, 각종 시련과 좌절에 적절히 대처하고, 압력을 동력으로 삼고, 미래가 자신의 손에 달려 있다고 굳게 믿어야 한다!

결론적으로 이번 인턴십을 통해 전문학생들은 인적자원 관리의 미래에 대한 자신감과 기대로 가득 차 있다. 현재의 인적 자원 관리 문제에 직면하여, 우리는 잘 처리할 자신이 있으며, 이것도 우리의 경력의 시작이 될 것이다.