1. 성과 평가의 목적 결정: 성과 평가의 목적과 목표를 명확히 합니다. 직원의 업무 성과를 평가하고, 피드백을 제공하고, 성장 동기를 부여하고, 승진 및 인센티브 결정 등을 위한 것인지 결정합니다.
2. 직무 역할 및 기대 이해: 직원의 직무 역할 및 기대에 대해 자세히 알아봅니다. 직원들과 소통하여 그들이 직무에서 완성해야 할 임무, 책임, 기대를 분명히 하다.
3. 주요 성과 영역 파악: 조직의 요구와 초점에 따라 주요 성과 영역을 파악합니다. 이러한 분야는 판매 실적, 고객 만족도, 프로젝트 납품 품질 등과 같은 직원 직무와 관련될 수 있습니다.
4. 목표를 구체적인 척도로 구체화: 목표를 구체적인 성과 지표로 변환합니다. 지표가 측정 가능하고 구체적이며 직원의 다양한 성과를 정확하게 측정할 수 있는지 확인합니다. 예를 들어 판매 실적은 판매, 판매 증가율, 고객 개발 수량 등의 지표를 사용할 수 있습니다.
5. SMART 원칙 사용: 성과 평가 지표가 SMART 원칙 (예: 구체적 (Specific), 측정 가능 (Measurable), 달성 가능 (Achievable), 관련 (Relevant) 을 준수하는지 확인합니다 지표의 명확성, 조작성, 측정 가능성을 확보하다.
6. 양적 및 질적 지표 균형: 성과 평가 지표에는 양적 및 질적 지표가 포함될 수 있습니다. 정량 지표는 판매, 오류율 등과 같은 직원의 성과를 수량화할 수 있습니다. 질적 지표는 팀워크, 혁신 능력 등과 같은 직원의 행동, 기술 및 역량을 설명할 수 있습니다.
7. 목표 및 기대 설정: 각 성과 평가 지표에 대한 구체적인 목표와 기대치를 설정합니다. 목표는 도전적이어야 하지만 합리적이고 실현 가능해야 한다. 명확한 목표를 설정하면 직원들이 뛰어난 성과를 추구하도록 동기를 부여할 수 있다.
8. 평가 방법 및 주기 결정: 각 척도에서 사원의 성과를 평가하는 방법을 결정하고 정기 평가, 36 도 평가, 프로젝트 평가 등과 같은 적절한 평가 방법을 선택합니다. 월별, 분기별 또는 연도별과 같은 평가 주기 및 빈도를 결정합니다.
9. 명확한 평가 기준 제공: 근로자의 성과를 객관적으로 평가할 수 있도록 각 지표에 대한 명확한 평가 기준을 제공합니다. 표준은 평가의 정확성과 신뢰성을 보장하기 위해 공정하고 일관되며 측정 가능해야 합니다.
1. 시기 적절한 피드백 및 개선 권장 사항 제공: 성과 평가 후 직원에게 적시에 피드백을 제공하여 강점과 개선 방향을 명확하게 설명합니다. 구체적인 개선 권장사항과 지원을 제공하여 직원들이 성과를 높일 수 있도록 돕습니다.
성과 평가 지표를 개발하려면 조직의 목표, 직무 책임, 주요 성과 영역 및 SMART 원칙을 종합적으로 고려하여 지표의 정확성, 운영 가능성 및 측정 가능성을 보장해야 합니다. 동시에, 직원 및 조직의 요구에 따라 조정 및 최적화를 유연하게 적용해야 합니다.