기회와 도전으로 가득 찬 추석이 지나갔다. 올해 명절 기간 내내 매장을 돌아보며 본부 센터 지도자의 도움과 지도 아래 모든 경영진과 우수 직원들의 협조와 노력으로 각 방면이 안정되고 쇼핑몰 작업도 순조롭게 진행되고 있다. 판매 목표에서 모든 사람은 미완사업으로 형용할 수 없다. 결과가 어떻든, 그 중 나타나는 징후는 반가운 것이라고 할 수 없다.
추석 전체를 실사하고, 득실이 있고, 고객서비스 지향에 관한 문제가 있다. 기업 브랜드 가치의 식별에 대하여: 고객 충성도 관리에 관한 문제; 주안사 위기 문제, 소매시장 진입 속도 문제, 소매마케팅 전파의 통합 문제, 위태로운 인정기초 관리 문제도 있다.
경제의 발전과 형세의 변화에 따라 소매시장이 곳곳에서 꽃을 피우고 있어 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 이런 상황에 직면하여, 나는 이미 역할을 바꾸고, 태도를 단정하게 하고, 열심히 공부하고, 실제에서 출발하고, 세부 사항부터 시작하여 기능 훈련을 강화하고, 점포 분위기를 바로잡고, 직원 심리상태를 조정하고, 고객 충성도를 독려하고, 조사 연구를 강화하고, 복잡한 문제를 해결하는 방법을 모색해야 한다는 것을 이미 알고 있다. 추석 동안의 일에 대해 반성하고 요약하면 다음과 같다.
우선 추석 동안의 일을 실사해 보자
A, 인적자원 관리 강화, 점내 A 급 판매 및 A 급 상품 관리.
B. 본점 경쟁점포를 조사하고 부근의 소비 상황을 평가하고, 가능한 차별화 경영 조건 하에서 상품의 동질화 조건 하에서 가격 경쟁을 피하고, 슈퍼마켓의 체매 상품을 물리치고, 명절 상품을 잘 관리하고, 온갖 수단을 다 동원하여 준비 없는 전쟁을 벌이지 않는다.
C, 관리직 직원 학습을 적극적으로 조직하고, 클래스 A 과목에 대한 보조, 서비스 판매를 늘린다. 직원과 판촉원의 업무 적극성을 높이기 위해 노력하여 명절 기간 동안 직원과 판촉원이 존재하거나 이전에 자주 있었던 문제를 분석합니다.
둘째, 존재하는 문제
본부의 지도하에 슈퍼마켓은 매년 9 월의 월총매출이 288 만원이고 월판매목표는 360 만원이다. 슈퍼마켓 성과의 영향은 주로 다음과 같은 측면에서 비롯됩니다.
답: 큰 환경은 국내 전체 경제 환경, 경쟁점의 강음으로 인해 객단가와 방문객 수가 상대적으로 줄었다. 특히 상품 동질화의 경우, 동종 상품의 가격은 종종 경쟁점보다 높고, 일선 상품은 더욱 심각하며, 구매력이 심각하게 부족하다. 첨단구문점의 주요 소비 수준은 주변에 사는 중장년층이기 때문에 고객은 왕왕 세 곳보다 상품을 잘 골라서 고가 상품에 대한 수요가 상대적으로 줄어든다.
B: 역외 홍보 활동도 없고 강력한 홍보 수단도 없습니다. 상품이 경쟁력이 없을 때는 역외 프로모션을 늘려야 한다. 특히 명절 전 10- 15 일 동안 쇼핑몰의 여객 흐름과 객단가에 큰 촉진 역할을 했다.
즉각적인 효과를 볼 수 있다. 대형 프로모션은 항상 특가 프로모션에 대해 아무것도 모르고, 흔히 볼 수 있고, 예측성과 실현가능성이 부족하다. 어떤 사람들은 심지어 형식주의적으로도 경쟁이 갈수록 치열해지는 소매업에 대해 공성 약탈지의 역할을 하지 않았다.
직원과 홍보원의 적극성이 높지 않고, 상품은 전면적이지 않고, 훈련이 부족하며, 홍보판매점이 명확하지 않다. C: 베스트셀러 상품이 품절되고, 힙 관리가 혼란스럽고, 신제품 출시가 더디다. 추석월은 주로 양력의 해인 9 월 -65438+ 10 월로 식품, 술 판매 성수기로 고객 수요가 많다. 베스트셀러 상품과 특가 판촉 상품은 종종 재고가 부족하고 무더기로 진열되어도 완전하지 않다. 어떤 더미는 심지어 한 겹의 물건까지 있어서 고객이 쇼핑을 할 때 성능 손실을 초래한다.
가게 안의 상품은 선택성이 부족하고, 동종 상품의 수량이 너무 많아 점포 진열 과정에서 종류별로 몇 가지를 진열할 수 없어 특히 어수선해 보인다.
대부분의 서고의 전시 위치는 그 범주에 따라 분류되지 않았다. 예를 들면 유제품 서고는 주류구에 나타나고, 음료 서고는 선물함 구역에 나타난다. 고객이 쇼핑을 할 때 자신이 필요로 하는 상품을 빨리 찾을 수 없게 되고, 직관적이고 선별적으로 동종 상품을 구매할 수 없게 된다. 또한, 같은 공급자의 상품이 같은 더미에 동시에 진열되어 있지만, 이 상품들은 같은 범주에 속하지 않는다.
신제품 출시가 느리고 신제품 개발이 제한적이며 낡은 제품의 탈락률이 낮아' 점내 모든 상품이 새롭다' 는 경영 이념에 어긋난다. 게다가, 술더미는 주로 현지의 흔한 부류로, 여주 (), 동점 우물 () 등과 같은 것이다. 우리 가게의 제품은 모두 경쟁사가 판매하고 있지만 경쟁사의 제품은 가게에 들어가지 않았다. 우리 가게는 적어도 이 항목의 경쟁력이 부족하다.
D: 제품 품질 문제, 높은 고객 불만. 일단 제품에 품질 문제가 생기면 점포의 브랜드 이미지 손실을 감당해야 하고, 다른 한편으로는 매장도 사품의 책임을 져야 할 수 있으며, 점포의 실적과 대외신용에 심각한 영향을 미칠 수 있다. 상품 품질 문제로 인한 불만률과 불만은 흔히 볼 수 있는데, 예를 들면 소형 가전제품 품질 문제, 추석 대게 사건 등이 있다.
직원 이직률이 너무 높다. 입사 1 ~ 2 개월 또는 이미 담당 업무 지식을 숙지한 지 6 개월 된 직원들은 자동으로 사직하거나 이직하여 상가에 큰 손실을 입힐 수 있다. 안정적이고 효율적인 팀은 쇼핑몰 참여의 기본이다. 회사의 개혁과 임금제도로 인해 직원 손실이 비교적 심각하다. 동시에 주관과 직원 간의 소통과 지도, 주관 간부에 대한 심사력이 부족하여 직원의 규율관념이 향상되어야 한다.
경영진이 자리를 잡지 못해 직원들의 심리활동과 변화를 제때에 상세히 파악하지 못했다. 직원들의 이동이 잦고, 계산원, 화물원이 상품에 대한 이해가 부족하고, 업무 기능이 미숙한 등 고객들이 일반적으로 매장에 머무는 시간이 너무 길어 소비 욕구가 줄어들고, 계산서 지불 시간이 길어 고객 불만이 제기되고 있다. 불평하다.
외국인 손님: 하드웨어 시설 개선이 절실히 필요합니다. 추석 성수기에는 하드웨어 설비가 부족하다. 금전 등록기를 예로 들면, 인터넷 단절 현상이 수시로 발생하여 고객이 친척과 친구를 방문하는 예약 시간을 크게 지연시켰다. 고객이 3-5 분 정도 기다리면 가까운 1/4 가 다른 점포를 선택해 구매하고 대부분 경쟁사 점포를 선택하게 됩니다. 인터넷 복구 후 계산대 앞에 흩어져 있는 장바구니와 장바구니에 있는 상품이 분명하고 충격적입니다.
또한 카트가 심각하게 부족합니다. 저희 가게에는 18 대형 카트가 있어 추석 성수기 고객의 수요를 충족시킬 수 없습니다. 그래서 고객이 가게에서 장바구니를 찾는 현상이 자주 나타난다. 추석 같은 명절에 대해 단가가 더 높은 많은 고객을 잃고 구매할 수밖에 없다.
G: 슈퍼마켓의 목표가 명확하지 않아 직원들의 적극성이 높지 않고, 직원들이 경영 이념에 어느 정도의 취지를 세우지 못하고, 쇼핑몰 각 교육 업무가 시행되지 않아 인지도가 낮다. 특히 일부 서비스 이념은 구두로만 시행될 뿐, 실제 운영과는 아직 큰 차이가 있으며, 업무 태도가 타성이 비교적 심각하다.
목표 이행은 제도에만 국한되지 않고 직원의 근무 심리와 근무 상태를 키우고 창조하는 것을 목표로 해야 한다. 환경은 사람에게 영향을 주고, 사람은 모두 환경의 산물이다. 좋은 근무 상태와 업무 분위기를 조성하려면 가능한 한 빨리 점포 관리 이념에 녹아들어야 한다.
개인 질문:
A: 의사 소통이 충분하지 않습니다. 나는 이 가게의 관리 이론에 대해 충분히 배우지 못하여 회사의 모든 이념을 모든 직원에게 효과적으로 전달할 수 없다. 나는 관리간부와 직원에 대한 훈련이 부족하여 소매 경쟁의 형식은 예측할 수 없다. 만약 내가 고군분투한다면, 그것은 승리의 길이 아니다.
B: 창의력이 부족한 슈퍼마켓의 발전에는 혁신, 특히 마케팅 방식이 필요하다. 그러나 쇼핑몰 실적에 대한 조정의 영향에 대한 우려로 승패할까 봐 제때 안정을 구하는 심리를 극복할 수 없어 새로운 변화를 구하는 길이 뜻대로 되지 않았다. 지도력을 저버리고 배양하다.
C, 세부 관리가 충분하지 않습니다. 슈퍼마켓은 세부 관리가 필요합니다. 그들은 인간화 관리의 관점을 너무 믿고, 모든 간부들의 구체적인 통제를 너무 믿는다. 일이 전면적이고 세심하지 못하다. 계획과 감독의 부실로 인해 많은 세부 사항이 제대로 구현되지 않았다.
이러한 문제를 해결하기 위해 우리는 주로 다음과 같은 작업을 개선했습니다.
A, 전문 기술 향상, 지속적인 학습 요약, 업무 효율성 향상, 기초 관리 강화, 서비스 품질 강화, 전반적인 성과 향상, 좋은 브랜드 이미지 구축, 양녕 설성 근거지 구축, 모든 직원의 업무 열정 자극 및 추진, 당직장과 관리 동료들의 학습 강화, 시행 및 집행 제도 강화, 현장 관리 및 처리 강화
B. 상품관리는 A 급 상품과 C, Z 급 상품의 추적을 견지하고 상품 진열의 예술성을 높이기 위해 노력하며 주요 상품의 위치를 확보하며 비교적 강한 계절적 진열과 관련 전시를 구현한다. 상품 구조와 시장 수요를 진지하게 분석하고, 적시에 상품 구조를 조정하고, 재고를 합리적으로 통제하고, 자금 잔고를 피하다. 경쟁 분석을 잘 하고 경쟁사와 차별화된 우위를 형성하여 상품이 소비시장을 보완하면서 매장의 연쇄적 우위를 더욱 과시할 수 있게 하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경쟁, 경쟁, 경쟁, 경쟁, 경쟁, 경쟁, 경쟁)
D: 직원 관리는 모든 직원의 사기를 높이고 다양한 방법으로 직원을 격려하기 위해 노력합니다. 지도팀의 우수 직원에 대한 훈련 지도 심사를 강화하고, 스승제도를 진지하게 집행하며, 분관 간부를 심사하여 구매부와 협력하여 상품 관리와 각종 상품의 추적을 잘 한다. 점포의 환경위생을 성실히 시행해 직원들이 좋은 습관을 형성하게 하고, 각종 현장 관리 명절 프로모션을 적극 전개하고, 점포 분위기를 개선하고, 점포 실적을 높인다.
E. 서비스 관리는 직원 서비스 의식의 배양을 강화하고, 편민, 이민, 서비스, 친민의 취지를 관철하고, 서비스를 기업문화의 외적 성과와 종합경쟁력의 구현으로 삼는다. 나와 나의 관리팀은 위에서 아래로 꾸준히 노력하여, 차근차근 이 목표를 향해 나아가고, 서비스 체계를 보완하고, 전 과정 추적 서비스를 철저히 추적하고, 고객을 전면적으로 침투할 것이다.
나는 슈퍼마켓 매니저가 되고, 시스템 학습 전문 지식을 견지하고, 소통을 강화하고, 고객 소비 분석과 인력 교육을 잘 하고, 경쟁력 있는 슈퍼마켓 관리팀을 데리고 나가기로 결심했다.
여러분의 지도자가 제 일에 대한 지원, 지도, 감독 및 개인적인 도움에 진심으로 감사드립니다. 나는 경험을 진지하게 총결하고, 성적을 발양하고, 부족함을 극복하고, 충만한 자신감과 열정으로 회사와 우리 팀과 함께 열심히 일하며 양녕의 발전에 응당한 공헌을 할 것이다.
마케팅 이벤트 요약 2 는 일반 은행 카운터 직원으로서 두 번의 마케팅' 마케팅 스타' 로 선정되어 영광입니다. 감사합니다. 장기 카운터 서비스 및 마케팅에서 다음과 같은 경험이 있습니다.
첫째, 미소
미소는 자신감의 표현, 소리 없는 언어, 우호적인 메시지다. 카운터는 은행의 창구입니다. 우리가 고객에게 인사할 때 미소는 우리의 거리를 좁히고 나의 다음 서비스와 마케팅을 위한 조건을 만들 수 있다.
둘째, 지식과 기술
사람과 사람 사이의 차이가 실제로 학습 능력의 차이라는 말이 있다. 개인의 자질, 경험, 훈련 수준의 차이로 서비스 수준이 높고 낮다. 따라서 학습과 교육을 통해 다양한 제품의 특징을 파악하고 적용 가능한 사람들을 분석하고, 중고급 고객에게 본 외화통지 예금, 이윤, 신용카드 등을 소개하는 등 고객에게 개인화된 추천을 해야 합니다. 일반 고객에게 본 외화통합, 직불 카드, 대행 서비스 등을 소개하다. 각 업무의 운영 법칙을 파악하고, 문제 분석 및 처리 능력을 향상시키고, 서비스 품질을 향상시키고, 고객 만족도와 충성도를 높여 고객을 확보하고, 고객의 신뢰를 얻고, 추가 마케팅을 위한 기반을 마련합니다.
셋째, 생각을 바꾸고 의사 소통을 강화한다
"생각을 바꿔라" 는 생각을 세우고, 고객의 시각에 서서, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객의 급선함을 걱정하고, 소통을 강화해야 한다. 우리는 최고의 경청자이어야 하고, 고객의 요구에 귀를 기울여야 한다. 고객의 관점에서 볼 때, 고객의 이익에 부합하는 재테크 권장사항을 적시에 제시하여 고객과의 진정한 의사 소통을 실현하고, 고객에게 종합적인 서비스를 제공하고, 고객이 기대 이상의 요구를 얻을 수 있도록 합니다.
이런 점들은 평소 일에 축적해야 하고, 평소 업무에서 훈련하고 배양해야 한다. 지금 은행이 마케팅형으로 바뀌었기 때문에 마케팅은 우리의 일상 업무의 한 과정이자 목표이다. 우리 점원은 위의 부분을 잘 해야 고객을 서비스하는 마지막 단계를 잘 할 수 있다.
넷째, 목표와 차별화 된 마케팅.
마케팅의' 28 법칙' 은 기업의 80% 의 이윤이 20% 의 고객에 의해 창출되는 반면, 다른 80% 의 소비자들은 20% 의 이윤만 창출한다는 것을 알려준다. 양질의 고객을 발굴하고, 단골 고객을 유지하고, 신규 고객을 확보하는 것이 최우선 과제입니다. 은행에는 독특한 장점이 있다. 그들은 대량의 고객 정보를 장악하고 있다. 고객의 나이, 성별, 직업, 소득, 교육 수준 등에 따라 각기 다른 고객의 요구에 따라 차별화된 민민 서비스 및 지원 서비스를 제공하여 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
고급 고객이나 단골 고객을 상대할 때, 고객과의 친숙함을 보여 주기 위해 사전에 고객에게 인사를 할 수 있다면, 더 적은 노력으로 신제품을 홍보할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 예를 들어, 은행을 처음 접하는 신규 고객의 경우, 서비스의 종류와 방식을 적극적으로 소개하고, 제때에 고객 재테크 컨설턴트로 일하며, 모든 업무를 정확하고 신속하게 수행함으로써 고객에게 좋은 인상을 심어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 재테크 카드, 신용카드, 재테크 상품 등을 출시할 수 있습니다. 외환대고객에게, 또는 그들이 우리 은행 근처에 살고 있는지 물어보면 송금 업무를 잘 할 수 있다. 누군가가 계좌를 개설할 때, 우리는 직불카드를 적극적으로 소개하고, 적시에 우리의 전자제품을 추천해야 한다. 전자제품을 추천할 때는 두 가지 점을 유의해야 한다. 첫째, 새로 전자제품을 개설한 고객의 경우 처음부터 제품 용도를 소개하지 마라. 이해하지 못하고 처리 시간이 제한되어 있기 때문에 거절하는 경우가 많기 때문이다. (마하트마 간디, 전자제품, 전자제품, 전자제품, 전자제품, 전자제품, 전자제품, 전자제품, 전자제품) 온라인 쇼핑, 이동청에서 통화료 지불 안 함, 타오바오 등 추천하는 제품에 관심을 갖도록 하겠습니다. 네가 다 끝낸 후에 그에게 어떻게 사용하는지 소개하거나 로비 매니저에게 설명해 달라고 해라. 전자제품 하나를 잡아서 하나 만들다. 그러나 은행의 생명선인 예금은 사람 위주로만 할 수 있다. 우리는 우리의 서비스로 모든 고객을 만족시키고, 고객을 잘 서비스하고, 우리의 서비스로 고객을 붙잡아야만 예금 보유 목적을 달성할 수 있다. 우리 카운터 직원도 사람들 사이에서 그 외지의 양질의 고객과 미래의 양질의 고객일 수 있는 고객을 구분하는 법을 배워야 한다. 물론, 이 일을 하는 것은 매우 어렵다. 법이 없기 때문에 수년간의 일과 세심한 발견을 통해서만 경험을 얻을 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
저는 캐비닛 작업자로서 수년간의 캐비닛 작업을 통해 은행 캐비닛 마케팅에 대한 경험을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
마케팅 활동 요약 제 3 장 우리의 활동 시간은 4.29-5.2 이지만 실제로는 4 월 중순에 시작되었습니다.
첫째, 4 월 1 일 커뮤니티 월간 홍보 행사! 당가돈점을 중심으로 주변의 신구 동네에 발을 디디다. 옛 동네의 경우, 주로 트레이드인 (trade-in-trade) 이다. 새 커뮤니티는 새로운 집들이 주민, 인테리어 사용자, 기혼 가정이다. 홍보 수단은 한 페이지 배포, 회원 카드 무료 처리, 교환 사용자 등록, 보증금 예치입니다. 처음에는 사람들이 우리의 진실성에 의문을 제기하며 관망적인 태도를 취했지만, 시간이 길어지자 우리의 우려를 불식시키고 앞다투어 지원했다.
요약:
1. 이전의 좋은 활동을 계속하다. 작년 1 1 월과 올해 설 기간 동안 예치금 행사가 열렸다. 수익고객은 계속 예금을 예치할 것이고, 그들은 또한 자신의 친척과 친구들을 우리에게 가져다 줄 것이다. 고객이 혜택을 받을 뿐만 아니라, 고객을 잠궈 고객의 유출을 막을 수 있습니다!
2. 주재홍보원을 규범화하고 홍보를 강화하다! 역내 직원들은 반드시 단정하게 차려입고 공인을 착용해야 하며, 고객이 우리에게 신뢰감을 느끼게 해야 하며, 우리가 개고기를 팔고 있다고 생각하지 않을 것이다. 또한 홍보는 더 이상 그를 기다리지 않고 주동적으로 출격한다. 손님에게 전단지를 보내 활동을 상세히 소개하다.
지역 사회에 따라 주요 추진 활동도 다릅니다. 옛 동네는 주로 트레이드인 활동을 하여 손님들이 현장에서 낡은 것을 내고, 한 번에 낡은 것을 등록하도록 독려한다. 손님이 일단 낡은 것을 내면, 절약을 위해, 순조롭게 트레이드인 비용을 받으면, 반드시 가게에 가서 새 것을 살 것이다. 새 동네는 예치금 위주로 새로 이사 온 손님들은 모두 인테리어 결혼을 해야 한다. 그들은 한 번에 가전제품을 모두 구매하기 때문에 보증금을 예치할 수 있고, 두 배로 사용할 수 있을 뿐만 아니라, 현장에서 선물을 받을 수 있어 많은 혜택을 받을 수 있다.
다음은 4.29-5.2 점포 행사입니다! 매일 아침 8 시부터 오후12 시쯤 영업합니다. 4.29 는 친지들, 회원들의 공동구매의 밤이다. 4.30 은 주거 지역의 그룹 구매 밤입니다. 5. 1 반케 소유주를 위한 단체 구매 밤, 유효한 증명서로 할인카드를 받을 수 있습니다. 또한 가전제품 고문은 쇼핑과 함께 고객이 적합한 가전제품을 선택할 수 있도록 도와 고객에게 가장 큰 가격 할인과 사은품을 쟁취할 수 있도록 도와준다. 더 나은 서비스 고객을 위해 인파를 분산시키기 위해 점포에 계산대가 여러 개 추가되었고 선물 배송부 포장부 회원 카드 가공부 소포 접대대도 다른 위치로 나뉘었다. 이번에 나는 패키지 접수처에 배치되었는데, 주요 임무는 누군가가 패키지를 사러 오면 바로 가전제품 고문에게 전화하는 것이다. 고객이 많기 때문에 가전제품 고문의 수중에 목록이 많아서 정말 바쁩니다. 이때 매니저가 승인하면 나는 그들을 받을 수 있다.
요약:
1. 회사의 경영 이념, "혁신적인 관리, 세심한 서비스" 를 계승하다. 가전제품 고문이 필요할 때 가전제품 고문에게 빨리 연락해서 손님을 위해 봉사한다. 연락이 안 되면 바로 위에 올려놓으세요 (사전에 사장의 비준을 거쳐), 손님을 오래 기다리게 하지 마세요. 우리도 장기간 훈련을 받았기 때문에 최선을 다할 수 없을 때 고객을 만족시키는 것이 우리의 목적이다.
2. 각 부서와 협력하여 판매와 서비스를 순조롭게 완료합니다. 사람이 너무 많아서 모든 카운터, 계산대, 총헬프데스크가 사람들로 꽉 찼다. 손님이 계산하기를 기다리다가 손님과 손님 사이에 손님과 계산원 사이에 약간의 마찰이 있다는 것을 알게 되자, 주동적으로 말려 수거 절차가 더욱 원활해졌다. 가전제품 세트를 구매하는 손님만 접대하지만 접수처는 메인 헬프데스크 옆에 놓여 있어 문의가 오면 접수처에서 인파를 분산시켜 일을 더 잘 할 수 있도록 도와준다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
3. 모든 판매를 잘해서 고객이 도망가지 못하게 하세요. 이것이 첫 번째 접대 가방이지만, 우리는 최선을 다해 잘 해야 한다. 불명확한 일이 생기면 즉시 자격을 갖춘 직원, 카운터, 매니저에게 물어봐야지, 절대 스스로 주장해서는 안 된다. 주문을 처리할 수 없다면, 자원을 신청해야 하지만, 상황에 따라 달라진다. 손님의 요구가 너무 높아서 한계를 넘으면 손님에게 미안하다고 말해야 한다.
이번 5 월 1 일 행사를 통해 사람은 정말 피곤하지만 많은 것을 배웠으니 그만한 가치가 있다. 또한 가전제품을 사려는 사람이 있다면 당가돈점을 선택하세요!
마케팅 활동 요약 4 가 안신증권에 들어간 지 벌써 두 달이 넘었다. 이 기간 동안, 나는 모든 방면에서 나 자신을 향상시켰는데, 주로 다음과 같다.
1, 증권업계에 대한 초보적인 이해
입사 이후 이 업계에 익숙한 것부터 자격시험에 합격하는 것에 이르기까지 증권업계에 대한 초보적인 이해가 있었고, 주점 은행은 채널 마케팅을 통해 증권업무에 대해 더 깊이 이해하게 되어 업무 중의 각종 기초문제를 해결할 수 있게 되었다.
2, 비즈니스 확장 능력 향상
비즈니스 마케팅 과정에서 고객과의 대화, 서로 다른 문제 발생, 의사 소통 능력 및 적응력 향상 또한 고객에 대한 비정기 재방문을 통해 전방위적이고 다각적인 서비스를 제공하여 안신 서비스가 진정으로 사람들의 마음을 사로잡을 수 있도록 합니다.
3, 책임감과 사업 경험이 강화되었습니다.
자신이 처리하는 모든 업무를 진지하게 처리하고, 고객과 회사에 불필요한 번거로움을 피하고, 가장 빠른 효율성을 위해 노력한다.
기업 마케팅에서, 저는 또한 몇 가지 문제와 자신의 단점을 발견했습니다.
1. 우리는 증권에 대한 이해를 깊게하고 계속 공부해야 한다.
2. 고객과의 관계를 유지할 때, 점차적으로 소통 방식을 강화해야 합니다.
전문 분석 능력과 마케팅 능력을 더욱 향상시켜야합니다.
마케팅 업계에 진출하면 실적은 한 사람의 가치를 측정하는 기준이다. 지난 두 달 동안 실적이 좋지 않아, 나는 생각을 새롭게 했다. 나머지 두 달 동안, 저는 이렇게 할 것입니다.
1, 전단지 배포
나는 안신증권에 들어갈 때 전단지를 자주 보낸다. 제가 많이 보냈는데 효과가 별로 좋지는 않지만, 그래도 가능하다고 생각합니다. 대량의 전단지는 회사의 인지도를 높일 것이다. 나는 다음 단계에서 적당히 좀 나눠주고, 견지하면 결국 효과가 있을 것이라고 생각한다.
2. 은행 자원의 효과적인 사용
입주한 지 거의 두 달 만에 실적이 매우 좋지 않다. 유치한 양질의 서비스는 입에 오르는데, 많은 고객들이 이름을 떨치고 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 이 자원을 이용하여 몇 명의 잠재 고객을 붙잡는 것은 매우 좋다. 하지만 초상은행, 상인 증권과의 좋은 협력 관계, 리베이트 협력 방식은 돌파구를 찾고 있다. 스트레스가 많지만, 이것이 현재 그들과 함께 지낼 수 있는 유일한 방법이다. 주점 고객 매니저의 자질이 회사의 이미지에 직접적인 영향을 미치기 때문에 나는 줄곧 열심히 하고 있다.
관계 네트워크를 최대한 활용하십시오.
친구나 친구의 소개를 끌어들이는 매우 효과적인 방법이기도 하다. 친구를 통해 친구를 소개하면 주식을 사려는 고객이 안신을 선택하여 계좌를 개설할 수 있다. 또한 다른 증권 회사에서 3 자 보관 업무를 개설한 고객의 경우 고객에게 Dell 의 서비스 이념과 경쟁 우위를 소개하여 고객을 확보하기 위해 노력합니다.
현재 시장 변동이 커서 관람객이 많아 동업자들의 경쟁이 매우 치열하다. 그래서 저는 끊임없이 공부하고, 전문성을 풍부하게하고, 고객에게 전방위적인 서비스를 제공하고, 모든 방법을 동원해야 합니다.
마케팅 캠페인 요약 5 1. 소매 채널을 구축하여 소매 작업 방향을 명확히 하다
첫째, 로비 워크 플로우 및 규범을 표준화하고 규율을 명확히하십시오.
B, 기본 고객 및 VIP 고객의 정보를 정리하고 고객 정보 파일을 작성합니다.
C. 3 자 협력 중개인 및 보험 협력 기관에 연락하십시오. (삼자: 국신, 발해, CDB；; 보험: 신화, 태강)
D, 부동산, 주민위원회 등 지역 사회 관련 부서에 연락하여 지역 사회 채널을 넓히다. (동네: 맥쿼리, 용도, 푸생 가든)
E, 소매 비즈니스 지표를 분석하고 소매 작업 방향을 명확히합니다.
2. 영업소의 개조와 업무의 점진적인 추진에 대하여.
A. 하드웨어 시설: 로비 시설 개선, 서비스 기능 영역 구분, 세부 사항 개선, 사업자 환경 조성 (패스트 트랙 입구는 계산원이 도착하지 않아 수리 후 기계가 수리되지 않아 어쩔 수 없이 폐쇄되었다. ) 을 참조하십시오
B, 인력 관리: 로비 프로세스와 업무 규범을 제정하고, 로비 규칙과 노동 규율을 세우고, 모든 인원의 직무 책임을 구체화한다.
C. 평가 메커니즘: 청당 연계 구축, 전원 마케팅, 직무 서비스 기준 및 마케팅 평가 지표 개발 (6 월 말 시간과 일평균 임무를 로비와 점원에게 배정해 완료율이 95% 로, 그 중 로비가 초과 완료되고, 점원이 80% 이상을 완성했다.)
D. 고객 서비스: 교육실 직원이 고객을 식별하고 목표 서비스를 제공합니다. (지점 65,438+000 의 고객을 확인하고 자주 방문하면 고객을 만날 때 고객이 어떤 업무를 처리하고 싶은지, 어떤 업무를 고객에게 마케팅할 수 있는지 대략적으로 알 수 있습니다. ) 을 참조하십시오
E. 직책 마케팅: 고객의 잠재적 수요를 발굴하고, 실질적인 판매를 실현하며, 텔레마케팅을 하고, 지점 고객을 대상으로 타겟 마케팅을 실시합니다. 재테크의 휴면 고객, 저축의 휴면 고객, 지점의 단일 업무 고객 등. ) 을 참조하십시오
3. 비즈니스 개발 개요
A. 재테크: 1 분기 매출 6 1.96 만원, 2 분기 매출 1.53 1.3 만원, 2.4 배 증가, 지점부분 휴면재테크 고객 활성화
B. 저축 업무: 438 년 5 월 65 일 +6 월 행사 이후 행사에 참여한 고객 금액은 10 159400 원으로 지점부분 휴면 고객을 활성화했습니다. (보험 사업은 돌파구를 마련했고, 펀드 사업은 약간 증가했다)
C. 만 명 계획: 업무는 0 으로 2 분기 말까지 429 가구 증가.
D. 기존 고객 홍보: 사업은 0, 2 분기 말에 14 18 가구 증가.
E.VIP 서비스: VIP 고객과 연락하여 VIP 피드백 활동을 수행합니다. (육일 친자 활동, 단오절 피드백 활동)
지점 수요 및 지점 지원 수요:
A, 지점점 하드웨어 시설이 낙후되어 영업면적이 작고 시설이 낡아 동거리 동업은행의 종합경쟁력보다 약하다.
B. 지점 로비는 일손이 부족하다. 현금 점원, 로비 보좌관, 귀빈재테크, 58 점원은 모두 다양한 정도의 빈자리를 가지고 있다. 현 단계에서 신인이 청청의 50% 이상을 차지하여 우리 업무의 진일보한 보급에 영향을 미쳤다.
C. 상품 및 고객 자료 신청이 느려 업무의 진일보한 보급에 영향을 미친다. (봉투, 종이컵 등의 물품 신청, 지점 고객 자산 정보, 지점 구 설비 수리 신청)
마케팅 캠페인은 6,20xx 년을 총결하여 나에게는 잊을 수 없는 한 해였다. 나는 puxian 모바일 회사에 와서 판매원이 되었다. 나는 내가 얼마나 많은 업무 스트레스와 책임을 맡을 것인지를 안다. 상업은 모바일 기업 이미지를 전시하고' 모바일' 의 정신적 면모와 종합적인 자질을 반영하는' 창구' 다. 이제 365 일이 지났고, 내 일은 매우 긴장되었지만, 나는 충실하고 행복했다. 긴장은 이곳의 업무 리듬으로, 번잡한 업무 내용으로 가득 차 있고, 기쁨은 내가 얻은 모든 수확이다. 푸현 모바일 리더에게 이런 체험기회를 주셔서 감사합니다. 제 일에 대한 모든 동료들의 인정과 생활상의 배려에 감사드립니다.
업무 창구는 매일 대량의 고객을 대면하며, 모든 고객에 대해 열정적이고 착하며 인내심이 있어야 하며, 신속하게 처리해야 한다. 업무원은 기업에서 가장 흔히 볼 수 있는 가장 일반적인 일자리로, 기업의 최전방이며, 직접 고객과 접촉하는 과정에서 진실감으로 고객과 소통하고 열정적으로 봉사할 것을 요구한다. "급한 고객의 급함, 고객이 생각하는 것" 은 나의 서비스 취지이다. 각 직원의 회사 이미지 전달자는 모두 기업의 희망과 활력의 상징이다. 직장에서 나는 수많은 고객과 접촉했고, 수많은 수동적인 서비스를 경험해 보았고, 고객이 가장 필요로 하는 서비스가 무엇인지 실감했다. 업무 중 조금씩 축적되어 앞으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 든든한 토대를 마련했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
프런트에서 일하고, 고객과의 접촉이 많고, 조율해야 할 일이 많다. 정상적인 요금과 업무 처리 외에도 사용자 접대, 업무 수행, 관계 조정, 갈등 해소, 상담 등에서 중요한 역할을 한다. 이제 내 임무는 TD 유선 업무를 적극적으로 확장하는 것입니다.
직장에서 전문 기술을 열심히 공부하고 자신의 자질을 높이다. 뿌리를 잡고,' 복숭아리는 말하지 않지만, 박채장' 을 구하고, 자신의 실제 행동으로 동료와 지도자의 존경과 인정을 받는다는 것을 항상 일깨워 준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 일 년 동안 어느 정도 성과를 거두었지만, 아직 약간의 부족함이 있다. 주로 사상고도와 전문기술이 부족해 경험이 있는 동료들과 비교하면 어느 정도 차이가 있다.
앞으로의 일과 생활 속에서, 나는 반드시 학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 공부하면서 각종 관련 업계 정보를 수집하고, 각종' 영양' 을 광범위하게 흡수해야 일을 더 잘 할 수 있고, 좋은 개인 이미지를 세울 수 있다. 일의 압력은 매우 크지만, 우리는 매우 기쁘다, 왜냐하면 우리는 수확이 있기 때문이다. 이제 우리는 열심히 일하고 행복을 느끼고 있습니다!