시간이 흘러가고, 영원히 멈추지 않고, 한 단락의 일은 이미 끝났다. 이 기간 동안의 일을 돌이켜 보면, 우리도 업무 중의 부족과 문제를 발견했으니, 그럼 올해의 일을 위해 업무 총결산을 한 부 써보자. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 어떻게 업무 총결산을 써야 역할을 충분히 발휘할 수 있습니까? 다음은 내가 수집한 양질의 간호 서비스 총결산 범문 (6 편 총론) 으로 참고용으로만 쓰인다. 한번 봅시다.
1 20xx 양질의 간호 서비스는 보건부의' 양질의 간호 서비스 시범 프로젝트' 를 실시하는 것으로 요약된다. 우리 병원은 적극적으로 호응하고' 양질의 간호 서비스 시범 병원' 을 창설하기 위해 노력하고 있다. 먼저 시범 후 보급하는 형식을 취하고, 서비스 이념을 끊임없이 바꾸고, 작업 모델을 바꾸고, 워크플로우를 최적화하고,' 기초 간호' 를 발판으로 삼고 있다 이 기간 동안 우리는 진지하게 생각하고, 경험을 총화하고, 어려움을 극복하고, 끊임없이 탐구했다.
첫째, 리더십을 강화하고 선전을 전개하다
1. 창설 업무 실시 방안을 제정하고, 지도부를 설립하고, 원장이 팀장을 맡는다.
2. 간호부는 두 가지' 양질의 간호서비스 시범병실' 창설활동을 전개하여 전체 간호사를 동원하여 인식 제고, 사상 통일, 창조 활동에 적극 참여했다.
3. 간호부는 학과와 간호사와의 좌담을 깊숙이 파고들어 보건부가' 양질의 간호 서비스 시범공사' 를 전개하는 정신에 대해 해석한다. 그런 다음 기초 간호를 어떻게 실시하고, 서비스 내포를 풍부하게 하고, 간호의 질을 향상시키는 방법에 대해 특집 토론을 진행했다. 간호장과 간호사들은 우리 병원의 실태를 결합해 간호시범병실 발전에 대한 자신의 생각과 좋은 건의를 했다. 병원 전체의 사상을 통일하고 간호 서비스 관념을 바꾸는 목적을 달성하다.
4. 시범병실 간호장과 간부를 조직하여 외견학을 하고, 형제병원의 좋은 방법을 배우고, 생각을 넓히고, 일자리 창출을 위한 토대를 마련하다. 전원 임상병실 간호장과 간호사를 조직하여 학습 교류 경험을 참관하고 양질의 간호 서비스를 전면적으로 추진하다.
둘째, 시범 병동 확인
1. 간호업무량이 많고 위중한 환자가 많은 병실은 각 부서를 통해 신고해' 양질의 간호서비스 시범병실' 으로 선정됐다. 내과 내과, 내과, 일반외과 병실.
2. 각 병동 간호장은 정기 심사와 동적 관리를 실시함으로써 선진적인 전형을 세우고 시범 병동에서 선도적인 역할을 했다.
셋째, 관리와 조치를 강화한다
1, 간호부는 전체 간호원들을 조직하여' 양질의 간호 서비스' 지식을 배우고 평가하여' 양질의 간호 서비스' 를 만드는 업무 세칙을 제정했다.
2, 시범 병실은 과실의 업무 특징을 결합하여 활동 실시 방안과 구체적인 작업 계획을 제정한다.
3. 입원 환자 양질의 간호 서비스 만족도에 대한 설문조사를 실시하고, 조사 분석을 통해 간호 업무의 문제점과 약점을 찾아내 적극적으로 정비한다.
4. 기초간호품질평가기준을 보완하고, 간호품질평가지표를 더욱 구체화하고 수량화하며, 평가 결과를 과실과 간호사의 성과와 연계한다.
5. 간호부는 자기평가와 자찰을 실시하여 부족한 것을 찾아내고, 적시에 평가 기준의 요구에 따라 우리 병원의 간호 업무를 하나씩 개선하고, 이를 계기로 본 병원의 간호 수준을 전면적으로 향상시키고, 환자에게' 질, 안전' 의 간호 서비스를 제공한다.
6. 간호사를 적극 채용하고' 간호시범병실' 의 인적자원을 우선적으로 배치해 기초간호의 효과적인 시행을 보장한다.
넷째, 초점을 강조하고 의미를 넓히십시오.
1. 혁신 모델, 선진적인 방법 배우기. 성과 평가 시스템 및 분배 방안을 동적으로 조정하여 간호사의 간호 업무 완료 수와 품질, 입원 환자 만족도 등 평가 결과를 성과 평가 내용에 포함시킨다.
2, 명확한 직업 책임, 책임 간호의 구현. 책임간호사 계약제를 실시하면, 모든 사람은 책임간호사이고, 모든 사람이 일이 있고, 모든 일은 누군가가 관리한다.
스케줄링 방법을 개혁하고 유연한 스케줄링을 구현하십시오. 빈틈없는, 전과정 책임 간호를 실시하다.
4. 과 간호업무량과 간호인력 구성에 따라 책임간호사를 설립하고 책임팀장, 책임간호사를 설립한다.
간호 문서를 단순화하고 쓰기 시간을 단축하십시오. 각종 표 형식 간호 기록을 제정하고, 필기판을 통일하고, 전원 간호 문서 작성을 규범화하고, 간호 문서 작성을 더욱 간결하게 하고, 쓰기 시간을 단축하며, 간호사가 더 많은 정력을 간호 서비스에 투입할 수 있게 한다.
6, 책임 성을 달성하기 위해 워크 플로우를 업데이트하십시오. 간호인의 등급 관리 책임, 간호 워크플로우 및 간호 품질 평가 기준을 개정하고, 책임을 명확히 하며, 직무 책임제를 실시한다.
7. 기초 간호를 공고히 하고 만족스러운 서비스를 제공한다. 간호 서비스의 내포와 서비스 항목을 홍보하고 사회와 환자의 감독을 받다. 기본 간호 서비스 도구를 구입하고, 매주 기본 간호 일수를 확정하여 기본 간호의 실시를 보장하다. 기초 간호의 실시를 통해 간호사에 대한 환자에 대한 세심한 배려와 관심, 간호사-환자 관계의 조화, 간호 서비스의 만족도를 높였습니다.
다섯째, 직능 부문을 조정하고, 수직 관리를 실시한다.
관련 기능 부서를 적극적으로 조율하여 임상 지원 센터를 설립하다. 간호부는 총무과, 약제과, 물자공급센터, 검사과, 설비과 등 간호지원시스템을 적극 조율해' 양질의 간호서비스 시범병실' 창설을 위한 강력한 보장을 제공한다.
여섯째, 법에 따라 집업하여 안전을 확보하다.
1.' 간호사 조례' 를 관철하기 위해 간호부는 병원 전체에서' 간호사 조례' 에 대한 훈련과 심사를 실시하고 간호사 집업 행위를 더욱 규범화하고 간호사 집업 등록, 자격증 보유 등 관련 규정을 성실히 시행했다.
2. 중점 부서 (내과 내과 외과 중의과) 간호관리제도, 간호품질평가기준 및 간호조작규정을 더욱 보완하고 기술접근제도를 엄격히 시행하여 간호안전을 확보한다.
일곱째, 훈련을 강화하고 품질을 향상시킵니다.
1, 월별 기본 간호 운영 기술 교육을 통해 기본 간호 운영을 보다 규범적이고 전문적으로 할 수 있습니다.
2. 매달 전원 간호업무 강좌를 진행하며 젊은 간호사 강의를 장려하고 간호사 학습의 주동성을 높이며 간호사의 자신감을 키워줍니다.
3. 핵심 간호제도, 간호전문지식, 기술, 평가 등 간호사직전 훈련과 재직 훈련을 진지하게 실시한다. 시험에 합격한 사람만이 직장에 나갈 수 있어 간호 위험을 효과적으로 줄일 수 있다.
간호부는 전원 재직 간병인에 대한 등급평가를 실시하여 각급 간병인의 기술 능력을 꾸준히 향상시켰다. 내과, 소아과, 외과, 정형외과에 대한 전문이론 및 전문조작 기술의 훈련과 심사를 실시하여 모든 사람이 시험에 합격하고 숙련하고 유연하게 운용하여 간호의 안전을 극대화할 수 있게 하였다.
여덟, 모니터링을 강화하여 품질을 보장하다.
1. 간호부는 간호원과 환자에게 위험을 피하라고 경고하는 간호안전경고판을 제작했다. 약, 극, 마, 고위험약, 응급품, 의약품 관리 제도를 개선하다.
2. 간호의 질을 강화하는 링크 모니터링. 간호원을 감시하는 새로운 간호사는 관리를 강화하고, 중점적으로 설명하고, 반을 따라가야 한다. 환자의 고리를 감시하고, 신입원, 신전원, 위중한 환자, 의료분쟁의 잠재적 위험이 있는 환자를 중점적으로 감독, 검사 및 감시한다. 수액, 수혈, 주사, 각종 알레르기 실험 등 간호 운영 모니터링이 간호 관리의 중점이다.
3. 간호부는 간호안전의 위험에 대해 비정기적으로 검사하고, 문제를 발견하고, 효과적으로 해결하고, 간호과정과 간호관리의 관점에서 문제를 분석하고, 교훈을 얻고, 경험을 요약하고, 예방과 개선 조치를 제시한다.
아홉째, 비상 대응 능력을 향상시키기 위한 계획을 세우다
1,' 응급 간호인력 배치 방안' 을 제정해 환자가 갑자기 증가하거나 돌발적인 공공사건에 대처하고 병원 간호사를 합리적으로 배치해 간호의 안전을 확보했다.
2. 간호부는 25 개 위험사건에 대해 개정해 간호 응급관리 대책을 마련했다. 예안은 간호 조작, 처분, 구조 등 모든 고리와 절차를 관통한다. 고위험 부문: 수술실과 응급실에 대한 응급훈련, 정전, 소방훈련. 임상병실은 급사, 약물성 알레르기 쇼크, 입원 중 환자 낙상, 입원 환자 낙상, 수액 및 수혈 반응에 대한 응급계획과 절차를 실시했다. 훈련이 끝난 후 간호부의 현장 평론은 각각 존재하는 문제를 제기하고 개선 조치를 공동으로 토론했다. 훈련을 통해 간호사는 응급 상황에서 취해야 할 처리 절차를 충분히 이해할 수 있어 간호 업무에서 각종 비상사태를 겪을 때 각종 효과적인 조치와 효과적인 방법을 취하고 각종 응급처치 기술과 설비를 능숙하게 사용하여 규범적인 처분을 하고 위기를 제때에 해결할 수 있다.
X. 예비 성과
1, 간호인의 관념 변화: 환자 중심, 환자 수요 충족.
2. 근무방식 변경: 책임그룹 실시, 모든 간호업무가 사람에게 시행되어 책임감을 높인다.
3. 간호내용의 변화: 치료와 기초간호가 점차 동화되고 있다.
4. 간호배정방식의 변화: 탄력적인 배정, 교대 감소, 전과정 빈틈없는 관리 실시.
5. 간호사-환자 관계가 달라졌다: 간호사-환자 관계가 조화롭게 되어 좋은 간호 분위기를 형성했다.
6. 병실 환경 변화: 동반수 감소, 병실 환경은 조용하고 깔끔하다.
7. 만족도 변화: 간호사는 환자에게 관심을 갖고 환자는 간호사를 이해하고 간호 서비스 만족도를 높인다.
XI. 존재하는 문제
1. 병원의 일부 직원 관념은 변하지 않고 양질의 서비스 시범에 대한 이해와 지원이 부족하다.
병원 지원 시스템은 더 개선이 필요합니다.
간호 수직 관리가 적절하지 않습니다.
간호사는 또한 간호 업무 이외의 일을 맡습니다.
다음으로, 3 개 부서와 외래 간호소에서 양질의 간호 서비스를 실시하고, 양질의 간호 서비스를 꾸준히 추진하며, 병원의 전반적인 간호 수준을 향상시키고, 병원 개혁과 혁신의 필요성에 적응할 계획이다. 간호부는 계속 개선하고 탐구하며 양질의 간호 서비스를 열심히 할 것이다.
결론적으로' 양질의 간호 서비스 시범공사' 는 단순히 기초간호를 강화하는 것이 아니라 기계적으로 임무로 완성할 수 없는 것이 아니라 환자의 병세, 의료안전, 진료효과, 예후, 재활요구를 중심으로 기초간호를 실시한다. 전문 기초 간호, 기초 간호, 전문 간호, 인간화 서비스, 인문적 배려를 유기적으로 결합하여 환자에 대한 간호 서비스를 실시하며, 최종 목표는 우리의 서비스' 환자 만족, 사회 만족, 정부 만족' 을 실현하는 것이다.
양질의 간호 서비스 요약 2 는 4 월 1 에서 양질의 간호 서비스를 시작한 지 2 개월이 넘었다. 우리는 간호부와 부서의 업무 계획을 밀접하게 둘러싸고, "서비스, 품질, 의덕, 인민 만족" 을 목표로 간호의 질을 높이는 것을 주선으로 삼고 있다. 양질의 서비스가 순조롭게 진행됨에 따라, 진정으로 양질의 서비스의 중요성을 마음에서 인식하고, 양질의 서비스를 간호사의 천직과 본분으로 삼고, 감사하는 마음으로 모든 환자를 대한다. 벽에서 "제발" 제도 약속을 하고, 양질의 서비스를 "이동" 하고, 수동적인 서비스를 주동적인 서비스로 바꾸고, 병실로 깊이 들어가고, 환자 심리를 이해하고, 환자의 수요를 이해하고, 간호사-환자 관계를 개선할 수 있도록 합니다. 양질의 간호 서비스 전개를 통해 환자에 대한 간호사의 책임감을 강화했다. 병실에 들어가 환자의 생활이나 간호에서 해결해야 할 문제가 있다는 것을 알게 되면, 제때에 처리하여 해결할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 하지만 ...' 구이저우성 20 14 품질 서비스 평가표' 에 따르면 우리 병원의 기존 조건 하에서는 많은 것을 달성할 수 없는 것으로 나타났다. 지금 나는 우리 병원의 기존 조건에 근거하여 우리가 실현할 수 있고 이미 실현한 양질의 서비스를 보고할 것이다.
첫째, 사상을 통일하고, 인식을 높이고, 시행을 조직하다
병원과 부서장은 양질의 간호 서비스를 추진하겠다는 결심과 중요성을 거듭 강조하며 양질의 간호 서비스의 이념이 각 간호인의 구체적 업무에 스며들도록 했다. 우리는 침대 옆에서 당직을 맡고 있는데, 특히 간혈관종 환자와 고주파 치료 후에 더욱 그러하다. 합병증을 예방하고 위중한 환자의 간호 업무를 잘 하다.
업무학습시간과 조회를 이용하여 간호사 학습병원 양질의 간호서비스 업무계획, 간호사 조례, 등급간호지도 원칙, 내용과 제도, 기본간호서비스 프로젝트, 기술서비스 및 업무규범, 양질의 간호서비스의 목표, 내포 및 구호를 조직한다. 병원 양질의 간호 서비스 평가 점수표를 작성하다.
둘째, 명확한 사고를 하고, 각 항목의 일을 진지하게 실천하는 것이다.
1, 건전한 간호규정제도, 업무규범, 직무책임 수립. 간호의 기본 품질과 안전을 보장하다.
2. 양질의 간호 서비스를 진지하게 실시하고 만족도 질문서를 발급해 환자와 가족들이 기초간호 업무의 내용을 이해하고 환자와 사회의 감독을 받도록 한다.
간호사 등급 관리 시스템이 수립되었습니다. 우리 병원의 간호사 상황, 환자의 병세, 간호업무량에 따라 환자 중심의 인력 조직 구조와 간호과 제도를 실시한다. 모든 간호사는 환자에 따라 나뉘며 책임은 사람에게 있다. 이를 통해 간호 업무는 환자의 요구에 맞는 총체적이고 지속적인 간호 서비스를 환자에게 진정으로 제공할 수 있다.
4. 간호배정 방식을 개혁한다: 합리적으로 간호사 배정을 배정하고, 동시에 탄력적인 배정을 실시하고, 기초간호업무의 시행을 보장하고, 간호업무의 연속성과 질을 보장한다.
5. 기초간호를 엄격히 집행한다: 기초간호를 하면서 환자와 소통할 수 있는 기회를 통합하고, 환자의 필요를 이해하며, 환자에게 건강교육, 치료지도, 관련 주의사항을 알려주면서 기초간호를 강화하고 간호사-환자 관계를 증진시킨다.
6. 특수간호관리제도와 간호안전관리조치를 시행하기 위해 임상간호를 강화하고 의료안전을 보장하며 일부 안전표시에는 낙하 방지 침대, 낙상 방지, 약물 알레르기, 고위험약물 표시 등이 있다. , 환자 입원 위험 평가표 및 평가서를 작성하여 불량 사건의 발생을 줄이다.
7. 비정기적으로 병원과 병실의 환경위생과 기초간호작업을 점검하고 입원 환자와 간호사의 접대가 제자리에 있는지 점검하고 지도한다. 존재하는 문제, 원인 분석, 개선 조치 제시.
셋째, 양질의 간호 서비스와 전반적인 간호 책임제를 적극적으로 실시한다.
1, 양질의 간호 서비스 및 책임제 전체 간호를 실시한 후 담당 간호사는 담당 환자의 진단, 병세, 약, 보조검사 등을 이해하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 바로잡고, 실수를 피할 수 있다. 기초 케어가 마련되어 아침저녁으로 간호하는 것이 이전보다 낫다.
임상 간호사의 작업 모드. 책임 간호사 책임제를 실시하여 침대가 간호사에게 주어지도록 하고, 간호사가 정상적인 상황에서 병실이나 환자 곁에서 환자의 바이탈과 병세 변화를 면밀히 관찰할 수 있게 한다. 정기적으로 환자를 순시하여 침대 옆 인계를 진지하게 진행하다. 간호 업무는 환자 및 가족들의 환영을 받아 환자의 인정을 받았다.
넷째, 감독 메커니즘을 수립하고 서비스 품질을 지속적으로 개선한다.
1, 한 달에 한 번 공휴일 간담회를 열고, 환자의 의견을 적시에 듣고, 만족도 설문지를 발행하고, 의견서와 의견상자를 설치하고, 병원 감독 전화를 발표한다.
2. 10 가지 편의 민간 서비스 조치를 실시하다.
양질의 간호 서비스 요약 3 올해 1 1 월, 우리 과는 우리 병원의 네 번째 양질의 간호 시범 병동 중 하나로 임명되어 영광입니다. 이제 정리해 보겠습니다. 이번 달의 일을 지도자에게 보고하겠습니다.
첫째, 인식을 통일하고 관념을 바꾸다.
병원과에서 양질의 간호 서비스를 실시한다는 통지를 내린 후, 부서에 양질의 간호 서비스에 대한 정책과 관련 정보를 지속적으로 주입한다. 모든 간호사들은 양질의 간호 서비스를 개발하는 것이 국가 의료 개혁의 중요한 정책이며 시범 병실을 만드는 것은 반드시 실시해야 하는 일이라는 것을 알고 있다. 간호사의 간호 과정을 관찰함으로써 올바른 간호 행동을 확인하고, 부적절한 언어를 바로잡고, 부서 간호사의 시각을 바꾸고, 간호 관념을 더욱 변화시키고, 시범 병실을 만들기 위한 사상의 기초를 마련할 수 있다.
둘째, 구현 계획을 수립하고 각 반의 책임을 명확히하십시오.
우리 부서는 두 명의 고위 간호사를 정형외과 척추 병실로 파견하여 공부하게 했다. 돌아온 후 병원 창설 계획에 따라 우리 과의 실시 방안과 업무 요건을 제정하고 각 반의 업무 책임과 워크플로우를 다시 제정했다. 간호사 학습, 토론 방안, 시범 병실 등급기준 등 관련 내용을 조직하여 간호사가 우리가 무엇을 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지 이해하게 한다.
셋째, 기술 훈련을 강화하고 서비스 수준을 향상시킵니다.
간호사는 숙달, 상호 훈련, 집중 훈련, 심사 등 다양한 훈련 방식을 중점적으로 파악함으로써 가능한 한 빨리 기초 간호 운영을 장악했다.
넷째, 배정 방식을 바꾸고, 조를 짜서 환자를 돌본다.
우리는 환자를 두 그룹, 한 그룹 14 개의 침대로 나누었다. 선임 간호사 한 명이 초급 간호사 두 명을 데리고 초급 간호사를 지도하는 일을 검사하게 했다.
다섯째, 홍보 자료를 조직하여 건강 교육을 강화하다.
환자 건강교육을 강화하기 위해 병실의 흔한 질병건강교육 지식을 환자에게 발행하고 신장내과 질병에 대한 지식을 병실 복도에 매달았다. 한편으로는 건강교육의 효과를 높이고 환자의 기억을 피하며 간호사의 반복적인 설교의 노동 강도를 줄이고 시간을 절약하며 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있는 효과를 얻었다.
사물동사가 성취할 수 없다.
양질의 간호 서비스가 전개된 이래 간호사의 업무 중심이 워크스테이션에서 병실로 옮겨갔다. 우리는 환자와의 소통을 강화하고, 자발적으로 문제를 발견하고, 환자의 요구를 만족시켰다. 이전의 조만간간호, 구강, 회음치료 외에, 우리는 각종 기초간호를 실시하여, 환자에게 전면 클렌징 발, 온욕, 탈의증, 배설관리, 샴푸, 머리 빗기, 보조식 등 기초간호를 실시했다. 수액 순시 강화, 간호사는 환자가 잠을 자거나 손님이 주의하지 않을 때 주동적으로 수액을 발견하고 교체하는 경우가 많다. 전복과 재활 훈련을 실시하여 전문 의료를 충분히 반영하다. 2 급, 3 급 간호 환자의 경우 건강교육에 중점을 두고 홍보, 평가, 재홍보를 통해 환자에 대한 질병 관련 지식의 정확한 파악을 지속적으로 강화하고 있다.
지불하지 않으면 수확이 없다. 이번 달 환자의 만족도가 눈에 띄게 높아졌기 때문에 많은 환자들이 퇴원할 때 진심으로 감사를 표합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 한 환자가 나에게 시 병원의 간호 서비스가 이렇게 좋을 줄은 몰랐다고 말했다. 시 병원 기술은 괜찮다고 들었는데 서비스 태도가 별로 좋지 않아요. 이번 입원에서 느꼈던 만족스러운 서비스는 정말 나의 예상을 벗어난 것이었다. 양질의 간호 시범 사업이 시작된 이래, 우리의 감정은 환자의 신뢰와 긍정을 얻은 것이 우리의 가장 큰 수확이다.
일곱. 존재하는 문제
1, 환자 책임 문제
우리는 모든 침대를 가지고 있지만, 그의 침대 간호가 매번 있다는 것을 보장할 수는 없다. 예를 들면, 야간 근무, 중반에도 침대 간호가 있고, 퇴근 후 관리가 부족한 상태에 있다. 또 교대 간호사가 침대를 구체적으로 관리할 수 있는지 여부. 관리가 잘 되지 않으면 고정 간호사가 시종일관 환자에게 책임을 지는 갈등을 해결할 수 없다.
2, 간호사 의사 소통 문제
간호사는 환자와 의사 소통이 적고 의사 소통 기술이 부족하여 환자와 의사 소통하는 방법을 모른다. 성격 요인이 있어 잘 모르는 사람과 소통하고 싶지 않다
3. 인력 부족 문제
환자 생활은 스스로 처리할 수 없고, 기초 간호 임무가 무겁고, 간호량이 많다. 일손이 부족해서 그들은 밤에 두 교대로 쓰러질 수 없고, 환자 가족의 도움이 자주 필요해서 가족의 불만을 불러일으키기 쉽다.
양질의 간호 서비스 요약 4 양질의 간호 서비스 전개를 통해 우리 병원의 간호 업무가 점차 규범화되고, 간호원들이 환자의 마음 속에 있는 이미지가 크게 개선되었으며, 대중의 만족도도 크게 향상되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 양질의 간호 서비스는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 조직 리더십을 강화하고 병실 입원 조건을 개선하여 창설 활동이 순조롭게 진행되도록 하는 것이다.
병원 지도자들은' 양질의 간호서비스 시범공사' 활동에 큰 관심을 기울이고, 전 원장을 비롯한 행사 지도부를 설립하고, 적시에 행사 실시 방안을 마련하고, 행사 성립동원회를 열어 책임과 요구를 분명히 했다.
전원 동원을 바탕으로 전 원장은 정기적으로 간호장 회의를 열어 재동원, 재배포를 진행한다. 통지정신을 관철하기 위해 각 기층과는 각각 간호원들을 조직하여 활동 관련 문서 작성 정신을 열심히 배우고, 사상인식을 통일하고, 활동 목표를 명확히 하고, 임무를 구체화한다.
둘째, 등급 관리를 실시하여 양질의 서비스 관리 팀을 만들다.
조직이 엄격하고, 훈련이 잘 되어 있고, 기술이 능숙하고, 창의력이 풍부한 간호 팀을 설립하는 것은 양질의 간호 서비스를 실현하는 기초이다. 우선, 간호사의 이미지를 세우다. 간호사는 반드시 간호복, 간호사 모자, 간호사 신발, 가슴카드 걸기, 미소 서비스, 예의바른 용어를 보급해야 한다. 둘째, 간호 직원 배치를 더욱 최적화한다. 간호인의 수가 늘어나면서 해외 학습, 원내훈련, 재직 학습 등을 통해 간호관리자의 리더십과 전문성을 높이기 위해 노력한다. 학습을 통해 간호사의 종합적인 자질 잠재력이 눈에 띄게 향상되었고, 병원 간호사의 전문성이 강화되었고, 서비스 수준이 향상되었으며, 전체 간호학과 수준이 새로운 단계에 올랐다.
셋째, 기초 간호를 다지고, 간호 서비스의 내포를 끊임없이 풍부하게 한다.
생성 활동에서는 근무 강도에 따라 합리적으로 작업교대를 배정하고, 낮에 비교적 바쁘고 환자 수요가 많은 시간대에 작업교대를 늘려 환자의 서비스 수요를 최대한 만족시킨다. 각 교대, 각 과의 인원 부족, 한가한 불균형을 해결하여 원장과 간호사의 인정을 받았다. 모든 병실에서 책임간호를 실시하여 간호사의 책임의식을 강화하고, 과거의 호출기 울림, 가족 또는 환자가 전화하는 수동적 서비스를 완전히 바꾸었고, 현재 간호사는 병실을 계속 순시하며, 환자에게 제때에 서비스를 제공하고, 새로운 임상 간호 서비스 모델을 실현하였다. 간호사는 첫 번째 인사 책임제를 취하고 따뜻한 안내카드를 설치하고 건강교육카드와 음식간호카드를 발급해 간호사 의사 소통을 강화해야 한다. 환자 중심, 기초 간호 강화, 책임제 전면 시행, 간호 전문 내포 심화, 간호 서비스의 전반적인 수준 향상, 환자 가족들의 높은 평가를 받았다. 간호원의 기초 간호 훈련을 강화하다.
넷째, 전문 간호를 강화하고 간호 서비스의 소프트 파워를 실질적으로 높이다.
우리 병원은 기초 간호를 강화하는 동시에' 고퀄리티' 의 방향과 요구를 확고히 파악해 간호 서비스 소프트파워를 지속적으로 향상시키고 있다. 전문 간호 수준을 향상시키고, 간호인의 전문 지식에 대한 훈련과 평가를 강화하고, 각 학과를 조직하여 본과의 전형적 병종을 선택하고, 전문 간호 지식을 통합하고, 반복적으로 개정하고, 기준을 통일하고, 합리적으로 조정하고, 지속적으로 믿을 수 있는 임상 정보를 제공한다. 건강교육을 더욱 규범화하고 간호사의 소통 경험과 예술 부족 현황을 바꾸기 위해 각 학과에서 건강교육 활동을 전개하여 시범과의 전문적인 특징, 기술적 우세, 서비스 특색을 충분히 발휘하고 잠재력을 발굴하며 이미지를 확립하고 브랜드를 만든다.
다섯째, 전 과정 모니터링을 실시하고, 간호 서비스의 질을 지속적으로 개선하고, 성과 평가를 강화한다.
비즈니스 관리에서는 항상 "환자 중심" 서비스 개념을 고수하고, 모든 수준의 간호 직원의 품질 및 안전 의식을 지속적으로 강화하고, 간호 품질 감독을 강화하고, 포괄적 인 검사와 단일 검사를 결합하고, 수직 검사와 순환 검사가 번갈아 진행되며, 정기 검사와 비정기 검사가 보완됩니다.
양질의 간호 서비스를 더욱 심화시키고, 간호사에게 동기를 부여하고, 전반적인 간호 책임제를 효과적으로 시행하고, 간호 행동을 규범화하고, 안전의식을 강화하고, 임상 간호의 안전을 보장하고, 간호 품질 관리, 감독 검사 시스템의 역할을 충분히 발휘하고, 간호 안전 관리를 잘하며, 간호인의 성과 평가 방법을 제정하다.
앞으로의 업무에서 우리 병원은 양질의 간호 서비스에 대한 체계적인 연구를 확대하여 간호 서비스를 향상시키는 장기적 메커니즘을 확립하여 양질의 간호 서비스를 정상화할 것이다. 첫째, 간호 에티켓 훈련을 강화하고 간호 요원의 이미지를 더욱 형성하는 것입니다. 두 번째는 이론 학습을 강화하고 간호사의 전문 이론 수준을 높이는 것이다. 셋째, 간호 기술 운영 훈련을 강화하고 간호사의 운영 기술을 향상시킨다. 넷째, 우리 병원에서 양질의 간호 서비스가 장기적으로 발전하도록 성과 평가 체계를 개선하다. 국민들에게 전면적이고 양질의 서비스를 가져다주고, 환자를 만족시키고, 사회를 만족시키다.
양질의 간호 서비스 총결산 5 는 양질의 서비스라는 프로젝트를 회고하는 것은 단번에 이루어지는 것이 아니다. 처음에는 이해가 부족해서 초기 효과가 뚜렷하지 않았다. 우리 과에서 양질의 서비스에 대한 끊임없는 논의와 인식이 진행됨에 따라, 새로운 사고방식을 시도하고 경험을 총결하며 점차 생각을 정리하기 시작했다. 우리는 단지 몇 가지 조치, 몇 가지 문서에 의존하는 것이 사상 문제를 해결하고 우리의 서비스 이념을 완전히 바꾸기 어렵다는 것을 발견했다. 이달,' 공감사고-내가 환자라면' 에서' 병실 별 선정' 까지' 양질의 서비스별' 에서' 환자 만족도 조사',' 액체 제로 호출' 에 이르는 대회가 열렸다. 모두들 압력을 동력으로 하고, 중책을 책임으로 삼고, 개혁을 도전으로 하고, 환자 간호를 잘하며, 점차 양질의 서비스의 중요성을 깊이 인식하고, 점차 좋아지고 있다.
양질의 서비스, 그것은 마음과 마음의 소통이다. 환자의 내면으로 들어가는 법을 배우고, 환자의 시각에 서서 문제를 생각하고, 우리의 서비스 품질을 높여야 진정으로 의사-환자 관계를 개선하고, 환자의 내면으로 들어갈 수 있다. 이를 위해서는 일상 업무에서 환자의 의견을 많이 듣고 많이 생각해야 한다. 구체적인 업무에서, 우리는 환자의 마음을 교묘하게 이해하고, 그들을 위해 근심을 덜어 줄 수 있다. 바로 우리 부서가 이러한 방법과 원칙을 고수하여 우리 자매의 업무가 눈에 띄는 성적을 거두어 환자의 호평을 받았다. 환자를 대할 때, 우리의 진심은 "빚진" 것이 아니라, 우리의 서비스는 "닫히지" 않는다. 우리는 진지한 감정과 성실한 행동으로 환자의 마음을 얻었다.
어쩌면 우리는 영원히 무명일 수도 있지만, 모든 환자가 미소를 지으며 건강하게 병원을 빠져나갈 수 있다면 우리는 무엇이든 할 수 있다. (존 F. 케네디, 희망명언) 우리는 지식으로 자신의 가치를 증명하고, 지혜로 자신의 삶을 환히 비춘다. 우리에게는 이상이 있습니다. 그래서 우리는 자랑 스럽습니다. 우리는 싸우고 있습니다. 그래서 우리는 행복합니다. 우리는 수확이 있어서 행복하다. 우리는 모두 열심히 성장하고 있다. 성적은 역사일 뿐, 부단히 진보해야 현재와 미래를 대표할 수 있다. 자매 여러분, 우리 계속 함께 노력하여 사회에 응당한 공헌을 합시다!
양질의 간호 서비스 요약. 서비스는 마음과 기교에서 나온다. 간호는 섬세한 예술이다. 우수한 간호인만이 양질의 효율적인 간호 서비스를 제공할 수 있다. 이에 따라 간호의 질을 높이기 위해 종양과는 일련의 활동을 전개하여 간호원의 전문적인 자질을 적극적으로 높였다.
업무를 파악하려면 기초부터 시작해야 한다. 종양과 간호사가 모두 새로 와서' 삼기' 지식을 열심히 공부한다. 간호장은 다양한 형태의 기초 훈련을 실시하여 조만간간호 전후의 병실 상황을 대비한 형식으로 보여 주었다. 간호사의 복장 예절은 특별 공연의 형식으로 표현된다. 시험 형식으로 기초 지식의 학습을 강화하다.
간호팀의 약자, 즉 세 살 이하의 간호사를 대상으로 간호부는 저학년 간호사를 훈련시키는 것 외에도 멘토제도를 강화했다. 간호사는 또한 아침 회의에서 전형적인 사례와 사건에 대해 설명하고 토론하여 저학년 간호사가 가능한 한 빨리 각종 돌발 상황에 적응할 수 있도록 한다. 저년자 간호사의 성장을 촉진하기 위해 부서는 전문 교육 프로그램을 마련했으며, 전담자가 책임지고, 정기적으로 임상 의사 소통, 중환자 관리, 암 환자 건강 교육 등 일련의 교육을 실시하여 저년자 간호사의 성장을 위한 좋은 환경을 조성하고, 과 간호의 위험 발생률을 낮췄다.
간호사업의 끊임없는 발전에 적응하기 위해 각 과는 매달 간호업무 학습과 회진에서 더 높은 요구를 제기하고, 새로운 내용을 배워야 할 뿐만 아니라, 멀티미디어의 형식으로 전시하여 해설의 형식으로 교류해야 한다. 간호원에게 연령에 관계없이 멀티미디어 코스웨어를 직접 제작하고 여가 시간을 이용해 코스웨어 내용을 숙지한 다음 간호회의에서 토론하도록 요구하다. 오랜 노력 끝에 종양과의 모든 간호원들은 독립적으로 멀티미디어 코스웨어를 제작할 수 있게 되었고, 해설과 의사 소통 능력도 크게 향상되었다.
일련의 훈련과 학습에는 많은 정력과 시간이 필요하지만, 훈련과 학습은 부서 간병인의 자질을 향상시키고 임상 사건을 처리하는 능력을 강화하며 환자에게 더 나은 서비스를 제공한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 모든 일반 간호원들은 아무런 불평도 없이 적극적으로 참여했다. 모두의 마음은 똑같다: 더 나은 서비스를 위해, 우리는 시간과 정력을 기꺼이 지불한다!
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