주의해야 할 7 가지 텔레마케팅 기교와 어휘는 현재 많은 사람들이 텔레마케팅을 하고 있다. 왜냐하면 이 일은 나가서 업무를 할 필요가 없고 전화로만 고객과 소통하면 되기 때문이다. 하지만 나단은 많은 기교와 어휘가 필요하다. 여기에는 7 개의 텔레마케팅 기교와 주의해야 할 단어가 있다.

1 주목해야 할 7 가지 텔레마케팅 기술과 말 우선 항상 좋은 마음가짐을 유지해야 합니다.

각 영업 담당자의 실적은 항상 영업 임무와 밀접하게 연관되어 있으며, 많은 영업 담당자는 항상 임무가 큰 산처럼 머리에 눌려 무거운 부담을 지고 있다고 생각합니다. 그러므로 마음가짐이 좋아야 한다. 언제나 타협하지 않고, 햇빛은 항상 비바람이 지나간 후에, 어떤 문턱도 넘을 수 없다. 이것은 가장 기본적인 기술이다.

둘째: 언제든지 자원을 사용하는 법을 배웁니다.

텔레마케팅은 결코 고군분투한 적이 없다. 수시로 천군만마가 너의 뒤에 있다. 이 군대로 전투에서 이기는 것은 단지 전투만이 아니다.

전화 영업 담당자는 매일 사무실에서 전화를 통해 업무를 수행하는데, 전화는 영업 담당자가 소유한 유일한 자원과 도구인 것 같습니다. 사실, 우리의 일상 업무에서 우리는 많은 자원을 이용하여 우리의 일을 더욱 효율적이고 정확하게 할 수 있습니다.

그리고 자원은 회사 내부, 고객 소개, 주변 친구의 소개, 온라인 학습뿐만 아니라 잠깐, 우리가 사용하기를 기다리는 많은 자원이 있습니다.

셋째: 더 많은 고객 경험을 창출하십시오.

텔레세일즈 담당자는 고객 경험에서 고객의 요구를 이해하고 서비스 품질을 향상시키는 엔터프라이즈 창구입니다. 기업은 고객의 피드백을 통해 제품 개발 및 시장 전략을 안내합니다.

고객 정보를 최대한 많이 알아야 대상 판매를 할 수 있다. 텔레세일즈 담당자가 전화원이나 오퍼레이터처럼 자신의 일을 원하지 않는다면 자신의 가치, 매출액, 이윤을 높이는 살인자다.

넷째: 자신의 시간을 효과적으로 관리하십시오.

사람들은 종종 평등은 상대적이고 불평등은 절대적이라고 말한다. 하지만 시간은 예외입니다. 이것은 모든 사람에게 공평하다.

따라서 가장 중요하고, 중요하고, 부차적이고, 중요하지 않은 일일 업무를 고객의 일정에 맞게 안배해야 한다. 보통 오전 9 시부터 1 1 까지, 오후 3 시부터 4 시 30 분까지는 업무가 밀집된 시간입니다. 이 기간 동안 모든 유닛이 효율적입니다. 매사에 경중완급이 있다. 필요한 경우 "아니오" 라고 말하십시오.

다섯째: 성실한 판매.

성실한 판매야말로 오래가는 길이다. 판매 임무의 압력으로 일부 영업 사원은 주문 획득을 위해 성실성을 소홀히 하고 합리적인 판매 기교를 사용하지 않았다.

그러나 그들은 신뢰가 종종 고객이 한 브랜드에서 다른 브랜드로 전환하는 중요한 요소라는 것을 깨닫지 못했다. 결국 그들이 잃은 것은 장기적인 고객 관계뿐 아니라 단기적인 이익을 위해 영업 담당자와 기업의 대중적 지위를 잃는 것이다. 이는 무형중에 앞으로의 업무 발전과 개인 직업 발전을 위해 무형의 장애를 설치하였다. 참깨를 주워서 수박을 잃어버렸어요.

여섯째: 판매 전략이 있어야 한다.

손자병법은' 상행하효' 라고 하는데, 이는 전략이 손자병법 중 상책이라는 뜻이다. 마찬가지로, 전략도 판매에서 중요하다.

고객과 자신의 이익을 손상시키지 않고 합리적이고 합법적으로 판매에 유연한 전략을 채택하여 고객이 좋아하는 것을 얻고 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) "손자병법" 에서 "군벌 줄거리" 를 모든 전술 앞에 두는 것은 이치에 맞지 않는다.

일곱 번째: 소통과 표현은 자연스러워야 한다.

많은 사람들은 판매가 반드시 언변을 잘해야 한다고 생각한다. 말솜씨는 함부로 지어낸 것이 아니라 고객의 질문에 따라 가장 적합하고 편안한 정확한 전달이다. 쓸데없는 말은 고객을 짜증나게 한다. 고객의 마음에 소통해야 고객이 당신의 장부를 살 수 있다.

네가 어느 분야에 종사하든, 성실은 관건이고, 창의력은 성공에 없어서는 안 된다. 텔레마케팅 기교와 글은 죽었지만 사람은 살아 있다. 성공하려면 계속 공부해야 한다. 텔레마케팅 기술과 어휘를 요약했습니다.

7 전화 마케팅 기술 및 용어 2 는 고객이 선택할 수 있도록 도와줍니다.

많은 고객이 구매하려고 해도 빠른 구매를 좋아하지 않는다. 그녀는 항상 고르고 골라서 제품의 색깔, 맛, 포장, 규격에 대해 모두 결정하지 못한다.

이때 미용사는 전략을 바꿔 당분간 구매에 대해 이야기하지 않고 상대방이 색깔, 맛, 규격 등을 고르는 데 열정적으로 도움을 줄 것이다. 일단 상술한 문제가 해결되면, 너는 이 사업을 성공적으로 마무리했다.

이발사: 왕씨, 이 패키지는 가게에서 가장 할인되고 가격 대비 성능이 가장 높습니다. 내가 도와줄게!

"살 수 없을 것 같다" 는 심리를 이용하다

얻을 수 없고 살 수 없는 물건일수록 사람들은 더 사고 싶어한다. 미용사는 이런' 살 수 없을 것 같다' 는 심리를 이용해 주문을 홍보할 수 있다.

미용사: 왕씨, 오늘은 우리 미용실의 세일 기간입니다. 프로모션 기간이 지나면 할인이 없습니다.

미용사: 왕씨, 이런 클렌저는 잘 팔린다. 오늘 아침에 고객이 다른 친구를 위해 좀 샀는데, 지금은 두 개 남았다. 네가 오기 전에, 한 단골 고객이 전화해서 그녀에게 하나를 남겨 달라고 했다. 만약 네가 결정한다면, 이것이 바로 너의 것이다.

먼저 몇 가지 시도를 사세요.

고객이 당신의 미용실에서 간호를 하거나 제품을 사고 싶지만 조금 망설인다면, 상대방이 먼저 시도해 보거나 좀 사도록 권장할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언)

당신의 치료나 제품에 대한 자신감이 있지만 상대방이 만족을 시험해 본다면, 그들은 계속 소비할 수 있을 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언)

미용사: 왕씨, 먼저 간호해 보세요. 효과와 느낌을 보세요. 우리 고객 중 일부는 처음에는 그렇게 생각했지만, 테스트 후 그녀는 매우 편안함을 느꼈고, 카드를 반년 동안 포장했다.

이발사: 미스 왕, 먼저 하나 사 보세요. 우리 고객 중 일부는 처음 그녀를 소개했을 때 자신감이 조금 부족했다. 하지만 쓰고 나서 모두 동의했고, 친구를 데리고 샀습니다.

빠른 칼로 난마를 자르다

몇 가지 기술을 시도해 보아도 상대방을 감동시킬 수 없을 때, 당신은 어쩔 수 없이 살인자를 동원해서, 난잡한 칼을 휘두르며, 직접 고객이 구매하게 할 수 밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 이 방법은 종종 주저하는 고객에게 사용됩니다.

이발사: 미스 왕, 오랫동안 당신을 소개했습니다. 망설이지 마세요. 하나 가지고 돌아가세요. 나의 소개는 틀리지 않을 것이다.

선생님과 학습 기술을 감상하고 겸손하다.

기왕 최선을 다했으니 소용이 없다. 고객이 소비를 포기하는 것을 보면 다른 방법으로 시도해 볼 수 있다.

이발사: 왕씨, 이 패키지는 가게에서 가장 할인되고 가격 대비 성능이 가장 높습니다. 내가 도와줄게!

미용사: 왕씨, 이 간호절차나 제품이 당신에게 잘 어울린다는 것을 알고 있지만, 제 능력이 너무 나빠서 당신을 감동시킬 수 없을 것 같습니다. 나는 포기했다.

하지만 당신이 떠나기 전에 제 단점을 지적하고 개선의 기회를 주시겠습니까?

이렇게 온유한 말은 상대방의 허영심을 쉽게 만족시킬 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 대립감정도 없앨 수 있다. 그녀는 너를 인도하고 격려할 것이다. 너를 기쁘게 하기 위해서, 그녀는 때때로 돈을 쓰기로 결정했다.

특혜대우법

이런 방법은 특별할인을 해 거래를 완성하는 것으로 부득이하게 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 특별, 특별, 특별, 특별, 특별, 특별, 특별) 이 방법은 검소한 고객이나 이득을 보는 고객에게 매우 좋다.

하지만 척도에 주의해야지 함부로 할인하지 마세요. 만약 그들이 너무 제멋대로라면, 고객은 한 치의 양보도 받지 못할 것이다.

미용사: 왕씨, 저희는 확실히 케어나 판매를 합니다. 할인이 없습니다. 우리는 미용실에서만 세일을 한다.

미스 왕, 이거 어때요? 이 케어를 하거나 제품을 사고 싶다는 것을 알 수 있다. 네가 우리 상점에 온 것은 이번이 처음이다. 나는 사장에게 지시를 청할 것이지만, 나는 네가 꼭 사야 하는지 다시 한 번 물어볼 것이다. 만일 내가 사장에게 네가 원하지 않는다고 묻는다면 나도 하기 어렵다.

이발사: 미스 왕, 이거 어때요? 만약 네가 오늘 이런 간호를 했다면, 우리는 너에게 작은 선물을 보내 감사를 표할 것이다 ...

장면 설명 방법

우리는 또한 시나리오 묘사로 판매를 촉진할 수 있다. 언어를 통해 고객의 머릿속에 패턴을 만들어 사용 후 효과를 느끼게 하는 것이다.

미용사: 왕씨, 이 케어를 마치면 당신의 피부는 지금보다 더 연약하고 피부색도 더 좋아질 거예요.

너의 친구가 너를 보면 요즘 피부색이 왜 이렇게 예쁘냐고 물어볼 거야. 꼭 그 비결을 말하게 할 거야. 그 미스 왕은 우리를 위해 많이 홍보할 것이다. ...

주의해야 할 7 가지 텔레마케팅 기술과 단어 3. 전화하기 전 준비

너는 일어나서 전화를 걸기 시작하지 않았다. 너는 반드시 모든 준비를 잘 해야 한다.

1, 정보 보기:

A. 전화하기 전에 바이두와 전연을 통해 고객업계, 경영범위, 등록자본, 법정대표인 등 고객 정보를 조회한다.

B. 과거의 업무 기록을 보고, 고객의 성질이 좋은지, 어느 회사에서 일하는지 등 더 많은 고객 정보를 얻을 수 있다.

2. 계획 개발:

전화하기 전에 먼저 물어보고 싶은 질문, 사용 방법, 전화 프로세스의 전반적인 틀이 무엇인지 생각해 보세요.

둘째, 전화를 할 때 주의해야 한다

기억하십시오: 항상 예의를 지키세요, 긴장하지 마세요!

1, 동사성 단어

개회사: "안녕하세요, 모씨, 실례합니다."

결론: 예를 들어, "네, 지체해 주셔서 감사합니다."

예를 들어, 우리는 기술 고문인 척했고, 우리는 당신을 방문하기 위해 전화를 걸었습니다. "당신은 어떤 수요가 있습니까?" 라고 말하지 마세요. " -응? 이때 대부분의 고객은 전화를 끊는다. 고객이 처음부터 당신이 판매하고 있다고 생각하지 않도록 노력하십시오.

고객에게 세 단어를 말하지 마십시오.

"불분명" 은 당신이 회사에 대해 충분히 알지 못하고 고객이 당신에 대한 의존도를 잃게 된다는 것을 증명한다.

② "나는 단지 일만 한다" 는 것은 고객이 네가 한 말이 보장되지 않는다고 느끼게 할 것이다.

(3)' 이 가격은 불가능하다' 는 것은 잠재 고객을 잃게 할 것이다. 고객은 제품의 가격 대비 성능이 높다고 생각해야 한다. , 완곡하게 거절하다).

2. 고객과 무슨 얘기를 합니까? (진입 점)

일에 대해 말하기: 당신은 아직도 어떤 일을 하고 있습니까?

② 과거 이야기: 고객이 질문에 대답하는 대신 객관식 질문을 하도록 하는 것을 잊지 마십시오.

③ 동기 부여: 해결하기 위해 어떤 문제에 직면 해 있습니까?

④ 발굴 통증: 다른 문제가 있습니까?

⑤ 수요 결정: 마지막으로, 고객이 자신의 요구와 기대를 명확히 하도록 유도한다.

3. 다음 전화기를 어떻게 깔아 드릴까요?

숙제: 고객이 제품을 시도/경험하게 합니다. 고객이 원하지 않거나 고객이 게으르다면 다음을 수행할 수 있습니다.

(1) 비디오 원격 데모, 사진/비디오 전송.

(2) 고객이 멀리 떨어져 있지 않거나 고객의 의향이 높으면, 내가 너를 찾아와 즉석에서 소통한다고 한다.

예약하기 어려워요. 전화가 끝나면 다음에 우리가 편할 때 다시 연락할게.

4. 시간 관리

통화 중 20~30 초 이내에 고객에게 흥미를 줄 수 없는 경우 고객은 언제든지 통화를 종료할 수 있습니다. 이 전화가 수익을 내지 않는 한, 그들은 자신과 무관한 일을 듣는 데 시간을 낭비하는 것을 좋아하지 않기 때문이다. (빌 게이츠, 시간명언)

따라서 고객의 이익에 관한 일은 가능한 한 빨리 제기하고, 시간을 잘 잡으며, 동시에 좋은 양방향 소통 모델을 유지하는 것이 가장 좋다.

팁: (위챗 추가)

(1) 마지막에 고객 위챗 추가, 고객에게 메시지 보내는 것을 잊지 마십시오.

② 대화하고 싶은 사람을 만나면 많이 이야기하고, 채팅을 좋아하지 않는 사람을 만나면 가능한 한 빨리 위챗 한 잔 더 한다.

셋째, 통화 후 (고객과의 상호 작용 증가)

1. 고객 프로필 만들기

다음 작업을 위해 CRM 시스템에 고객 정보를 기록합니다.

2. 고객을 그룹화하고 적시에 후속 조치를 취하십시오.

잠재 고객, 후속 고객, 기회 고객, 협력 고객 등의 의도에 따라 고객을 그룹화합니다. , CRM 시스템에 기록하고 후속 우선 순위를 결정하고 달력을 통해 가능한 한 빨리 다음 후속 의사 소통을 할 것을 알립니다.

3, 비즈니스 기회 추적, 최종 주문.

고객 확보, CRM 시스템에 후속 조치 기록, 영업 기회 발굴, 실시간 추적, 단일 구매

팁:

① 제때에 의사 소통: 비정기적으로 위챗 모멘트, 제품에 대한 정보/활동 등을 보냅니다. 을 눌러 고객과 정보를 공유합니다. 또한 평가를 통해 고객과의 거리를 확대할 수 있습니다.

② 인사와 축복: 명절마다 고객에게, 특히 중요한 고객에게 인사를 드립니다. 또한 전화로 인사할 수도 있습니다.

넷째, 전화 통신 기술을 향상시킬 수있는 것들이 있습니다.

① 공부. 다른 사람이 전화하는 방식에 더 많은 주의를 기울이다. 모방은 최고의 학습이다.

(2) 정리: 자신의 말을 서류로 정리하고, 매번 틀에 따라 교류하면 된다.

③ 자체 테스트: 통화를 녹음하거나, 직접 듣거나, 다른 사람에게 조언을 듣게 할 수 있다.

4 연습. 이것이 가장 중요한 것이다. 당신이 질문에 대한 답을 찾았다고 해서 당신이 동시에 책임자를 찾거나 전화 연습을 해야 한다는 뜻은 아닙니다. 직접 대면 연습을 할 수도 있습니다. 글자, 네가 익숙해질 때까지.

다섯째, 성공적으로 판매하려면 다음을 기억해야 합니다.

① 수요 이해: 제품 판매를 서두르지 말고 고객의 수요를 먼저 알아라 (통점 = = 영업 기회).

(2) 관심 끌기: 고객이 직접 체험하고 고객의 관심을 끄는 것은 고객의 감정을 통제하는 것과 같습니다.

③ 태도가 좋다: 큰 고객이 태도를 사는 것이 더 좋다. 당신이 어떤 제품을 팔든 가장 효과적인 방법은 고객이 당신이 그녀를 진심으로 신경쓰고 있다는 것을 느끼게 하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

끝까지 견지하라: 고객이 너를 거절한다 해도 너는 최선을 다해야 한다. "고소당하지 마"