첫째, 우리는 열린 교류를 장려해야 한다. 팀에서 개방적이고 민주적인 소통 분위기를 조성하고 각 멤버들이 자신의 관점과 의혹을 솔직하게 표현하도록 독려해야 한다. 모두의 생각을 충분히 표현해야 최고의 해결책을 찾을 수 있다.
가장 중요한 것은 문제 자체에 초점을 맞추는 것이다. 토론에서 자신과 개인을 분리하고 문제 자체에 집중하는 법을 배워야 한다. 새로운 관점과 견해에 갈등을 느끼지 말고 객관적이고 이성적으로 각 제안의 이유와 장단점을 분석하는 법을 배워야 한다. 이렇게 하면 의사 소통에서 개인의 대립을 피할 수 있다.
각종 의견은 일일이 토론할 수 있다. 모든 의견이나 건의에 대하여 그 이유와 고려를 깊이 이해해야 한다. 만약 이러한 의견들이 서로 모순된다면, 우리는 하나하나 검토하여 최상의 해결책을 찾아야 한다. 멤버 간의 초연한 평화심과 냉정한 판단이 필요하다.
뭇사람의 힘을 모아 종합 의견을 기초로 절충안을 채택하다. 의견이 완전히 통일되지 않을 경우 타협을 찾는 법을 배워야 한다. 타협안은 각종 의견의 이유를 고려해 다수의 고려를 가급적 병행해야 한다. 이를 위해서는 회원들이 어느 정도의 양보와 타협을 해야 한다.
해결의 이유를 공개적으로 해석하다. 어떤 해법을 채택한 후에는 전체 회원에게 이유와 고려 사항을 명확하게 설명해야 한다. 이 계획이 어떻게 여러 가지 의견과 목적을 결합하는지 모두에게 알리다. 이것은 이 계획이 지지를 받을 가능성을 증가시킬 수 있다.
수시로 심사와 개정을 받다. 어떤 해결책도 완벽을 보장할 수 없다. 우리는 업무 진척과 환경 변화에 따라 수시로 솔루션의 구현 효과를 검토하고 필요한 수정을 해야 한다. 아무리 좋은 방안이라도 실천에서 끊임없이 최적화하고 보완해야 한다.
이러한 조치를 통해 Dell 은 다양한 의견을 활용하여 대부분의 팀 구성원이 고려할 수 있는 최상의 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이를 위해서는 회원들이 협력적인 태도로 개방적인 소통, 이성적인 판단, 유연한 양보, 고품질의 지속적인 검토와 개선이 필요하다. 이것은 또한 효율적인 팀의 중요한 상징이다.