여행사 매니저는 어떤 능력을 갖추어야 합니까?

여행사 관리자는 9 가지 기본 기술을 습득해야합니다.

첫째, 산업 개요 이해

(a) 산업 개요의 역할 이해

손자는 말했다: "지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다. 클릭합니다 이 명언은' 손자병법' 제 3 장에서 나왔는데, 원래 의도는 고대 교전 쌍방을 비유하는 것이다. 어느 쪽이든 먼저 자신과 상대를 이해하고 계략에 능해야 상대를 이길 수 있다. 우리의 현재 전문 용어에 따르면 여행사 관리자는 자신의 기업을 잘 경영하고, 같은 업종의 경쟁에서 생존하고 발전하려면 자신의 기업의 대략적인 상황을 이해하고, 각종 정보 채널을 통해 같은 업종의 대략적인 상황을 파악해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사)

(b) 업계 전반의 개요와 동적인 주요 채널을 확보하다.

여행사 관리자는 전체 업계 개요와 업계 동태를 얻는 주요 채널은 인터넷이다. 중국 관광망, 각지 관광망, 여행사 자체 건설 사이트를 통해 얻을 수 있다. 둘째, 신문잡지입니다.' 중국 관광보' 와 현지 신문의 여행판을 읽어서 구할 수 있습니다. 세 번째는 라디오 TV 입니다. 국가와 지방의 방송국과 방송국을 보고 청취하여 얻을 수 있습니다. 넷째, 학술 보고서는 전문가와 학자를 초청하여 과제에 대한 학술 보고를 하는 방식으로 얻을 수 있다.

둘째, 성공 사례를 참고한다

우리가 배울 수있는 성공적인 관행:

(a) 성공적인 비즈니스 모델에서 배우십시오.

1, 중국 국여행 모델: 여행사+전시+연예+면세+관광학원+전기상.

홍콩 중여행 모델: 여행사+호텔+관광지+전자상.

3. 사이츠 모드: 여행사+부동산+하이테크+전자 상거래.

상하이 춘추 모델: 여행사+항공사+전자상.

심천 baozhong 모델: 여행사+브랜드 체인+전자 상거래.

6. 푸젠 중여단 모델: 여행사+호텔+자동차 여행+관광지+전기상.

샤먼 건발 모델: 여행사+호텔+컨벤션+전자상.

(b) 수직 분업 관리 시스템 구축

여행사는 오랫동안 업계의 발전을 제약해 온 편평한 분업 관리 체제를 철저히 바꿔 여행사 도매 소매 체계에 적합한 수직 분업 관리 체제를 구축해야 한다. 통칙에 따르면 여행사의 조직 관리 구조에서 모회사는 전액 출자 또는 지주자회사, 지사에 전문적인 수직관리를 실시한다.

여행사 기업의 관리자는 자신의 기업의 규모와 실제에서 출발해 도매 소매 시스템에서 자신의 적절한 위치를 확립하고 자신에게 적합한' 역할' 을 선택해야 한다.

1 .. 대형 여행사가' 도매상' 역할을 합니다. 대형 여행사 집단화 경영을 실시하여 규모 있는 지역 도매상이 되고, 기초업무는 세 가지 측면을 두드러지게 한다. 하나는 제품 개발과 시장 개척이다. 둘째, 대규모 그룹 모임 및 관광 리셉션; 셋째, 소형 여행사에 관광 상품의 소매 업무를 대행하도록 의뢰한다.

2. 중형여행사가' 리셀러' 역할을 합니다. 중형 여행사에 대한 전문화 관리를 하고, 운영하는 제품은 특정 부문을 겨냥하여 전문 제품을 심도 있게 개발하여 특색 제품과 서비스를 형성해야 한다.

3. 작은 여행사가' 대리인' 역할을 합니다. 소여행사는 대여행사의 관광상품 도매업무를 대리하는 동시에 동업계의 수평연맹을 강화하고, 대량 구매의 장점을 쟁취하고, 공급자와의 협상능력을 강화하고, 적용 범위와 이윤 공간을 늘려야 한다.

(d) "공동 운영, 그룹 조달" 개발의 길을 걷다

지역 여행사 연합체를 설립하여 주식제 관리 모델에 따라 전세기 그룹 여행과 예약 전용 열 (상자, 좌석 예약) 업무를 공동으로 운영한다. * * * 개발과 공동으로 어떤 여행선을 운영하고,' 합동셀프 예약',' 합동구매명소 입장권',' 연합통일대리' 방식을 채택한다. 즉 그룹 구매방식으로 접대 비용을 낮추고, 제품 판매의 시장 경쟁력을 높이고, * * * 일관성을 위해 노력하는 것이다.

(5) 연간 업무 총결산과 기업의 새해 재정 예산 및 작업 계획을 잘 한다.

기업 자금 (자산) 의 합리적 사용과 연간 작업 계획의 합리적인 배치를 실현하고 자금 (자산) 과 인적자원의 합리적인 배치를 충분히 발휘하며 장기 발전 목표와 연간 관리 목표의 유기적 결합을 위한 이상적인 연간 경영 효과를 달성하기 위해 노력한다.

여행사 기업이 성공적으로 실천하는 10 가지 키워드: 산업 체인, 전자 상거래, 수직관리, 도매상, 유통업자, 소매업자, 공동 운영, 그룹 조달, 예산 및 계획.

셋째, 목표 시장 파악

여행사 관리자는 관련 인원을 조직해야 하며, 세밀한 시장 조사를 바탕으로 기업의 새해' 삼유' 목표 시장을 확정해야 한다. 입국 관광 목표 시장, 출국 관광지, 국내 관광 목표 시장의 확정을 포함한다.

넷째, 시장성 있는 제품을 개발한다

여행사 기업은 다양화, 상품성, 도로에 대한' 세 가지 여행' 관광 상품을 세심하게 계획해야 한다. 특히 자신의 특색을 돋보이게 하는 관광 상품을 심도 있게 개발해야 한다. 현재 우리나라 여행사는 주로 관광, 레저 휴가, 전시 관광, 특수관광의 네 가지 유형의 관광을 운영하고 있습니다. 전문가들은 문화관광과 자연관광을 포함한 관광관광이 이미 성숙한 단계에 있다고 생각한다. 레저 휴가 관광은 현재 성장기에 접어들고 있으며, 그 발전 추세는 종합 레저 휴가 관광에서 휴식 레저 휴가 관광으로 발전하는 것이다. 세계 경제 일체화 과정이 가속화됨에 따라 각국의 경제 교류, 기업 개척 시장, 다국적 기술 협력 등의 활동이 늘어남에 따라, 비즈니스 전시 관광이 갑자기 출현하여 나날이 번창하고 있다. 특종 관광은 아직 초기 단계에 있으며 생태형, 탐구형 (예: 녹색관광, 레드관광, 동굴관광, 온천관광, 크루즈 여행, 트레일러 여행, 우주관광 등) 으로 발전할 예정이다.

다섯째, 홍보 및 마케팅 강화

시장은 여행사업 발전의 주제로 중국 관광업의' 3 대 기둥' 1 위이며, 제품 혁신, 강력한 판매, 양질의 서비스는 시장 확대의' 3 대 초석' 이다. 여행사 기업은 시장을 넓히고 시장을 확대해야 하는데, 주로 이' 세 가지 초석' 의 운용에 의지해야 한다. 여행사 기업은 다음과 같은' 8 대' 강세 판매 방식을 채택할 것을 건의합니다.

(a) 경직된 광고 판매 방식

하드광고 판매 모델은 여행사가 각종 뉴스 매체를 통해 관광상품을 유상으로 판매하는 직관적인 판매 방식을 가리키며 여행사 기업이 관광객을 유치하기 위해 취하는 주요 판매 수단이다. 일반적으로 지역 신문이나 지역 간 발행량이 많은 신문, TV 매체에 정기적으로, 불규칙적으로 여행선을 게재하는 광고를 선택할 수 있다. 기업의 실제 상황에 따라 순경광고에 대한 투자는 일반적으로 기업 영업소득의 3 ~ 000 분의 5 또는 수익성의 10%-20% 를 통제해야 한다. 여행사가 일년 내내 하드 광고를 하지 않으면, 기업은 시장에 영향력이 없고, 시장에서 판매되는 제품은 대중의 인정을 받기 어렵고, 기업도 경쟁이 치열한 시장에 발붙일 수 없다.

(b) 소프트 광고 판매 방법

소프트 광고 판매 모델은 기업이 언론을 통해 유료로 각종 여행 정보를 무상으로 발표하는 판매 모델을 말한다. 일반적으로 기업 지도자 또는 관련 업무 부서장은 라디오, 텔레비전, 신문, 잡지 등 언론 기자와의 인터뷰를 받는다. 여행 관련 정보를 게시하거나, 신문을 통해 여행 일정, 관광지, 여행 힌트를 소개하거나, 언론기자와의 인터뷰를 통해 취재 문장, 신문, 잡지, 출판기관을 통해 사회 각계의 관심이 높은 가독성이 강한 논문을 발표하거나, 관광시장의 나들이 활동과 결합해 TV 기자, 신문 기고가를 초청해 그룹과 함께 여행 특집영화를 찍는다. 기업 리더로서 기업 소프트 광고의 판매를 중시하고 소프트 광고 판매의 기회를 찾고 충분한 홍보를 해야 한다. 기업 지도자들은' 삼유' 제품 개발, 양대 관광 골든 위크, 중대 명절' 발굴 화제' 를 이용해 각종 언론매체와의 인터뷰와 보도를 최대한 자주 받아 매년 여러 차례 신문잡지를 통해 업계 관심 취재 문장 및 업계 관리 논문을 발표하고, 공동 밟는 활동을 벌이며, 매일 뉴스에 맞춰 새로운 관광선 특집을 촬영하려고 노력해야 한다.

소프트 광고는 여행사 기업에 무한한 매력을 가지고 있다. 기업의 인지도를 높이고, 브랜드를 높이고, 기업의 무형자산을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라, 기업 브랜드 아래 관광상품에 대한 대중의 인정과 구매 욕구를 강화해 관광객 수를 늘리는 긍정적인 효과를 거둘 수 있다.

(3) 직접 고객 판매 방법

직객 판매 모델은 여행사가 객원 시장을 넓히기 위해 노력하고, 영업사원을 당정 기관, 기업사업 단위, 대중단체, 지역사회에 배정하고, 대중관광상담을 받고, 관광상품을 직접 소개하고 판매하는 판매 모델이다. 이런 방문 서비스는 시민들이 관광상품을 구매하라는 요구를 만족시켜 여행사 기업에 우수한 판매 효과를 가져다 더 많은 단체 관광층을 끌어들였다. 직접 고객 판매는 여행사가 신세기에 접어들면서 객원 시장을 확대하고, 더 크고 강한 여행사 업계의 주요 판매 방식과 가장 효과적인 방법이다. 직객 판매는 고급 고객을 잘 찾고, 고급 고객의 업무에 집중해야 한다.

(4) 도트 판매 방법

소매란 여행사가 소매망을 설치해 관광상품을 판매하여 관광객이 가까운 곳에서 관광상품을 구매할 수 있도록 하여 여행사의 관광시장 적용 범위를 확대하는 것을 말한다. 여행사 경영자는 자신의 기업에서 실제로 출발해 지역 및 교차 지역에 지사와 매장을 설립하고, 관광객 등록을 받고, 아울렛 판매망이 관광시장 확대에 응해야 할 역할을 발휘해야 한다. 그러나 여행사는 지사 영업부를 설립할 때 반드시 다음 두 가지 사항을 유의해야 한다. 하나는 합리적인 배치다. 경제적으로 개발 된 상업 번영의 도시에 설립되었습니다. 둘째, 여행사 기업에 주는 종합적인 이익을 과학적으로 보아야 한다.

(e) 부스 판매 방법

부스 판매 모델은 여행사가 중대형 전시회를 이용해 기업 이미지를 전시하고, 기업 프로필과 관광선 홍보 자료를 발급하고, 직접 대중에게 여행 정보를 전달하고, 관광상품을 판매하는 판매 모델을 말한다. 현재 관광업체들은 국가관광국과 각 성 자치구 지방정부가 공동으로 개최하는 매년 두 차례 국제 국내 관광박람회, 국내 지역관광전시회, 외국 전시회에 참가하는 경우가 많다. 노점 판매는 정부가 주도하는 전체 판촉 행사이자 정부가 기업에 공동 판촉을 제공하는 효과적인 방법이다. 부스 판매 방식은 각지의 관광자원과 기업 이미지를 전시하고, 기업 브랜드를 세우고, 해외 입국객과 전국 각지의 관광객을 유치하고, 국내외와 지역 관광시장의 상호 작용을 촉진하는 방식이다. 중국 관광시장의 전면 개방과 전국 지역 관광시장의 연합과 연계로 노점 판매가 점점 더 중요한 역할을 할 것이다.

(VI) 온라인 판매 방법

2 1 세기는 하이테크 세기입니다. 인터넷이 우리나라 정부기관, 상업, 기업에 광범위하게 응용되고 개인 사용자가 점차 보급됨에 따라 여행사 기업은 인터넷 사이트를 통해 관광상품을 보급하고 판매할 것이며, 이는 반드시 무한한 기회를 가져올 것이다. 상하이 춘추국제여행사가 몇 년 연속 초례적인 발전의 주요 성공 경험은 춘추가 전국에 설립한 28 개 지사, 1 1 지역네트워크, 900 개 영업점, 완벽한 네트워크 체계와는 분리될 수 없다. 시간이 지남에 따라 네티즌이 늘어나면서 온라인 판매는 여행사가 관광시장을 확대하는 주요 판매 방식이 되고 대체불가의 적극적인 역할을 하게 된다.

(7) 웨이보에서 휴대폰 판매 방식

웨이보 길이는 일반적으로 140 자를 넘지 않으며, 컴퓨터 네트워크나 (3G) 문자를 통해 온라인으로 콘텐츠를 업데이트하거나 페이지를 봅니다. 뉴미디어와 하이테크 수단을 이용한 인터넷 마케팅의 새로운 방식이다. 웨이보 마케팅의 효과는 여행사, 호텔, 관광지에서 인정받아 기업이 브랜드 이미지를 구축하고 관광상품 판매를 촉진하는 중요한 채널 중 하나가 되고 있다.

(8) 애프터 서비스 판매 방법

애프터서비스란 여행사가 관광활동에 참여한 후에도 고객에게 일련의 서비스를 계속 제공하는 것을 말합니다. 이는 고객이 직면한 문제를 적극적으로 해결하고 고객과의 연계를 강화하며 고객이 관광상품을 다시 구매하려는 욕구를 유도하고 자극하기 위한 것입니다. 여행사가 고객에게 제공하는 "후속" 서비스입니다. 서방 학자들의 연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객의 재구매 비용을 설명하는 비용의 최소 6 배에 달합니다. 단골 고객을 확보하는 데 드는 비용이 신규 고객을 개발하는 비용보다 훨씬 적다는 것을 알 수 있습니다. 전화 문의, 서신문의, 여행사 개방일 또는 관광클럽 설립을 통해 정기적으로 사교활동을 하고, 이메일 자원을 이용하고, 여행사의 인터넷 및 전자게시판을 이용해 고객과 소통하는 등 5 가지 성공적인 애프터서비스 방법을 여행사가 배울 수 있는 효과적인 판매 방법이다.

여행사는 관광 시장의 관광객 그룹, 즉 공식 그룹, 학생 그룹, 노인 그룹 및 여성 그룹을 과학적으로 세분화 한 다음 다양한 그룹의 특성에 따라 맞춤형 관광 상품을 판매해야합니다. 여행사 업무경영자에게 노인과 여성단체에 엄청난 기회가 있다는 것을 상기시켜 여행사 종사자들의 중시를 불러일으켜야 한다!

자동사 의무교육과 훈련.

(a) 기업의 연간 교육 및 훈련 프로그램 개발 및 시행 계획

교육 훈련 프로그램의 내용에는 경영진, 기획자, 마케팅 담당자, 가이드 등에 대한 전문 교육 훈련, 전체 직원에 대한 기업 발전사, 기업 문화, 기업정신, 정책 규정, 청렴결백자율, 인터넷 운영 기술 등에 대한 종합 교육 교육이 포함되어야 합니다.

(b) 분류 교육 및 훈련을 실시한다.

1, 관리자용 교육 및 교육

2. 파견 인원의 교육 및 훈련

3. 마케팅 담당자 교육 및 훈련

4. 가이드 교육 및 훈련

(3) 전원 종합 교육 훈련을 실시하다.

1, 기업 발전사와 기업 문화, 기업 정신 교육 및 훈련

2, 정책 및 규정, 깨끗하고 자기 훈련 교육 및 훈련

3, 네트워크 기술 교육 및 훈련

기타 교육 및 훈련

계획적인 시스템 교육 훈련을 통해 기업 관리자와 전체 직원의 종합적인 자질, 응집력, 실행력 및 핵심 경쟁력을 향상시킵니다.

일곱째, 위험 통제의 구현

(a) 기업 직원의 리스크 관리 교육 강화

위험의식을 확립하고, 우환의식과 책임의식을 강화하고, 위험을 예방, 통제 및 처리하는 기술을 강화하여 불필요한 손실을 피하다.

(b) 기업 위기 조기 경보 관리 시스템 구축

기업위기관리조직을 설립하고, 기업의 잠재적 위기를 과학적으로 예측하고 판단하며, 기업이 발생할 수 있는 최악의 상황에 따라 기업위험처리 절차와 대응책을 미리 마련한다.

많은 위험이 여행 공급업자의 실수라는 객관적인 사실로 인해 여행사는 협력자의 상업 신용을 면밀히 조사하고 불량 기록이 있는 여행 공급업자와의 장사를 거부해야 한다. 쌍방이 체결한 계약에서는 위험 가능한 손실 분담을 명확히 하고 관련 기업 및 개인과 책임을 명확히 하여 위험을 피하거나 줄여야 한다.

(4) 국가보험에 가입한 여행사 책임보험.

여행사 책임보험은 기본보험과 부가보험으로 나뉜다. 기본보험은 여행사가 소홀하거나 의외의 사고로 인한 배상 책임만 보증한다. 부가보험에는 긴급 구조, 스케줄 지연, 스케줄 취소, 확장 비용, 위문금 등이 포함됩니다. 여행사 기업은 자신의 위험 요인과 과거 사고에 따라 합리적으로 보험에 가입하여 충분한 보험 보장을 보장해야 한다. 여행사는 여행객에게 자비로 여행 사고 보험을 구매할 것을 건의해야 한다. 강제 여행사 책임보험을 통해 여행사 책임위험을 전가하여 여행사 기업의 이익을 보장할 수 있다.

(5) 엄격한 재경 규율과 기업 내부 감사 제도.

관광업계 기업 재경 규율과 기업이 제정한 재무관리 규정을 집행하다. 감사 제도를 진지하게 시행하여 기업법인 이임 감사, 특별 감사 및 중간감사를 잘 하다. 기업 지도자가 부패와 관리 통제불능으로 인한 경제적 손실을 방지하다.

(6) 기업의 안전 생산 관리를 강화하다.

1, 안전 생산 책임 시스템 구현

매년 산하기업 및 일선 업무부서와 안전생산책임서를 체결하고 책임을 구분하고 책임감을 높여야 한다. 관광안전사고의 발생을 피하기 위해 여행사 기업은 주요 지도자와 분관 지도자, 기능부서 및 기타 관계자로 구성된 지도팀과 실무팀을 구성해 정기적으로 안전업무검사를 실시하고 안전위험을 조사하며 기업 안전사고의 발생을 방지하고 기업의 경제적 손실을 최대한 피하고 줄여야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고)

2, 기업 관광 안전 조기 경보 메커니즘을 수립한다.

올해 11 골든위크, 65438 년 6 월 7 일 여행객이 최고봉으로 돌아왔고, 중국에서 교통사고 3 건이 발생했고, 56 명이 조난을 당해 순식간에 안전에 대한 관념을 포기하지 말라고 경고했다. 약간의 소홀함이 큰 화를 초래할 수 있다. 안전 업무는 사소한 일이 없다. 여행사 기업의 각급 임원과 직원들은 반드시 안전책임의식을 강화하고, 여행 안전사고의 발생을 통제하거나 피하기 위해 최선을 다해야 한다. 여행사 기업은 관광안전경보 메커니즘을 확립하여 안전사고 응급계획을 진지하게 세워야 한다. 안전사고가 발생한 후, 즉시 예안을 가동하고, 가능한 한 빨리 구조작업을 조직하고, 고인의 가족 위로와 사고 책임 회수 작업을 잘 해야 한다.

3, 휴일 안전 여행 따뜻한 힌트를 발표하십시오.

특히 설날, 국경절 기간 동안 여행사는 관광객들에게 안전의식을 높이고, 자신의 안전을 잊지 않고, 즐거운 여행의 전 과정을 충분히 즐길 것을 상기시켜야 한다. 안전여행 팁에는 외식안전, 숙박안전, 교통안전, 관광안전, 쇼핑안전, 놀이안전 등이 있습니다.

여덟, 업계의 곤경에서 벗어나다

(a) 기업의 두뇌 유출의 곤경에서 벗어나다

일부 전문가와 업계 인사들은 인재가 여행사 발전의 근본이며 관광시장의 경쟁은 결국 인재의 경쟁이라고 생각한다. 필자는 여행사 업계가 전해 내려오는 이런 설이 우리 여행사 기업 관리자에게 어느 정도 깨우침이 있다고 생각한다. 즉 가이드는 80 년대 중국 여행사 업계의 발전에 중요한 역할을 했고, 마케팅과 배반 인원은 90 년대 중국 여행사 업계의 발전에 중요한 역할을 했다. 265,438+0 세기, 특히 중국이 WTO 에 가입한 이후 중급 인재가 중국 여행사 업계의 발전에 중요한 역할을 했다. 여행사 기업의 두뇌 유출을 다루는 세 가지 조치가 있습니다.

1. 인재 발견에 능하고 적합한 인재를 사용한다. 우선 기업 내에서 인재를 발굴하고 선발합니다. 논자 서열의 사상 질곡을 깨고, 인재가 바로 옆에 있다는 관념을 세우고, 외래중이 경을 읽을 수밖에 없는 사상을 버리고, 대담하게 인재를 선발한다. 둘째, 다른 부서에서 급히 필요한 인재를 끌어들이는 것이다. 기업의 실제 상황에 따라 대외 도입, 공개 채용, 경쟁 유도. 셋째, 적절한 인재를 사용한다. 사람을 고르는 것이 중요하고, 사람을 쓰는 것이 더 중요하다. 사람을 고용하려면 반드시 자신의 장점을 가지고 있어야 하고, 자신의 에너지급에 부합해야 하며, 사람을 잘 골라서' 역할' 을 해야 한다. 여행사 기업은 반드시 각급 인원으로 구성되어야 하며, 반드시 멋있고 장병, 병사여야 한다. 여행사 기업은 잘생겼는지, 잘생겼는지, 아니면 둘 다 동시에 존재할 수 있다. 이런 결합은 같은 기업에서 잘 할 수 없다. 가장 좋은 비율은 잘생긴 재능, 장군 몇 명, 백본 추종자 그룹이다.

2. 인재를 잘 대해라. 여행사의 지도자가 직원들에게 관심을 갖고 친절할수록 이 여행사를 더 사랑하게 되고 자신의 여행사를 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있다. 어떻게 하면 각종 인재의 적극성을 동원하고 발휘할 수 있을까? 구체적인 방법은 세 가지가 있다: 하나는 사람을 남기는 것이다. 기업 문화 건설을 중시하고, 적극적이고 상향적인 기업가 정신 분위기를 제창하고, 직원들의 기업에 대한 충성도와 기업을 위한 봉사 열정을 높여야 한다. 두 번째는 사람을 대하는 것이다. 대우는 인재를 잘 대하는 핵심 문제이다. 그들의 물질적 생활 조건을 돌보고, 필요한 물질적 인센티브, 명예 인센티브, 정서적 인센티브, 업무 인센티브를 실시하여 각종 사회보험을 제공하고, 걱정을 줄이고, 안전하고 평화로운 업무 환경을 제공해야 한다. 세 번째는 감정 보존이다. 직원들과 소통하고, 감정적 투자를 하고, 어려움을 해결하고, 조화로운 인간관계를 구축하는 데 도움을 준다.

인재 양성 및 예비에 중점을 둡니다. 구체적인 방법은 네 가지가 있다. 하나는 기업 내에서 정기적으로 공개 심사를 하고 예비인재를 재심사하는 것이다. 두 번째는 여러 대학 관광학원 (학과) 과 장기간 연계해 사전 개입, 사전 선발 대상 추적, 공개 경쟁을 전제로 관광원 전문 예비 인재 채용이 필요하다는 것이다. 셋째, 기업 비축 인재의 윤훈과 일자리 교류를 계획적으로 전개하는 것이다. 넷째, 기업 후보자 파일을 만들어야 한다. 여행사 기업은 사람 중심의 과학 발전, 비약적 발전, 지속 가능한 발전을 위한 견고한 인재 조건을 만들어야 한다.

(2) 기업 관광객 손실의 곤경에서 벗어나다.

우리나라 여행사 업계의 장기 악성 가격 경쟁으로 서비스 품질이 떨어지면서 관광객 유실 현상이 심각하다. 이런 나쁜 현상을 바꾸기 위해서는 여행사가 충성스러운 관광객을 만들기 위해 노력해야 한다. 관광객 충성 전략을 실시하는 것은 현재 여행사가 매우 긴박한 임무이기 때문에 여행사는 다음과 같은 다섯 가지 사항을 파악해야 한다. 첫째, 관광객의 합리적인 수요를 이해하고 만족시켜야 한다. 두 번째는 관광객의 인식 가치를 높이는 것이다. 셋째, 관광 경험을 최적화하십시오. 넷째, 품질 관리를 높이다. 여행사 기업은 반드시 제품 사전 판매, 판매 중, 애프터의 각 부분에서 품질 관리의 이념을 관철해야 한다. 다섯째, 직원 만족도를 형성하여 고객 만족과 충성도를 높인다. 한 미국 회사에 따르면 직원 만족도는 5% 높아지고 고객 만족도는 65,438+03% 로 함께 높아질 것으로 나타났다. 직원 만족도를 형성하고 고객 만족도를 높이는 것은 고객 충성도를 높이는 데 매우 중요한 역할을 한다.

1, 포단으로 신제품을 개발하다. 여행사가 공동으로 신제품을 개발하여 동질화를 피하면 가격전을 잘 피할 수 있다.

2. 제품 분류와 가격 차이로' 여행 패키지' 를 만든다. 여행사는 자신의 여행 상품을 분류하여 다양한 가격의' 여행 패키지' 를 만들어 관광객들에게 다양한 선택권을 제공해야 한다. 여행사가 관광객들에게 관광상품을 추천할 때, 각기 다른 수준의 소비 종목이 서로 다른 가격, 특히 음식, 숙박, 차량의 기준을 가지고 있다는 것을 분명히 하고, 관광객의 이성, 지적 소비를 유도해야 한다.

3, 관광협회에 소비 힌트와 경보를 강화할 것을 요구한다. 관광협회는 여행사의' 부모' 이다. 이들은 관광시장의 심각한 가격경쟁과 그 결과에 대한 소비힌트와 경보를 통해 소비자들에게 저가투어에 참가할 수 있는 잠재적 위험을 알리고 여행사가 관광객들에게 이성적 소비의식을 확립하도록 유도해야 한다. 특히 원가보다 낮은 노선의 경우 협회의 규정을 통해 과감하게 처리해야 하며, 원가가 낮아 부정경쟁법을 위반한 경우 합동여행 상공업 등의 부문에 처벌해야 한다.

관광청에 법 집행을 강화할 것을 요구하다. 여행사는 관광관리부에 법 집행을 강화하고 관광협회를 통해 관광시장에 대한 통치를 강화할 것을 요구해야 한다. 관광 시장의 무질서한 가격 경쟁은 왕왕 많은 관광 불만을 불러일으킨다. 우리는 관광관리부에 이를 돌파구로 삼아 저가 광고에 대한 감시력을 높이고, 이들 여행사의 서비스와 마케팅에 대한 감시력을 높이고, 문제를 제때 발표하고 처리하여, 다른 여행사가 가격전을 하는 것을 방지하고, 여행사 간의 부당한 저가 경쟁을 억제할 것을 촉구해야 한다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)

아홉, 서비스 품질 향상

여행사 관리의 핵심은 고객에게 관광 서비스를 제공하는 것이고, 고객에게 양질의 관광 서비스를 제공하는 것은 여행사의 인지도와 명예를 높이고 시장 점유율을 높이는 관건이다. 양질의 서비스에는 표준화, 전문화, 개인화, 정교화의 네 가지 특징이 있습니다. 여행사가 양질의 서비스를 잘하려면 이 네 가지 특징을 중심으로 일을 전개해야 한다.

(a) 표준화 된 서비스 구현

표준화는 서비스 품질을 보장하는 핵심 요소이며, 고품질 서비스의 기초이다. 여행사가 표준화 서비스를 잘 하는 세 가지 방법이 있다. 하나는 관광업계 주관부에서 제정한 관광서비스 기준의 규정에 따라 기업의 실제 상황과 함께 서비스 기준을 설계해야 한다는 것이다. 그런 다음 시장 상황과 기업 자원 특성에 따라 고객 요구 사항을 결합하여 서비스 프로세스를 최적화하고 서비스 품질 및 효과를 향상시킴으로써 서비스를 표준화합니다. 여행사는 여행객이 여행하기 전에 여행객과 전국통일의 시범인' 관광계약' 을 체결하여 여행사와 고객 쌍방의 책임과 의무를 명확히 해야 한다. 둘째, 서비스 표준의 시행을 잘 해야 한다. 서비스 기준의 집행은 직원에 달려 있기 때문에 기본적인 자질, 업무 태도, 서비스 기술이 뛰어난 직원 팀이 있어야 한다. 직원의 기술 훈련과 집행 교육을 잘 수행하여 서비스 표준의 효과적인 이행을 보장해야 한다. 셋째, 기업 발전과 시장 변화의 필요에 따라 적시에 서비스 기준을 개선하고 개선하고, 워크플로우를 지속적으로 최적화하고, 서비스 수준을 높여야 한다.

(b) 특별 서비스 구현

손님에게 개인화된 서비스를 제공하는 것은 여행사 기업이 서비스 개성을 과시하고, 특별한 흡인력을 구축하고, 비교 우위를 형성하는 중요한 방법이며, 기업이' 차이를 만들어' 브랜드 특색을 만드는 중요한 법보이기도 하다. 특색 서비스는 일반적으로 서비스 환경, 서비스 품목, 서비스 방식, 서비스 효과 등 참신함, 참신함, 독특함, 탁월성을 지닌 요소로 구성되어 있어, 사람들의 눈과 귀를 상쾌하게 하고, 손님의 참신함과 이색심을 효과적으로 만족시킬 수 있다. 여행사 기업은 문화 자원을 발굴하고, 서비스 내포를 풍부하게하고, 서비스 품질과 가치를 높이는 것을 목표로 해야 한다. 서비스 특색은 기업의 가치 사명과 발전 전략을 지향하며, 기업의 자원 우세에 의지하고, 관광 서비스 발전 추세에 순응하며, 소비 패션을 이끌어야 한다. 여행사 기업은 특색을 세울 때 핵심 기술 파악, 특허 출원 등을 통해 모방성을 강화하고 특색 서비스의' 유통 기한' 을 연장하는 데도 주의해야 한다.

여행사가 개인화 서비스를 하는 네 가지 방법이 있다: 첫째, 손님을 존중해야 한다. 여행사 기업은 손님을 동등하게 대우하고, 모든 손님을 잘 보살펴야 하며, 외모로 사람을 평가해서는 안 되며, 취미에 따라 다르게 대하거나, 두터워지거나, 손님을 푸대접하거나 소홀히 해서는 안 된다. 손님의 인격, 존엄성, 취미, 종교 신앙, 생활습관, 소비 선택을 존중해야 한다. 손님에 대한 열정, 애정, 감정, 서비스 제공, 환영, 존중, 중시, 귀환 느낌. 두 번째는 손님을 이해하는 것이다. 손님의 개인화된 요구를 잘 인식하다. 언행을 읽고, 심리학 지식을 활용하고, 손님의 언행에 근거하여 손님의 성격 특성과 수요 성향을 추론하는 법을 배우며, 특히 세심한 관찰을 통해 손님의 숨겨진 개인화된 수요를 이해하고 적시에 서비스를 제공한다. 셋째, 세부 사항에 중점을 둡니다. 개인화된 서비스를 고객 수요의 세부 사항에 두고 개인화된 수요의 충족을 서비스의 세부 사항에 적용하다. (존 F. 케네디, 맞춤형, 맞춤형, 맞춤형, 맞춤형, 맞춤형, 맞춤형, 맞춤형) 넷째, 충분한 서비스 제공 업체의 현장 관리 권한을 부여한다. 서비스 상황에 따라 서비스 품목이나 방식을 조정하고 관련 자원을 할당하고 사용할 수 있는 권한을 행사하여 현장에서 의사 결정을 내리고 고객의 맞춤형 요구에 맞게 서비스 전략을 적시에 조정할 수 있도록 합니다.

(d) 정밀 서비스 구현

정교함은 디테일에 다채로운 서비스를 하는 것이다. 여행사는 다음 세 가지 측면에서 세밀한 서비스를 시작해야 한다. 첫째, 인프라를 강화하고 서비스 세부 사항이 틀리지 않도록 하는 것이다. 두 번째는 사소한 일을 세밀하게 하고, 철저히 하고, 서비스 세부 사항에 힘쓰고, 글을 쓰고, 서비스 세부 사항을 통해 서비스 품질을 향상시키는 것이다. 유명한 작가 왕중구는 그의 저서' 세부 결정 성패' 에서 세부 사항의 본질이 진지한 태도와 과학정신이라는 점을 강조하기 때문에 좋은 서비스 태도와 정확한 서비스 방법은 세밀한 서비스의 중요한 보증이다. 셋째, 서비스 제공 업체가 정교한 서비스를 제공하도록 장려하십시오. 서비스 세부 사항을 중시하고' 시기 적절한 구조' 또는' 금상첨화' 서비스를 제공하여 손님의 칭찬과 칭찬을 받는 직원의 경우, 기업 내에서 세부 사항을 중시하고 서비스를 최적화하는 좋은 분위기를 조성해야 합니다.

(e) 검사, 감독 및 지침을 강화한다.

여행사 기업은 여행사 기업의 서비스 품질에 대한 일상적인 업무를 검사, 감독 및 지도하는 기능 관리 부서 (일반적으로 기업 관리 부서) 를 지정해야 합니다. 출국객에게' 여객상담표' 를 발급하고 회수하는 효과적인 방법을 견지하고, 전 과정에서 감독 서비스의 질을 추적한다. 관련 부서의 지도자와 기업의 충실한 고객을 감독관으로 초빙하여 서비스 품질을 점검하고 감독하다. 여행사 기업의' 은밀한 방문' 을 견지하고 강화하는 효과적인 방법.

(6) 승객 불만을 진지하게 처리하다.

여행사 기업은 신중하게 좋은 지상여행사를 선택해야 하고, 브랜드 여행사를 지상여행사로 선택하는 것은 여행사 기업의 전 과정에서 양질의 서비스를 제공하는 중요한 보증이다. 각 여행사가 1 년에 한 번 지접사를 선별할 것을 건의하고, 지접사는' 공고 입찰' 방식을 채택하여 공개적으로 선택할 수 있다. 토지대리업무의' 그룹 구매' 는 서비스 품질을 높이고 구매비용을 낮추며 이윤을 극대화하는 효과적인 방법이다.

여행사 관리자가 파악해야 할 9 대' 기본기' 는 중소여행사 관리자에게 없어서는 안 될' 기본기' 라고 할 수 있다. 그러나 대형 여행사, 특히 대형 국유 및 국유지주여행사 관리자에게 더 크고 강한 여행사의 꿈을 이루기 위해서는 기업의' 3 대 건설' 인 브랜드 건설, 기업문화건설, 기업당 건설을 강화하기 위해 노력해야 한다.