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# 은행 업무 경험 # 판문 1#
다음으로, 민생은행이 중소기업 금융 서비스에 있어서의 관행과 경험을 여러분과 함께 나누고 싶습니다.
오늘 오전과 오후, 많은 학자, 전문가, 은행가, 관원들이 국제 및 국내 경제 금융 상황을 판단하고 분석했다. 미국 서브 프라임 모기지로 인한 이번 경제 위기에서 중국 경제는 금융업에서의 직접적인 위험과 직접적인 손실이 적었지만 국제금융위기가 점차 유도되면서 중국의 실물경제에 영향을 미쳤다. 중국에서는 중소기업이 대다수를 차지하고, 중국에서는 90% 이상의 기업이 모두 중소기업이다. 중소기업의 전국 GDP 기여도는 거의 60%, 공업총생산액은 70%, 사회소매액은 60%, 세수총액과 수출액은 모두 50%-60% 에 달한다. 중소기업은 실물경제의 주요 구성 요소이며, 실물경제가 이번 경제 위기의 영향을 많이 받을수록 중소기업에 미치는 영향도 깊어진다.
현재 우리나라 경제가 점차 하락하거나 성장이 둔화되는 상황에서 중소기업은 큰 융자난에 직면해 있다. 이런 융자난은 기업 자체의 문제일 뿐만 아니라 당국과 은행을 포함한 사회 각계의 문제이기도 하다. 아까 여러분들도 중소기업 융자난이 세계적인 문제라고 논의했습니다. 이 세계적인 난제를 어떻게 해결할 것인가? 민생은행이 중소기업 융자 방면에서 하는 방법을 여러분과 공유하고 싶습니다.
민생은행은 1996 에 설립된 민영자본주식제 상업은행이자 비교적 작은 상업은행이다. 10 여 년의 발전을 거쳐 설립된 후에야 비로소 13 이다. 지난해 말까지 8 억원의 자본은 총 자산이 1 조원을 초과하는 중형은행으로 성장했다. 설립 초기에 민생은행의 고객 포지셔닝은 민영 하이테크 중소기업을 겨냥한 것이다. 10 여 년의 개혁 발전 실천 속에서 민생은행이 중소기업 서비스 방면에 있어서의 일부 관행도 끊임없이 개선되고 있다. 지난해 민생은행은 중국 금융업에서 사업부제 개혁을 주도했다. 작년 말 민생은행 내부에 중소기업을 전문적으로 서비스하는 사업부가 설립되어 우리는 이를' 상공기업 금융사업부' 라고 불렀고, 서비스 대상은 주로 중소기업이었다. 이 사업부가 설립된 후, 우리는 전체 서비스 중소기업의 업무에 대해 토론을 진행하였으며, 토론 과정에서 여러분과 몇 가지 방면의 교류를 진행할 수 있었습니다.
첫째, 제도 혁신. 예전에는 민생은행이 중소기업 업무를 하는 것은 지점과 지점에서 했다. 중소기업 업무를 할 때 계정 관리자는 큰 고객, 작은 고객, 작은 고객 또는 소매 은행 업무가 될 수 있습니다. 모든 계정 관리자는 모든 고객이 수행하며 모든 고객은 잘하지 못합니다. 사업부가 설립된 후, 우리는 전문 팀과 조직 체계를 구성하여 은감회의 6 대 메커니즘에 따라 회사화 운영을 실시하고, 내부적으로 독립 회계를 실시하며, 전문적인 업무 처리 과정을 설계했다. 전체 사업부의 개혁은 1 년 동안의 발전에 잘 반영되었다. 민생은행 중소기업 금융서비스공상기업금융부는 1 년 동안 1600 여개 중소기업에 신용금융서비스를 제공했다. 1 년에 250 억 원의 신증신이 민생은행의 2008 년 연간 계획의 20% 이상을 차지한다.
둘째, 제도 혁신. 민생은행은 독립된 신용평가체계를 시행하고 있으며, 전체 신용승인은 4 개 지역 센터에 집중돼 중대형 기업 승인 방면에서 그들의 요구를 충족시킬 수 있었다. 중소기업은 시장에 가깝고 재정은 표준화되지 않았다. 원래 대기업을 승인하는 방식에 따라 중소기업을 승인하는 것은 시장 수요에 적합하지 않을 것이다. Dell 은 각 도시 지점에 지역 업무 부서를 설립하고 별도의 신용 평가를 위해 신용 심사 담당자를 파견합니다. 동시에 신용 승인자의 개인적 자질, 지역 위험, 제품 위험, 고객 신용 등급의 차이에 따라 몇 가지 차별화, 다단계 승인을 실시하여 승인과 고객 수요를 결합하여 신용 승인 효율을 크게 높였다.
셋째, 기술 혁신. 중소기업의 관리는 대기업의 관리와 완전히 다르다. 국내 전통 상업은행은 대기업 고객에 대한 신용 경험이 풍부하지만 소기업, 특히 소기업에 대한 신용 경험은 많지 않다. 민생은행은 소기업 위험 등급과 위험 모니터링에 대해 몇 가지 효과적인 논의를 했다. 특히 중소기업은 수동 승인 방식으로 신용을 처리하면 비용이 매우 높아서 상업적 지속성을 실현할 수 없다. 소기업 재무 및 비재무적 요인에 대한 분석을 통해 외국 선진 상업은행의 경험을 통해 소기업 평가 등급 체계를 개발하여 국정에 적합한 소기업 신용 프로젝트를 수립했으며, 엔지니어링 처리를 통해 소기업 신용 규모를 실현하였다. 중소기업의 비대칭 정보, 특히 도덕적 위험의 존재에 대해 우리는 현재 모니터링 심사 시스템을 연구하고 있으며, 인민은행의 신용 정보 시스템과 은감국의 중소기업 신용 정보 시스템, 민생은행 자체의 고객 결제 시스템 (세관, 공상, 품질 검사 부서, 세금 포함) 을 통합하고 있습니다. 그들의 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합하여 기업의 모든 정보를 하나의 포트를 통해 찾아낼 수 있게 하다. 이는 중소기업이 관리 과정에서 위험을 통제하는 데 좋은 역할을 할 것이다.
# 은행 업무 경험 # 판문 2#
어떤 자리든 나름대로의 고생이 있고, 로비 매니저도 마찬가지다. 내가 로비 매니저로 이렇게 오랜 경험을 했다고 간단히 말하겠다.
나는 오랫동안 이 자리에 있지 않았다. 제 경험에 따르면, 고객이 단순히 트집을 잡는 경우는 거의 없습니다. 물론 (예: 은행을 강탈하는 것). 대부분의 고객은 사실 화를 내고 싶지 않다. 이는 우리가 먼저 자신을 반성해야 하며, 고객이 무리하다고 생각해서는 안 된다는 것을 보여준다. 이런 마음가짐만이 진정으로 문제를 해결할 수 있다.
만약 고객이 당신을 찾으면, 당신을 구명지푸라기로 여기고, 우리 직원에게 무슨 문제가 있는지, 급하게 변명하지 말고, 누가 옳고 그른지, 그 자체는 중요하지 않습니다. 왜냐하면 법정이 아니기 때문입니다. 당신이 고객을 반박하더라도 더 나쁜 결과를 가져올 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 먼저 고객에게 진심으로 사과해야 합니다. 왜냐하면 당신이 자신을 대표하지 않기 때문입니다. 너는 먼저 고객의 호감을 얻어야 다음 소통이 잘 진행될 수 있다. 둘째, 고객이 필요로 하는 것을 찾아내고, 가능한 한 빨리 고객이 그의 문제를 해결하도록 도와야 한다. 만약 이 문제가 확실히 제도와 충돌한다면, 당신은 고객이 왜 이렇게 어색한지 참을성 있게 듣고, 그에게 통로를 누설하고, 방해하지 말아야 한다. 어떤 고객들은 반드시 우리 제도와 맞서야 하는 것은 아니기 때문에, 그가 필요로 하는 것은 일종의 누설일 수도 있고, 그가 다른 방식으로 화를 내고, 너를 찾아와서 누설할 수도 있기 때문이다. 우리가 할 수 있는 것은 단지 이해일 뿐이다. 너는 이렇게 하는 것이 너무 억울하고 너무 어렵다고 생각할지도 모른다. 확실히, 이것은 좋은 마음가짐이 필요하다.
이것이 당신의 직업입니다. 항상 고객에게 원한을 품지 마라. 과거를 하나의 경험으로 생각하는 것은 그것뿐이다.
너는 업무 일기를 쓰고, 어떤 고객 불만도 기록하고, 자신의 총결산을 추가할 수 있다. 다음 고객 불만은 중복될 수 있으므로 이전에 요약한 내용을 쉽게 사용할 수 있습니다. 새로운 불만이라면, 다시 한 번 경험을 쌓게 될 것이며, 자신의 마음가짐이 고객에 대한 초기 불만에서 마지막 냉정한 대응으로 바뀔 수 있다는 것을 알게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
고객이 조급해할 때, 너는 함부로 일을 하지 말고, 반드시 고객처럼 조급해해야 한다. 그가 정말로 그를 위해 모든 것을 하고 있다는 것을 느끼게 해야 한다. 특히 어떤 문제는 다른 부문과 관련되어 있다. 고객이 불평할 때, 너는 그의 지시를 따라야 한다. 동시에 한 부서의 문제를 함께 불평할 수 있고, 고객이 네가 같은 편에 서 있다는 것을 느끼게 할 수 있다.
고객의 태도가 아무리 나쁘더라도 우리의 태도는 반드시 좋은 것이다. 이것은 가장 중요하고 자신의 책임을 제거하는 가장 기본적인 원칙이다. 때때로 고객이 수시로 너를 향해 왔지만, 너는 오히려 나쁜 태도로 고객과 논쟁해야 하기 때문이다. 그의 예봉은 너를 가리킬 가능성이 높기 때문에 자신을 잘 보호하는 것이 중요하다.
앞으로의 일에서, 나는 더욱 열심히 자신의 본업을 잘 하고, 내가 더욱 눈부신 발전을 위해 자신의 힘을 공헌할 것이다.
# 은행 업무 경험 # 3#
1 년 동안 저는 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 은행조직의 각종 학습활동에 적극적으로 참여하며, 끊임없이 자신의 이론적 자질과 업무 기술을 향상시킬 수 있었습니다. 특히 개인재테크센터에서 계정 관리자로 일한 후 많이 배우고 많이 연습하면 양질의 고객을 성공적으로 식별할 수 있다. 예를 들면: 10, 2 1, 왕선생이 우리 은행에 와서 돈을 인출합니다. 줄을 서서 그와 이야기를 나누다가 그가 우리 은행의 단골손님이라는 것을 알게 되어 매일 은행에 와서 업무를 처리한다. 그는 진심으로 그에게 우리 은행을 위해 계획을 세우라고 요청했고, 그에게 재테크 계좌를 개설하고, 공업업계의 양질의 고객 서비스를 즐길 것을 건의했다. 그는 유쾌하게 나의 건의를 받아들이고 그의 연락처를 남겼다. 나는 그의 예금이 80 만 원 정도라는 것을 알아봤다. 며칠 후, 나는 그에게 전화를 걸어 우리 은행에 재테크 계좌를 개설하도록 초대했다.
계정 관리자로서, 나는 공부뿐만 아니라 부지런히 생각해야 한다고 생각한다. 6 월 165438+ 10 월, 고객으로서 교통은행, 건설은행, 초상은행, 중흥업은행 4 개 상업은행을 방문해 그들의 금융상품과 서비스 품질을 보고 돌아오는 것이 인상적이었다. 교통은행의 눈에 띄는 자금 견적서와 각종 금융상품의 홍보 자료, 로비 관리자와 계정 관리자의 양질의 서비스, 중흥흥업은행의 인민폐 재테크 상품과 초상은행 양질의 고객을 위한 녹색 통로에서 나는 우리 은행의 격차와 개인 지식의 부족을 보았다. 나는 돌아와서 체계적인 계획을 세우고, 업무 지식과 이론 지식을 배우며, 동시에 기금 견적과 홍보 자료를 가능한 한 빨리 착실하게 시행하고, 고객에게 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 좋은 마케팅 효과를 발휘했다.
# 은행 업무 경험 # 4#
나는 학교의 전공 수업에서 금융 방면의 지식을 접한 적이 있고, 또한 내가 금융전공이기 때문에 나는 교과서와 실천을 결합한 생각과 미래의 은행에서 일하는 비전을 안고 _ _ 은행의 인턴 생활을 시작했다.
인턴 첫날, 나는 두근거림과 신기한 심정으로 깨끗한 옷을 입고 은행에 들어갔지만 선생님께 심하게 비판을 받았다. 은행 직원으로서 흰 셔츠, 양복, 검은 바지, 검은 신발을 입는 통일된 복장이 필요합니다. 남자는 넥타이를 매야 하고, 여성용 구두는 앞에 발가락이 없고, 뒤에는 굽이 없어야 합니다. 아무튼 세련되고 깔끔한 형태를 유지해야 합니다. 인턴으로서 똑같은 옷은 없지만 업계 의류와 비슷한 색깔의 옷을 입어야 은행의 전체적인 이미지를 유지할 수 있다. 훈도를 받은 후 오후에 직업복을 갈아입고 은행으로 돌아오니 밖에 일이 좀 있는 것 같아요.
인턴십을 통틀어 나의 인턴십은 임시고객서비스 매니저와 학습회사 업무라는 두 부분으로 나눌 수 있다.
나는 고객서비스 매니저가 단지 지도적인 역할일 뿐이라고 생각했지만, 사실은 그렇지 않았다. 그것이 다루는 업무는 업무 부문의 모든 방면을 포괄할 수 있다. 즉, 모든 업무 상황을 알아야 한다는 것이다. 일반 공공 대 사업에 대한 접근금, 대출 처리 및 상환, 재테크 업무에 대한 일부 지도 등이 있다. 대국을 처리하고 돌발사건을 해결하는 두뇌와 좋은 의사소통 능력이 있어야 한다.
나는 오후 내내 은행 고객 서비스 매니저 지침과 로비 서비스 기준을 공부하고, 양식 작성, 대출 상환 지원, 인터넷 실버 개설 및 사용, 조회기 사용과 같은 다양한 양식을 접하게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 매일 제 시간에 출근하고, 하루에 한 정거장이면 6 시간 남짓 된다.
은행 _ _ 은 작은 상업은행으로서 양식 작성 방면에서 중, 농, 공업, 건설, 교부, 농신사와 다르다. 다른 작은 은행들과 특혜 정책 (예: _ _ 은행, _ _ 은행) 을 가지고 있는데, 그들이 은련 청산 시스템을 사용했기 때문에 _ _ 은행이 닝보카드에 돈을 액세스할 때 수수료를 지불할 필요가 없다. 이 비용은 은행이 고객에게 지불한 것이다. 또한, 동성이체가 5 대 국유은행으로 이전된다면, 동성접근증서를 작성해야 합니다. 오프사이트 이체인 경우 오프사이트 이체 청구서를 작성해야 합니다. 민생 은행 간 이체는 서류를 작성할 필요가 없다. 기타 (예: 직불 카드 업무, 비밀번호 분실 잠금 해제 등). , 관련 양식을 작성해야 합니다. 고객에게 양식을 작성하도록 지도하고 고객이 번호를 잡는 것도 제 일의 일부가 되었습니다.
인터넷 뱅킹 업무의 개통과 사용은 애초에 접촉하지 않았던 나에게는 좀 어렵다. 고객에게 운영 방법을 가르쳐야하며 관련 데모를해야합니다. 고객의 Ubao 와 브라우저 인증서의 차이에 답하기 위해 인터넷 뱅킹을 신청할 때 단일 및 누적 금액에 대한 제한 등의 질문에 답해야 합니다.
또 재무매니저가 내가 실습한 주에 휴가를 냈기 때문에 재테크 업무를 소개하는 중책을 맡았습니다. 좀 거칠어 보여도 많은 일을 선생님께 도움을 청해야 하는데, 나는 점점 더 숙련되어 가고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언) 예를 들어, 1 일 또는 7 일 동안' 돈' 업무를 처리하도록 선택할 수 있습니다. 보통예금을 사용해야 하고 예금 금액이 크지만 사용 시간이 불확실한 고객에게 적합합니다. 최종선 요구 사항은 카운터 처리에 5 만원 이상, 인터넷 뱅킹 처리에는 5 만 2000 원 이상이 필요하다는 것이다. 한편, 현재의 재테크 업무는 고객의 돈을 집중시킨 후 주로 국채와 어음에 투자하여 어느 정도 위험을 줄이는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크) 또한 "구독" 과 "구독" 등의 차이점도 알고 있습니다.
인턴 기간 동안 의외의 상황이 발생했다. 예를 들어, 7 월 23 일 정전으로 인해 은행의 대기 전력이 부족할 뻔했습니다. 이런 가급적 컴퓨터를 끄고 전기를 절약하는 상황에서는 업무 처리 속도에 큰 영향을 미치며, 번호기 사용에 어려움을 초래하기도 한다. 이런 상황에서 어떻게 고객의 기다림을 안정시키고, 합리적으로 해석하고, 일정한 대기 순서를 유지하는 것이 내가 직면한 문제가 되었다. 하지만 나의 이전 학생 업무 경험으로 이 일은 내가 잘 처리했고 은행의 다른 사람들도 만족했다.
요컨대, _ _ 은행 실습의 반달 동안 나는 규칙적인 출퇴근 생활을 유지하고, 일의 의미를 끊임없이 이해하고, 앞으로 은행에 가서 일하고 싶다는 생각을 하고 있다. 또한 인턴 기간 동안 열린 마음과 질문의 용기를 유지하고 배우고 싶은 것을 적극적으로 쟁취해야 더 많은 수확을 얻을 수 있다는 것을 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
# 은행 업무 경험 # 5#
20__ 년 동안 본 은행은 엄치행에서 내부 통제 관리를 중시하고 내부 통제를 중요한 업무로 삼았다. 본 은행은 상급 은행의 각종 제도와 조치를 엄격히 집행하는 전제 하에 _ _ _ _ _ _ _ 지점의 실제에 대하여 내부 통제 관리 제도를 보완하고 구체화하여 각 항목의 내부 통제 업무를 잘 할 수 있도록 노력하였다. 경영 목표를 달성하기 위해 본 은행은 업무 발전과 내부 통제 관리의 결합, 운영 프로세스 표준화, 위험 방지를 결합한 경영 전략을 고수한다. 은행의 내부 통제 관리의 기본 상황은 다음과 같이 보고됩니다.
첫째, 시스템 빗질과 학습을 강화한다
올해 들어, 이 은행은 각 선 규칙과 제도를 빗질하고, 새 문서의 변화에 대해, 관련 정책을 진지하게 조직하고, 실제 업무 운영 및 운영에서 항상 최신 제도 요구 사항과 규정을 관철하며, 해당 행의 관련 업무 운영이 법에 따라 준수되도록 보장합니다. 올해 4 월, 우리 은행은 지점교육월활동의 내용에 따라' 장내원 및 영업기관 책임자 10 가지 금지',' 은행업 금융기관 종사자 직업윤리',' 은행주식유한회사 직원 수칙',' 직원 위법행위 처리법',' 국유기업 지도자 청렴종업 몇 가지 규정',' 중국 공산당원 지도자
둘. 중요한 직책에 대해 인원 통제 조치를 계속 실시하다.
우리 은행은 관련 제도 요구 사항에 따라 캐비닛 번호 사용, 계좌 개설, 검사, 업무 인감 보관, 화해, 어음 교환, 대액 자금 수령 승인 확인 등 업무 과정에서 호환되지 않는 일자리와 업무를 엄격히 규정하고 있습니다. 직근, 혼근, 불법 충직, 아르바이트 등의 문제를 단호히 근절하다. 한편, 이 은행은 필요에 따라 중요한 직위인원에 대해 윤직과 강제 휴가 제도를 실시하여 현재 윤근 3 명, 강제 휴가 3 명을 완료했다.
셋째, 중요한 운영 절차와 고위험 업무에 대한 통제를 견지하다.
우리 은행은 한 달에 한 번 이상 쌍십금지령의 집행을 점검한다. 한 달에 한 번 이상 현금, 중요한 공백 증명서, 귀금속의 장부와 장부를 점검한다. 분기당 한 번 이상 계좌 개설, 분실 신고, 계좌 동결, 대액 액세스금 및 이체, 고객 예약 인감, 업무 인감 및 캐비닛 개인 도장을 확인합니다. 최소한 분기당 한 번, 본 은행의 중점 고객 정산 상황을 적극적으로 이해하다.
넷째, 올해의 위험 조사 작업을 적극 전개하다.
올해 주, 지점의 최신 문서에 따라 위험 조사를 실시하고, 각 업무 과정 관리를 더욱 강화하고, 일상적인 운영을 규범화하고, 직원 규정 준수 및 위험 인식을 높입니다.
(1) 회사 회선
"대형 인민폐 거래 검증 승인 등록 시스템 관리 요구 사항" 문서 요구 사항에 따라 우리 은행은 대규모 인민폐 거래의 검증 기준, 검증자, 검증 방법 및 등록 작업에 대해 다시 한 번 자체 조사 및 규범을 실시하여 이 업무 운영 및 시행에 대한 법적 규정 준수를 보장했습니다.
(2) 금줄 하나
1.' 은행주식유한공사 개인고객정보비밀관리방법' 에 관한 통지 (버전 20) 에 따라 본 은행의 개인고객정보 조회와 획득을 더욱 규범화하고 _ _ _ _ _ _ _ _ 일을 잘 한다
2.' 발부 _ _ _ _ 지점 직원 개인 재테크 업무 위험 조사 방안 통지' 에 따르면 2000 년 8 월부터 2000 년 3 월까지 직원들이 개인 재테크 판매 시스템을 통해 처리한 개인 재테크 상품을 종합적이고 하나하나 자찰해 직원의 업무 활용 여부를 중점적으로 점검했다. 자찰을 통해 우리의 재테크 업무는 준수되며, 이런 상황은 존재하지 않는다.
(iii) 감독 및 법적 준수
1. "은행 직원의 고객 정보 유출 위험 힌트에 대한 통지" 에 따라 직원 사상 교육 및 관리 업무를 효과적으로 수행하고 직원 교육을 강화합니다.
2.' 직원 자영업 운영 위험 예방 강화 및 개인 계좌 활용 고객 자금 이체에 관한 통지' 에 따라 우리 은행은 직원들에게 업무 지도와 학습을 실시하고 전원 운영 위험 관리 문화를 육성하며 카운터 운영 절차를 규범화했다.
다섯째, 직원 사상의 동적 분석과 행동 조사 제도가 마련되었다.
최근 이 단체는 관찰, 대화, 회의 분석, 가정 방문, 고객 재방문 등을 통해 각 직원의 사상 동태와 행동 변화를 파악하는 직원 사상 동적 분석과 행동 조사를 실시했다. 동시에, 각 직원과 자주 소통하고, 직원들에게' 쌍십기', 사상윤리, 규정 준수 경영, 사례 경고 등을 교육하고, 커뮤니케이션 채널을 원활히 하고, 각 직원들이 지점 규정 준수 내부 통제 업무에 대한 조언안을 제시하도록 독려한다.
지점 리더쉽과 전행 직원들의 꾸준한 노력으로, 우리 은행의 내부 통제 규정 준수 업무는 잘 운영되고 있습니다. 앞으로의 업무에서, 나는 계속해서 내부 통제 규정 준수 업무를 중시할 것이며, 이를 장기적이고 꾸준한 업무로 삼아 규정 준수 내부 통제 작업이 우리 사업의 발전을 위해 호위할 수 있도록 할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
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