우리는 인터넷 정보가 급속히 발전하는 시대에 살고 있으며, 모든 인터넷 소셜 미디어 플랫폼은 작은 사이즈로 전파 방식 및 인터넷 여론장의 발언권 구도에 큰 영향을 미친다. 이러한 맥락에서 기업 이미지 전파와 평판 유지는 많은 새로운 상황에 직면해 있으며, 부주의한 부정적 정보가 기업을 말살할 수 있다. 따라서 여론감독 압력이 급증하는 여론환경에 직면하여 여론위험관리를 잘 하는 것은 기업의 필수 과목이다. 다음은 제가 여러분께 가져온 기업들이 어떻게 여론위기 처리를 잘 할 수 있는지에 대한 지식입니다. 독서를 환영합니다.
기업 여론 위기의 원인
최근 몇 년 동안 기업의 열점 여론 사건의 원인을 분석한 결과, 기업이 직면한 여론과 감독 압력은 주로 품질 안전, 환경 생태, 법 준수의 세 가지 측면에서 비롯된 것으로 드러났다. 그들은 다음과 같이 나타납니다.
첫째, 기업이 이익을 추구하는 것과 공익과 안전의 모순; 두 번째는 기업과 공급망 제조 시스템과 환경 및 생태 보호의 모순입니다. 셋째, 기업이 점차 드러나는 위법 상황은 여론이 기업의' 법 준수, 성실' 자질에 대한 높은 기대를 의미하지는 않는다. 이 세 가지 모순을 해소하기 위해 기업은 기업 여론위험관리 메커니즘을 보완하고 여론감독 압력 하에서' 소비자와 공승' 의 지속 가능한 발전을 실현하는 핵심 요소를 찾아 소비자의 생각을 이해하고 인심을 얻어 시장을 이길 필요가 있다.
소비자로 이기다',' 인심으로 시장을 이기다', 이런 요소들은 인터넷 여론에 직접 반영된다. 바로 기업이 여론 사건의 진화에서 인터넷 여론의 명성과 기업이 여론 사건 처리에서 여론감독 압력을 해소할 수 있는 능력이다. 기업과 관련된 부정적인 여론사건이 발생하고 발효될 때, 어떻게 볼 수 있는 인터넷 여론 데이터를 공개함으로써 관련기업에 대한 소비자의 여론 정체성과 정서적 성향을 분석하고 보고함으로써 관련기업이 주동적으로 출격하고, 적극적으로 전파되고, 긍정적인 에너지를 방출하여 인터넷에서 오는 여론감독 압력을 완화하고, 평판 손실을 줄이고, 평판 회복을 촉진하는 것이 기업의 여론 위험 관리의 직접적이고 핵심 목적이다.
여론 위기를 다루는 기업의 특성
첫째, 기업들은 선전 업무에서 전통적인 미디어 자원에 지나치게 의존하고 있으며, 인터넷 기반 뉴미디어 시스템에 대한 이해와 중시가 부족하다. 따라서 의사 소통 방식이 경직되고, 의사 소통 채널이 단일하며, 여론감독 압력을 해소할 수 있는 능력이 약하다는 것이 기업의 양성 여론 위험 관리를 제한하는 핵심 요소 중 하나다.
두 번째는 기업 조직 설정에 전문적인 여론 위험 관리 기관이나 여론 위험 관리 기관이 체계적이지 않다는 것이다. 뉴미디어는 편평한 전파 시스템을 통해 대량의 정보와 관점을 빠르게 모아 개인 전파 단말기에 기반한 입소문 전파 체계를 구축할 수 있다. 하지만 현재 기업들은 여론위험관리를 할 때' 모든 사람이 미디어다' 는 전파환경에 대한 인식이 부족해 여론감독 압력이 계속 커지는 환경에서 이런' 자매체' 의 의문 대상이 되기 쉽다.
기업 여론위기와 여론압력의 표현
첫째, 인터넷 여론 주체의 익명성으로 여론감독에 대한 대중의 열정을 불러일으키고 기업 여론의 위험을 강화했다. 공공 인터넷 매체에 표현된 호소와 건의는 기존 미디어의 개인 정보 노출에 비해 더욱 미묘하다. 익명성은 대중이 인터넷을 통해 불리한 의견을 표현하고, 기업의 나쁜 행동을 폭로할 때 자유롭게 말할 수 있도록 하는 독특한 보호 기능이다. 기업 여론감독에 참여하는 대중의 열정과 적극성, 특히 부정적인 여론정보의 노출을 크게 자극하고 동원하여 기업이 여론의 위험에 더 쉽게 직면할 수 있도록 했다.
둘째, 인터넷 여론 전파의 신속성, 인터넷 여론 감독의 효율성 향상, 기업 여론 위험의 통제력 감소. 인터넷 여론감독은' 지점간' 전파를 실시하여' 즉각적 도착, 시지식' 의 전파 특징을 가지고 있다. 문자를 입력할 수 있는 사람은 인터넷에 접속할 수 있는 컴퓨터만 있으면 자신의 관점을 신속하게 표현하고 다른 곳으로 전파할 수 있다. 이런 교류는 순식간에 이루어졌다. 휴대전화 인터넷 기능이 발달하고 보급됨에 따라 인터넷 언어 전파의 신속성이 크게 높아질 것이며, 전파의 편리함도 부정적인 정보를 빠르게 발효시켜 기업 여론의 위험에 대한 규제의 난이도를 증가시킬 수 있다.
셋째, 인터넷 여론의 폭발적인 모임은 인터넷 여론감독의 위압력을 강화하고 기업 여론위험의 영향을 확대했다. 인터넷을 통해 소비자들은 사교권을 이용하여 전국 각지의 소비자를 한데 모을 수 있다. * * * 이들은 기업의 품질안전, 환경생태, 준법성실, 각종 관점이 충돌, 대결, 융합돼 단시간에 많은 누리꾼들의 의견을 모아 결국 강력한 인터넷 여론력을 형성하고 폭발시켜 기업에 엄청난 여론압력을 가하고 있다.
기업이 여론 위기에 대처하기 위해 어떤 일을 해야 합니까?
1, 인터넷 여론 모니터링 시스템 구축.
인터넷 여론을 더 잘 감시하고 관리하기 위해서는 우선 체계적인 건설의 요구에 따라 체계적인 언론인 제도와 인재 양성 프로그램을 포함한 전문 여론 관리 부서를 설립해야 한다. 동시에, 정보 비축량을 높이고, 평상시의 정보 비축을 잘 해야 한다. 예를 들면, 일상 업무에서 의식적으로 각종 정보 자료를 발견하고 수집하여, 음향과 문자자료의 기록과 보존을 잘 해야 한다. 기업은 민정 소방관의 역할에서 민정 감시와 관리를 벗어나야 하며, 민정 사건이 발발할 때까지 조치를 취하지 말아야 한다. 일상생활에서, 그들은 여론모니터링과 관리를 해야 한다. 기업의 부정적인 여론에 대해 기업들은 부정적인 정보 수집과 분석을 중시해야 하며, 기업 관련 부서는 언론에 나타난 기업에 관한 정보를 면밀히 주시하고 효율적인 여론 모니터링 시스템을 구축해야 한다. 한편, 기업은 인터넷 여론위기 계획을 세우고, 기업 인터넷 여론위기 경보 메커니즘을 개발하고, 여론위기를 각기 다른 등급으로 나누고, 각 등급의 인터넷 여론위기는 각기 다른 등급의 부서와 범위를 설치해 대응에 참여해야 한다. 여론 경보 정도에 따라 인원을 동원하고 자원을 통합해야 한다.
인터넷 여론의 위기에 적극적으로 대응하다.
기업의 인터넷 여론 위기에 대해서는 비상 계획을 처음으로 시작해야 한다. 적시에 여론위기의 등급을 분류하고, 우선 상급자와 주관 부서에 관련 상황을 보고하고, 수시로 여론위기의 등급 변화를 주시하고, 그에 상응하는 응급계획을 가동한다. 입체화된 미디어 전달체, 기자회견, 홈페이지 보도 자료, 공식 웨이보 등을 통해. , 우리는 관련 자료를 제공하고 시민들의 가장 관심과 의문에 대한 상세한 답변을 통해 주도권을 장악할 것이다. 기업 자체의 문제로 인한 인터넷 여론위기라면 기업은 즉각 성실하게 사과하고, 자발적으로 책임을 지고, 대중을 만족시키는 해결책을 내놓아 이해를 얻고, 기업이 문제를 해결하는 성의와 긍정적인 태도를 느끼게 해야 한다. 동시에 제 3 자 소스를 도입하여 권위 있는 효과를 형성하고, 제 3 자 소스의 의견지도자들을 초청하여 통찰력 있고 대표적인 발언을 하고, 인터넷 여론 위기에서 정보 맹점을 제거하도록 초청했다. 진상이 더 밝혀지거나 기업의 해결책이 마련되면서 기업 여론의 안정성이 어느 정도 높아질 것이다. 전제는 여론이 안정된 사회적 영향을 끼친다는 것이다. 기업은 자원과 구경을 통일해야 한다. 여론의 안정과 형성, 특히 기업의 지도 간부들이 대국, 기업의 책임, 사회적 책임의 높이에서 여론이 이끄는 전략적 포지셔닝을 끊임없이 심화해야 한다.
3, 평가 및 재활 후.
기업 인터넷 여론 위기가 가라앉은 후 기업은 이번 여론 대응 작업의 효과를 단계적으로 요약하고 검토해야 한다. 기업 인터넷 여론 위기에 대해서는 손실 평가가 필요하다. 기업 인터넷 여론 위기가 사그러진 후 기업은 손실 평가팀을 구성해 기업 인터넷 여론 위기로 인한 손실을 평가해야 한다. 평가에는 크게 두 가지 측면이 포함됩니다.
첫 번째는 현재 경영 상황으로 인한 손실을 평가하는 것이다. 두 번째는 기업 브랜드와 명성의 영향으로 인한 후속 무형의 손실을 평가하는 것이다. 동시에 기업 이미지를 복구해야 한다. 부정적인 여론의 불리한 영향이 있은 후, 기업은 이미 큰 손실을 입게 될 것이다. 이때 일련의 기업 이미지 복구 공사를 시작하여 부정적인 여론에 대처할 필요가 시급하다. 제품과 기업 이미지를 재배치할 필요가 있다. 기업의 제품을 재배치하고, 제품 품질을 엄격히 통제하며, 기업이 생산하는 제품을' 신뢰' 와' 신뢰성' 있는 제품으로 만들고, 정기적으로 사회에 제품 품질 검사 결과를 발표하여 제품에 대한 신뢰를 회복하다. 기업의 업무 및 관리 혁신에서 인터넷 여론 모니터링과 관리를 올바르게 실시하는 것은 기업의 발전에 매우 중요한 추진 역할을 한다. 기업은 인터넷 시대의 정보 전파 법칙을 과학적으로 파악하고, 시대 조류에 더 잘 부합하는 이념으로 인터넷 여론을 대하고, 각종 매체를 깊이 이용하고, 장점을 살리고, 단점을 피하고 합력을 형성하여 인터넷 여론을 기업의 지속적이고 조화로운 발전을 촉진하는 강력한 생산력으로 만들어야 한다.
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