소위 제품 서비스란 물리적 제품의 판매를 지원하기 위해 물리적 제품을 기반으로 업계에서 소비자에게 제공하는 추가 서비스를 말합니다. 사업 계획에 제품과 서비스를 작성하는 방법.

제품 서비스 내용

1. 사전 판매 서비스는 고객에게 제공되는 서비스를 말합니다! 예를 들어, 제품이 판매되기 전에 다양한 기술 상담, 설문 조사, 디자인, 제품 소개, 쇼핑 가이드 서비스, 빠른 견적, 손쉬운 문의 등을 제공하여 고객의 구매 욕구를 자극하고 고객의 구매 동기를 강화합니다.

2. 온세일 서비스(On-Sale Service)란 제품의 판매 과정에서 따뜻한 환대, 고객을 위한 신중한 제품 선택, 제품에 대해 소비자가 제기하는 다양한 궁금증에 대한 답변, 시연 공연 등 제품의 판매 과정에서 제공되는 서비스를 말합니다. 고객의 심리적 감정에 영향을 주고, 신뢰감을 높이고, 거래를 원활하게 하기 위해 운영 및 사용 등을 관리합니다.

3. 애프터 서비스란 제품이 판매된 후 소비자에게 제공되는 방문 배송, 설치, 시운전, 유지 보수 보증, 기술 교육, 신용 제공, 정기적인 서비스를 말합니다. 유지 관리, 교체 보장, 구현? 계약에 따라 액세서리 제공 등 3가지 보장을 통해 고객이 구매한 상품의 가치가 완전히 실현되도록 보장하고 걱정을 덜어주고 만족도를 높이며 재구매를 촉진합니다. 제품과 서비스의 특징

형태의 무형성

서비스는 눈에 띄지 않고, 무형이고, 조용하고, 맛이 없습니다. 구매하기 전에는 볼 수도 없고, 만질 수도 없습니다. . 따라서 기업은 고객을 감염시키고 유치하기 위해 제공하는 서비스의 가치를 홍보하는 데 능숙해야 하며, 유형의 증거를 통해 무형의 서비스를 유형화할 수도 있습니다. 예를 들어, 철도 부서의 고품질 서비스는 다음과 같은 측면에서 반영될 수 있습니다. 첫째, 환경, 넓고 밝은 대기실, 깨끗하고 깔끔한 객차, 둘째, 모든 직원이 단정한 옷을 입고 웃고 있습니다. 셋째, 장비, 현대적인 하드웨어 시설.

저장 불가

서비스의 가치는 서비스 기간에만 존재하며 향후 판매 및 사용을 위해 저장될 수 없습니다. 따라서 서비스를 제공하는 과정에서 기업은 항상 고객과 긴밀한 접촉을 유지하고 고객 요구 사항에 따라 서비스 항목을 제공해야 하며 서비스에 대한 고객 의견과 제안을 파악하고 필요에 따라 제공하고 적시에 소비해야 합니다.

생산과 판매의 동시성

서비스의 비저장성으로 인해 서비스의 생산과 소비는 일반적으로 동시에 이루어지며 분리될 수 없습니다. 서비스가 개인에 의해 제공되는 경우 서비스를 제공하는 사람도 서비스의 필수적인 부분이 됩니다. 때로는 서비스 제공을 위해 고객에게 제품 사용 및 유지 관리 안내 등 서비스 수신자의 참석이 필요한 경우가 있습니다.

품질의 변동

서비스 품질은 사람에 의해 통제되며 사람의 품질은 매우 다양합니다. 따라서 서비스 품질은 서비스를 제공하는 사람, 서비스가 제공되는 시기 및 장소, 서비스를 즐기는 사람에 따라 달라집니다.