인적자원과 사회보장부 전화 상담 서비스는 인적자원과 사회보장부가 민생을 서비스하는 중요한 수단이다. 공공서비스 업무를 잘 하기 위해 기존 인사부와 원노동사회보장부는 각각 12370 과 12333 공공서비스 번호를 신청하고 사이트 도메인 이름을 등록했다. 각 방면의 공동 노력을 거쳐 제도 건설과 업무 방면에서 큰 성과를 거두었다. 전화 상담 서비스는 정부 부처가 대중과 소통하는 중요한 플랫폼과 공공 서비스를 제공하는 중요한 창구가 되었다. 인적자원과 사회보장부에서 업무를 처리하고 사회적 갈등을 제때에 해소하는 데 중요한 역할을 했다.