업무 내용에 따르면 품질 관리는 매우 복잡하며 간단히 공급자 품질 관리, 라인 품질 관리 엔지니어 및 고객 서비스로 나눌 수 있습니다.
본질은 똑같다. 그들은 모두 제품 품질을 관리한다. 왜 번거로운 것은 제품에 문제가 없고 품질 문제가 없기 때문인가? 일단 품질 문제가 발생하면, 상급자와 너의 고객은 문제의 원인을 추적할 것이다. 물론, QC 7 법, 5W 1H 등과 같은 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. (이 두 가지를 단번에 다 말하기가 어렵지만, 많은 공안국의 사건이 해결되지 않는 것처럼, 당신은 당신의 제품에 문제가 발생한 진짜 원인을 알 수 없습니다. 예를 들어, 캐스드의 LCD 모니터가 그의 고객에게 갑자기 단락되었다. 지금 고객이 불만을 제기하고, 당신에게 개선 보고서를 제공하고, 즉시 교체해 달라고 요청합니다. 그럼, 너는 무슨 일을 할 거니?
1. 문제 데이터를 수집하고, 먼저 어떤 불량품이 고객처에 있는지 확인하고, 현장의 문제를 촬영해야 합니다.
2. 창고 및 기타 부서와 조율하여 우리 회사의 재고를 검사하고 모든 배치를 제거한 후 다른 로트와 고객에게 교환합니다.
3. 각종 수단과 설비를 통해 고객의 생산라인 패턴을 시뮬레이션하고, 진짜 원인을 찾아내며, 개선 조치를 제공한다. 때로는 고객의 문제일 수도 있고, 때로는 자신의 문제일 수도 있다. 만약 고객의 문제라면, 너는 충분한 증거와 완곡한 언어로 고객을 설득해야 한다. 그렇지 않으면 나중에 너는 비참하게 될 것이다.
결론적으로, 문제 기간 동안, 너는 큰 압력에 직면하게 될 것이다. 너의 상사는 줄곧 너에게 문제가 해결되었는지 묻고 있다. 너의 고객은 줄곧 너의 결점을 골라내고 있다. 때로는 문제가 있는 배치에 대한 생산 보고서를 제공해야 할 때도 있고, 원자재에 대한 검사 보고서를 제공해야 할 때도 있다. 어쨌든 그는 문제를 고를 수 없지만, 어떤 고객도 말을 잘한다. 네가 대강대강 얼버무리고, 너에게 개선 보고서를 한 부 더 제공하라고 요구하다. 개선 보고서를 제공하고 고객이 받아들이면 언제든지 준비해야 한다. 고객이 정말로 개선되었는지 확인하기 위해 공장에서 감사를 받을 수 있는 또 다른 이유를 찾을 수 있습니다.
그러나 대만 투자 기업에게는 개선할 수 없는 문제들이 많다. 예를 들면 공장이 설비 구입에 거액을 투자해 개선해야 하는 문제, 또는 초기 연구개발이 잘 되지 않아 재설계해야 하는 문제 등 긴 과정이다.
5 년 동안 고객 품질 관리자로 일하다가 지금은 한 기업을 운영하고 있습니다. 매일의 놀라움을 참을 수 없기 때문에 고객이 매일 제품 불량에 대해 불평하고 품질에 문제가 있다는 것을 매우 두려워합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언)
비교해 보면, 공급자의 품질 관리도 별로 좋지 않다. 생산 라인의 품질 관리 엔지니어는 매일 문제를 개선하도록 강요당하고, 생산 라인의 품질 관리 엔지니어는 매일 생산 라인의 관리자에 의해 문제를 개선하도록 강요당하고 있으며, 모두 일환일환으로 되어 방법이 없다.
결론적으로, 나는 너의 여동생이 샤먼대 AUO 광전기로 가서 인적자원을 할 것을 건의한다. 품질 관리를 하는 것은 힘들지만, 한밤중에 잠을 못 자게 할 것이다. 다음날 어떤 폭풍이 닥칠지 모르기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 품질명언)