텔레마케팅 개발 전망:
나는 전화 마케팅에 종사하는 많은 사람들이 나처럼 이 업계의 미래를 생각해 본 적이 없다고 믿는다. 나도 회사의 돈과 미래를 고찰했지만 전자를 선택했다. 회사와 함께 성장하는 과정에서 나는 돈경에서 텔레마케팅에 대한 애착으로 바뀌었고, 이 업계에 대해서도 어느 정도 알게 되었다.
텔레마케팅에 들어가는 데는 두 가지 상황이 있다. 하나는 그녀가 텔레마케팅을 좋아하기 때문에 여기에 왔다. 또 다른 하나는 왜 왔는지, 아마도 생활스트레스 때문인지, 직장 경험을 쌓기 위해서인지, 아니면 하기 위해서인지 모르겠다. 무엇을 위해서든, 그들은 와서 머물렀다. 텔레마케팅에 남아 있는 사람들의 이유를 조사하고 요약하면 네 가지 이유가 있습니다.
전화 마케팅은 실내 작업이며 야외 작업보다 훨씬 쉽습니다.
전화 마케팅은 전화 한 통으로 업무를 하는데, 실현이 비교적 간단하다.
전화 판매원은 일반적으로 높은 커미션을 누리고 돈을 벌 수 있다.
텔레마케팅은 많은 것을 배울 수 있고, 앞으로의 일을 위한 토대를 마련할 수 있다.
중국은 세계 텔레마케팅에서 가장 잠재력이 있는 곳 중 하나이다. 2003 년 직판 관련 업종 종사자 수는 600 만 명이며, 이 중 460 만 명은 텔레마케팅과 관련이 있다. 2008 년에는150,000 으로 직접 증가했습니다. 2003 년 전국 직판으로 창출된 매출액은 6562 억 달러로 집계됐다. 전화 판매 비율은 4 1.6% 입니다. 앞으로 10 년, 즉 20 18 년까지 중국은 전화판매대국의 지위를 유지할 것으로 예상된다. 중국은 3000 만 ~ 3500 만 종의 전화 판매원이 필요한데, 이는 하나의 업종이자 중국 종사자 수가 많은 인기 직업이다.
오늘날 중국의 콜센터 업계가 급증하면서 콜센터는 이미 대부분의 기업이 전략을 실시하는 중요한 부문이 되었다. 중국은 세계 대공이 되는 동시에 다국적 그룹 해외 아웃소싱 기초의 첫 번째 선택이 되었다. 20 년간의 인재 축적을 거쳐 콜센터는 직원의 자질 변화를 완료했지만 인재 축적 과정을 완전히 완성하지는 못했다. 콜센터 업계도 인재 부족, 고급 인재 영입 어려움 등의 문제에 직면해 있다.
콜센터 직원으로서, 어떻게 현재의 산업 발전의 계기를 파악하고, 기업이 콜센터에 더 많은 지능을 부여할 수 있는 계기를 파악하고, 자신의 경력 계획의 설계와 발전을 완성할 수 있습니까? 오늘 중국의 콜센터에 어떤 인재가 부족한지 봅시다.
첫 번째는 콜센터의 고급 관리 인재입니다. 현재 콜센터의 경영진은 기본적으로 두 가지 부류의 인원으로 구성되어 있는데, 하나는 실천에서 발탁된 고객서비스 대표이고, 하나는 다른 직위에서 이직한 사람들이다. 첫 번째 유형의 관리자는 풍부한 일선 경험을 가지고 있지만, 기본적인 자질과 관리 경험의 제약으로 인해 현재 콜센터 전략 수행자의 임무를 감당하기가 어렵습니다. 두 번째 유형의 관리자는 콜센터 운영 경험과 정교한 관리 의식이 부족하여 중국 콜센터를 규범화되고 디지털화된 관리의 길로 이끌 수 없습니다. 하이 엔드 콜센터 관리 인재의 부족은 고객서비스 대표가 직업계획을 세울 수 있는 기회이다. 고객서비스 담당자는 일선 대리점에서 팀장까지 주관에서 트래픽 관리자까지 트래픽 디렉터까지 경력 경로를 따라 경력 계획을 진행할 수 있습니다.
둘째, 콜센터에서 전문가를 양성하다. 콜센터의 업무 분담은 점점 더 세분화되고 있으며 음성, 언어, 커뮤니케이션, 마케팅, 충돌 처리, 데이터 분석, 프로세스 모델링, 고객 기대 관리, 고객 만족도 관리, 고객 관리, 서비스 모델 혁신, 수익 모델 혁신 등 필요한 기술도 점점 더 광범위해지고 있습니다. 이러한 기술에 대한 수요는 콜센터 교육업계의 번영을 가져왔다. 현재 국내 콜센터의 우수한 관리 인재는 대부분 교육업으로 옮겨가고 있지만 교육은 여전히 업계에서 가장 핫한 인재이다. 콜센터 강사는 종사자가 선택할 수 있는 또 다른 직업 개발 채널이다.
셋째, 콜센터 관리 컨설턴트. 중국 콜센터 업계의 급속한 발전은 전대미문의 콜센터 운영 관리 요구와 인재 병목 현상을 만났다. 많은 콜센터에서는 전문적인 운영 센터와 일류 서비스 수준을 구축하는 데 도움이 되는 전문가가 필요합니다. 고객서비스 담당자는 노력을 통해 콜센터 관리 고문이 될 수 있다.
넷째, 다른 직능자. 콜센터 종사자의 서비스 대상에는 기업 외부의 모든 수준의 고객이 포함되며, 기업의 운영 프로세스와 업무 내용을 이해해야 하며, 이는 기업의 다른 직업의 가장 큰 장점이기도 합니다. 기업 콜센터 직원들은 업무 중에 자신의 취미를 지속적으로 살펴보고 업무 마케팅 데이터 분석 등의 기능으로 조정할 수 있다. 대부분의 기업에서 콜센터는 이미 기업 인재 양성의 기지가 되었다. 콜센터에서 나온 직원들은 서비스 의식과 고객 의식을 가지고 기업의 전반적인 운영 과정을 충분히 이해하고 체계적인 사고를 할 수 있는 능력이 있는 경우가 많다.
그러나 대리인이 자신의 경력에서 성공하기를 원한다면, 그는이 경력에서 다음과 같은 일을해야합니다.
회사의 비즈니스, 운영 모드 및 운영 프로세스에 익숙합니다.
콜센터의 관리 모델, 운영 프로세스, 수익 모델 및 부서 가치를 연구합니다.
종합적인 관리 자질과 능력을 형성하여 재무, 인적 자원, 업무, 데이터, 판매 등 모든 분야의 지식을 광범위하게 섭렵합니다.
고객 관계 관리 기능
팀워크, 전략 실행, 비즈니스 협상, 이해 및 의사 소통 능력 향상
훈련 기회를 잘 파악하고 이용하고, 끊임없이 자신을 배우고 향상시킨다.
중국은 세계 정보 서비스업의 기지가 되고 있으며 콜센터 업계는 전례 없는 기회에 직면하고 있다. 주요 다국적 그룹들이 잇달아 콜센터를 중국으로 이전했고, 콜센터 각종 인재들의 경쟁이 더욱 치열해졌으며, 그중에서도 다국어 인재, 고급 관리 인재, 데이터 분석 인재 수요가 가장 컸다. 콜센터 인재의 공급과 수요가 심각하게 불균형하지만, 이런 불균형은 직원 발전의 좋은 기회이다.
우리가 경력 개발 계획에 대해 이야기할 때, 기업들이 직원들을 위한 경력 개발 계획을 세우고 있다고 생각하는 경우가 많다. 사실 직원 자체가 경력 개발 계획의 관건이다. 기업이 인재를 사용할 때 가장 많이 고려하는 것은 인재의 원가수익률, 일자리와 역량의 일치도이다. 역량 모델과 관심 인격 모델을 이용하여 직원들을 위한 경력 개발을 적극적으로 하는 사람은 거의 없다. 내일 나는 주인이다. 직원들은 자신의 성격, 취미, 능력이 현재의 직업과 일치하는지 끊임없이 검토해야 한다. 가장 중요한 것은 이용할 수 있는 모든 기회를 이용하여 관련 지식과 기술을 배우고, 자신이 흥미가 있고 잘 할 수 있는 직업을 바꾸라고 적극적으로 요구하는 것이다. 한편 콜센터나 기업은 직원들이 경력을 계획하도록 적극적으로 도와야 하며, 적절한 사람이 적절한 직무에 쓰이고, 기업의 수익을 극대화해야 한다. 한편 직원들은 취업지에서 자신의 경력 개발 목표를 설계하고, 이용할 수 있는 모든 교육 기회를 지속적으로 활용하고, 스스로 배우고 성장하며, 직업 목표를 향해 나아가야 한다.
텔레마케팅 개발 전망:
전화 쇼핑을 통해 사람들은 일용품, 서적, 음반, 헬스장비, 가전제품, 식품 등을 구매하기를 원한다. 이 상품들은 사용과 체험에서 특히 전화 설명에 적합하다. 판매자는 일반적으로 먼저 텔레비전, 신문, 라디오에서 광고를 방송하고 핫라인을 발표한다. 텔레마케팅은 종종 미디어 광고의 확장과 보충이 되어 제품을 홍보하고, 고객을 확보하며, 수백만 위안의 광고비를 절약한다. 상품 판매 외에도 호텔, 여행사, 보험회사, 항공사, 컨설팅회사, 클럽도 전화를 이용해 업무 홍보와 시장 조사를 실시해 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있다.
전화 판매는 사람들이 외출하지 않고 전화를 통해 고객과 의사 소통하고 판매하는 것입니다. 그런 다음 팩스 자료를 보내고, 이메일을 보내고, 확정한 후에 사람을 보낼 수 있습니다. 그것의 장점은 수량이 많고 범위가 넓지만 쉽게 거부되고 불신되기 쉽다는 것이다.