제 3 장 서비스

서비스의 제 1 원칙

1..1열심히 책임지고 열심히 일하고 고품질로 임무를 완수하다.

1.2 고객 (회사 내부 및 외부) 에게 보여주는 것은 언어뿐만 아니라 행동입니다. 고객의 요구는 우리의 요구입니다.

1.3 상급 책임자의 업무 지침과 지시를 주의 깊게 듣다. 업무보고의 경우, 다단계 보고의 원칙을 따라야 하며, 긴급하거나 특수한 경우를 제외하고, 월급 보고를 해서는 안 된다. 상하 간에 진실하게 대하고 서로 존중해야 한다.

1.4 동료 및 기타 부서와 정확하고 효과적이며 적시에 의사 소통합니다. 문제에 부딪히면 책임을 회피하지 않고, 서로 믿고 서로 돕는 팀 협력 관계를 맺다.

1.5 비즈니스 지식과 기술을 전공하고 자신의 잠재력을 개발하며 적극적인 참여와 진취적인 정신을 보여준다.

제 2 조 비즈니스 윤리 준수

2. 1 회사의 지속적인 건강한 업무 발전은 각 직원이 회사의 기대를 충족시키는 태도와 행동에 달려 있다. 모든 직원은 자신이 대표하는 회사를 기억하고 언제 어디서나 회사의 이미지와 명성을 유지하는 데 주의를 기울입니다.

2.2 회사 제품을 판매하거나 서비스를 제공하거나 공급자로부터 제품 또는 서비스를 구매하는 경우 결정은 전적으로 품질, 가격 및 서비스를 기준으로 하며 개별 고객 또는 고객 대표와 관련된 보상, 선물 또는 기타 특별 대우를 주거나 받아서는 안 됩니다.

제 3 조 일상 행동 강령

3. 1 직원은 예의 바르게 행동해야 한다.

3. 1. 1 고객과 방문객을 예의 바르게 대하다.

3. 1.2 손님과 이야기할 때 태도가 상냥하고 예의바른 용어의 사용에 주의하며, 직장에서 막말을 금한다.

3. 1.3 손님의 문의와 요구에 참을성 있게 대답하다. 대답할 수 없는 질문은 제때에 보고를 요청해야 한다.

3. 1.4 손님을 만날 때는 자발적으로 길을 비켜야 한다. 손님과 동행할 때는 정중하게 손님을 먼저 가게 해야 한다.

3.2 직원은 장비의 청결도에 주의해야 한다.

3.2. 1 직원들은 반드시 유니폼을 입고 작업현장에 들어가야 하고, 유니폼은 청결하고 다림질이 평평해야 한다.

3.2.2 직원 손톱은 반드시 수선하고 깨끗하게 유지해야 하며, 연한 컬러의 매니큐어를 제외한 여성은 매니큐어를 바르지 말아야 한다.

3.2.3 남성 직원은 수염을 기르지 않아야한다.

3.2.4 남성 직원은 귀걸이를 착용해서는 안 되며, 여성 직원들이 착용하는 귀걸이의 양면은 일치해야 합니다.

3.2.5 용모가 단정하지 않은 직원은 근무현장에 들어가 결석을 처리해서는 안 된다.

3.3 직원은 출근할 때 명함을 착용해야 한다.

3.3. 1 명함은 유니폼의 일부로 출근할 때 유니폼의 왼쪽 위에 착용해야 합니다.

3.3.2 직원이 명함을 분실한 경우 즉시 인사부에 보고해야 합니다.

3.3.3 직원은 다른 사람의 명함을 착용하지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 즉시 처분을 받게 됩니다.

3.3.4 명함은 회사 재산이며, 직원은 입사 종료 시 인사부에 반납해야 합니다. 그렇지 않으면 50 위안을 배상해야 합니다.

제 4 장 근무 시간

제 1 조 표준 근무 시간

1..1직원들은 일주일에 평균 40 시간 근무합니다. 표준 근무 시간에는 식사 시간과 초과 근무 시간이 포함되지 않습니다.

1.2 회사의 업무성으로 인해 토요일, 일요일은 정상 근무일이다.

1.2. 1 직원의 주간 휴무일은 부서장이 부서별 일정에 따라 결정한다.

1.2.2 부서장은 직원 휴무일을 미리 배정하고 직원에게 알려야 합니다.

1.3 직원은 부서장이 제정한 근무 일정에 따라 교대로 휴식을 취해야 하며, 직원들이 불복종을 거부하면 결근으로 처리해야 한다.

제 2 조 특별 근무 시간

국가 규정에 부합하면 회사도 종합계산근무제와 비정규근무제를 실시할 수 있다.

제 3 조 초과 근무

3. 1 & gt 관련 규정에 따라 회사는 업무 및 업무 요구에 따라 직원의 이익을 해치지 않고 직원 초과근무를 계획할 권리가 있습니다.

3. 1. 1 직원이 초과 근무를 하는지 여부 및 초과 근무 시간은 부서장이 서명해야 합니다.

3. 1.2 초과 근무를 보고하는 최소 단위는 1 시간입니다.

3.2 직원은 초과 근무로 다음과 같은 혜택을 누립니다.

3.2. 1 직원이 정규 근무일에 초과 근무할 경우, 회사는 휴가를 예약하거나 임금보다 낮지 않은 one hundred and fifty% 를 지급한다.

3.2.2 사원이 휴일에 야근을 하면 회사는 휴가를 계획하거나 임금의 200% 이상을 지급한다.

3.2.3 법정 공휴일에 초과근무를 하는 사람은 임금보다 300% 이하의 임금 보수를 지급한다.

3.2.4 만약 직원들이 이번 달에 야근을 한다면, 회사는 다음 달 말까지 휴가를 계획해야 한다. 특별한 경우 휴가를 낼 수 없는 경우 3 개월 이내에 배정합니다.

3.3 시간제 근무제를 시행하는 직원들은 더 이상 초과근무 제도를 집행하지 않는다.

3.4 다음 상황은 초과 근무로 간주되지 않습니다.

。 회사가 휴일에 조직한 소풍 및 기타 오락 활동

。 비 휴일 회사가 조직 한 퇴근 후 엔터테인먼트 활동;

。 출장 여행에 소요되는 시간

。 비근무 시간 조직 교육;

。 사무실 관리자는 상급자의 지정이나 동의 없이 일일 근무 시간을 연장합니다.

제 5 장 심사

첫 번째 평가

1. 1 우리 회사의 직원 평가는 출석과 성과 평가로 나눌 수 있습니다.

1.2 성과 평가는 수습 기간과 연말 평가로 나뉜다.

1.3 직원 평가 기록은 이전, 승진, 임금 조정, 연말 상여 발행, 처벌의 근거로 사용됩니다.

제 2 조 출석 제도

2. 1 직원들은 매일 출근 시간을 기록한다.

2. 1. 1 직원들이 회사에 도착한 후 또는 직장을 떠나기 전에 유니폼을 찍어야 합니다.

2. 1.2 직원은 규정에 따라 카드를 찍지 않고 부재로 간주하고 해당 임금을 공제합니다.

2. 1.3 어떤 직원도 다른 직원을 위해 카드를 찍어서는 안 된다. 그렇지 않으면 심각한 위법으로 간주된다.

2. 1.4 직원은 출석카드를 잘 보관해야 하며, 분실이 있을 경우 즉시 인적자원부에 재발급을 신청해야 합니다.

2. 1.5 직원은 회사의 업무요구로 회사에 들어갈 수 없는 경우,' 외출 업무계획표' 를 미리 기입하고 부서장이 서명하고, 회사로 돌아온 후' 외출 업무계획표' 를 인사부에 제출하여 확인해야 한다.

2.2 직원은 제때에 출근해야 하며, 늦거나 조퇴하거나 결근을 해서는 안 된다.

2.2. 1 근무 시간 시작 후 15 분 이내에 직장에 도착하는 사람은 늦습니다. 2.2.2 근무시간이 끝나기 전 15 분 이내에 퇴근하는 사람은 일찍 떠나야 합니다. 2.2.3 근무 시간 시작 후 또는 종료 전 15 분에서 4 시간 이내에 출근하거나 퇴근하는 사람은 반나절 결근으로 간주된다. 4 시간 늦게 출근하거나 퇴근하는 사람은 결근 1 일로 간주된다.

2.2.4 직원은 한 달에 세 번 지각하고 조퇴하며 누적 시간이 15 분을 넘지 않아도 반나절 결근으로 간주된다. 2.2.5 휴가 또는 갱신 없이 부재한 경우 실제 부재 일수에 따라 처리됩니다.

2.2.6 결근은 결근에 따라 처리됩니다.

2.2.7 결근 기간 동안 임금을 지급하지 않는다.

2.3 회사는 출석 기록에 따라 상벌을 실시할 것이다. 구체적인 조치는 13 장을 참조하십시오.

2.4 직원의 1 년 내 출석 기록은 연말 심사의 근거가 될 것이다.

제 3 조 성과 평가 시스템

3. 1 성과 평가는 수습 기간과 연말 평가로 나뉜다.

3. 1. 1 수습 기간 평가: 부서장은 수습 기간 인원 평가, 합격후 인사부 심사, 정식 채용을 담당한다.

3. 1.2 연말 평가: 매년 연말에 실시합니다. 부서장은 먼저 부서 직원을 평가한 후 인적자원부에 제출하여 종합 평가를 진행한다.

3.2 성과 평가의 내용에는 직원의 업무 태도, 업무 능력, 업무 성과, 팀워크, 규율 준수 등이 포함됩니다.

3.3 성과 평가는 다음 수준으로 나눌 수 있습니다.

。 업무 성과가 두드러지고 우수하여 조직과 회사에 중대한 공헌을 하다. 。 우수하고, 업무 성과를 전면적으로 완성하며, 대부분 방면이 기준을 초과했다. 。 직무에 적합하고, 업무 완성이 요구에 부합하고, 표준에 부합한다. 。 개선이 필요하고, 일부 측면은 표준에 미치지 못하지만, 노력을 통해 개선할 수 있다.

。 불합격, 일이 좋지 않다 등. , 미리 알림과 가르침은 여전히 ​​개선되지 않았습니다.

3.4 성과 평가 결과가' 개선이 필요하다' 또는' 불합격' 인 것은 모두' 무능력' 이다.

3.5 성과 평가는 임원과 관리자가 직원의 업무 성과, 전문 기술, 업무 태도 및 연간 공과기록에 따라 객관적으로 평가한다.

제 6 장 보수

제 1 조 임금 구성

1. 1 총 직원 임금은 기본급, 보너스 (출석, 성과 및 복지상 포함 1/3) 및 수당으로 구성됩니다.

1.2 회사는 직원의 직무 성격, 직무 범위 및 개인 성과에 따라 사원 임금을 결정합니다. 근로자의 평균 시간당 임금은 월 기준 임금을 167.4 (근로자의 월 평균 근무 시간) 로 나눈 것이다.

1.3 만약 직원들이 제때에 출근하고, 임무를 완수하고, 임무를 완수하고, 주관이나 기타 상급자의 지시를 따를 수 있다면, 회사는 회사의 현재 이익에 따라 매년 직원들에게 일정 금액의 상여금을 지급할지 여부, 상여금 및 구체적인 상여금 액수는 부서장이 결정한다.

제 2 조 임금 지급

2. 1 회사는 매월 직원의 노동 보수를 화폐로 지급한다.

2.1..1선급, 즉 다음 달에 이달 임금을 지급한다.

2. 1.2 회사 월급날은 매월 5 일부터 7 일까지입니다. 공휴일을 만나면 월급날을 앞당기거나 연기할 수 있다.

2.2 회사는 규정에 따라 직원의 당월 임금 소득에서 개인소득세를 공제하고 직원을 대신하여 정부 세무부에 납부한다.

2.3 회사 직원은 다른 사람에게 월급 수입을 공개해서는 안 되며, 회사의 다른 직원에게 월급 수입을 물어서도 안 된다. 이 규정을 위반한 직원은 상응하는 경고와 처벌을 받고, 심각한 사람은 해고될 것이다.

제 7 장 복지

제 1 조 사회 보험

1. 1 회사는 국가 및 지방 관련 사회보험 규정에 따라 직원들을 위해 각종 사회보험을 처리한다.

제 2 조 의료 혜택

2. 1 직원은 취업 기간 중 업무 부상 또는 직업병, 병 또는 비원인 부상, 원인 또는 비원인 사망으로 국가 및 지방 관련 규정에 따라 처리한다.

2.2 직원이 병에 걸리거나 업무상 부상을 입지 않아 회사는 현지 관련 정책에 따라 집행한다.

2.3 직원은 국가가 정한 의료 기간을 즐긴다.

2.4 여직원의 임신, 출산, 수유기의 대우는 국가 및 지방 관련 규정에 따라 집행된다.

2.5 직원들이 누려야 할 기타 보험 대우는 국가 및 지방 관련 규정에 따라 집행된다.

제 8 장 휴가

1 휴가 범주

1. 1 회사의 공휴일은 법정 공휴일, 결혼 휴가, 상차 휴가, 연차 휴가, 보휴가, 병가, 출산 휴가, 사휴가로 나뉜다.

1.2 긴 병가를 제외하고 회사가 주는 휴가는 모두' 근무일' 이다.

제 2 조 휴가 규칙

2. 1 모든 휴가는 사전에 직접 상급자의 승인을 받아야 한다.

2.2 모든 휴가 신청은 미리 작성해야 하며 휴가 승인 권한에 따라 승인 후 인적자원부에 제출하여 보관해야 합니다.

2.3 모든 직원은 휴가 직후 인사부에 가서 휴가를 내야 한다.

제 3 조 법정 공휴일

3. 1 직원들은 매년 * * * 10 일 (영업일 기준) 의 법정 휴가를 받습니다.

。 설날

。 설날 3 일

。 3 일간의 노동절

。 국경일 3 일

3.2 회사는 관련 법률, 본' 직원 설명서' 및' 노동계약' 에 따라 직원들이 법정 공휴일에 근무하고 보수를 지급하도록 요구할 수 있다.

제 4 조 결혼 휴가 및 장례식

4. 1 직원들은 결혼 후 3 일 (영업일 기준) 휴가를 준다. 가족계획 만혼 (남성 직원이 25 세 이상, 여성 직원이 23 세 이상, 또는 정부 규정 연령 이후) 에 부합하는 직원은 회사에 신청서를 제출하고 승인을 받은 후 현지 정부의 관련 규정에 따라 집행한다.

4. 1. 1 결혼 휴가 임금은 평소대로 지급되지만 10 일 (영업일 기준) 전에 인사부에 서면 신청서를 제출하고 결혼 증명서를 제공해야 합니다.

4. 1.2 결혼 휴가는 혼전 또는 결혼 후 1 개월 내에서만 사용할 수 있습니다. 특별한 상황이 발생하면 점장이나 지역 관리자의 승인을 받아야 한다.

4.2 직원의 부모, 배우자 또는 자녀가 사망할 경우, 회사는 병원의 사망 통지에 따라 직원들에게 최대 3 일간의 장례 휴가를 제공합니다.

4.2. 1 직원이 휴가를 요청할 경우 인사부에 미리 통지해야 합니다.

4.2.2 장례 기간 동안의 임금은 그대로 지급된다.

제 5 조 연가와 보휴

5. 1 회사는 유급 연휴가 제도를 실시한다.

5. 1. 1 직원들은 회사에서 1 년 연속 근무하며 매년 6 일 연속 유급 연휴를 즐기며 기간 동안 기본임금, 상여금 및 보조금을 지급한다. 설 연휴 허용, 설 연휴 시간은 일별로, 하루 미만은 하루별로 계산한다.

5. 1.2 일반 직원이 연가를 쉬려면 일주일 전에 부서장에게 신청해야 하며, 2 급 승인을 받은 후에야 휴가를 낼 수 있다. 경영진이 연가를 쉬어야 할 경우 2 주 전에 상급 주관에게 신청서를 제출하고 2 급 비준을 받은 후에야 휴가를 낼 수 있다.

5. 1.3 년 휴가는 1 년 이내에 끝내야 합니다. 누적 즐기지도 않고 할인도 하지 않습니다.

5. 1.4 회사의 일상적인 효과적인 운영을 보장하기 위해 부서장은 각 직원에 대한 휴가 일정을 미리 계획합니다.

5. 1.5 회사의 사전 동의 없이 직원은 연가를 이유로 퇴직해서는 안 된다.

5.2 회사는 휴업 제도를 실시한다.

5.2. 1 직원들은 회사에서 1 년 연속 근무한 후 매년 6 일 (영업일 기준) 의 보휴를 받는다.

5.2.2 직원은 미리 1 주간 서면으로 휴직을 신청해야 합니다.

5.2.3 보충 휴가는 1 년 이내에 수행되어야한다. 누적 즐기지도 않고 할인도 하지 않습니다. 보휴의 휴가 시간은 하루, 하루도 안 되는 것은 하루 단위로 계산한다.

제 6 조 병가

6. 1 사원은 매월 1 일 (영업일 기준) 유급 병가를 받을 수 있습니다. 만약 사원이 이번 달에 병가를 내지 않는다면, 누적하거나 보상할 수 없다.

6. 1. 1 한 달력 개월 동안 직원은 병가를 2 일 이상 내고, 다음 근무일부터 그 달의 출석상을 공제하고, 병가 임금은 현지 정부의 규정에 따라 계산한다.

6. 1.2 중대한 이유로 입원이나 수술이 필요한 사람은 현지 정부의 규정에 따라 지불하지만 시급병원 입원 진단증명서를 발급해야 한다.

6.2 병가를 낸 사람은 병가 당일에 직접 또는 전화로 부서장에게 통지해야 한다. 병가 반환 당일 회사 지정 병원의 병가 증명서 (응급 제외) 를 발행하여 회사 인적자원부가 심사하여 기록한다.

제 7 조 출산 휴가

7. 1 여직원이 출산휴가를 즐기다.

7. 1. 1 독생자녀 출산 휴가 90 일, 출산 예정일 전 15 일부터 출산 예정일 후 75 일까지. 배우자는 출산으로 1 일 휴가를 받았다.

7.1.2 만 24 세 이상 첫 자녀를 낳는 사람은 15 일 증가, 초혼 배우자는 3 일 휴가를 갖는다.

7. 1.3 난산 등으로 다태가 발생했다. 현지 정부의 규정에 따라 휴가를 주다.

7.2 모든 여성 직원은 임신 후 1 분기 이내에 임신 상황을 부서장에게 통보해야 한다.

7.2. 1 출산 휴가는 출산 예정일 10 주 전에 인적자원부에 신청해 병원에서 발급한 임신 증명서를 제시해야 한다.

7.2.2 출산 휴가 임금은 지방 정부의 규정에 따라 지급된다.

제 8 조 휴가

8. 1 직원의 사휴가는 사전에 부서장의 승인을 받아야 하며 인사부에서 검토해야 합니다. 사전 승인되지 않은 부재는 결근으로 간주된다.

8.2 휴가 기간에는 임금을 지급하지 않는다.