수? 스물두 살의 수 르노데스 (Sue ReynoIds) 가 하버드대 인적자원 관리 학사 학위를 받게 된다. 지난 2 년 동안 그녀는 매년 여름방학에 코네티컷 상호보험회사에서 일하며 휴가를 떠나는 직원들의 빈자리를 메웠기 때문에 이곳에서 다양한 종류의 일을 했다. 현재, 그녀는 이미 회사의 초청을 받아들였고, 졸업 후 상호 보험회사에 가입하여 보험증서 교환부 감독을 맡을 것이다.

코네티컷 상호보험회사는 한 대형 보험회사로, 수 본사만 5000 여 명의 직원이 있다. 회사가 직원의 개인 발전을 추구하는 것은 이미 회사의 경영 이념이 되었다. 회사는 모든 직원을 위아래로 신뢰한다.

스와가 맡을 일은 그녀에게 25 명의 직원을 직접 책임지라고 요구했다. 그들의 업무는 훈련이 필요하지 않고 절차성이 강하지만, 직원들의 책임감은 매우 중요하다. 교환의 통지는 먼저 원래 보험서가 있는 곳으로 보내야 하고 보험료와 모든 표준표의 변동은 모두 명시되어야 하기 때문이다. 만약 보험증서가 교체 통지에 응답하지 않아 취소될 경우, 판매부에도 통지해야 한다.

스와에서 일하는 조원들은 모두 여성으로, 나이는 19 세에서 62 세, 평균 연령은 25 세이다. 대부분 고등학교 학력인데, 이전에는 업무 경험이 없었다. 그들의 임금 수준은 월 1420-2070 달러이다. 수가 메이벨을 대신할 거야? 빈치의 입장. 메이벨은 상호 보험회사에서 37 년 동안 일했고 보험증권 교체 부서에서 17 년 동안 주관을 했다. 이제 그녀는 은퇴했다. Sue 는 지난 여름 메이벨의 팀에서 몇 주 동안 일했기 때문에 그녀의 작업 스타일을 잘 알고 팀의 대다수 구성원을 알게 되었다. 릴리안 말고? 렌츠를 제외하고 그녀의 부하 직원이 될 다른 멤버들은 문제없다. 릴리안은 이미 50 대이며 보험증서 교체 부서에서 0/0 년 넘게 일했으며,' 노부인' 으로서 직원 집단에서 매우 중요하다. 수는 릴리안이 일자리를 얻지 못하면 하기로 결정했다. 렌츠의 지지는 매우 어려울 것이다.

수는 정확한 속도로 그녀의 경력을 시작하기로 결심했다. 그래서 그녀는 효과적인 지도자가 어떤 자질을 가져야 하는지에 대해 진지하게 생각해 왔다.

다음 질문에 답해 보세요

1. Sue 가 리더로서의 성공에 영향을 미치는 핵심 요소는 무엇입니까?

스와가 리더십 스타일을 선택할 수 있다고 생각하십니까? 가능하다면 당신이 그녀에게 효과가 있다고 생각하는 스타일을 설명해 주세요. 그렇지 않다면 이유를 설명해 주세요.

답: 1. 각 조직의 지도자는 일정한 권력을 가지고 있다. 지도자의 권력은 권위와 권위를 포함한다. 권력은 주로 두 가지 방면에서 나온다: 하나는 직위에서 나온 권력, 즉 권위이다. 이런 권력은 조직의 지도자의 지위에 의해 결정된다. 상급자와 조직에 의해 부여되고, 법과 제도에 의해 명확하게 규정되며, 형식권력에 속한다. 이런 권력은 위치의 변화에 따라 변한다. 너는 일할 권리가 있지만, 너는 일을 떠날 권리가 없다. 직권의 기본 내용은 조직 활동을 결정하고 지휘할 권리, 조직 구성원에 대한 상벌 권리를 포함한다. 사람들은 종종 스트레스와 습관에서 이런 힘에 복종해야 한다. 권위는 개인적 요인 (학력, 능력, 스펙, 인간관계 등) 과는 무관하다. 두 번째는 지도자의 개인 권력, 즉 권위입니다. 이런 권위는 조직의 지도자의 지위에 의해 결정되는 것이 아니라, 몇 가지 특수한 조건과 재능에 의해 결정된다. 예를 들어, 리더십은 인품이 고상하고, 경험이 풍부하며, 업무 능력이 우수하며, 인간관계가 양호하다. 리더십은 사려 깊고 사려 깊으며, 상냥하고, 믿을 만하고 존경할 만하다. 그들은 조직의 목표를 달성할 수 있을 뿐만 아니라, 대중의 요구를 충족시킬 수 있는 고무적인 작업 환경을 조성할 수 있다. 이런 권위는 직위가 사라지면서 사라지지 않고, 그것이 사람에게 미치는 영향은 마음에서 우러나온 것이다. 지도자의 권위는 네 가지 요소, 즉 성격, 재능, 지식, 감정으로 구성되어 있다.

2. 리더십 스타일을 선택할 수 있습니다. 업무가 고도로 구조화되어 있고, 지도자와 부하의 관계가 업무가 효과적으로 전개될 수 있는지를 결정하는 상황에서, 사람을 배려하는 지도자는 일을 더 쉽게 전개할 수 있다.

사례 연구 2

조란은 서남백화점의 총회계사이다. 그녀는 회사에서 20 년 동안 일해서 사람들에게 좋다. 그녀는 회사에서 명성이 높아서 부하들에게 그녀의 일에 대해 잘 알 것을 요구했다. 연초에 그녀는 상무부 차관으로 발탁되었다. 장영은 일류 대학의 회계과를 졸업하고 7 년 동안 외국 기업에서 총회계사로 일한 경험이 있다. 그녀는 서남백화점에 고용되어 조란의 직위를 이어받았지만, 장영이 취임한 후 많은 문제를 겪었다. 예를 들어, 그녀가 부하 직원에게 데이터를 요청했을 때, 그들은 그녀에게 왜 데이터를 원하는지 물었다. 그녀는 자신이 어떤 데이터를 필요로 하는지 이해하지 못하며 부하 직원에게 말할 필요도 없다. 이것이 그녀의 권력이다. 또 한 가지 일은 부하 직원이 제공한 데이터가 잘못되어 그녀가 사장회에서 망신을 당했다는 것이다. 그리고 그녀는 대중 앞에서 부하 직원을 비판하는 등등을 했다. 간단히 말해서, 장영은 이 부하 직원이 그녀의 일에 잘 협조하지 않았다고 생각했고, 이 부하 직원의 비협조로 인해 다른 부서와의 조화에도 많은 문제가 발생했다.

사례 분석: 리더십 스타일이 다르기 때문에 조란의 리더십 스타일은 참여식이고, 장영의 리더십 스타일은 집중식이며, 부하 직원들은 참여식 리더십 스타일이 필요하기 때문에 이런 문제가 발생할 수 있습니다.

실천에 대한 지도의 의미:

승진 기회에 대해 먼저 어떤 이유로 공석이 발생했는지, 원직의 우수한 표현 때문인지, 아니면 원직의 업무 성과가 좋지 않아 해고되었는지 알아야 한다. 이것은 분명해야 할 첫 번째 문제이다.

만약 당신이 성과가 우수한 부서의 책임자로 임명된다면, 우선 이 부서가 이미 우수하고, 성과 향상을 위한 공간이 매우 작으며, 전임자는 그녀의 전임 부서를 매우 중시할 것이며, 부하는 전임 지도자와 매우 특별한 관계를 가질 것이다. 또한 부하들은 당신을 복숭아를 따는 사람으로 생각할 것이고, 마음속으로는 당신을 환영하지 않을 것입니다. 그래서 구체적인 방법은 먼저 이전 사람과 상의하여 그의 지도력 스타일과 부하 직원의 장점을 이해하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 둘째, 직장에서 낮은 프로필을 유지해야 하고, 독선적이지 말고, 아무 일도 하지 말아야 한다. 업무 능력과 부하 직원에 대한 태도가 중요하다. 그래야 부하 직원과 존중과 신뢰를 쌓고 기존 문제를 점진적으로 개선할 수 있다.

실적이 좋지 않은 부서의 책임자로 임명된다면, 먼저 성적을 올리면 여러분의 관심과 인정을 받게 되고, 상급자들도 지지할 수 있다는 것을 먼저 알아야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 어려운 점은 규율성이 떨어지고 전문능력이 약하다는 것이다. 보통 이 부서에는 한두 명의 귀찮은 부하 직원이 있는데, 가장 중요한 것은 이 부서가 나쁘다는 것이다. 지도자의 기대와 일치하지 않기 때문이다. 따라서 먼저 이 부서에 대한 지도자의 기대가 무엇인지 이해한 다음 이해하는 것이 중요하다. 구체적인 운영에서는 리더십에 집중하는 것이 적절하다. 귀찮은 부하에게 너는 먼저 지도자의 허가를 받아야 한다. 부하 직원이 당신에게 도전한다면, 당신은 제도와 절차를 수립함으로써 앞으로의 일이 점점 쉬워질 것입니다.

사례 연구 3

북경 중관촌의 한 과학기술개발회사 (이하 회사) 는 1994 에 설립되었다. 회사 창업자는 일찍이 컴퓨터 마케팅에 종사한 적이 있다. 그들은 원래 회사와 협력하는 데 이견이 있어 다른 작은 회사에 가서 일하는 것이 무의미하다고 생각하여 스스로 회사를 설립하기로 했다.

회사는 처음에는 매우 어려웠다. 자금이 없어 친척으로부터 5 만 원을 빌렸다. 장소가 없으면 다른 회사의 사업장에서 책상을 하나 빌려 자신의 사업장으로 삼았다. 기성 고객도 없이, 나는 그들이 이전에 알고 있던 친구들로부터 찾기 시작했다. 회사 전체가 두 명밖에 없는데, 판매, 취급, 검사, 배송 등은 모두 두 사람이 스스로 완성하니 수고는 말할 것도 없다. 처음에는 회사가 주로 프린터를 경영했다. 당시 프린터 한 대를 파는 이윤은 상당히 상당했다. 1 년이 지났는데도 경영 상황은 여전히 좋다.

이듬해, 회사는 점포를 하나 빌려 직원 한 명을 모집하여 입하를 도왔고, 업무량이 호전되기 시작했다. 전체 시장의 급속한 발전으로 그해 HP 의 주변 제품이 비교적 잘 되었다. 그들은 HP PC 및 서버 제품에 대한 풍부한 경험을 가진 사람을 모집하기로 결정했습니다. 상대방의 가입을 유치하기 위해 가맹점과 회사 간에 HP PC 및 서버 제품 마진을 분배하는 방법을 제안하고 4 월 1996 부터 HP PC 및 서버 제품을 대행하기 시작했습니다.

1997 은 회사가 꾸준히 발전한 해다. 마이크로컴퓨터 및 주변 제품의 판매량이 눈에 띄게 증가하여 인원이 많이 늘었다. 회사에는 자체 독립 전문점이 있는데, HP 전문점의 프로토타입과 비슷하다.

1998 은 또 하나의 전환점이다. 회사 본부와 일부 영업원들은 도로문점에서 오피스텔로 이사한 동시에 파트너 한 명을 영입하여 영업 관리자로 입사했고, 회사는 28/20 과 마진을 공유했다. 이렇게 하면 회사 전체가 상대적으로 독립된 두 부분, 문점과 사무실 건물로 나뉘어 각각 한 명의 파트너가 책임지고, 권력과 책임이 분명하다.

회사의 발전 과정을 보면 여전히 비교적 순조롭다. 그러나 이 성적이 회사가 경영에서 똑같이 성공했다는 것을 의미하지는 않는다. 반면 회사 고위층은 회사 운영에서 많은 문제를 발견했다. 회사의 각 부처는 가맹점을 제외하고는 다른 직원들의 사기와 적극성이 높지 않고 보너스와 무관한 일도 묻지 않는다는 것이다. 거의 모든 직원들이 돈을 벌기 위해 왔다. 회사는 물질적 자극 외에는 직원들의 적극성을 동원할 방법이 없다. 하지만 현실은 이런 규모와 운영을 하는 회사들, 물질적 인센티브의 공간이 크지 않다는 것이다. 이윤 공간이 이미 얇기 때문이다. 이는 it 업계 하드웨어 판매의 전반적인 상황이다. 회사는 직원에 대한 보상 메커니즘을 매우 중시하고, 회사 책임자는' 부칙산산' 의 관리법칙을 매우 중시한다. 주요 책임자는 높은 업무 인센티브 정책을 가지고 있지만, 이 정책은 회사가 빠르게 발전할 수 있도록 하는 동시에 회사의 발전을 가로막는 불리한 요소들을 많이 발생시켰다. 회사 지도자는 늘 이런 일로 골머리를 앓는다.

사례 연구 4

앨리스 루이스는 여종업원이자 용접공이었지만 지금은 텍사스 루이지애나 주 맥코빅 식품 공장에서 일하고 있습니다. 최근에는 애완동물 용품 도매에도 종사하고 있다.

그녀는 네 가지 일을 하고 두 번 결혼했지만, 최근 4 개월 동안 맥코믹 공장에서 천돛장을 포장하는 것에 익숙해졌다. 그녀는 매일 5 시에 일어나 두 살 난 아들에게 젖을 먹이고 나서 아이를 보모에게 맡겼다. 그녀는 6 시부터 오후 3 시 30 분까지 0 근 정도의 사전 소스 박스를 가지고 패스트푸드점에 맞춰 시간당 1 달러의 보수를 받을 수 있다. 때때로 일이 더 나빠질 때가 있다. 기계가 고장나면 용기가 새어 루이스에게 추가적인 청소 작업이 추가되었고, 때로는 공장에서 생산량이 증가하기도 했다. "높은 생산량은 사장에게 좋은 일이고, 그는 이익을 얻을 수 있지만, 너에게는 더 많은 일을 의미한다." 루이는 이렇게 설명했다.

루이스가 운영하는 기계는 보통 1 분에 두 번 작동하여 케첩을 항아리에 붓고 고온으로 밀봉한 다음 컨베이어 벨트에 배달한다. 때때로 관리자들은 분당 10 번으로 강도를 높일 때가 있다. "나는 하루에 수천 캔의 케첩을 처리해야 한다. 그들은 보내져서 내 손을 두드렸다. 내 가 아니라면, 어떻게 그렇게 많은 깡통이 왔을까? 클릭합니다 하지만 때로는 제 남자친구인 루크 데이크스와 같은 날도 아름답습니다. 그도 이 공장에서 일하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) "이 일을 너는 계속 할 것이다. 그렇게 무섭지 않다, 특히 모두가 같은 일을 하고 있을 때. " 루이스가 말했다. 맥코믹은 사람을 연마하는 곳이다. "라고 그 공장의 사장인 탈랜드 빌 채프가 말했다.

루이빌의 많은 공장의 모든 직원들은 방학 동안 칠면조 한 마리를 얻을 수 있다. 마찬가지로, 너는 크리스마스에 1 주일 임금에 해당하는 추가 상을 받을 수 있다. "이 곳은 우정으로 가득합니다. 클릭합니다 빌 채프는 화학학사 학위를 받았고 식용유에 익숙하다고 말했다. 그는 관람객을 이끌고 공장을 견학하여 토마토가 어떻게 케첩으로 변했는지 보았다. 빌 채프는 캘리포니아에서 온 사전 페이스트를 가지고 있다. 그들은 2 파운드짜리 철통에 담아 루이스 셸로 운반되었다. 케첩은 스테인리스강으로 만든 거대한 히터에 붓고 물, 식초, 향신료와 섞는다. 그런 다음 혼합물을 0 C 로 가열한 다음 냉동을 보내고 섞고 냉동한 다음 파이프를 통해 기계로 운반해 케첩 캔에 주입한다. 이 과정을 통해 케첩은 케첩으로 변했다. 만약 그것이 10% 의 고체를 함유하고 있다면, 그것은' 묽은' 케첩이 된다. 이 케첩으로 요리를 볶는 데는 약 2 ~ 3 마오가 든다. 평균 2 교대 근무 시간 동안 루이빌의 근로자는 0,000 ~ 0,000 점의 전 팬소스나 반제품을 포장해야 한다. 케첩 외에도 공장에서는 소금, 후추, 샐러드 오일, 겨자, 햄, 젤리, 포도 젤리를 생산하는데, 이것들은 모두 흔하고 원료와 가장 다르다.