1. 규제에는 일관된 관리 기준이 없습니다.
주관은 빈둥빈둥 놀거나 소방관처럼 일을 하는 경우가 많다. 어떤 시장에서든 문제가 생기면 회사는 감독이 어디에 나타나는지 임시로 결정할 것이다. 돌발 사건이 없다면, 너는 일 년 내내 회사 감독의 그림자를 보지 못할 것이다. 사실 감리 업무는 돌발사건 해결에 분주해서는 안 되고, 연도, 분기, 월간 작업 계획이 있어야 한다. 언제 어느 시장을 고찰하고, 어떤 방면을 고찰하고, 어떻게 문제를 발견하고 해결할 것인가. 이러한 기준이 확립된 후에야 회사는 수동적인 것이 아니라 가맹상과 매장을 능동적으로 관리할 수 있다.
2. 일부 주관들은 점포 순찰을 여행과 한가로이 돌아다녔다.
점포를 시찰할 때, 주관자가 자발적으로 시장 정보를 이해하고, 가맹점을 지도하고, 점포 인원을 훈련시키는 것이 아니라, 전국 각지를 돌아다니며 가맹상과 이야기를 나누고, 먹고 마시고, 감정을 깊게하고, 다음 시장으로 가는 것을 자주 발견한다.
감독관은 문제를 발견하고 해결할 능력이 부족합니다.
어떤 주관들은 허풍을 잘 떠서 업계의 큰일에 대해 잘 알고 있다. 그들은 허장성세를 느꼈다. 사실, 만약 그들이 그를 가게에 가서 진짜 조작을 하게 한다면, 그는 진짜 능력이 없어서 의기소침해질 것이다. 사실 나는 그를 탓하지 않는다. 왜냐하면 의류 회사는 조잡한 작업 습관이기 때문이다. 물론, 주관도 조잡한 일을 할 것이고, 문점 관리도 조잡할 수밖에 없다.
위의 문제의 원인: 첫째, 회사는 업무 기준이 부족하고, 훈련이 부족하며, 그에 상응하는 성과 평가 체계를 세우지 않았다. 둘째, 감독 책임감이 강하지 않고, 이전의 업무 경험에 지나치게 의존하고, 적극적인 학습정신이 없고, 가맹상과 매장을 진정으로 주목하지 않는다는 것이다. 셋째, 업무 기술 부족, 순점은 어떻게 해야 할지 모르겠다. 가맹상과 문점 문제를 찾을 수 없다. 해결은 말할 것도 없다.
주관님, 당신은 어떻게 해야 합니까?
오늘날 의류 업체들은 단말기에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있다. 강한 책임감, 뛰어난 업무 기술, 가맹점을 관리하는 방법과 수단, 점포 운영자를 훈련시킬 능력이 없으면 주관은 탈락한다. 다음으로, 주관이 어떻게 매장을 순시하는지, 어떻게 문점 문제를 진단할 수 있는지 논의합시다.
쇼핑 관광 계획을 세우다
단말기 순점의 질을 높이기 위해서는 회사 발전 전략, 과학기획 순점 계획이 필요하다. 우선 순점의 초점이 어디인지, 어떤 시장이 가장 잠재력이 있는지, 어떤 시장이 가장 문제가 생기기 쉬운지, 그리고 각 시장의 상황에 따라 합리적인 순점 빈도, 노선, 시간을 결정해야 한다. 80/20 법칙에 따르면 경영진의 80% 의 정력은 다음과 같은 실적을 낼 가능성이 가장 높은 20% 의 시장에 사용해야 한다.
1. 강력한 가맹점: 가맹점의 자질은 종종 현지 시장에서 브랜드의 성과를 결정한다. 그래서 주관이 가게에 가서 시찰을 할 때, 반드시 실력이 강한 가맹상에게 각별히 주의를 기울이고, 그들의 목소리에 귀를 기울이고, 그들의 문제를 해결하고, 벤치마킹을 세워야, 다른 가맹상들은 모방을 배우는 대상이 있어 앞으로 나아갈 방향을 찾아야 한다.
2. 단점 실적이 뛰어난 점포: 체인 경영의 힘은 복제에 있다. 주관은 불의 전파자처럼 우수 점포의 성공 경험을 다른 점포에 복제해야 한다.
3. 회사는 이미지 상점과 플래그십 스토어에 집중해야합니다. 이 상점들은 판매 실적뿐만 아니라 브랜드를 홍보하는 좋은 방법이기 때문에 소비자가 브랜드를 이해하는 창입니다.
4. 판매 실적이 불안정한 점포: 이들 시장의 경쟁 상황, 경쟁사의 새로운 행동 여부, 쇼핑몰 조정 여부 등을 파악합니다.
5. 판매 실적이 부진한 점포: 전체 시장 환경을 중점적으로 이해하고, 영업사원의 사상 업무를 잘 수행하고, 세심한 조사를 통해 문제를 찾아내고, 교육 등을 통해 가맹점과 영업사원의 업무 기술을 높인다.
상점을 참관하기 전의 준비 작업
주관은 순점 전에 순점 계획을 세워 목표 시장의 경쟁 환경과 점포의 운영 상황을 파악해야 한다. 구체적으로 다음을 포함한다.
1. 순점 일정을 정하고 순점 계획과 업무 초점을 기입하다.
2. 각 시장의 가맹상들의 수요를 확정하고, 본사의 특별 지원이 필요한 일이 있는지 확인하여, 미리 준비할 수 있도록 합니다.
3. 최신 판매 데이터를 검토하고 작년 같은 기간 및 기타 시장과 비교하여 새로운 문제와 영업 기회를 파악합니다.
4. 지난 방문, 이미 어떤 일을 수행했는지, 어떤 문제를 처리하고 있는지, 이번 점포 순찰에서 어떤 문제를 해결해야 하는지 되돌아본다.
5. 점포의 이미지를 기록하는 디지털 카메라, 각종 보고서, 교육책자 등 적절한 도구를 준비한다.
쇼핑몰을 돌아다니며 어떻게 시장을 진단합니까
시장 환경 분석에는 시장 범위 정의, 경쟁 업체 프로필, 소비 능력 등이 포함됩니다.
1. 시장 규모 및 채도 분석: 의류 시장 계층이 뚜렷하고, 시기, 시장, 스타일별로 의류 브랜드의 시장 규모와 채도가 크게 다를 수 있습니다.
2. 경쟁사 분석: 각 시장에는 상위 3 위 브랜드, 회사를 대표하는 제품 및 회사 상황 등이 필수이며, 시장의 선두 브랜드에는 그 뒤를 이은 브랜드 동향과 회사 정보도 필수다. 이 정보에는 경쟁 브랜드의 프로모션, 신제품 스타일, 가격대, 상점 관리 및 서비스 수준 등이 포함됩니다.
3. 소비자 및 소비 분석: 모든 회사가 상품을 실사합니다. 사실 고객은 재고 조사, 다양한 유형의 고객 분석, 다양한 고객의 소비 선호도 및 브랜드 만족도를 이해해야 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
순점할 때 점포를 어떻게 진단합니까?
주관은 한 쌍의 비판적인 눈을 연습하고 가게 안의 문제를 찾아내 해결책을 제시해야 한다. 매장 진단 프로그램에는 주로 점장 능력, 점포 운영 능력, 판매 서비스 능력, 전시 전시, DM 홍보 능력이 포함됩니다.
1. 관리자 역량 진단
당신은 쇼핑몰의 경영 이념과 업무 방침의 집행 상황을 완전히 이해하고 있습니까?
당신은 계획과 집행 능력이 있습니까?
부하 직원에 대한 조정, 지도, 승진 등의 리더십이 있습니까?
고객 데이터 수집, 고객 관계 구축, 고객 불만 처리 등의 고객 관리 기능을 갖추고 있습니까?
당신은 부하 직원에게 같은 능력을 키울 수 있는 충분한 상품 지식을 가지고 있습니까?
소비자와 경쟁 점포에 대한 정보 조사를 포함하여 상권의 운영을 중시합니까?
당신은 회사의 내부 관리 규칙과 운영 절차를 완전히 이해하고 실천합니까?
기업이 성장함에 따라 끊임없이 학습하여 자신을 향상시킬 수 있습니까?
2. 작업장 작업 능력 진단
상점 직원이 상점 운영을 알고 있습니까?
쇼핑몰 직원이 고객 서비스 및 상품 관리에 대한 경험과 조언 (배송 시간 및 배포 방법) 을 제공하도록 권장합니까?
점원에게 정기적으로 시장 조사를 실시하고 우리 가게와 경쟁점의 포지셔닝 차이, 시장 점유율 등 상호 작용 요소에 대한 개선 대책을 제시하도록 요구합니까?
너는 공부할 모델 가게와 학습의 중점을 설정하고, 끊임없이 관찰하고 흡수하고, 자신의 점포 업무에 적용합니까?
베스트셀러 중심의 제품 구조를 보장하기 위해 판매와 재고 간의 대응을 추적합니까?
당신은 판매 계획을 세우고, 그것을 실행하고, 그것을 개선의 기초로 삼았습니까?
경쟁 상점의 프로모션을 조사, 기록 및 추적하고 경쟁 대책에 적용할 이유를 분석합니까? 점포 관리자와 영업 사원이 전시 소품을 능숙하게 사용하고 조회, 선택 및 구매하기 쉬운 점포를 만들 수 있도록 교육을 받았습니까?
상점 서비스 능력 진단
점원은 옷을 단정하게 입고 화장을 옅게 합니까?
점원은 명랑하고 자신감 있고 반응이 빠릅니까?
점원은 여가 시간을 이용하여 가게를 정리합니까, 아니면 행정 업무를 처리합니까?
점원은 접근하기 쉽고 신뢰감이 있습니까?
점원은 계산원과 포장에 능숙합니까?
점원은 고객에게 접근할 시기를 정확하게 파악할 수 있습니까?
점원은 상품에 대해 잘 알고 있으며, 간결하게 고객에게 소개할 수 있습니까?
영업 사원의 전문 지식, 유행 정보, 시장 정보, 동업자의 동태를 명확하게 파악할 수 있습니까?
점포의 배색과 불빛이 매력을 뽐내나요?
역동적인 라인 디자인이 합리적인지, 고객을 안내하여 상품을 구매할 수 있습니까?
점내 상품의 발전은 주제를 표현하고 고객에게 중점을 소개할 수 있습니까?
점포 POP 의 효과가 재생되고, 오류, 오손 또는 기한이 지났습니까?
4. 디스플레이 진단
선택한 제품이 호소 주제와 일치합니까?
관련 상품의 선택이 적당합니까?
전시 소품의 사용은 제품 이미지와 일치합니까?
상품의 특성을 충분히 표현할 수 있을까요?
상품 가격 라벨과 지속성 유기오염물 (Persistent organicpollutants) 이 완전합니까?
진열된 상품의 수량감이 적절하게 통제되고 있습니까?
전시 공간의 조명 제어가 적절합니까?
전시된 상품은 재고가 충분합니까?
조명, 오디오 및 기타 장비를 사용할 수 있습니까?
5.DM 홍보 동적 진단
행사 (시간, 장소, 지도, 전화 등) 입니다. ) 명확한 설명?
DM 의 주제, 상품, 활동, 경영 목표, 유통 대상 또는 지역, 유통 수량, 예산은 연간 마케팅 계획에 따라 결정됩니까?
DM 은 가게 안의 특색이나 가격에 매력적인 중점 상품을 모두 수집합니까?
DM 이 요구하는 제품이 모두 점포에 진열되어 있거나 상품이 충분합니까?
DM 의 사진이 선명해서 상품의 특징을 표현할 수 있나요?
제작된 DM 이 탐닉하여 소장하고 싶습니까?
결론적으로, 감독관은 시장의 일선 관리자로서 높은 관리 능력뿐만 아니라 뛰어난 시장 행동 능력도 갖추어야 한다. 의류 기업의 발전 과정에서, 규범적이고 효율적인 규제 운영 모델을 수립하기 위해서는 대량의 우수한 감독관이 필요하다.