직원 불만 처리는 생산경영 일선에서 직원들의 일상적인 불만과 노사가 노동계약 이행을 둘러싼 분쟁을 독립 노사협력기관에 넘겨 신속하고 합리적인 분쟁 해결을 하는 것이다.

일반적으로 직원 불만 처리 제도를 시행하는 기업은 최하층 단위의 작업장에서 기업 생산 경영의 최고 관리 기관에 이르기까지 각급 직원 불만 처리 기관이 있다. 기층 처리 기관은 기층 직원의 불만을 처리할 책임이 있다. 기층 처리가 좋지 않으니 일정 시간 내에 상급자에게 제기해야 한다. 즉, 각급 처리기관이 등급 처리를 담당한다는 것이다. 그래도 해결할 수 없다면, 제 3 자의 참여를 통해 해결해야 한다.

그렇다면 관리자로서 직원 불만 사항을 어떻게 처리합니까? 다음 사항은 정보 제공만을 목적으로 합니다.

1, 직원들에게 의견을 반영하는 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼에서 직원들은 하고 싶은 말을 마음껏 할 수 있다. 관리자로서 직원들은 기업을 칭찬할 수 있을 뿐만 아니라 비판과 건의를 하는 것도 허락되어서는 안 된다. 모든 관리자들은 옳고 그름에 관계없이 직원들의 비판을 받기를 원한다. 마찬가지로, 매니저로서, 너는 직원들의 불평이나 비판을 더 쉽게 받아들여야 한다. 그들에게 발언권을 주는 것은 직원에 대한 일종의 존중이다. 어떤 회사들은 잘 해서 의견 수집 센터를 설립하여 직원들의 불만과 의견을 수집했다. 직원의 불평을 몽둥이로 때려죽이거나 직원들에게 말할 기회를 주지 마라. "입을 꼭 지키는 것이 입을 꼭 지키는 것보다 낫다" 는 것을 알아야 한다. 모든 불만이 함께 터지지 않도록 하는 것이 더 어려울 수 있다.

직원들이 합리적으로 불만을 제기하도록 장려하십시오. 직원들의 불평은 일반적으로 관리 업무에 대한 불만이다. 직원은 고객이라는 말이 있다. 사실 직원들의 불만은 고객의 불만과 비슷하다. 기업이 발전하려면 관리 업무를 개선해야 한다. 만약 그들이 모두 긍정적이고 부정적인 것을 듣지 않는다면, 정말 문제가 있는 것이다. 산에 곧은 나무가 있고, 세상에 곧은 사람이 없다' 는 말을 기억하시나요? 아무런 문제가 없는 사장은 불가능하다. 문제가 생겼을 때 끊임없이 개선해야 진보할 수 있다. 만약 직원들이 기업에 불만을 제기한다면, 그들이 여전히 기업에 관심이 있다는 것을 증명한다. 만약 있다면, 그들이 말하게 해라. 그들이 가장 두려워하는 것은 직원들이 불평하고 목소리를 내지 못하는 것이다.

부하 직원의 불만을 참을성있게 들어보십시오. 사실 직원들은 때로 그냥 누설하기 위해서라면 반드시 그의 말을 들어야 한다고 불평한다. 직원들이 당신 앞에서 불평하게 할 수만 있다면, 당신은 그의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 직원들의 불만이 정말 합리적이라면 약속을 하고 가능한 한 빨리 이행하십시오. 불평이 불합리하다면 교육을 비판해야 한다. 결론적으로, 직원들의 불평이 계속 범람하게 해서는 안 된다. 불만은 전염성, 적시에 조치를 취해야 한다, 가능한 한 공정하고 엄격하게 처리하여 부정적인 영향이 더욱 확대되는 것을 방지해야 한다.

4. 불만의 원인과 불만 처리 후의 효과를 꼭 이해해야 합니다. 속담에' 바람이 없으면 파도가 나지 않는다' 는 말이 있는데, 어떤 불평도 이유가 있다. 고소인으로부터 일의 경과를 이해하는 것 외에도 관리자는 다른 직원들의 의견을 들어야 한다. 일이 완전히 명확해질 때까지 사장들은 어떤 의견도 발표해서는 안 된다. 너무 일찍 입장을 표명하면 일을 더 악화시킬 뿐이다. 처리 후 실현 효과를 잊지 마세요. 때로는 처리 효과가 생각보다 완벽하지 않을 수도 있다.

5. 미연에 방지하다. 1) 직원들이 불평하는 기원은 많지만, 일반적으로 급여에 관한 것이다. 우리는 상대적으로 완벽하고 과학적인 평가와 급여 분배 제도를 세워야 한다. 2) 팀 정신 건설을 강화한다. 어떤 경우에는 팀이 집단의 이익을 위해 개인의 이익을 희생할 수도 있는데, 이는 사람을 불쾌하게 하고 불평할 수도 있다. 이에 대해 평소 관리 업무에서 사상교육과 대오 건설이 더 나은 예방 역할을 할 것으로 보인다. 3) 가능한 한 직원들을 관리에 참여시키고, 적절한 의사 결정권을 부여한다.