원저우시 노동사회보장국에 따르면 사회보험 서비스 창구는 기업과 대중에게 직접 서비스를 제공하는 풀뿌리 단위이다. "원저우 시 노동 및 사회보장 시스템 창설 "고품질 서비스 창구 활동 평가 및 채점에 관한 세부 규칙"(심판)(원라오 규율 감독 [2006] 제100호 및 "고품질 서비스 구축에 대한 실행 의견 발행에 관한 고시" 현사회보장서비스센터 창구활동'(태인노동회 [2006] 제76호), 저희 센터는 '3대대표'의 중요한 이념을 이념으로 삼아 '교육활동의 성과를 공고히 하고 유지하는 기회'를 갖고 있습니다. 중국 공산당의 선진적 성격을 유지하기 위해 "서비스 인식을 제고하고 업무 방식을 개선하며 업무 효율성을 향상시킵니다. 대중에게 대면으로 만족스러운 서비스를 제공하는 것을 목표로 법에 따라 엄격하게 관리합니다. , 배려하고 피보험자 및 기업 퇴직 직원에게 문명화되고 정직하며 열정적이며 긍정적 인 고품질 서비스를 제공하며 고품질 서비스 창구를 만드는 활동을 창의적으로 수행하고 효과적으로 지난 1 년 동안 수행 한 작업을 요약합니다.

1. 학습 분위기를 적극적으로 조직하고 지도하며 조성합니다.

직원은 고품질 서비스를 제공하는 사람입니다. 우리 센터의 목표는 다음과 같습니다. "고품질, 효율적, 정직하고 조화로운" 사회보험기관을 만들기 위해 다형태, 다각도, 다단계 교육활동을 통해 사회보험기관 설립에 힘쓰고 있습니다. "거울을 더 많이 보고 손전등을 덜 보십시오" 및 "내 작업에는 오류가 없으며 강력한 정치적 진실성, 뛰어난 전문 기술, 엄격한 규율 및 훌륭한 직업 윤리를 갖춘 직원 팀이 있습니다." "만족을 위한 봉사", 야심찬 목표로 직원들에게 동기를 부여하고 탁월한 리더십으로 직원들을 이끌며 모범적인 힘으로 직원들에게 영향력을 행사하는 등의 활동에서 공산당원은 이러한 활동에서 선구적이고 모범적인 역할을 충분히 발휘하며 고품질을 유지합니다. 당 지부는 학습 당 지부 창설, 우수성 추구, 두 가지 명백한 활동 등 일련의 주제 활동을 적극적으로 수행했으며 기본 관리를 강화하고 비즈니스 관리 방법을 현대화하는 데 중요한 역할을했습니다. 중앙 집중식 교육 및 자율 학습을 채택하여 2005년 12월 센터의 모든 직원이 코칭, 세미나 및 교류를 통해 지방 보험 대리점 직원 자격 시험에 참가하도록 조직되었습니다. 부서장은 Ruian, Yongjia로 이동했습니다. , Dongtou 및 기타 고급 서비스를 검사하고 연구하기 위해 작년에 모든 간부와 근로자를 집중적으로 학습하는 동시에 "표준 건설 및 혁신 전서"도 구입했습니다. 사회 보장 센터 관리'(I, II, III). , 4), '산업 상해 보험 핸드북' 및 기타 비즈니스 또는 양질의 교육 서적을 통해 직원의 지식을 넓힐 수 있습니다. 직원들은 깊은 감정을 가지고 말했습니다. 일을 잘할 수 있는 분위기뿐 아니라 개인의 지식, 능력, 품질도 향상됩니다.

2. 업무 시스템을 개선하고 서비스 행동을 표준화하세요. >

규칙과 규정을 개선하는 것은 사회 보험 기관의 과학적이고 표준화된 관리를 실현하는 데 필요합니다. 우리는 고품질 서비스 창구 활동 창출과 내부 관리 강화를 긴밀히 결합하고 경험, 조치 및 새로운 개념을 내부에 통합합니다. 관리 및 업무처리 업무를 수행하고, 시스템 혁신을 수행합니다. "태순현 사회보장 서비스 센터 품질 서비스 창구 건설 책임 시스템"을 제정하고 개선했으며 "감독 검사 업무 시스템", "목표 관리 시스템", "서비스 공개 시스템" 등을 포함하여 과학적인 결정을 내렸습니다. - 효과적인 주문 관리 및 효율적인 서비스 운영 메커니즘을 구축합니다. 우리는 또한 직무 설정, 직무 책임 및 서비스 범위를 기반으로 일련의 서비스 사양을 공식화했으며 이는 서비스 홀의 눈에 띄는 위치에 걸려 있습니다. 예를 들어 직원은 이유 없이 늦게 도착하거나 일찍 퇴근하는 것이 허용되지 않습니다. 허락 없이 업무를 수행하는 행위, 업무와 관련 없는 일을 하는 행위, 업무를 방해하는 행위, 업무를 지연시키는 행위, 서비스 수혜자에게 카드를 요청하는 작업입니다. 서비스가 제대로 이루어지도록 하기 위해 첫째, 표준화된 용어를 통일적으로 사용하고, 금기어와 부적절한 표현을 배제하며, 피보험자와 피보험자에게 친밀감을 부여하는 등 5가지 엄격한 조치를 시행했습니다.

두 번째는 최초 문의 책임 제도와 서비스 약속 제도를 시행하고, 공개적으로 제공한 자료를 면밀히 검토하여 누락된 자료가 있거나 규정에 부합하지 않는 경우 인증서 수락을 위한 모든 요구 사항과 주의 사항을 명확하게 명시하는 것입니다. 한 번에 알려드립니다. 세 번째는 웃는 얼굴로 봉사를 추진하여 사람들이 의심을 품고 만족하여 돌아올 수 있도록 하는 것입니다. 넷째, 기밀문서 및 자료를 제외한 모든 업무처리 내용을 공개합니다. 다섯째, 창구서비스를 서비스 대상 사이트로 확대하고, 추적서비스, 예약서비스, 방문서비스 등을 구현한다.

3. 자본 투자를 늘리고 사무실 환경을 개선합니다.

넓고 밝으며 모든 시설을 갖추고 편리하고 따뜻한 서비스 환경을 만들기 위해 하드웨어와 소프트웨어에 중점을 둡니다. 함께. 2005년 10월부터 성사회보장부와 현, 군정부의 전폭적인 지원을 받아 30만위안 이상의 기금을 모으기 위해 온갖 노력을 다해 올해 5월 봉사관 건립을 시작했습니다. 200평방미터가 넘는 서비스 홀을 사용하면 연금, 의료, 실업 등의 표준화된 서비스 프로세스를 더욱 실현하기 위해 과거의 분산되고 혼잡하며 혼란스러운 사무실 환경을 효과적으로 변화시켰습니다. 및 업무상 상해 보험을 위해 등록 및 신고 절차를 단순화하고 단일 등록, 등록 및 신고 창구, 지급 창구를 하나씩 구현했습니다. Cardinal의 원스톱 서비스는 하드웨어 기반을 제공하는 동시에 포괄적인 업데이트를 제공합니다. 윈도우 서비스의 효율성을 크게 향상시키는 원래의 오래되고 느린 컴퓨터입니다.

4. 디테일한 서비스에 주목하고 인본주의적인 배려를 부각

인격적인 서비스를 반영하기 위해 서비스홀에서 정책 및 사업 상담, 수금, 급여지급, 감사 등을 진행하고 있습니다. 비즈니스 리셉션 업무공간에는 에어컨, 정수기, 휴게실, 소파, 책상, 펜, 종이 등 다양한 부대시설과 가전제품이 갖춰져 있습니다. 업무 처리 과정, 처리 조건, 처리 절차, 서비스 기준, 처리 기한 등을 벽면에 게시하고 있으며, 서비스를 받는 분들의 편의를 위해 다양한 서식의 문서와 편리한 서비스 안내도 제공하고 있습니다. 개방형 사무실 공간, 낮은 카운터 사무실, 현대적인 장비, 친절한 서비스 시설은 비즈니스를 위해 찾아오는 사람들에게 세심한 서비스를 제공합니다. 동시에 우리는 "미묘함 속에서 진실을 보고, 서비스에서 이미지를 구축한다"는 개념을 확립하여 모든 직원이 서비스 조건에서 외모, 서비스 환경에서 개인 서비스에 이르기까지 모든 세부 사항에서 모호하지 않도록 요구합니다. 능력. 자신의 업무에 능숙해야 할 뿐만 아니라 관련 부서의 업무 절차와 요구 사항도 잘 알고 있어야 합니다. 서비스 태도 측면에서 우리는 미소, 따뜻한 인사, 따뜻한 환영을 얻었습니다. 거리가 없는 진심 어린 응대, 오류가 없는 성실한 서비스, 불만이 없는 성실한 서비스를 달성했습니다.

인문학적 배려를 보다 잘 반영하기 위해 2004년부터 다양한 노력을 기울여 지방세, ICBC 및 기타 부서의 지원을 받아 우리 센터에서 보험료 징수 업무를 담당하는 전담 인력을 확보해 왔습니다. 시행 변경 수입과 지출이 분리되어 피보험자가 보험에 참여하고 번거로운 절차를 수행하려면 사회 보장과 지방세를 여러 번 왕복해야 하므로 관련 부서의 비즈니스 인력이 원저우 영중으로 조직되었습니다. 출입국 관리소, 원저우 시당 위원회 보훈 간부 활동 센터, 위환현 및 기타 현장 처리 장소 보험료 환급 절차를 밟고 관련 도시, 기업에 가서 현장 사무를 처리합니다. 그리고 Taishun 인사, 노동 및 사회 보장 네트워크 구축에 적극적으로 착수하고 관련 사회 보험 정책 및 규정, 업무 프로세스, 서비스 지침 등을 웹 사이트에서 검색 및 조회하여 "나의 서비스가 귀하를 만족시킵니다"라는 의미를 점차 확장합니다. .

5. 시정과 건설을 모두 준수하고 감독 메커니즘을 개선합니다.

작업 스타일과 서비스 품질을 평가하는 것은 서비스 대상에게 맡기고 직원은 보고하도록 촉구합니다. 사람들이 만족하든, 행복하지 않든, 행복하든 불행하든 고품질 서비스 창구를 만드는 출발점이자 최종점입니다. 이를 위해 네 가지 조치를 취했다. 첫째, 다양한 형식을 통해 완료 근거와 절차, 조건, 기한을 공개하고, 상담 창구와 상담 전화를 설치하고, 정책과 사업에 정통한 동지 2명을 지정했다. 리셉션 업무를 하려고요. 둘째, 약속과 편의조치는 사업업무와 함께 전개, 이행, 점검된다. 대책 수립부터 감독, 점검까지 상대적으로 완전한 시스템과 규정이 확립되어 모든 조치가 효과적으로 이행되도록 보장한다. 세 번째는 사회적 감독을 강화하는 것이다. 작업 감독 그룹을 설립하고 감독 의견서를 설치했으며 신고 핫라인을 발표하고 대중의 불만, 의견 및 제안을 접수하고 공개 게시판을 설치했으며 우리는 다음과 같은 사항을 주장합니다. "모든 불만은 정당화되어야 하며, 모든 정당화는 단호해야 한다"는 원칙.

넷째, 경험이 풍부하고 전문적인 성과관리자 13명을 일반인 중에서 채용하여 임명장을 발부하고 권한을 부여하며 수시 점검을 실시하였다. 정기적으로 슈퍼바이저 심포지엄을 개최하여 의견과 제안을 청취하고 있습니다.

'나의 서비스가 당신을 만족시킨다' 등 고품질 서비스 창구 조성 활동을 꾸준히 추진해 센터 전체의 서비스 인식이 크게 향상됐고, 일하는 방식도 대폭 개선됐다. 업무 효율성이 크게 향상되고 팀의 질이 크게 향상되었으며 다양한 상을 받았습니다. 당사의 서비스에 대한 피보험자 만족도는 98% 이상입니다. 사회보장 창구로서 좋은 이미지를 확립하고 있습니다. 사회보험산업도 더욱 발전하여 올해 10월 말까지 우리 현의 연금보험 가입인원은 21,783명에 이르렀고, 순증으로 780명의 도시 근로자가 보험에 참여하여 156개 임무를 완수했다. 시 지정 업무수는 14,939명, 피보험자는 순증 775명, 업무상 상해보험 참여인원은 110.7명, 400명이 순증하여 시에서 할당한 작업 수 중 100개를 완료했습니다. 사회보험기금은 매년 소폭의 저축을 보이고 있으며, 10월 말까지 양로보험 누계 잔액은 2,873만 위안이고 그 중 도시 근로자 양로보험 누계 잔액은 1,706만 위안이며 지급능력은 8.5개월이다. ; 공공기관의 연금 보험료 누계액은 1,167만 위안입니다. 기본 의료보험 누적 잔액은 2,624만 위안이고, 업무상 상해 보험 누적 잔액은 176만 위안이며, 사회화 연금 지급을 새로 실시한 이후 퇴직자 연금이 제때에 전액 지급되었습니다.

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