2. 인적 자원은 기업이 탁월한 성과를 거두는 가장 중요한 전략적 자원이다. 제품 및 서비스 경쟁은 기업 인적자원 자질의 경쟁으로 어느 정도 드러났고, 그 인적자원 관리는 다음과 같은 특징을 보였다. (1) 인적자원 계획과 기업의 전략적 목표 및 행동 계획을 융합한다. (2) 일과 직위의 설계는 기업 혁신을 촉진하는 데 도움이 되어야 한다. (3) 임금과 장려제도는 높은 성과급 일자리에 적합해야 한다. (4) 팀워크를 중시하고 촉진한다. (5) 직원 및 팀이 품질 및 고객 만족과 관련된 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여합니다. (6) 훈련과 교육에 적극적으로 투자한다. (7) 직원 개발을 위한 안전하고, 문명적이고, 유익한 작업 환경을 조성한다. (8) 인적 자원 관리의 효율성을 모니터링하고 직원 만족도를 측정합니다.