고객은 4S 매장의 생존과 발전의 기초이며, 고객 자원의 효과적인 활용과 심층 마이닝은 비즈니스의 지속적이고 안정적이며 건강한 발전의 열쇠입니다. 보험은 고객이 유지하는 중요한 방법이며, 보험 업무를 충분히 확대하면 4S 매장의 애프터업무가 더욱 견고하고 이윤이 더 많이 지원된다.

인센티브의 시장 환경에 직면하여 4S 점포, 보험회사, 동성중개기관 등 복잡한 경쟁자들에게는 지속적인 보증이 항상 어려운 부분이었다. 다음은 우리가 공유하는 몇 가지 조치입니다.

1. 충분한 업데이트 전문가를 설정합니다.

외부 경쟁이 치열하기 때문에 4S 점포는 고객 수에 관계없이 재임대 시 사전, 사전, 반복적으로 고객을 추적할 것을 권장하며, 재임대 담당 담당자를 배정해야 할 수 있습니다.

2. 갱신 업무의 원칙을 명확히 하다.

유연한 양도 원칙: 각 고객의 구체적인 상황에 따라? 비영리? 부분 이익? 전체 이익? 완전 흑자+증정? 토론 단계.

프리미엄 최대화 원칙: 모든 갱신 전략은 최대 보험료 금액을 보장하기 위한 것이다. 인센티브 정책의 합리화 업데이트: 인센티브의 포괄성과 유연성에 주의해야 한다.

3. 보험회사의 정책 지원을 합리적으로 이용하여 보험회사와 긴밀하게 협력하여 다각적인 고객 서비스 정책을 실시한다. 4. 갱신 업무의 일상적인 관리를 실시한다.

일상 업무의 요점을 갱신하다. N-2 월, N 월 문자메시지 통지, 고객과의 충분한 소통과 설득 작업. 갱신 관리 보고서: 고객 재방문 날짜 추적 양식. 4S 매장의 경우, 적시에 패전의 원인을 기록하고 월말에 패전 분석을 제공하여 보험회사와 적시에 소통하고 신속하게 시장에 대응할 수 있도록 합니다. 고객의 장기 발전을 갱신하기위한 기본 작업에 중점을 둡니다.

재보험 업무는 장기 업무인데, A 입니까? 시스템 공학? 내년 재보업무의 원활한 전개를 위해서는 몇 가지 중요한 기초작업을 실시하는 데 주의해야 한다.

(1) 신차 보험 판매로 신차 보험률을 높이다. (2) 핵 보존 서류는 완전하게 보관되어 있다. (3) 우리 청구 서비스의 입소문 홍보.

(4) 고객을 효과적으로 유지 및 유지하고, 고객에게 대행 서비스를 제공하고, 고객 활동을 자주 조직하여 재보증 업무를 위한 좋은 기반을 마련합니다.

-응? 미리 계획한 것이라면 성립한다. 。 어떤 직업이든, 우리는 함께 노력하고, 서비스 수준을 향상시키고, 스코닥 고객의 만족도를 높일 수 있는 계획과 방법이 필요하다. 김성당혜는 당신이 논평하기를 바랍니다. 속보는 애프터업무의 중요한 일입니다. 이 사례는 인력 구조, 목표 설정, 작업 원칙, 구체적인 구현 등에 대해 설명합니다. 기초 업무가 착실하고, 시행 조치가 시행되다. 계속 보증하면 반드시 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있다.

애프터 4S 샵의 보증 갱신에 관한 논의

최근 몇 년 동안, 주요 보험사들의 전화차 보험 등 새로운 모델이 등장하면서 4S 매장의 전통 자동차 보험 업무에 강한 충격이 가해졌습니다! 이 글은 4S 애프터서비스점의 속보 등에 대해 논의하고 분석했다.

A. 일부 4S 점포는 현재 갱신 상태: 1. 일부 4S 상점의 총지배인은 업데이트에 거의 관심을 기울이지 않습니다.

2. 어떻게 효과적으로 재보증할 수 있을지 모르겠다 (천지를 뒤덮는 판매와 광고, 보험보증조건의 비정기적인 변화). 3. 가게 내 갱신비는 분업이 없나요? 다 군인이야? 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다

4. 전임 갱신 전문가 없음 (고객복부에 배정), 관련 평가가 부드럽다. (a) 치열한 외부 경쟁으로 인해,

따라서 4S 매장에 얼마나 많은 충실한 고객이 있든 간에, 사전, 반복적인 후속 조치를 취해야 합니다. 전문 요원을 배치하여 보증을 갱신해야만 이 일을 할 수 있다. B. 이비 내부 주문서로 인해 전담자 재보증을 해야 4S 매장의 재보증 자원을 효과적으로 조정하고 고객 자원을 재보증할 수 있습니까? 내부 배수? 。 ) 을 참조하십시오

5, 갱신 실적이 정체되어, 속보율이 낮다. (차령이 증가하고, 고객의 차량에 대한 유지 보수 조건이 낮아져 수리 공장에서 경쟁을 늘리기 쉽다. 찾다

친구가 사다&; 기업 및 기관 그룹 구매)

6. 지역 내 4S 점포수수료와 보험료의 악성 경쟁은 경영의 질을 높이지 않았다. B. 지속적인 유지 관리에 집중해야 하는 이유는 무엇입니까? 4 S 입니다.

가게 혜택은 어디에서 오는가?

4S 쇼핑몰의 가장 중요한 이윤은 무엇입니까? 신차 부티크 보험 정비 고객 자원은 4S 매장의 경우 이윤이 고객으로부터 나오기 때문에 고객 자원이 우리에게 가장 중요하므로 잘 운영하고 잘 관리해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)

Dell 의 기본 고객을 잘 관리하여 가능한 한 많은 유효 고객을 이윤의 보증으로 만듭니다. 4S 점포의 고객을 어떻게 운영하고 관리합니까?

보험은 4S 점포의 고객 관리 과정에서 중요한 역할을 하기 때문에 중간 위치에 보험을 두었습니다. 4S 점차상은 신차와 부티크를 통해 이 차의 직접적인 수익을 얻을 수 있지만 보험이 없으면 고객은 전선이 없는 연과 같고, 집이 없는 고아처럼 4S 점차로 돌아가 보험에 가입하는 것은 독단적이다. 그러나 고객이 4S 점차상에서 보험을 구입하면 대리 보상 등 객관적인 이유로 고객의 회수율이 크게 높아지고 충성도도 높아진다.

계속 보증하지 않으면 귀중한 고객 자원을 포기하게 됩니다!

예:

보험에 관심을 갖는 것은 다음과 같습니다.

연간 신차 보험료 갱신 보험료 갱신 총 보험료 보험료율 90% 비율 80%1012124301500/kloc 보험회사가 수리비 (차손배상비율의 40% 로 계산) 와 수수료 447+134 = 581897+269 =16/을 지불합니다

보험에 관심을 기울이지 않는 것은 다음과 같습니다.

연간 신차 보험료 투자 갱신 보험료 갱신 총 보험료 보험회사 지급 보양금 (차보험료율 60%, 30%, 손실배상률 40% 계산) 및 수수료 10 년,124307450298+89

직접소득: 신보험과 재보증의 대리비 (대리비 이익: 전액 대리비에서 속보이익을 뺀 값);

간접수익: 배상관리, 사고차가 공장으로 돌아가는 보양 및 일반보양, 보험회사와 협력하는 칩을 늘리고, 더 나은 배상보험증서 (사고차 보양이익: 점내 보험은 반납된 보양액과 더 나은 정손실가격을 보장할 수 있다. 40% 의 차손해배상비율에 따라 계산하면 5,000 원마다 점포에 2,000 위안의 보수액을 가져다 준다.)

장기 수입: 평생 고객을 양성하여 결국 신차 판매를 포함한 모든 업무를 이끌고 있습니다.

4S 스토어 보증 업데이트의 의미:

2. 서비스 효율성을 높입니다. 고객 리소스 축적 4. 고객 만족도를 높이다.

1. 비즈니스 목표 달성

C. 보험회사와의 협력 선택 방법 (대형 보험회사와의 전략적 협력 관계를 구축하기 위한 전제 조건): 1. 4S 점차상의 정보 관리 및 수리 자원이 투명한지 여부. 2. 우대 청구 서비스 정책 제공 여부. 3. 제때에 정확한 보증으로 공장에 돌아가 수리하다. 4. 고정 손실 한도 및 운영 절차를 규제할지 여부. 5. 제때에 배상할지 여부입니다. 의사 소통을 돕기 위해 전문가를 파견할지 여부. D. 갱신 보증은 어떻게 해야 합니까?

1. 프리미엄 고객 업데이트 목표를 설정합니다.

Dell 의 목표: 프리미엄 고객의 갱신률은 80% 입니다.

일반적으로 재보증에 중점을 둔 4S 점차상회는 전년도의 신차에 매년 속보율을 계산해 그해 속보율의 분모로 삼았다. 예를 들어 개업 3 년 차 상인은 첫해와 이듬해에 재계약하지 않은 신차에 대해 고객 자원을 자동으로 포기하기 때문에 기초고객을 효과적으로 분해하고 재계약을 통해 기초고객의 효용을 극대화해야 한다. 그래서 우리는 80% 의 속보율을 제시했습니다. 즉, 유효 기본 고객의 속보율은 80% 에 달하며 기존 80% 보다 높을 것입니다.

2. 재보험 업무를 위한 인센티브와 영리 제도를 개발하다. 갱신 사업의 이익 원칙:

이윤 유연성 원칙: 각 고객의 구체적인 상황에 따라? 비영리? 부분 이익? 전체 이익

-응? 가득 차 있는+플러스 경품? 토론 단계 갱신 사업 인센티브 제도:

지속적인 보증은 새로운 보증보다 어렵고, 합리적인 인센티브는 필수적이다. 3. 임금 성과 계획 갱신:

임원 임금 소득 구성: 총 임금 소득 = 기본 임금+보너스.

방안 1: 구단의 보험료 납부에 따라 총 보험료를 징수합니까? 50 만원 이하, 0.9% ~ 50 만원

연장팀장 10-9 점, 연장위원 8-6 점, 연장보좌관 2 개월 전 커미션 없음. 한 달이 넘으면 팀장은 그 능력에 따라 점수를 매긴다.

셋. 설명

1. 비 갱신 그룹 구성원은 모두 갱신 작업을 취소하고, 비 갱신 그룹 직원은 사전에 고객에게 후속 서비스를 요청할 수 있으며, 독립 거래는 50 위안을 보상할 수 있습니다 (갱신 그룹이 후속 조치를 하지 않은 경우, 갱신 그룹 성과가 갱신 그룹에 의해 후속 조치를 받은 경우). 2. 보너스의 다른 부서에는 모든 직원이 판매에 참여하는 제품이 포함됩니다.

3. 재임보조란 과거에 관련 경험이 없어 재직 훈련이 필요한 사람이 자신의 업무능력에 따라 재임위원으로 앞당겨 재임용할 수 있고, 재임전문가의 보너스 방안에 따라 커미션을 받을 수 있다는 것을 말한다.

4. 업무원이 확정한 보험증서 납부액은 속보팀 실적에 포함되지 않고, 속보팀은 신차명세서에 따라 공제금을 지급한다. 5. 서비스 관리자는 사원의 참석 상태와 근무 태도에 따라 개인 계수를 조정할 수 있습니다.

프로그램 2: 갱신 그룹 보너스 = {(갱신 지불 금액? 성취 계수)+(신차 목록? 5 원 ...? 전체 고객 만족도는 0.7% 목표를 달성하지 못했습니다. 선임 갱신 10-8 0.9% 목표 달성. 선임 연속 7-5 가 도전 목표1..1%를 달성했습니다. 일반 갱신 4- 1.

4. 갱신 보증과 신차 보험 판매의 장기 발전을 중시하는 기초 업무.

신차의 보험률을 높이면 이듬해 보험 업무를 갱신하는 데 유리하다.

신차 보험을 판매할 때 보험 서비스를 대대적으로 홍보하면 이듬해 보험 갱신에 유리하다.

인수 서류

올해 신차 보험 서류와 갱신 서류가 건전하여 4S 점포 리셀러가 종합적인 고객 정보와 보험 정보를 파악할 수 있게 하여 내년 재보험 업무 전개에 유리하다.

서비스 입소문

청구 서비스에 대한 명성을 높이고, 4S 점포 자동차 리셀러 서비스에 대한 고객의 신뢰를 높이며, 다음 해의 보증 갱신을 촉진합니다.

고객 유지 관리

고객복부는 고객 활동을 자주 조직하고, 기초고객을 효과적으로 유지보수하며, 재보업무를 위한 좋은 기반을 마련하였다. 5. 업데이트된 자원은 어디에 있습니까?

A. 우리 가게에서 차를 사는 고객

B. 우리 고객의 다른 차 C. 다른 점포의 이 고객 D. 보험 수리의 고객 e. 다른 차종의 고객

6, 고객 분류 추적 갱신

고객은 등급별로 분류한 다음 등급별로 분류한다. 가게에 가는 횟수가 많은 고객의 성공률이 높고, 가게에 가는 횟수가 적은 고객은 프런트에 가입하여 차인원에 가입하여 후속 조치를 취한다. 만약 부족하면 팀장은 후속 조치를 담당하고, 가게에 오지 않은 고객은 중점적으로 후속 조치를 취한다. 고객마다 수익성이 다른 방식을 채택하고 있습니다. 가장 까다로운 종류의 고객은 심지어 이윤을 낸 후 애프터 매니저에게 적절한 보조금을 보고하기도 한다.

7. 어떻게 갱신 판매를 합니까? 전화 낯선 방문: 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있습니다

승용차 고문의 참여: 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있습니다. (승용차 컨설턴트는 고객과의 대면 접촉으로 인해 더 많은 대화를 나눌 수 있습니다.

나는 비교적 익숙하기 때문에, 고객에게 재계약회에 대해 이야기하는 것이 비교적 편리하고, 달성률도 훨씬 높을 것이다. 재보험 임무를 합리적으로 분배하고, 등급 인센티브 제도를 합리적으로 제정하고, 보험과 배상 기초지식을 교육하고 숙달할 것을 건의합니다. ) 을 참조하십시오

8. 갱신 후속 기회.

후속 일정을 갱신하다.

보험 만기일 3 개월 전에 임무 분배를 진행하여 베이스보드 갱신 임무의 분배를 진행하다. N-30 일 추적 관찰은 늦어도 보험 만기일 30 일 (30 일 포함) 보다 작을 수 없습니다. 첫 번째 추적 관찰이 이루어져야 한다. N-20 일 후속 조치는 보험 만기일 20 일 (20 일 포함) 이상이어야 합니다. 2 차 추적 관찰은 반드시 N- 15 일에 진행해야 한다. N-7 일의 후속 조치는 늦어도 보험보다 낮지 않고 늦어도 보험 만기일보다 낮지 않아야 한다. 7 일 만기 일자는 15 일 (일수 포함) (7 일 포함) 이며 15 일을 실행해야 합니다. 세 번째 추적 관찰이 이루어져야 한다. 지정된 임무 고객의 시기 적절한 후속 조치 및 기본 임무 월별 할당 기록에 대한 자세한 기록 (시스템 기준) 을 담당합니다. 참고: 초과 근무 N-30 처벌과 같은 처벌은 후속 처벌이 없습니다. 초과 근무 N-20 처벌, 후속 처벌 없음; 초과 근무 벌금 N- 15, 후속 벌금 없음 페널티 50 위안, 페널티 초과 근무 N-7, 페널티 후속 조치 없음; 후속 조치를 하지 못한 처벌.

1, 문자메시지 따뜻한 알림 (보험증서 만료 60 여일 전): (사랑하는 차주, 당신의 차보험은

기한이 만료됩니다. 제때에 가게로 돌아가 보증을 갱신하십시오. 저희 가게는 x% 할인: XX, 전용? 녹색 채널? 서비스, 클레임 문제 면제. XXX 스토어 보험 전문가 XX:XXX) 에게 전화하십시오

2. 텔레마케팅: 재보전문가는 고객보증서가 만료되기 최소 30 일 전에 첫 텔레마케팅을 합니다.

3. 점내 소개: 판매고문과 배상원이 고객서비스에서 보험증권이 곧 만료된다는 것을 알게 되면 즉시 고객에게 속보위원을 소개하여 점내 면담의 기회를 잡고 속보문제를 논의할 수 있도록 해야 한다.

개회사:

① 업주를 확정하다.

업데이트 전문가: 안녕하세요! 실례합니다, XXX 씨/여사님 계십니까? 아니면 당신이 * * 의 주인입니까? 고객: 저는요. 당신은? ② 자기 소개:

업데이트 전문가: 방해해서 죄송합니다. 저는 XX 가게의 쇼 * * 입니다. 지금 전화를 받을 수 있습니까? 고객: 아주 편리해요. (다음 전화 예약에 불편함)

③ 관계 수립: 재보험 전문가: (전화하기 전에 고객 수리 기록 확인) 우리 점포 시스템에 따르면, 당신은 * * 월 * *

일래점은 이미 범퍼를 보양/수리했다 (고객이 가게에 오는 실제 상황에 따라 거리를 줄여 다음 작업을 용이하게 한다). 지금 차의 사용은 어떻습니까?

(4) 주제로 들어가기:

고객: a 문제 없습니다 /b 문제 없습니다. 고객 서비스 전문가:

A. 감사합니다! * * 선생님/차주인님, 이번에 전화하는 것은 주로 당신의 차의 보험이 곧 만료될 것임을 알려드립니다.

걱정 없이 운전할 수 있도록 제때에 가게에 가서 보증을 갱신하세요. Dell 은 전문가 현장에서 보험 방안을 설계하고 있으며, 이번 달에는 해당 우대 정책을 계속 유지해 드립니다. 너는 언제 가게에 와서 보증을 갱신하는 것이 편리하다고 생각하니?

B. (고객에게 어떤 질문을 하고 기록합니까) 지난번에 당신이 반영한 문제를 후속 조치한 사람이 있습니까? 그렇지 않다면, 나는

이 문제는 관련 부서 책임자에게 업무 개선을 반영한 동시에 여러분의 의견과 건의에 매우 감사드립니다. 이번에 너에게 전화한 것은 주로 너의 차의 보험이 곧 만료될 것이라는 것을 따뜻하게 일깨워 주기 위해서이다. 걱정 없이 운전할 수 있도록 제때에 가게에 가서 보증을 갱신하세요. Dell 은 전문 현장에서 보험 방안을 설계하고 있으며, 이번 달에 보증을 갱신하는 고객에게 적절한 혜택이 있습니다.

보험증서, 당신은 언제 당신이 보증을 갱신하기에 편리하다고 생각합니까?

손님: 오. 나는 출장을 간 지 얼마 되지 않아 다음주에 돌아온다. 그때 연락드리겠습니다.

고객 서비스 전문가: 네, 하지만 당신이 너무 바빠서 전화할 수 없을까 봐 걱정입니다. 내가 너에게 전화하는 것이 더 편하다. 다음 주 어느 날 내가 너에게 전화하는 것이 더 편리하다고 생각하니? (반드시 고객을 예약하고 다시 전화하세요. ) 당신이 우리 * * 가게의 회원이기 때문에, 우리는 가격에 할인해 줄 뿐만 아니라, 당신의 애차가 위험에서 벗어날 때 편리하고 믿을 수 있는 보양 서비스를 제공할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언) (항상 이런 혜택이 있긴 하지만, 고객에게 자신이 즐길 수 있는 혜택을 명확하게 알려 주어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) ) 을 참조하십시오

고객 2: B I 는 고려할 것입니다. 견적을주세요.

고객서비스 전문가: 네, 작년에 보험에 가입한 보험종류에 따라 견적을 드리겠습니다. 팩스나 문자 메시지가 편리하다고 생각하십니까, 아니면 직접 전화로 오퍼를 내는 것이 편리하다고 생각하십니까?

고객: 팩스를 보냅니다/문자 메시지를 보냅니다/전화합니다.

고객서비스전문가: 네, 고객서비스위원은 팩스 번호를 요구하고 견적팩스를 만들어 상대방이 받았는지 확인하며 마지막으로 말했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)

XX4S 스토어에 대한 지원과 신뢰에 감사드립니다. 즐거운 여행 되세요. 감사합니다.

IIOK, 고객이 받았는지 확인하기 위해 시스템에 직접 문자 메시지를 보냅니다. III 네, 전화 견적으로 고객의 의지를 확인하세요. (고객이 원할 경우 고객이 원하지 않을 경우 두 번째 후속 조치가 필요합니다. ) 을 참조하십시오

고객 3: 저는 당신에게서 사고 싶지 않아요.

고객 서비스 전문가: 그 이유를 말씀해 주시겠습니까? (고객이 해석한 이유를 기록한 다음 후속 조치를 계속하여 고객이 제시한 이유에 따라 실제 대응)

⑤ 고객이 가게에서 보증을 갱신하기를 원하지 않는 이유 중 하나는 친구를 찾아 사는 것이다.

(분석: 고객 이해? 친지들? 구체적인 상황은 보험회사의 어느 부서, 고객의 진실한 심리, 증상에 대한 투약입니다. 친척과 친구들로부터 보험을 사는 것은 해롭지 않을 것이다. 요점은 친지들과 전체 판매점의 보험 서비스 비교로 전환해 고객들이 모든 각도에서 같은 결론을 내리도록 유도하는 것이다. 판매점에서 보험을 사는 것은 외부보다 비싸지 않고, 더욱 안심할 수 있고, 더욱 보장된다! ) 물론 친구를 찾을 수 있습니다. 당신의 친구는 보험회사의 어느 부서입니까? 업무원입니까? (대부분 업무원), 당신의 친구는 보험업무원입니다. 매일의 주요 업무는 바로 달리기입니다. 당신은 보험회사가 주로 두 부문이라는 것을 이해할 수 있습니다. 하나는 핵보험 부서이고, 하나는 핵보험 부서입니다. 후속 청구 등 관련 업무와 관련해서는 자신이 책임지는 것이 아니라 배상부 직원과 소통해야 하기 때문에 많은 장애물이 있을 수 있다. 잘못 처리하면 돈을 써서 말하지 않으면 당신들의 관계에 영향을 줄 수 있습니다. 당신은 당신의 감정 때문에 그를 고소할 수는 없지만, 만약 당신이 우리 가게를 통해 보험에 가입하면, 유사한 상황이 발생하면, 당신은 우리 가게의 서비스에 대해 불만과 고소를 할 수 있고, 우리 가게에서 재보험을 하면 원스톱 보험 서비스를 받을 수 있습니다. 보험회사는 우리 가게에 정손해접수센터를 설치하여 정피해에서 배상에 이르기까지 우리는 모두 배상을 하여 안심할 수 있도록 합니다. 그리고 우리는 보험회사의 큰 고객입니다. 매년 보험료는 모두 수천만입니다. 그래서 만약 약간의 문제가 발생하면 우리는 보험회사와 협의하여 해결할 수 있습니다. 그리고 우리 가게의 보험은 점포의 전문 코드에 의해 발행되며, 차량이 보험에 가입한 후 즉시 추적 서비스를 실현할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 보험사 (미국 TV 드라마), 보험명언) 더 중요한 것은, Dell 전문가가 현장 조사를 돕고, 당신을 선전으로 돌려보내 수리 및 클레임을 하여 시간과 불필요한 번거로움을 덜어드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 그래서 나는 네가 우리 가게에서 보험에 가입하는 것을 재고해야 한다고 생각한다. 내가 너를 위해 설계할 것이다 (고객이 너무 오래 고려하기 전).

⑥ 고객이 매장에서 재보증을 원하지 않는 두 번째 이유: 가격이 외부보다 비싸다.

(분석: 먼저 가격을 말하고, 고객이 보험에 대한 자신의 이해와 우리 서비스에 대한 느낌을 말하도록 유도한다. 고객 이의 제기를 타깃으로 제거하다. 먼저 보험 서비스, 추가 서비스 및 할인, 마지막으로 가격을 말하십시오. 고객이 주로 가격을 낮추고, 고객이 진정으로 혜택을 받은 가격과 양질의 서비스를 받고 있다고 느끼게 하려는 것으로 분석된다.)

다른 보험회사에 비해 가격이 너무 비싸다고 생각하십니까? 당신은 어느 보험회사를 말하는 것입니까? PICC 와 태평양이 안전하다면, 보험액이 보험 항목과 일치하면 가격은 비슷해야 한다. 당신이 보증액을 넣는 것이 편리하다.

금액과 항목에 대해 말씀해 주시겠습니까? 이거 어때요? 나는 나의 제시가격을 너에게 비교로 보낼 것이다. 당신은 두 견적서의 보험금액을 비교할 수 있습니까? 그리고 네가 산 보험이 다 갖추어져 있니? 너의 권익을 보호하다. 팩스나 이메일로 보내 드릴까요? (천안/도방) 선생님 * * 제가 알기로는 방금 말한 보험회사가 막 설립되어 규모가 작은 것으로 알고 있습니다. 시장 점유율을 선점하기 위해, 그들은 가격에서만 대기업과 경쟁할 수 있지만, 클레임 능력은 후자보다 못하다.

지속적인 서비스를 보장할 수 없으며, 많은 소규모 보험사들에게 4S 상점은 보상을 요구하지 않습니다. 당신의 차는 정비를 위해 전문 4S 가게로 반송될 가능성이 높으며, 소규모 보험회사는 근로 시간과 부품 가격 승인에 상응하는 할인을 받을 것입니다. (예:) 당신은 주로 안심을 사고 싶기 때문에, 큰 보험회사에 가서 보험에 가입하는 것이 더 안전하고 편리하며, 나도 너에게 알려주고 싶다. 우리 가게에서 보험에 가입하면 밖에서 보험에 가입할 수 있는 서비스와 크게 다릅니다. 예를 들어, 우리의 보험은 우리의 전문 코드 시트에 의해 제공 됩니다, 시스템은 즉시 추적 서비스를 실현 하기 위해 차량 보험 후, 그래서 당신은 공장 브랜드 부품 가격을 즐길 수 있습니다. 더 중요한 것은, Dell 전문가가 현장 조사를 돕고 4S 점포 클레임으로 다시 파견해 드립니다. 현지 트레일러는 24 시간 무료이며, 시간을 절약하고, 조난 시 쩔쩔매고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) (예를 들어, 고객이 보험을 구입한 후 배상이 불편합니다. ) 을 참조하십시오

⑦ 고객이 가게에서 보증을 갱신하기를 원하지 않는 세 번째 이유: 작년에는 청구 서비스가 좋지 않았고, 밖에서 산 것은 모두 내가 도와준 것이다. 신고할 필요가 없다. 너희 가게는 처리하기가 매우 번거롭다.

(분석: 고객이 지난해 청구 서비스가 좋지 않은 이유를 파악합니다. 신고가 없거나 관련 보험 상품을 완전히 구입하지 않았기 때문입니다. 실제 상황에 따라 새해 보험 상품을 추천합니다. 서비스에 만족하지 않을 경우 고객에게 사과하고 고객 의견의 후속 처리를 참고해야 합니다. () (당신이 밖에서 보험을 살 때 고객이 무엇을 할 필요가 없는 상황에 대해, 나는 당신의 생각을 잘 알고 있습니다. 모두들 편의를 원하고, 일이 적을수록 안심이 되지만, 차는 너의 것이다. 너는 그것을 가장 잘 안다. 사고가 났을 경우, 외부 수리점은 모든 것을 수리하겠다고 약속하고, 당신이 신고하지 않는다면, 외부 수리점 사람들은 단지 당신의 차를 가지고 가짜 현장을 조작한 다음 부딪칠 뿐이다. 보험회사는 회사 직원의 조사 기록이 있어야 손해배상을 확정할 수 있기 때문이다. 이전에 범퍼를 조금 부딪혔을 뿐인데, 원래 충돌 흔적을 덮어야 했기 때문에 부딪힌 후 이미 차의 다른 부품을 손상시켰을 수도 있는데, 이는 한두 번이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 범퍼, 범퍼, 범퍼, 범퍼, 범퍼, 범퍼, 범퍼) (예를 들어, 우리 가게의 고객 몇 명이 방금 수리소에 의뢰하여 그를 도왔는데, 그의 차가 이듬해 재보할 때 수리소에 세 번 들렀다는 것을 알게 되어, 그의 속보보험료가 증가하여 차의 품질에 영향을 미치고, 줄곧 어둠 속에 갇혀 있었다. ) 당신은 안심하고 차를 밖에 있는 수리점에 맡길 것이라고 생각합니까? 그리고 우리 4S 가게는 전문 브랜드 4S 매장이며, XXX 의 이념을 계승하여 항상 고객 만족을 최우선으로 생각하기 때문에, 당신은 더욱 안심하고 우리에게 차를 건네주실 수 있으며, 양질의 원스톱 보험 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 내가 너를 위해 보험 항목을 설계해 줄게.

(8) 고객이 매장에서 재보증을 원하지 않는 네 번째 이유: 기업사업단위 구매워드 처리:

(중점: 주요 책임자의 전화를 받고 예약을 한 후 큰 고객층이나 보험군 책임자에게 문을 열어 소통할 수 있도록 합니다. ) 귀사의 이 업무가 당신의 책임입니까?

(고객: 아니요) 연락처의 전화번호나 연락처를 알려주시겠어요? 우리는 또한 당신에게 더 전문적이고, 더 편리하고, 더 양질의 보험 서비스를 제공하고 싶습니다. 동시에, 다음에 네가 가게에 올 때, 나는 너에게 아름다운 작은 선물을 보낼 것이다.

(고객: 네) 언제 시간이 있어요? 우리는 당신을 방문하여 맞춤형 보험 제도를 제공하고 싶습니다. 편리하다고 생각하세요? 너도 우리의 큰 고객이기 때문에, 너에게 현장 서비스를 제공하는 것도 우리의 일이다. 바쁘신 가운데 시간을 내서 우리의 인터뷰를 받으시길 바랍니다. 가장 우혜적인 보험방안과 최고의 서비스를 드리겠습니다.

고객이 점포에서 보증을 갱신하기를 원하지 않는 다섯 번째 이유: 핑안 텔레마케팅 분석: 고객이 가격이 싸다고 생각합니까, 아니면 편리하다고 생각합니까? ) 을 참조하십시오

물론 핑안 전화 판매로 보험을 살 수 있지만, 전화로 보험을 사면 업무원에게 연락할 수 없어 안심할 수 없다. 만약 당신이 우리 회사를 통해 보험에 가입한다면, 우리의 서비스 전화나 내 휴대폰에 전화하기만 하면, 언제든지 현장에 사람을 파견하여 문제를 해결해 줄 수 있어 걱정과 어찌할 바를 모르실 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 우리 가게의 핑안 전기 판매와 보험의 몇 가지 차이점을 말씀드리겠습니다. 좀 알려 드릴까요? (좋은)

첫째, 보험종의 선택과 코디 방면에서 차보험이든 다른 보험이든, 당신의 개인맞춤 방안을 선택할 수 있으며, 당신은 자유롭게 선택할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 하지만 전기핀을 선택하면 자신의 실제 상황을 알 수 없고 자신에게 맞는 방안도 맞춤형으로 구성할 수 없다.

나는 면전에서 어떤 문제나 용어도 설명해 줄 수 있지만, 만약 당신이 텔레마케팅을 선택한다면, 아무도 면전에서 당신에게 설명하지 않을 것입니다. 당신은 전화로만 소통할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언

셋. 당신은 어떤 배달 시간을 설정할 수 있습니다, 우리는 즉시 사람을 보내 문을 배달할 것입니다. 그러나 전기 핀을 선택한 경우 고정 시간 (오전 9 시-오후 9 시) 에만 주문을 할 수 있습니다.

무슨 일이 있어도 내 핸드폰으로 직접 전화를 걸어 인간적인 조언을 해 줄 수 있다. 하지만 텔레마케팅을 선택하시면 955 12 로 전화를 걸어 회사 좌석을 받을 수 있습니다. 모두 공식적입니다. 실수로 잘못된 버튼을 눌렀을 때, 또 계속 누르고, 시간을 낭비하고, 너를 초조하게 해야 한다.

만약 당신이 위험에 처하면, 우리는 24 시간 무료 트레일러와 구조를 제공하여 당신이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것입니다. 하지만 전기핀을 선택하시면 955 12 만 찾으실 수 있습니다. 핑안 본사의 사람들은 다른 핑안 인원을 배정하여 당신을 위해 봉사할 것입니다. 중간 과정은 여러 차례 중계하여 시간을 낭비해야 합니다.

ⅵ 당신이 클레임을 제기할 때, 우리는 당신이 자료를 수집할 수 있도록 도울 수 있습니다. 왜냐하면 우리 가게에는 손해접수 센터가 있고, 자료를 클레임 센터로 보내 배상을 할 수 있지만, 만약 당신이 전기판매를 선택한다면, 스스로 수리하거나 수리점에 의뢰하여 처리할 수 있기 때문입니다.

나는 배상금 지불 진도를 알아봐 줄 수 있지만, 만약 당신이 전기판매를 선택한다면, 전문 조회가 없으면, 스스로 전화를 걸거나 수리점 사람들에게 확인해 달라고 할 수 있습니다.

여덟째, 만약 보험증서에 수정해야 할 점이 있다면, 우리는 당신을 위해 문을 열어 처리하고 승인표를 당신에게 보낼 수 있지만, 만약 전기판매를 선택한다면, 우리는 문을 열어 처리해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전기판매명언) 잠깐, 이렇게 많이 말했는데, 아직도 전기 판매를 통해 사는 것이 편리하다고 생각하니? 보험을 사는 것은 안심을 사고 안심을 사는 것이기 때문에 우리 가게에서 보증을 갱신하는 것이 당신의 최선의 선택이라고 생각합니다. 우리는 당신이 더 많은 시간을 자신의 일을 할 수 있도록 최고의 서비스를 제공할 것입니다. (일시 중지 2-3 초 후 바로 본론으로 들어가겠습니다.) 그리고 계산서를 드리겠습니다. 당신은 이것이 당신이 사고 싶은 보험 항목이라고 확신합니까?

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