나, 설문지 설계의 원칙
1. 명확한 주제. 설문 조사의 주제에 따라 주제는 실용적인 관점에서 공식화되고 목적이 명확하고 집중적이며 중복 질문이 없습니다.
2. 합리적인 구조, 논리적. 질문은 응답자의 사고 과정에 따라 일정한 논리적 순서로 배열되어야 합니다. 일반적으로 쉬운 것부터 어려운 것, 간단한 것부터 복잡한 것, 구체적인 것부터 추상적인 것 순으로 구성합니다.
3. 매우 잘 이해했다. 설문지는 응답자가 한 눈에 이해하기 쉽고 진실하게 답변할 수 있어야 합니다. 설문지의 어조는 응답자의 이해와 인지능력에 맞춰 친근하게 작성하고 전문 용어 사용을 피해야 합니다. 민감한 문제를 조사하고, 설문지를 합리적으로 작성하고, 주관과 암시를 피하고, 답변의 왜곡을 피하기 위해 몇 가지 기술을 채택합니다.
4. 설문지의 길이를 조절합니다. 설문지 답변 시간을 20분 내외로 조절하여 질문이 낭비되거나 설문지에서 질문이 누락되지 않도록 합니다.
5. 데이터의 확인, 정리 및 계산을 용이하게 합니다.
둘, 설문지 설계 절차
1. 데이터의 주제와 범위를 결정합니다. 조사 목적의 요구 사항에 따라 조사 내용, 수집 할 데이터, 데이터 출처, 조사 범위 등을 연구합니다. 설문지의 전체적인 개념을 정립하고 필요한 데이터를 하나씩 나열한 후 어떤 것이 주요 데이터이고 어떤 것이 보조 데이터이며 어떤 것이 불필요한 데이터인지 분석하여 불필요한 데이터를 제거한 다음 설문지를 통해 얻어야 할 데이터와 조사 대상, 조사 장소, 시간, 대상을 결정합니다.
2. 표본의 특성을 분석합니다. 사회 계층, 사회 환경, 행동 규범, 개념 및 관습, 요구 동기, 잠재적 욕구 및 기타 심리적 특성, 이해력, 문화적 절차, 지식 및 기타 학문적 특성과 같은 다양한 유형의 응답자의 사회적 특성을 이해하기 위한 분석을 통해 이들의 특성을 바탕으로 질문을 작성합니다.
3. 질문을 공식화하고 정리합니다. 우선 각 항목별로 어떤 문장 패턴으로 질문해야 하는지 상상해보고, 질문을 최대한 상세하게 나열한 후 중복되거나 누락된 질문, 삭제, 대체, 변경해야 할 부적절한 질문은 없는지 점검하고 선별합니다.
4. 질문하고 답변하기. 질문하는 사람의 입장에 서서 질문이 명확하고 데이터를 기록하고 정리하기 쉬운지, 답변하는 사람의 입장에 서서 모든 질문에 대답할 수 있고 기꺼이 대답할 수 있는지, 질문의 순서가 사고 논리에 맞는지 확인합니다. 질문에 답하는 데 걸리는 시간이 요구 사항을 충족하는지 추정합니다. 설문지의 품질을 확인하기 위해 소규모로 현장 테스트를 실시할 필요가 있습니다.
5. 수정 및 복제. 테스트 답변에 따라 수정하고 다시 답변을 시도하고 완전히 자격이 될 때까지 다시 수정 한 다음 최종 수정 및 인쇄하여 공식 설문지를 만듭니다.
셋째, 질문의 형태
1. 개방형 질문
구조화되지 않은 질문과 답변 질문이라고도 합니다. 개방형 질문은 응답자가 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있으며, 설문지에 미리 준비된 답이 없습니다.
흡연을 시작한 지 얼마나 되셨나요? 어떤 종류의 TV 프로그램을 즐겨 보시나요? 중국의 WTO 가입이 정부 관리 시스템에 어떤 영향을 미칠 것이라고 생각하십니까?
위 질문은 설문지에 이미 준비된 답변에 따라 선택하지 않고 응답자가 자유롭게 답할 수 있으므로 응답자는 자신의 의견과 이유를 충분히 표현할 수 있으며 때로는 더 심층적으로 예상치 못한 답변을 얻을 수 있습니다. 일반적으로 설문지의 첫 번째 질문은 가능한 한 자유형 질문으로 응답자가 자신의 의견을 표현할 수 있는 기회를 제공하여 설문조사에 우호적인 분위기를 조성하고 조사자와 응답자 간의 거리를 좁힐 수 있도록 합니다.
그러나 개방형 질문에도 단점이 있습니다. 예를 들어, 응답자의 답변은 조사자의 편견에 의해 작성되기 때문에 응답자의 의도가 왜곡되거나 응답자의 의도와 다를 가능성이 높습니다. 조사자가 자신의 이해에 따라 기록하는 경우 편견이 개입될 가능성이 있습니다. 하지만 녹음기를 사용하면 이러한 단점을 보완할 수 있습니다. 개방형 질문의 두 번째 주요 단점은 데이터를 수집하고 분석하기 어렵다는 점입니다. 개별 응답자의 응답이 다르고 표현이 다를 수 있기 때문에 응답을 분류하는 데 어려움이 있을 수밖에 없으며, 전체 과정에 상당한 시간이 소요되고 주최자의 개인적인 편견이 개입될 수밖에 없습니다. 따라서 개방형 질문은 탐색적 설문조사에서는 유용하지만 대규모 표본 조사에서는 득보다 실이 더 많습니다.
2. 폐쇄형 질문
구조화된 질문과 답변이라고도 합니다. 폐쇄형 질문은 개방형 질문과 반대되는 개념으로, 일련의 대체 답변과 고정된 답변 형식을 지정한다는 점에서 개방형 질문과 반대입니다.
예를 들어, Dior 브랜드 세탁 세제를 구입하는 주된 이유는 다음과 같습니다(두 가지 주요 이유 선택):
(1). 더 하얗게 세탁하기 위해서.
(2) 저렴한 가격.
(3) 어느 매장에서나 구할 수 있어서.
(4). 손을 다치지 않습니다
(5). 가격은 기존 브랜드와 동일하지만 수량이 더 많습니다.
(6). 친구의 소개로
닫힌 질문의 장점은 다음과 같습니다.
(1). 답변이 표준화되어 있고 답변을 코딩하고 분석하기 쉽습니다.
(2) 응답자가 쉽게 대답할 수 있어 설문 회수율을 높이는 데 도움이 됩니다.
(3) 질문의 의미가 명확합니다. 제공된 답변이 질문의 의미를 이해하는 데 도움이 되므로 응답자가 질문의 의미를 이해하지 못해 답변을 거부하는 것을 방지할 수 있습니다.
닫는형 질문에는 몇 가지 단점도 있습니다.
(1). 응답자가 질문을 잘못 이해했음을 감지하기 어렵고,
(2) '순서 편향' 또는 '위치 편향', 즉 응답자가 선택한 답변이 답변이 배열된 위치와 관련되어 있을 수 있습니다. 연구에 따르면 선언적 답변의 경우 응답자는 첫 번째 또는 마지막 답변, 특히 첫 번째 답변을 선택하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 숫자 집합(수량 또는 가격)의 경우 중간 위치를 선택하는 경향이 있습니다. 순서 편향을 최소화하기 위해 여러 가지 형태의 설문지를 준비할 수 있으며, 각각 다른 순서로 답변할 수 있습니다.
IV. 설문지 설계 기법
1. 사실 질문
사실 질문은 주로 응답자에게 사실에 대한 몇 가지 질문에 답하도록 요구합니다. 주로 언제 TV를 보십니까?
사실 질문의 주된 목적은 사실 정보를 얻는 것이므로 질문의 단어의 정의가 명확해야 응답자가 이를 이해한 후 올바르게 대답할 수 있습니다.
시장 조사에서는 응답자의 직업, 소득, 가정 상황, 생활 환경, 학력 등 개인 정보와 같은 "사실적" 질문이 많은데, 이러한 질문을 "사실적 질문"이라고도 합니다. 이러한 질문은 응답자가 얻은 정보에 따라 분류할 수 있기 때문에 "범주화 질문"이라고도 합니다. 사실 질문은 일반적으로 설문지의 뒷부분에 배치하여 응답자가 나중에 답변에 영향을 줄 수 있는 개인적인 질문에 답하는 것을 걱정할 필요가 없도록 합니다. 표본 추출 방법이 할당 표본 추출인 경우, 범주화 질문은 설문지 맨 위에 배치해야 하며 그렇지 않으면 응답자가 표본에 지정된 조건을 충족하는지 여부를 알 수 없습니다.
2. 의견
설문지에서 응답자는 종종 자신의 의견이나 태도에 대한 질문을 받습니다.
예를 들어, TV 프로그램을 좋아하십니까?
의견 질문은 사실상 태도 조사의 질문입니다. 물론 응답자가 자신의 진정한 태도를 표현하고자 하는 의지가 고려되어야 하며, 태도의 강도는 다양합니다. 답변에서 태도의 강도를 측정하는 방법은 분명히 극복해야 할 문제입니다. 일반적으로 응답자는 질문의 문구와 질문 순서에 영향을 받아 다르게 반응하고 따라서 다르게 대답합니다. 사실에 관한 질문의 경우 이미 알고 있는 정보와 답변을 비교할 수 있습니다. 그러나 의견 질문은 응답자가 같은 질문에 대해 다르게 대답하기 때문에 비교하기가 더 어렵습니다. 따라서 의견 질문은 사실 질문보다 설계하기가 훨씬 더 어렵습니다. 이러한 질문은 일반적으로 두 가지 방식으로 처리됩니다. 하나는 의견 질문의 답변이 백분율로만 표시되는 것입니다(예: 일부 응답자는 특정 관점에 동의함 등). 다른 규칙은 응답자의 태도를 측정하기 위해 고안되었으므로 답변을 여러 섹션으로 나눌 수 있습니다.
3. 난처한 질문
난처한 질문이란 응답자가 조사자 앞에서 대답하고 싶지 않은 질문, 즉 사적인 질문이나 일반적인 사회 도덕에서 용인되지 않는 행동 및 태도, 평판을 저해하는 질문 등을 말합니다. 평균적으로 한 달에 몇 번 마작을 하나요? 자동차를 할부로 구입하는 경우 할부 횟수는 몇 번인가요? 주식을 사기 위해 은행에서 돈을 빌리나요? 직장 외에 다른 수입이 있나요?
진짜가 아닌 대답을 피하기 위해 어색한 질문에 대한 답변을 얻어야 하는 경우 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.
(1) 간접 질문 방법. 응답자에게 특정 사안에 대해 어떻게 생각하는지 직접 묻지 않고 다른 사안에 대해 어떻게 생각하는지 물어봅니다.
예를 들어 간접 질문은 응답자가 다른 사람의 의견이라고 생각하는 것에 대한 응답자의 의견을 얻기 위해 사용됩니다. 따라서 응답자가 대답한 직후에 다음과 같은 질문을 추가해야 합니다."동의하십니까?"
"동의하십니까?"(2) 카드 분류 방법. 어색한 질문에 대한 답변은 "예"와 "아니오"로 나눕니다. 조사자는 잠시 자리를 비우고 응답자가 카드를 가져와 상자에 넣도록 하여 어색함을 줄일 수 있습니다. 응답자는 조사자의 눈에 띄지 않고 정답을 선택할 가능성이 더 높습니다.
(3) 무작위 응답 방식. 무작위 응답 방식을 통해 어색한 질문에 답하는 사람의 수를 추정할 수 있습니다.
(4) 결정론. 일부 질문은 응답자가 이미 이러한 태도나 행동을 가지고 있다고 가정합니다.
하루에 담배를 몇 개비나 피우십니까? 사실 응답자는 담배를 전혀 피우지 않을 가능성이 높으며, 이런 종류의 질문은 결정론적 질문입니다. 이 질문을 처리하는 올바른 방법은 결론 질문 앞에 "필터링" 질문을 추가하는 것입니다.
담배를 피우시나요?
응답자가 "예"라고 대답하면 결론과 함께 질문을 계속하는 것이 합리적이며, 그렇지 않으면 필터링 질문 후에 질문을 중단해야 합니다.
(5) 가정 질문. 상황을 가정한 다음 응답자에게 그 상황에서 어떤 행동을 취할 것인지 묻는 질문이 많이 있습니다.
예를 들어, XXX 저녁 신문의 가격이 2달러로 인상된다면 가격이 인상되지 않은 다른 저녁 신문으로 바꾸시겠습니까?
XX 브랜드의 세제 가격이 1달러 떨어졌다면 그 제품을 사용하시겠습니까?
급여를 인상할 의향이 있습니까?
버스 회사가 서비스를 개선해야 한다는 데 동의하십니까?
이 질문들은 가상의 질문이며, 대부분의 응답자가 "예"라고 대답했습니다. 사실, 대부분의 사람들이 새로운 것을 시도하거나 새로운 경험을 얻고자 하는 의지가 있기 때문에 미래의 행동을 감지하기 위해 고안된 이 질문에 대한 응답자의 답변은 큰 의미가 없습니다.
동사(동사의 약어) 설문지의 구조
설문지는 일반적으로 서문(서두), 본문, 결론의 세 부분으로 구성되는 것으로 볼 수 있습니다.
1. 서문
설문지의 서문 또는 머리말은 응답자에게 보내는 편지 또는 인사말입니다. 일반적으로 다음과 같은 내용이 포함됩니다.
(1) 인사말 및 인사말. 예를 들어,
(1)인사말(예: "안녕하세요, 선생님, 부인").
(2) 조사자는 자신을 조사의 주최자이자 개인으로 묘사합니다.
(3) 설문조사에 대한 간략한 설명, 목적 및 설문조사 완료 방법.
(4) 답변의 의미 또는 중요성을 설명합니다.
(5) 소요 시간을 명시합니다.
(6) 답변이 응답자에게 부정적인 영향을 미치지 않을 것이며 응답자의 기밀을 유지할 것임을 보장합니다.
(7) 진심 어린 감사를 표하거나 작은 선물을 보내겠다고 말합니다.
편지의 어조는 친절하고 성실하며 정중하고 간결해야 하며 장황한 표현은 피합니다. 설문지의 시작은 매우 중요합니다. 많은 사례에 따르면 협조를 거부하는 거의 모든 사람들이 처음 몇 초 동안은 설문조사에 참여하기를 꺼리는 것으로 나타났습니다. 잠재적 응답자가 설문조사 목적을 처음 소개할 때 기꺼이 참여할 의사가 있다면 대부분 협조할 것이며, 일단 응답을 시작하면 아주 특별한 상황에서 중단하지 않는 한 거의 대부분 계속하여 완료할 것입니다.
2. 본문
설문지 본문은 실제로 세 부분으로 구성됩니다.
첫 번째 부분은 응답자로부터 가장 일반적인 질문으로 구성됩니다. 이러한 질문은 모든 응답자에게 적용되어야 하며 빠르고 간단하게 답변할 수 있어야 합니다. 이 부분에는 응답자가 겁을 먹지 않도록 어렵거나 민감한 질문이 없어야 합니다.
두 번째 부분은 주요 내용이며 설문조사 주제의 내용과 세부 사항을 다루는 많은 주제를 포함합니다. 이 부분은 응답자가 이해할 수 있는 논리적인 방식으로 구성되어야 합니다.
세 번째 섹션은 일반적으로 첫째, 민감하거나 복잡한 질문, 둘째, 응답자의 태도나 특성을 측정하는 질문, 셋째, 기본 인구 통계 정보, 경제 상황 등의 두 부분으로 구성됩니다.
마무리
일반적으로 설문지 마지막에 1~2개의 개방형 질문을 추가하여 응답자가 자유롭게 의견을 표현할 수 있는 기회를 제공합니다. 그런 다음 응답자에게 협조해 준 것에 대해 감사를 표합니다. 설문지 마지막에는 '설문조사 기록'을 첨부해야 합니다. 이 기록에는 일반적으로 다음과 같은 내용이 포함됩니다.
(1) 조사자(면접관)의 이름과 번호
(2) 응답자의 이름, 주소, 전화번호.
(3) 설문지 번호
(4) 면접 시간
(5) 기타(예: 디자인 그룹화).
6. 설문지 디자인에 유의해야 합니다.
1. 설문지의 도입
설문지의 서두는 조심스럽게, 친근한 어조로, 신중하게, 간결하게, 정중하고 성실하게 작성하여 응답자가 자발적으로 협조하여 설문지를 성실하게 작성하도록 해야 한다.
2. 질문의 문구(언어)
문항에 사용된 단어에 따라 응답자에게 미치는 영향이 다르기 때문에, 같은 질문에 대해 응답자들은 서로 다른 답변을 하게 되는데, 이는 사용된 단어가 다르기 때문에 거의 동일해 보이는 경우가 많습니다. 따라서 질문에 사용된 단어가 답변의 정확성에 영향을 미치지 않도록 주의해야 합니다. 일반적으로 다음과 같은 원칙을 염두에 두고 질문을 설계해야 합니다.
(1) 일반적인 질문은 피하세요. 질문의 원래 목적이 특정 정보를 얻기 위한 것인데 질문이 너무 일반적이라면 응답자가 제공하는 답변은 정보 측면에서 큰 의미가 없습니다.
예를 들어 한 호텔에서 여행객이 호텔의 임대료와 서비스에 만족하는지 알고 싶어 다음과 같은 질문을 한다고 가정해 보겠습니다.
이 질문은 분명히 구체적이지 않습니다. 필요한 정보는 임대료와 서비스 모두와 관련이 있으므로 혼동을 피하기 위해 다음과 같이 별도로 질문해야 합니다(예:
이 호텔의 임대료에 만족하십니까?
우리 호텔의 서비스에 만족하십니까?
(2)설문지의 언어는 구어체로 사람들의 대화 습관과 일치해야 하며, 붓글씨나 문학적 억양은 피해야 합니다.
3. 질문의 선택과 순서
대개 설문지의 처음 몇 문항은 응답자가 편안하고 자유롭게 자신의 의견을 충분히 표현할 수 있도록 개방형 질문으로 설계하여 응답자가 더 많이 이야기하고 의견을 표현할 수 있도록 합니다. 응답자가 할 말이 많으면 응답자와 조사자 사이의 낯선 거리도 자연스럽게 좁혀집니다. 단, 처음에 준비된 개방형 질문은 대답하기 쉬운 질문이어야 하며, 당황스러운 질문과 같이 매우 민감한 질문이 되어서는 안 된다는 점에 유의해야 합니다. 그렇지 않으면 처음에 답변이 거부되면 나중에 질문을 계속하기 어렵습니다. 따라서 질문은 대답하기 쉽고 흥미로우며 응답자의 흥미를 높일 수 있도록 설계되어야 합니다. 핵심 질문은 설문지 중간에 배치하고 소득, 직업, 연령과 같은 범주형 질문은 설문지 끝에 배치하는 것이 일반적입니다.
(1) 답변하기 쉬운 질문은 앞쪽에, 답변하기 어려운 질문은 뒤에, 어색한 질문은 뒤에, 개인 데이터에 대한 사실적인 질문은 마지막에 배치합니다.
(2) 폐쇄형 질문은 앞쪽에, 자유형 질문은 뒤에 배치합니다. 자유형 질문은 답변과 언어 구성에 대해 생각할 시간이 필요한 경우가 많으므로 앞에 배치하면 응답자가 지루함을 느낄 수 있습니다.
(3) 질문의 논리적 순서에 주의를 기울여 시간 순서와 합리적으로 배열된 범주 순서에 따라 질문의 순서를 정합니다.