개인 정보 보호법이 시행된 지 한 달도 되지 않았다. 그 신문의 한 기자는 비밀리에 세기 가연망 아래의 한 상점에 들어갔다. 보름간의 밑바닥 조사를 통해 훈련이 끝난 뒤 점포는 기자에게 무대 뒤 권한을 개방해 세기 가연 등록 회원의 개인 정보를 백그라운드로 볼 수 있게 됐다. 사용자의 브라우징 기록과 채팅 기록을 포함합니다. 반면' 판매 중매' 는 이들 사용자의 프라이버시 정보를 이용해 사용자의 배우자 선택 선호도를 파악함으로써' 정밀 마케팅' 을 실현한다.
회원의 개인 프라이버시 정보가 무대 뒤에서 벌거벗은 채 달려가고, 신부를 파는 직업신분은 전적으로 가짜' 포장' 에 의존하고,' 레드라인' 은 전적으로 문자로 회원을 점포 유료로 끌어들이는 카드 ... 비밀수사가 깊어지면서' 마케팅' 비밀도 일일이 밝혀졌다.
\ "안녕하세요, 선생님! 이 전화는 한 여성이 선택을 일치시키는 것을 돕기 위한 것이다. 그녀는 1996 의 쥐족으로 키 170cm 입니다. 그녀는 외국 기업에서 인적 자원을 한다. 그녀는 드라마' 30 대' 에서 레이첼 모모가 맡은 캐릭터처럼 생겼고, 아기 살이 좀 쪄서 귀엽기도 했다. 방금 너의 메세지를 보니 그녀에게 잘 어울릴 것 같다. 나는 너에게 서로를 알 수 있는 기회를 주고 싶다. "만약 당신이 어떤 결혼 사이트의 회원이라면, 이런 전화를 받으면, 당신은' 홍녀' 가 소개한 사람에게 감동받을 수 있습니까? 아시다시피, 당신은' 중매' 의 판매 루틴에 빠질 수 있습니다.
논문 마지막 편인' 홍랑의 비밀' ① 밑바닥 가연: 회원의 프라이버시가 무대 뒤에서 알몸으로 달리고 있다.' 에서 가연 인터넷 판매 홍녀가 무대 뒤' 획득' 회원의 브라우징 기록, 채팅 기록 등 프라이버시 정보를 공개했다. 바로 이 정보를 통해' 중매' 들은 멤버들이 좋아하는 대상을 그려내고' 언어예술' 공세를 펼쳤다. 단기 학원에서 한 강사가 첫 대면 대화의 기교와 절차를 설명했다.
단기 학원에서 한 강사가 첫 대면 대화의 기교와 절차를 설명했다.
165438+ 10 월 초부터 중순까지 본보 (www.thepaper.cn) 기자는 단기 훈련을 거쳐 가연 모 오프라인 VIP 서비스 센터 (직영 매장) 에 가입했다 기자의 밑바닥 조사에서 이 업종의 판매직 유동성이 매우 커서 이른바' 베테랑 중매' 가 대부분 자기 포장인 것으로 나타났다.
전화 판매 과정에서 판매 중매인은 회원의 배우자 선택 요구에 따라 가상소개팅 대상 인선을 그려내고, 과거 감정사 문의를 통해 회원을 끌어들여 수만 원을 내고' 소개팅' 서비스 패키지를 만든다.
이어 기자는 소비자로서 나의 주요 결혼 대상인 Lily.com 과 보물망의 여러 직영점을 은밀히 방문했는데, 중매 판매에 쓰이는 판매화술과 취재 절차가 거의 똑같다는 것을 발견했다.
신분 사기
중매' 예 선생님' 의 위챗 머리는 예쁘고 대범하다. 결혼가정상담사, 국가2 급 심리상담사' 로 위챗 모멘트 속 그녀는 감정과 결혼에 대한 독특한 이해를 가지고 있으며, 때로는 인간성을 잘 이해하는 연애전문가 레가가 되기도 하고, 심리학 박사 황한처럼 되기도 한다.
"오늘 또 한 회원이 결혼 청첩장을 보내왔다." "어제 청첩장을 받고 축복했다." "나는 호텔에서 3 일 동안 머물렀는데, 네가 얼마나 아름다운지 보기 위해서였다." 다년간 종사해 온 이' 베테랑' 중령은 회원들의 짝짓기 성공에 대한 희소식을 자주 나눈다.
165438+ 10 월 초, 이 신문은 한 기자가 가연 모 오프라인 VIP 서비스 센터에 입사해 감사관리자가 이끄는 팀에 편입됐다. "예 선생님" 이 그 중 하나입니다.
입사 후 기자는 진정한' 예 선생님' 을 만났다. 예선생님' 은 1996 에서 태어났습니다. 그녀는 방금 두 달 동안 고용되었다. 그녀의 동료는 그녀를' 쇼도' 라고 불렀고, 판매 지배인의 입에 있는' 철강직녀' 라고 불렀다. 그녀는 이전에 교배업계에서 강좌를 팔았다. 키가 작고, 풍만하고, 싱글이 오래되어 이성과 채팅하는 데 서툴러서, 자주 매니저에게 회원정보로 돌아가도록 도와달라고 하며 "양질의 회원 소개는 없나요?" 라고 외쳤다.
기자가 눈앞의 거대한 역차에 충격을 받았을 때, 시에 사장은 "일의 미신호를 만들어 사람을 설정하는 것이 가장 좋다" 고 말했다. 기자영업팀 멤버들은 위챗 상에서 자신을 소개하며' 국가 2 급 상담가',' 가족결혼 상담가' 라고 자칭한다.
기자영업팀 멤버들은 위챗 상에서 자신을 소개하며' 국가 2 급 상담가',' 가족결혼 상담가' 라고 자칭한다.
기자는' 국가심리상담가' 가 인적자원 및 사회보장부 (인적자원 및 사회보장부) 가 내놓은 수준 평가 (비접근) 직업자격 인증이라는 사실을 발견했다. 2 급 상담사는 오픈 신청 중 최고 등급으로 엄격한 신청 조건을 가지고 있습니다. 20 17 인적자원 및 사회보장부가 시험을 취소하기 전까지 취득한 인증서는 여전히 유효하다.
결혼가정상담사' 는 인적자원과 사회보장부가 2007 년 승인한 새로운 직업 중 하나이다. 학생들은 관련 교육 자격을 갖춘 기관에서 학업을 마치고 기말고사를 치르고 합격하면 해당 기관에서 발급한' 결혼가정상담가' 교육증서를 받을 수 있다.
기자가 그녀에게 위에서 언급한 칭호를 마음대로 쓸 수 있냐고 물었을 때,' 예 선생님' 은 직언했고, 다른 사람들도 그렇게 썼다. 그녀는 직접 베꼈다. "어차피 의원들은 이의를 제기하지 않을 것이다."
"이런' 고지식' 학부모를 만나는 게 제일 귀찮아요." 어느 날 오후, 기자 옆에 앉아 있던 남자 업무원 장선생은 텔레마케팅을 할 때 2 년 동안 입사한 베테랑 중매인이라고 자칭했고 일치율은 약 82.9% 였다. 전화의 다른 쪽은 한 대학 관리인으로, 그는 한 세기 동안 좋은 인연 사용자를 등록하여 딸이 적당한 남자를 찾도록 도와주었다.
말로는 쌍방이 이야기할수록 좋다. 갑자기 상대방이 고개를 돌려' 장 선생님' 의 교육 상황을 물었다. "나는 난징 대학교를 졸업하고 심리학을 배웠다. 클릭합니다 장 선생님' 이 웃으며 대답하는 것을 보고 재빨리 검색페이지를 열고 키워드' 남경대 심리학과' 를 입력했다. 웹 사이트에 표시된 내용에 따르면, 나는 간단히 상대방에게 본 전공의 정규 과정을 강의한 후, 곧 화제를 돌렸다.
이후' 장 선생님' 은 자신이 올해 25 살이고 고등학교를 졸업하고 4 개월 동안 입사했다고 직언했다. 그는 이전에 외지에서 요리사로 일한 적이 있다. 그는 상대방이 학력을 연구하면 "인터넷으로 30 위안을 써서 가짜를 사서 핸드폰으로 보여 준다" 고 말했다. 상대방이 일치율을 묻는다면, "판매 데이터는 회사의 개인 문건이라 볼 수는 없지만, 그녀에게 몇 가지 성공 사례를 보여 줄 수 있다" 고 말했다.
"사람" 을 설정합니다
165438+ 10 월 중순, 한 진성 훈련사가 상하이 및 주변 도시의 신규 판매 단기 학원에서' 개인디자인' 의 중요성을 다시 한 번 강조했다.
"회원들은 행복을 찾고 경험을 듣기 위해 이곳에 왔습니다. 만약 네가 독신이고, 너의 멤버도 독신이라고 말한다면, 너는 어디에 앉아서 무슨 이야기를 할 거니? (윌리엄 셰익스피어, 독신자, 독신자, 독신자, 독신자, 독신자, 독신자, 독신자) 어떻게 주문을 벗을 수 있을까? " 진성 강사는 학생들에게 나이가 많든 적든 "기혼 임신, 가정 행복" 이라고 말해야 한다고 말했다. 동시에 근무 연한, 전문도, 일치율의 세 가지 방면에서 자신을 자랑해야 한다.
"멤버들에게 성취감을 주고, 네가 대단하다고 생각해." 진성 강사는' 일치율' 이 일반적으로 80% ~ 90% 사이로 정해져 있다고 강조했다. 시에 사장은 첫 번째 전화 초대 과정을 따로 교육했다.
시에 사장은 첫 번째 전화 초대 과정을 따로 교육했다.
"너무 배부르지도 말고, 너무 낮게 말할 수도 없다." 자신을 칭찬하는 것 외에도 필요할 때 또래를 칭찬하고 서로 협조해야 한다. 강사는 신입사원 판매가 처음에는 전기 초청을 위주로 하며 면접은 일반적으로 다른 선임 판매나 영업 관리자에게 맡겨진다고 강조했다. 따라서 인사의 시작 부분에서 동료를 소개하고' 일치율이 높다',' 계약하기 어렵다' 또는' 금메달 중매' 인지 자랑해 다음 인수인계를 위한 깔개를 마련해야 한다. "당신은 자신과 동반자를 보여줄 기회가 한 번밖에 없습니다. 클릭합니다
실전 과정에서 신분의 포장어는 더욱 다양하다. 또 다른 가게에서는 같은 훈련에 참가한 후 2 주 동안 근무한 사무원이 기자에게 돈을 지불하기 위해 영업 관리자는 자신이 상급 지도자라는 것을 고객에게 자랑하며 "10 년 근무경험, 성공률 88% 이상, 유학 심리감정 배경" 이라고 말했다.
기자가 나의 주요 결혼 플랫폼 보물망, Lily.com 등 오프라인 매장을 은밀히 방문했을 때, 그는 중매인을 파는 데 쓰이는' 인설' 발언이 거의 비슷하다는 것을 발견했다.
나의 주요 결혼 상대인 장녕 조풍광장의 중매인은 자칭' 선임 감독' 이라고 부른다. 그녀는 심리학을 공부하고 있으며, 국가결혼상담가로서 일치율이 80% 를 넘는다. 백합망 남경서로 가게의 한' 서 선생님' 은 일치율이 76.8% 라고 주장했다. 기자가 이 수치가 어떻게 계산되었는지 물었을 때, 그녀는 모호하게 말했다. "매달 그렇게 많은 계약을 체결하고, 각 가게마다 성과 평가가 있다." 산시 북로점을 아끼는' 문 선생님' 은 자신의 일치율이 90% 이상이라고 주장했다.
게다가, 세 중매인은 모두 이미 결혼해서 아이를 낳았다고 주장했고, 남편은 엔지니어나 프로그래머였다. 왜 그렇게 말하죠? 시에 사장은 중요한 말을 했다. "이 업계가 여성에 대한 접촉이 적기 때문에' 나 같은 사람을 찾을 수 있다. 너 (회원) 가 이렇게 좋은 조건을 가지고 있으면 반드시 더 좋은 배우자를 찾을 수 있을 것이다. ""
가상소개팅
기자가 가연에서 일하는 동안 상점은 중매인의 전화 판매를 요구할 때' 9 보 걷기' 와' 자랑',' 차단',' 스탬프',' 발굴' 의 네 가지 방법을 채택하여 회원들을 가게로 안내하여 패키지를 구매한다.
이른바' 9 단계' 란 회원과의 첫 전화에서 개회사, 정보 확인, 독신 이유 문의 등 9 가지 발언 과정이다. 순조롭게' 걷기' 는 데 20-25 분이 걸린다.
"자랑", 업계 용어는 "PMP", "아첨" 의 병음 약어입니다. 이름에서 알 수 있듯이, 회원들을 전방위적으로 자랑하고, 서로의 거리를 좁히고, 정보를 쉽게 확인하며, 그들의 이별에 대한 자신감을 밝히는 것이다. 기자가 있는 점포와 다른 점포의 작업실에는 별자리표, 생쇼표, 나이표, 심지어 남녀 외모와 성격을 칭찬하는' PMP' 라는 글자가 많이 적혀 있다. 백합 가연선 아래 한 VIP 서비스 센터 작업 공간의 칸막이에는 흔히 볼 수 있는' PMP' 라는 글자가 붙어 있다.
백합 가연선 아래 한 VIP 서비스 센터 작업 공간의 칸막이에는 흔히 볼 수 있는' PMP' 라는 글자가 붙어 있다.
간단히 말해서, 사용자는 사진 한 장을 올리고, 예쁘게 생겼고, 사진만 찍어서 짱. 생김새가 보통이면 상대방이 기입한 나이, 직장, 학력, 소득 등 하드웨어 조건에 따라 자랑할 수 있다. 만약 두 조건이 모두 좋지 않다면, 너의 인품이 좋다고 칭찬해라. 사용자가 사진, 하드웨어 조건, 성격을 가지고 있지 않다면, 음성을 칭찬하거나, 일반적으로 "나는 네가 괜찮다고 생각한다" 고 말한다.
"차단" 은 "차단" 을 의미합니다. 싱글의 이유를 묻자 멤버들은 자신이 적임자를 찾기가 어렵다는 것을 깨달았다. 찌르다' 는 바로' 아픈 곳을 찌르다' 로 사용자의 연애결혼의 절박성을 높인다. 예를 들어, 나이 많은 남녀에게 출산 문제와 부모의 독촉은 가장 중요한' 통점' 이다. "발굴" 이란 회원의 자산과 배우자 선택 수요를 초보적으로 발굴하고 구매력을 판단하며' 후보자 선택' 을 위한 깔개를 마련하는 것을 말한다.
영리 모델에서는 결혼업계가 주로 정보 비대칭을 만들어 회원비와 봉사료를 번다. 기자의 조사에 따르면 가연의 오프라인 매장에는 모두 서비스 가격 수첩이 있는 것으로 나타났다. 일대일 서비스 패키지' 의 가격은 주로 5 등급으로 나뉜다.18800 원, 28800 원, 48800 원, 68800 원, 108800 원. 단일 판매 중매인은 10% 에서 28% 까지 받을 수 있습니다.
앞서 언급한 발언 루틴 외에도' 꿈' 방식으로 가상의' 대중애인' 을 소개팅 대상으로 만들어 멤버들을' 구덩이' 로 만드는 것도 흔한 일로이다.
가상소개팅 대상은 대략' 템플릿' 과' 체험' 으로 나눌 수 있다.
템플릿식' 후보, 즉 순수 허구의 후보는 주로 초직, 글이 미숙한' 초보자' 를 대상으로 판매한다. Geng 이라는 강사는 대중의 보편적인 심미와 배우자 선택 경향에 따라 나이 많은 남녀와 이혼한 남녀의 통일된 이미지를 미리 준비할 수 있다고 조언했다. 이를 바탕으로 사용자가 제시한 배우자 선택의 실제 상황에 따라 미세 조정합니다.
일반적으로 남성은 여성보다 3 ~ 5 살 더 많고 키는 178 이상, 연봉은 65438+ 여성의 0.5 배로 정할 수 있다. 예를 들어' 장씨, 28 세, 키 162, 본과학력, 학교에서 교사로 일하며 성격이 온화하다' 는 것은 보편적으로 결혼 적남성의 요구에 부합하는 여성의 이미지다.
또한 중매인 판매가 기자에게 직언하는 것도 있다. 더 쉬운 방법은 회원이 백그라운드 CRM 서비스 시스템에서 방문한 이성 사진과 개인 설명에 따라 적절히 조정하는 것이다.
판매 기술이 점점 더 능숙해지면 이 템플릿에 더 많은 그래픽 설명을 추가하여 이 가상 소개팅을 더욱 입체적으로 만들 수 있습니다. 또한 사용자를 장면으로 데려와 두 사람이 함께 있는 행복한 화면을 만들어 사용자가 비용을 지불하려는 충동을 불러일으킬 수 있다.
예를 들어, "장 선생님, 32 세, 키 178, 안경 한 켤레 쓰고, 기질은 민요가수 진홍우와 비슷하다." 。 양자공학에 종사하여 교통대학을 졸업하다. 그 주위의 여자는 비교적 적다. 그는 매우 세심하여 우리의 중매인이 이전에 목이 아팠다는 것을 알고, 그는 특별히 뚱뚱한 바다 두 상자를 데리고 그녀를 보러 왔다. 그는 평소에 농구를 좋아해서 사진도 잘 찍는다. 같이 있으면 주말에 상해 주변에서 자주 놀 수 있어 사진을 찍어 줄게. 그들이 얼마나 행복한가 ... "
경험이 있다' 는 후보는 어느 정도의 진실성을 지닌 회원 정보를 말한다. 출처는 오프라인 VIP 의 유료 회원일 수도 있고, 전국' 잘생긴 미녀' 의 비유료 회원일 수도 있고, 단 한 번의 심도 있는 소통으로 형성된 사용자 초상화일 수도 있어 더욱 오도성이 있다.
채준가리' 회원은 주로 전국 일선점에 다녀온 양질의 회원, 신분, 학력 등 증명서가 모두 소위 검증을 통과했지만 여러 가지 이유로 돈을 지불하지 않았다. 대부분 멋있고 예쁘거나 조건이 출중하다. 예를 들면 비싼 기업 임원이다. 백그라운드에서 CRM 시스템에는 볼 수 있는 전용 리소스 라이브러리가 있으며, 점포의 영업 관리자는 필요에 따라 수시로 회원 정보를 공유합니다.
매장 직원도' 채준가' 의 회원이 되어 서비스 구입에 대한 유료 회원으로 추천된다.
장기 교체 마케팅
앞서 언급한 훈련에서 진성 훈련사는 회원들이 처음으로 가게에 와서 이야기한 것으로, 모든 전화 초청 화술 과정을 기초로 접대, 감정 분석, 서비스 제시, 견적, 결론을 번갈아 가며 5 개 고리 (주: 회원들이 번갈아 지불, 서명서 요청),/KLOC-; 모든 프로세스가 순조롭다면 최소한' 2-2.5 시간' 이 필요하다. 그러나 그녀는 모든 구성원의 성격이 다르기 때문에 장기전 준비를 잘 해야 한다고 직언했다. "3 시간 4 시간은 정상입니다. 클릭합니다 단기 학원, 한 강사가 다섯 가지 주요 성격 분류를 설명하여, 판매용이 협상 리듬과 풍격을 파악하다.
단기 학원, 한 강사가 다섯 가지 주요 성격 분류를 설명하여, 판매용이 협상 리듬과 풍격을 파악하다.
판매원이 회원의 성격을 빠르게 판단하고 말하는 방식과 리듬을 파악하기 위해 회원이 가게에 도착하자마자' PDP 성격 자평' 에 기반한 심리테스트를 작성하라는 요청을 받았다. 채점 결과에 따르면 멤버들은 호랑이, 공작새, 부엉이, 코알라, 카멜레온 5 종류로 나뉜다.
간단히 말해서, 결과를 중시하는' 호랑이' 형, 실질적인 장려에 집중하면, 직접 이익점을 던져서 정면 충돌을 피할 수 있다. 공작새' 형은 여성 위주로 공감심이 강하여 감성을 위해 쉽게 지불한다. "코알라" 멤버들은 인내심이 있고 우유부단해서 번갈아 가며 "강압표" 를 할 수 있다. 부엉이' 형은 세부 사항을 중시하고 계약 조항 등을 깊이 따질 것이다. 카멜레온' 은 위의 네 가지 성격을 하나로 모아 적응성이 강하여 쉽게 간파되지 않고 파괴하거나 주문을 끄는 것을 좋아한다.
멤버들이 분류한 후 정식 면접 과정에 들어갔지만' 견적' 과' 회전 요약' 은 시간이 가장 오래 걸리고 판매 기교와 연기를 시험하는 단계다. 교육 중 강강사는 영업 매니저나 다른 동료들과 인사하는 방법, 전화를 통해 회원 앞에서' 일각극' 을 하는 방법, 소위' 핵심 회원' 정원을 획득하고 회원의 최종 방어선을 돌파하는 방법을 현장에서 시연했다.
"좋은 판매는 모두 거짓말이다." 교육이 끝나자 한 강사가 총결하였다.
이렇게 화려한' 차륜전' 마케팅 전략은 소비자들에게 매우 고통스럽다.
1 1 시작, 호남 소비자 조 여사는 창사 모 가연 판매원의 권유로 202 1 년 9 월 중순에 68800 원짜리' 결혼보장반환판' 에 서명했다고 본보에 반영했다. 그러나 그녀를 실망시킨 것은 서비스 중매인이 그녀를 만날 수 있는 남자를 제공한 것은 그녀가 약속한 것과는 거리가 멀다는 것이다. "네가 뚱뚱하든지, 아니면 너의 눈이 작든지, 네가 당초 나에게 보여 준 그 사람과는 완전히 다르다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언)." 조 여사는 중매인에게 이 상황을 반영할 때 상대방이' 남자가 현지에 없다',' 나이 차이' 등으로 얼버무리는 말을 했다고 말했다. "그들은 우리를' 부추' 로 여긴다. 우리가 농작물을 수확할 수 있다면, 우리는 수확할 것이다. "
조 여사는 자신이 가게에 가서 각각 마케팅을 할 때의 광경을 회상했다. "저녁 6 시 30 분부터' 폐점' 부터 10 까지. 네가 떠나기 전에 계산서에 서명했다. 나는 결국 기절하여 그들에게 기진맥진하게 되었다. "
여러 소셜 플랫폼에서 많은 사용자들이 자신이 좋은 인연에서 판매원에게' 작은 검은 집' 에 갇혀 번갈아 가며 계산서를 요구한 경험을 담은 글을 게재했다. 심지어 어떤 사람들은 "아침 10 에 들어가면 날이 어두워진다" 고 말했다.
기자와 함께 훈련에 참가한 또 다른 가게의 업무원은 2 년 전 가연 현지 오프라인 매장에서 약 15800 원짜리 서비스 패키지를 구입했다고 말했다. 나는 즉석에서 그에게 미녀의 사진 몇 장을 보여 주었다. "자세히 보지 않고 멀리서 미끄러져 보여 줄게. 간지러워." 당시 판매 중매인은 단호하게 말했다. "이런 아가씨가 많아졌으니 너는 만족해."
두 판매원이 번갈아 가며 세 번 출전한 후, 마침내 그를 이겼다. 하지만 계약 후 서비스 홍녀가 추천한 소개팅 대상은 만족스럽지 못했다. 생김새와 몸매가 부족할 뿐만 아니라 그 중 한 명은 당시 외국에 있었고 귀국하여 만나는 데는 시간이 좀 더 걸렸다. 두 달 후, 그는 중매 서비스를 주동적으로 중단했다. "나는 너를 탓할 뿐, 네가 너무 까다롭다고 말할 뿐이다."
극적인 것은 2 년 후, 이 전 회원이 좋은 인연의 남자 업무원이 되었다는 것이다. 그는 그가 지원하러 온 것은 이 업종의 발전이 빠르고 전망이 좋기 때문이라고 말했다. "내 목적은 간단합니다. 돈을 버는 것입니다. 클릭합니다
165438+ 10 월 하순, 기자가 가게를 떠난 후 매니저가' 캐리 회원' 이 되고 싶은지 물었다. 그의 요구에 따르면 기자는 그의 생활사진 두 장과 가정배경, 소득, 집, 자동차 상태 등 허위 개인 정보만 제공했다. 어떤 서류도 제출하지 않고 그 가게의' 캐리 회원' 이 되었다.
출처: 신문.
(출처: Xi 앤 상업 네트워크)