액센츄어의 '액센츄어 중국 소비자 인사이트 2018' 보고서에 따르면 소비자의 55%는 최근 몇 년간 온라인 쇼핑 빈도가 증가했지만 오프라인 쇼핑을 포기하지는 않았다고 답했습니다. 오히려 오프라인 채널을 정기적으로 이용하는 비율이 80%에 달해 의류 브랜드의 오프라인 소매업에 큰 기회를 제공하고 있습니다.
오늘날 오프라인 매장은 전통적인 오프라인 매장이 아니라 '제품-상품-서비스-경험'의 연속체입니다. 이커머스가 '가격'으로 오프라인 매장을 능가하는 것이라면, 이제 오프라인 리테일은 완전히 '경험+서비스' 게임이며, 이는 새로운 리테일의 특징이기도 합니다.
피팅룸의 성공 여부는 소비자가 매장에 들어와서 - 매장 내 체험을 하고 - (구매를 위해) 매장으로 들어가고 - 매장을 나가는 폐쇄 루프 소비자 현장 경험을 형성하는 데 있습니다!
매장에서 소비자를 본 것은 이번이 처음이고, 전에도 본 적이 없습니다.
윤 마는 "작동하지 않는 것은 물리적 매장이 아니라 당신의 물리적 매장이 작동하지 않는 것"이라고 말한 적이 있습니다. 요컨대, 소비자는 제품의 품질을 중시할 뿐만 아니라 구매 경험에도 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.
소비자는 경험과 서비스에 대한 이러한 인식을 바탕으로 매장에 들어서는데, 소비자가 매장에 '머무를 수 있는지'가 관건입니다. 이를 위해서는 의류 브랜드가 모든 종류의 세부 사항에 충분한주의를 기울여야하며, 특히 이런 종류의 작은 액세서리, 편안하고 통기성, 녹색 및 내구성이라는 라벨은 로고가없는 산 목재의 품질 특성입니다.
"경험"은 점점 더 소비를 촉진하고 있으며, 소비자는 분명히 서비스와 경험에 대해 더 기꺼이 지불할 의향이 있습니다.
소비자 피드백에 따르면 소비자의 64%는 '체험형' 쇼핑이 올바른 상품을 구매하는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 또한 소비자의 53%는 좋은 경험의 결과로 좋아하는 판매자와 브랜드를 찾았다고 답했습니다.
새로운 리테일은 새로운 경험을 창출하고 온라인과 오프라인에서 신세대 젊은 소비자를 끌어들이며 매출 혁신을 주도함으로써 전통적인 리테일의 토대를 구축합니다.
(출처: 2018 액센츄어 중국 소비자 인사이트 시리즈 보고서)