1. 기업은 왜 프라이빗이어야 하나요?
프라이빗 도메인에 대해 잘 모르는 분들이 많으니 먼저 과학적으로 알아봅시다. 프라이빗 도메인 트래픽이 무엇인지 알고 싶다면 먼저 퍼블릭 도메인 트래픽이 무엇인지 이해해야 합니다.
퍼블릭 도메인 트래픽이란? -퍼블릭 도메인 트래픽을 사용하려면 먼저 플랫폼에서 구매해야 합니다.
예를 들어 세 다람쥐가 타오바오에서 드라이브 스루를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 한 달에 2천만 달러를 지출한다고 가정하면, 타오바오는 6,543,800,000명의 잠재 고객을 Three Squirrels에 제공하고 6,543,800,000명의 사람들이 Three Squirrels의 제품을 볼 수 있도록 합니다. 이 6,543,800+0,000명은 Three Squirrels의 공개 도메인 트래픽입니다. 다음 달에 Three Squirrels가 6,543,800+0,000명에게 자사 제품을 보여주고 싶다면 퍼블릭 도메인 트래픽에 대한 대가로 광고비 2,000만 위안을 더 지불해야 퍼널 거래의 후속 전환이 완료됩니다.
퍼블릭 도메인 트래픽의 특성에서 우리는 쉽게 그 단점을 알 수 있습니다: 비싸고 전환율이 낮으며/ 트래픽 데이터를 위조하기 쉽고 검증하기 어렵습니다. 퍼블릭 도메인 트래픽의 단점 때문에 현명한 비즈니스맨들은 브랜드가 트래픽에 돈을 써서 수익을 내는 것이 불가능하다는 것을 깨닫고 있습니다. 그렇다면 물건을 사기 위해 매장을 방문한 고객을 결제할 수 있는 방법이 있을까요? 다음에도 구매하도록 유도하려면 광고를 구매하지 않아도 됩니다.
예, 이 프로세스를 비공개 도메인 트래픽 정산 및 운영이라고 합니다.
개인 도메인 트래픽에는 몇 가지 매우 가치 있고 주목할 만한 특징이 있습니다. 브랜드는 고객에게 도달하기를 원하며, 항상/무료/반복이 가능하다는 점입니다. 간단히 말해, 비공개 도메인 트래픽은 비즈니스 자체에 속하는 트래픽으로, 거래를 유도하기 위해 플랫폼 트래픽에 비용을 지출할 필요가 없습니다. 따라서 프라이빗 도메인은 이전의 순수 퍼블릭 도메인에 비해 성장 곡선의 전환점으로 작용합니다.
또한 프라이빗 도메인 트래픽에는 몇 가지 매우 중요한 특징이 있습니다.
첫째, 프라이빗 도메인 운영은 대화형 소셜 프로세스이기 때문에 지속적으로 거래 기회를 창출할 수 있습니다.
둘째, 비공개 도메인 운영은 정밀하게 운영할 수 있기 때문에 거래율이 더 높습니다.
예를 들어 국수 가게의 주인이 WeChat을 사용하여 고객 그룹을 구축한다고 가정해 보겠습니다. 이들은 모두 '국수 애호가'이기 때문에 새로운 국수가 출시될 때마다 단골 고객들은 국수를 먹으러 오는 데 큰 관심을 보입니다. 또한 고객이 국수 가게를 떠나거나 출장을 가더라도 그룹에 속한 친구들이 보낸 군침 도는 국수를 보면 고객이 지역으로 돌아 오자마자 "다시 집으로 돌아 오도록"유도 할 수 있습니다. 이는 온라인 광고보다 단골 고객을 리콜하는 데 훨씬 더 효과적인 방법입니다.
2. 효율적인 비공개 도메인 관리 도구 선택
시중에는 다양한 종류의 WeChat 비공개 도메인 관리 도구가 있습니다. 여기서는 실용적이고 비용 효율적인 세 가지 도구, 즉 Jinlaike, VIA SCRM, QuZhou Baichuan을 추천합니다. 관심이 있으시다면 비즈니스 웹사이트에서 평가판을 다운로드하여 먼저 사용해보시고 좋은지 아닌지 확인해 보세요.
킹레이크: 만능 개인화
킹레이크 kinglake.cloud는 소셜 플랫폼을 기반으로 사용자와 콘텐츠, 활동, 고객 서비스, 쇼핑몰 및 기타 서비스에 연결하여 사용자의 관심을 끌고 사용자와 지속적으로 상호 작용하여 사용자 관리 시스템을 달성하는 새로운 SCRM 기업입니다. 새로운 사용자 채널과 사용자 의사 결정 여정의 핵심 노드에 배치하고 해당 비즈니스 프로세스를 재구성하여 정밀 마케팅과 지속적인 성장을 달성하기 위한 모든 범위의 개인화 마케팅 솔루션을 제공합니다.
웨이셩 치웨이 버틀러 - 수직적 SCRM
웨이셩 엔터프라이즈 마이크로 버틀러는 멀티 채널, 멀티 모드, 저비용 혁신을 통해 기업 전용 도메인 트래픽 풀을 신속하게 구축하고 풍부한 마케팅 도구와 콘텐츠 자료를 제공하여 기업이 완벽한 마케팅 관리 폐쇄를 구축하고 영업 혁신을 촉진할 수 있도록 지원합니다. 엔터프라이즈 마이크로 관리는 고객 라벨링, 분류 및 등급 지정, 소비 선호도, 분실 알림을 지원하여 정교한 운영을 촉진합니다. 운영 관리는 효과 평가, 동적 추적, 세션 아카이빙 등을 지원하여 운영을 개선하는 데 도움을 줍니다. 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다.
바이촨의 관심사: 말 확장
치지 바이촨은 중국의 초기 SCRM 제조업체로, 2011년 소셜 마케팅을 핵심으로 하는 SCRM 개념을 제시하여 서클의 영향력을 이용해 정확한 고객 기반을 찾고, 고객 확대의 효율성을 높이며, 낮은 마케팅 비용으로 높은 전환율을 달성했다. 추적 가능한 포스터, 전자 카드, 핵분열 마케팅, 기업용 위챗과의 결합, 기업의 KOL 활용 및 확산 지원 등의 기능이 있습니다.
3. 어떤 비공개 도메인 운영 모드가 내 비즈니스에 적합하나요?
개인 도메인 "플레이"는 매우 섬세하고 업종과 제품 유형에 따라 개인 도메인 운영 전략이 완전히 다를 수 있습니다. 비공개 도메인 운영을 시작하기 전에 업종, 카테고리 및 제품의 특성에 따라 가장 적합한 비공개 도메인 운영 모드를 선택해야 합니다. 여기에서는 많은 기업의 비공개 도메인 아이디어를 관찰한 후 네 가지 비공개 도메인 아이디어를 제시합니다. 각 모델은 비공개 도메인을 어떻게 운영해야 하나요? 모방할 만한 성공 사례는 무엇인가요? 아래에서 구현에 대한 요약과 관련 실제 사례를 정리해 보겠습니다.
첫 번째 유형 - "할인 프로모션" 운영 아이디어
일반적인 아이디어 :
가장 적합한 것은 "할인 프로모션"에 가장 적합한 상품 유형은 신선 과일, 생활 화학 제품, 홈 케어 제품 등과 같이 거래 빈도 + 낮은 단가 + 높은 충동 유형 + 높은 편의성을 가진 제품 유형입니다. 이러한 제품의 사용자는 여러 브랜드를 동시에 사용하거나 믹스 앤 매치하는 경우가 많기 때문에 브랜드 인지도를 높이고 구매 편의성을 높이는 것이 마케팅의 핵심입니다.
이러한 제품의 커뮤니티 운영 아이디어에 관해서는 "프로모션 중심, 단순하고 직접적"이라는 8가지 단어를 기억하세요. 상호 작용 모드에서는 기업 WeChat 커뮤니티 + 작은 절차 외에도 친구 서클 + 작은 절차를 사용하여 거래 전환을 촉진 할 수도 있습니다. 개인 도메인 마케팅 콘텐츠를 제작할 때 이러한 유형의 상품은 주로 더 많은 상업적 자료 (명확한 프로모션, 활동, 신제품 정보 포함)의 보급에 중점을 두는 것이 좋습니다.
'할인 프로모션' 실천 사례 소개 - 바이궈위안
바이궈위안은 10,000개 이상의 상점과 7,000만 명의 온라인 회원, 25,000명의 기업용 WeChat 고객을 보유하고 있습니다. 평균적으로 한 상점에는 3~4개의 기업용 WeChat 커뮤니티가 있습니다. 이 커뮤니티를 통해 매출이 5배 증가했습니다. 그들의 핵심 플레이는 기업용 WeChat + 애플릿이며, 할인 프로모션을 진행하고, 사용자가 채팅과 구매를 동시에 할 수 있으며, 전환이 빠릅니다.
바이궈위안은 어떻게 자사 매장의 고객을 기업용 WeChat 커뮤니티로 유도하나요?
관리 측면에서 바이궈위안은 모든 매장 가이드가 고객을 적극적으로 친구로 추가하도록 요구합니다. 엔터프라이즈 WeChat의 개방형 인터페이스 지원은 회사의 기존 CRM 시스템과 관련이 있기 때문에 구매 고객이 커뮤니티로 유입되었는지 여부를 정확하게 파악할 수 있습니다. 사용자가 구매를 위해 매장을 방문했을 때, 구매자가 회원 계정을 입력하면 POS는 구매자에게 "해당 사용자가 커뮤니티에 속하지 않으니 커뮤니티에 추가하세요"라고 정확하게 알려줍니다. 사용자의 커뮤니티 가입 의사를 높이기 위해 POS는 사용자에게 처음으로 5위안 쿠폰을 제공합니다. 그룹에 가입하도록 사용자를 초대할 때 가이드는 매우 간단합니다. 또한, 백과원은 테이크아웃 주문도 많이 받을 예정입니다. 주문할 때마다 매장 관리자의 QR코드 카드를 넣은 다음 텍스트로 이동하여 사용자가 QR 코드를 스캔하고 기업 위챗 커뮤니티에 추가하도록 안내합니다. 이 두 가지 방법을 통해 바이궈위안은 빠르게 100만 명의 개인 도메인 사용자를 확보했습니다.
백과원은 커뮤니티를 유지하기 위해 매일 어떤 일을 하나요?
백과원은 커뮤니티 운영의 핵심은 사용자에게 충분한 가치를 제공하는 것이라고 생각합니다. 운영 수준에서는 일상적인 운영과 일부 활동 계획으로 나뉩니다.
일일 운영 측면에서 백과원은 각 시간대별로 사용자에게 전달해야 할 몇 가지 정보를 정의합니다. 아침에 상점 관리자가 새로운 과일의 아름다운 사진을 찍어 커뮤니티에 전송하여 사용자에게 신상품이 무엇인지, 오늘의 프로모션이 무엇인지 등을 추천합니다. 그리고 구매가 필요한 소비자에게 그룹에서 직접 채팅으로 구매를 안내하고, 밤에는 사용자들에게 굿나잇 인사를 건네기도 합니다. 이 과정에서 공원 과일원 본사는 매장 관리자가 사용자에게 서비스를 제공할 수 있도록 일부 재료를 디자인하고 제공하는 데 주력할 것입니다.
일상적인 운영 외에도 바이궈위안은 일부 커뮤니티 활동도 독자적으로 계획할 것입니다. 기업 위챗은 위챗 친구를 추가 할 수있을뿐만 아니라 위챗 소규모 프로그램 및 결제 기능을 열 수 있으므로 기본적으로 기업의 모든 종류의 네트워크 마케팅 활동을 수행 할 수 있습니다. 일반적으로 오후에 공원 과일원은 커뮤니티에서 폭발적인 솔리테어, 저렴한 초, 일일 깜짝 선물 및 기타 활동을 통해 소비자의 구매 주문을 자극합니다. 바이궈 위안에 따르면 개인 커뮤니티 운영의 전환율은 매우 상당하다고 합니다.
기업의 위챗 데이터를 파크뷰의 기존 CRM 시스템과 결합한 후, 파크뷰는 상세한 소비자 데이터 분석도 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 바이관은 그룹에 가입한 후 재구매 빈도가 낮은 기존 사용자의 경우 그룹에 가입하지 않은 사용자에 비해 ARPU가 50% 이상 증가한다는 사실을 발견했습니다. 재구매율이 중간 정도인 기존 사용자의 ARPU와 재구매율도 15% 이상 증가했습니다. 재구매 빈도가 높은 사용자의 저변이 넓어지면서 재구매율도 한 자릿수로 성장하고 있습니다.
파크앤샵은 비공개 커뮤니티에서 어떤 이벤트 마케팅을 진행했나요?
(1) 매주 화요일 전국 과일 축제.
매주 화요일은 파크 과일의 전국 과일 데이입니다. 이 날에는 커뮤니티 이용자를 위한 특별한 혜택이 제공됩니다. 그룹에 가입한 사용자는 애플릿을 통해 쿠폰을 받을 수 있습니다. 이 이벤트는 무엇보다도 백과원의 홍보에 큰 도움이 되고 있습니다. 백과원의 신규 기업 WeChat 고객 수는 보통 일주일에 654,380만 명 이상을 돌파할 수 있습니다. 둘째, 이러한 독점적인 혜택을 통해 고객이 어느 정도 특권 의식을 경험할 수 있기 때문에 그룹에 가입한 고객은 다음 주에 이러한 혜택을 잃을까봐 쉽게 그룹에서 탈퇴하지 않기 때문에 커뮤니티 유지 및 홍보에도 중요한 역할을 합니다. 셋째, 이 활동은 매출 증대에도 큰 도움이 되었습니다. 일별 매출과 비교했을 때, 화요일의 매출은 일반적으로 ParknShop에서 30% 증가합니다.
(2) 일일 팝업 솔리테어 마케팅
바이궈원은 시즌에 따라 일일 팝업 마케팅 활동도 계획하고 있습니다. 예를 들어, 매년 체리 시즌과 같이 바이궈위안은 체리 팝업을 그룹으로 진행하여 그룹에 속한 모든 사람이 솔리테어를 한 다음 작은 프로그램을 통해 주문하면 기존 가격인 199위안의 체리를 5파운드에 50위안으로 즐길 수 있습니다. 이것은 또한 마케팅 데이터를 개선하는 데 매우 효과적인 수단입니다. 백과원의 많은 상점은 하루에 체리를 100개 또는 200개까지 판매할 수 있습니다. 작은 가게가 65,438+10-20,000위안의 매출을 달성한 것은 정말 큰 성과입니다.
두 번째 카테고리: 같은 생각을 가진 개인 도메인 운영 아이디어.
일반 아이디어: 고빈도+고단가+고마진+고소셜+멀티스큐 카테고리에 속하는 이 카테고리는 패션 상품, 여행 상품, 게임 상품에 적합합니다. 제품 마케팅의 특징은 빠른 구매 결정, 강력한 소셜 공유이므로 이때 '장면 중심, 관심사 우선'이라는 여덟 가지 단어를 기억해야 합니다. 상호 작용 측면에서 기업 WeChat 커뮤니티 외에도 개인 WeChat 비디오 번호, 친구 서클, 소규모 프로그램, 심지어 WeChat 오프사이트 수직 커뮤니티를 사용하여 상호 작용을 생성하는 것이 좋습니다. 콘텐츠 제작 측면에서는 공식 브랜드 추천과 개인의 독창성을 조합하여 선택하는 것도 중요합니다.
"같은 생각을 가진" 사례 연구 - 팝마트
중국 인기 브랜드인 팝마트는 정교한 디자인과 독특한 IP를 바탕으로 2020년에 5천만 개의 트렌디한 장난감을 판매했습니다. 다른 상품과 달리 힙 토이는 그 자체로 사용 가치가 크지 않고 단순히 흥미 소비의 한 형태입니다. 플레이어는 종종 완차오가 플레이하는 가치 때문에 구매하고 커뮤니티는 친구들이 시딩을 교환 할 수있는 최고의 채널로 완차오 브랜드의 팬 생태계를 더욱 완벽하게 만듭니다. 팝마트는 기업 위챗을 통해 공식 커뮤니티를 구축하는 것을 매우 중요하게 생각하며 특별 운영 부서를 설립했습니다. 반년 만에 800개 이상의 공식 기업 위챗 커뮤니티를 구축하여 654,380,000명 이상의 사용자를 유치했습니다.
팝마트의 프라이빗 도메인 운영 전략은 바이궈위안의 커뮤니티 프로모션 가격 인하와는 완전히 다릅니다. 커뮤니티를 통해 브랜드 가치를 유지 및 강화하고 장기적인 관점에서 커뮤니티 운영을 계획하는 것을 선호합니다.
커뮤니티를 시작한 최초의 트렌디한 브랜드인 팝마트는 개인 커뮤니티 건설을 3단계로 나눕니다.
1단계: 커뮤니티의 활동과 분위기를 기본적으로 완성하고,
2단계: 효과적인 전환을 수행하여 커뮤니티의 유지가 상업적 가치를 지닌 힘이 될 수 있도록 희망하고,
3단계:. 커뮤니티가 문화적 의미를 지니고 사용자 라이프스타일의 일부가 되어 브랜드 IP의 가치를 높일 수 있기를 바랍니다.
단기간에 커뮤니티 마케팅의 gmv 데이터를 검토하지 않고 장기적인 비전과 비전을 가지고 프라이빗 도메인을 운영한 팝마트의 아이디어를 확인할 수 있습니다. 또한 기업 브랜딩을 책임지는 분들에게 POP MART의 사례를 통해 다음과 같은 점을 상기시켜주고 싶습니다.
브랜드가 더 이상 판매를 유일한 목적으로 삼지 않고 커뮤니티 분위기에 더 많은 관심을 기울여 장기적인 커뮤니케이션을 통해 사용자가 브랜드에 대한 충성도를 키울 수 있도록 개인 도메인 운영 패턴을 열어야 제품 홍보 및 거래 전환이 자연스럽고 쉬운 일이 됩니다.
커뮤니티 운영 자체로 돌아가서, 팝마트는 1) 커뮤니티 활성화와 2) 커뮤니티 내 입소문 유지라는 두 가지 핵심 문제를 민간 부문 운영 과정에서 해결하고 있습니다. 지금부터 이들의 접근 방식을 자세히 살펴보겠습니다.
유사한 커뮤니티에서 활동하는 것이 가장 중요합니다.
팝마트는 어떻게 매일 새해처럼 활기찬 커뮤니티를 만들었나요?
공식 커뮤니티를 구축함으로써 사람들이 조직을 찾고 관심사를 교환할 수 있고, 다른 한편으로는 POP MART가 플레이어의 니즈를 발견할 수 있습니다. 하지만 이 두 가지 일을 하려면 커뮤니티가 충분히 활성화되어야 하고 플레이어들이 서로 소통해야 합니다. 어떻게 하면 매일 새해처럼 활기찬 커뮤니티를 만들 수 있을까요?
팝마트는 유저가 활발하게 활동할 수 있는 커뮤니티 게임을 디자인하는 데 많은 시간을 할애합니다.
각 커뮤니티의 첫 번째 활동은 매일 오전 00:00에 이루어지며, POP MART는 체크인 혜택을 설계했습니다. 일정 횟수 이상 연속으로 체크인하면 '힌트 소품'을 사용해 블라인드 박스를 뽑을 수 있습니다. 좋아하는 패를 뽑을 기회를 더 많이 얻기 위해 플레이어들은 매일 정시에 커뮤니티에 체크인하도록 서로에게 상기시킵니다. 예를 들어, 위챗은 회원들에게 정기적으로 체크인을 상기시키는 알람 시계 역할을 할 수 있는 로봇 비서 기능을 제공합니다. '상자 보기', '도와주고 싶어요' 등 흥미로운 활동 메커니즘을 통해 그룹 내 직원이 운영에 많은 에너지를 소비하지 않더라도 매일 다양한 자발적인 공유가 이루어질 수 있습니다.
사람이 있는 곳에 트롤이 있습니다.
팝마트는 그룹 내 고객들의 트롤링에 효과적으로 대응하고 브랜드 평판을 유지하는 방법은 무엇일까요?
많은 기업이 부정적인 고객 리뷰를 피하고 특히 고객이 그룹으로 트롤링하는 것을 두려워하는데, POP MART는 현명한 방법으로 이 상황을 해결합니다. "활발한 커뮤니티에서는 브랜드가 자랑할 필요 없이 때로는 샌드백이 될 수 있으며, 운영자는 플레이어와 함께 트롤링을 할 수도 있습니다." 팝마트의 최고 소비자 운영 책임자인 슈잉 저우는 이렇게 말했습니다. 고객 트롤링을 완전히 피하기는 어렵지만 브랜드 관계자는 적시에 대응할 수 있고, 여러 소셜 플랫폼에 악평이 자체적으로 퍼지도록 방치하는 것보다 해결 효과가 분명히 더 낫습니다.
팝마트는 직원들이 플레이어와 친구를 맺고 트롤링에 능숙하게 동행하도록 장려합니다. 이를 통해 고객의 감정을 제때 진정시킬 뿐만 아니라 브랜드와 고객 간의 긴밀한 관계를 구축하고, 고객의 요구와 피드백을 수집하여 제품과 서비스를 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
"액면가부터 시작하고 사회에 대한 충성도를 유지하는 것"이 팝 마트 플레이어의 전형적인 특징일 수 있습니다. 외형에 이끌려 제품을 구매하지만, 브랜드의 팬이 되려면 장기적인 유지와 육성이 필요합니다. 커뮤니티 운영을 잘하고 같은 생각을 가진 플레이어들이 모여 정보를 공유하고 토론하는 것은 소비자가 IP의 재미를 느낄 수 있는 중요한 방법이자 브랜드 문화가 침전되는 중요한 과정입니다.
세 번째 카테고리: '지식 전문가' 민간 부문 운영 개념
일반적 아이디어:
이 카테고리는 고빈도+고단가+고사회성+고주제 카테고리에 속하며, 엄마와 아이, 교육, 고급 미용 및 스킨케어 제품 및 기타 산업에 적합합니다. 이러한 제품의 가장 큰 특징은 제품 및 주변 지식에 대한 높은 수요, 긴 초기 의사 결정 프로세스, 제품 사용 후 높은 충성도이므로 구매자의 전문적인 요구 사항도 매우 높다는 것입니다. 이러한 제품을 운영하려면 "지식 공유, 전문적인 관점"이라는 단어를 기억해야합니다. 상호 작용 측면에서 기업 WeChat 커뮤니티의 정기적 인 일상 + 작은 절차 외에도 전문 직원을 형성하기 위해 친구 서클을 활용해야합니다. 이러한 제품의 재료 내용은 마케팅 정보에 권장되지 않지만 인기, 전문성 및 참여의 내용에 초점을 맞춰야하며 핵심 목적은 고객에게 실질적인인지 적 도움을 제공하는 것입니다.
'지식 전문가' 실천 사례 소개 - 킹 오브 키즈
2009년에 설립된 킹 오브 키즈는 임산부와 0~14세 아동을 위한 전문 원스톱 쇼핑 및 육아 서비스 플랫폼입니다. 170개 도시에 약 500개의 대형 디지털 상점을 보유하고 있습니다. 현재 엔터프라이즈 위챗은 약 500만 명의 새로운 엔터프라이즈 마이크로 친구를 추가했으며, 총 4,600만 명의 회원에게 서비스를 제공하고 있습니다.
키즈킹의 활발한 비공개 커뮤니티의 논리는 무엇인가요?
키즈킹은 서비스 중심적인 속성을 가진 산업인 산모 및 유아용품 사업을 하고 있습니다. 키즈킹에는 육아 컨설턴트라는 직책이 있는데, 엄마들이 육아 과정에서 겪는 다양한 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 역할을 합니다. 위챗을 통해 비공개 커뮤니티를 구축한 후, 육아 컨설턴트를 그룹에 영입해 엄마들의 다양한 육아 관련 질문에 전문적인 답변을 제공하는 것이 가장 중요한 활동입니다. 예를 들어, 키드킹의 임산부들은 그룹 내 육아 컨설턴트들의 세심한 서비스 덕분에 아침부터 밤까지 오랜 시간 동안 활동합니다1. 또한, 기업용 위챗에서 제공하는 사용자 태그 기능은 산모와 아기 업계에서 매우 인기 있는 기능입니다. 브랜드는 마보에 따라 분류하고 정확한 원 작업을 할 수 있습니다. 예를 들어, 0~6개월 아기 엄마들을 모두 같은 커뮤니티에 모아서 초보 엄마들의 육아 관련 질문에 답변하는 데 집중하는 동시에 이 연령대에 맞는 산모 및 아기 제품을 정확하게 홍보할 수 있습니다.
어린이 왕의 블랙 골드 플러스 멤버십은 프라이빗 도메인 운영과 어떻게 완벽하게 결합할 수 있나요?
"킹 오브 칠드런"을 아는 사람들은 "킹 오브 칠드런"과 같은 산모 및 유아 브랜드가 기본적으로 업계의 "표준 사고"라는 것을 분명히 알고 있을 것입니다. 어린이 왕을위한 블랙 골드 플러스 회원 (유료 회원)을 포함하여이 브랜드는 더시기 적절하고 사려 깊은 서비스입니다. 고객이 매장을 떠난 후 더 이상 연락이 닿지 않고 서비스를 받을 수 없다는 고충에 대응하여 어린이 왕은 완벽한 조합과 보완을 위해 개인 영역을 통해 운영됩니다.
개인 영역 운영을 사용하여 과거의 "항상 고객이 발견"하는 문제를 해결하기 위해 퇴근 후 고객이 긴급한 애프터 서비스 및 상품 컨설팅이있는 경우 쇼핑 가이드에게 즉시 연락하기 어렵습니다. 기업 웨이보를 통해 쇼핑 가이드가 고객 웨이보를 친구로 추가하고 항상 고객의 요구를 충족시켜 고객의 문의가 실제로 두 번째 답변을 할 수 있도록하여 회원들이 서비스를보다 전문적이고 친밀하며시기 적절하게 느끼도록하여 브랜드와의 장기적인 접착력을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
어떻게 국가별 가이드가 필요하게 되었나요?
개인 도메인 운영 공세를 공동으로 시작하시겠습니까?
전 국민을 결집하여 비공개 공세를 펼치기 위해 킹오브더칠드런은 내부 관리와 직원 교육에 많은 노력을 기울였습니다. 비공개 도메인 운영은 회사의 첫 번째 프로젝트입니다. 이를 완벽하게 구현하려면 한 부서의 힘이나 특정 리더의 의지에만 의존할 수 없습니다. 개인 도메인의 가치를 브랜드 성장으로 가져 오려면 일선의 힘, 왕의 작은 친구의 생각, 다음과 같은 이야기를 동원해야합니다.
첫 번째는 "훈련 도구에주의를 기울이십시오"-개인 도메인 운영 도구 도입을 위해 어린이 왕은 첫 번째는 "도구 교육에주의를 기울이는 것"-개인 도메인 운영 도구의 도입을 위해 어린이 왕은 "830 엔터프라이즈 마이크로"라는 칼럼을 만들었습니다. 아침 회의 전에 상점은 개인 마케팅 및 서비스를위한 WeChat의 기능과 사용을 홍보하기 위해 아침 회의에서 비디오를 함께 시청하여 일선에 영향을 미치는 훈련의 힘에 대해 홍보합니다.
두 번째는 "실현 방법을 입에 먹이는 것"입니다. 어린이 왕은 매우 상세한 프로그램과 자료가 정리된 기업용 위챗 마이크로 플레이트에 업로드되며, 모든 일선 직원은 최신 통합 자료를 빠르게 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 일선 직원은 포스터 사본을 다운로드 한 다음 복사하여 붙여 넣기 만하면 공유 할 수 있으므로 실행률이 자연스럽게 높아질 수 있습니다.
셋째, "쇼핑객에 대한 인센티브 메커니즘을 강화"합니다. "어린이 왕"의 개인 도메인 운영의 진행을 가속화하기 위해 인센티브 설계에서 "어린이 왕"은 개인에게 인센티브의 80 %, 조직에 20 %, 개인을 주요 핵심 드라이버로 삼고 조직을 보조로하여 프로세스 흐름의 개인 도메인 운영에 대한 가이드가 더 높은 수준의 동기를 유지하도록합니다.
넷째, "벤치마크 설정 + 공유 장려". 키드킹은 프라이빗 도메인 운영 데이터에 세심한 주의를 기울이고 있으며, 이를 통해 우수한 거래 전략도 많이 발견할 수 있습니다. 키드킹은 보육 컨설턴트 등 핵심 역할의 우수 사례와 선진 경험을 침전시켜 내부적으로 홍보하여 선진은 후진성을, 직원은 직원을, 매장은 매장에 영향을 미치고, 직원의 열정과 창의성을 자극하여 키드킹의 개인 운영에 대한 새로운 아이디어를 반복적으로 창출합니다.
다섯째, '다양한 활동을 통한 분위기 조성'입니다. 키드킹은 매달 새로운 기업 혁신의 날을 개최하며 매번 다른 전략을 사용합니다. 예를 들어, 이번에는 개인 영역에서 만 위안 잉어를 출시하여 개인 영역 혁신을 시도하기 위해 개인 영역에서 보편적 인 가이드가 필요하며, 다음 단계 인 개인 영역 혁신에서 기업을 이끌어야합니다. 매번 다른 방법으로 월별 목표의 완료율을 효과적으로 향상시킬뿐만 아니라 더 중요한 것은 일선에서 개인 도메인 운영의 효과와 가치를 더 잘 이해하는 데 도움이되는 몇 가지 방법을 배우게하는 것입니다.
네 번째 카테고리: "독점 집사" 비공개 도메인 운영 아이디어.
전체 아이디어:"독점 집사"유형은 재구매 저 빈도 + 고 단가 + 고 프리미엄 + 고 경험 + 고 개성의 범주에 속하며, 가정 장식, 명품, 자동차, 가정용 가구 및 기타 산업에 적용 할 수 있습니다. 이러한 종류의 제품 마케팅에서 가장 중요한 것은 제품의 브랜드 가치와 소비자 서비스 경험 및 브랜드 충성도에 초점을 맞추는 것입니다. 이러한 제품의 비공개 도메인 운영을 위해서는 "서비스 중심, 입소문 우선"이라는 여덟 가지 단어를 기억하세요. 상호 작용 방법 측면에서는 기업 WeChat 커뮤니티를 유치하는 것 외에도 기업 WeChat의 1 대 1 서비스에주의를 기울이고 친구 서클의 도움을 받아 브랜드 관리를 잘하는 것이 더 중요합니다. 개인 도메인 콘텐츠를 제작할 때는 소비자를 중심으로 고도로 맞춤화되고 타겟팅된 콘텐츠를 제공하여 자연스럽고 친근한 감정적 관리를 제공해야 합니다.
'전속 집사' 실천 사례 소개-소피아
소피아 홈퍼니싱은 2003년에 설립되어 맞춤 옷장을 시작하며 중국 맞춤 옷장 시대를 열었고, 2011년 선전증권거래소에 상장하여 맞춤 옷장 업계 최초의 A주 상장 기업이 되었습니다. 옷장 업계 최초의 주식 상장 기업. 맞춤 제작의 가장 큰 특징은 높은 단가와 낮은 재구매율뿐만 아니라 크기, 소재, 패턴, 천공 위치, 액세서리 등 다양한 고객을 위한 맞춤형 디자인입니다. 카탈로그에는 "표준" 옷장이 없습니다. 카탈로그에는 "표준" 제품이 없기 때문에 거래 과정에서 모든 문제를 해결할 수 있는 전담 버틀러가 필수적입니다. 이러한 맥락에서 소피아는 기업의 개인 도메인 운영을 적극적으로 수용하는 가구 산업도 부족했습니다.
소피아를 유명하게 만든 '한 고객 한 그룹'은 어떻게 탄생했을까요?
이제 소피아에서 주문하면 고객님만을 위해 만들어진 기업용 위챗 교류 그룹으로 연결됩니다. 이 그룹에는 귀하와 귀하의 가족 외에도 프런트 데스크의 디자이너, 운영자, 설치 마스터, 사후 유지보수 담당자 등이 포함됩니다. 이러한 "한 고객, 한 그룹" 접근 방식은 인적 자원의 조합과 배치를 보다 유연하게 할 뿐만 아니라 사용자가 보다 시기적절하고 효과적인 피드백을 받을 수 있게 해줍니다. 주문 진행 상황을 언제든지 확인할 수 있으며, 어떤 디자이너가 디자인하고 있는지, 가구는 어떤 생산 기지에서 생산되는지 등을 상세하게 확인할 수 있습니다. '하나의 고객, 하나의 그룹'이라는 궁극적인 서비스를 실현하기 위한 기반은 백엔드 제조, 프론트엔드 판매, 딜러 관리에서 고객 서비스에 이르는 전체 체인의 디지털화입니다.
소피아의 고객 피드백에 따르면, 기업 위챗 아이덴티티를 통해 고객의 직업적 정체성을 추가하면 서비스에 대한 소비자의 신뢰가 어느 정도 향상될 것입니다. 동시에 기업 위챗의 외부 정보 표시를 통해 설계자, 설치자, 영업 관리자 등 각 서비스 담당자의 역할을 한눈에 볼 수 있어 소비자가 상담이 필요할 때 적합한 사람을 빠르게 찾아 질문하여 커뮤니케이션 효율과 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.
넷째, 프라이빗 도메인 운영, 세 가지 제안이 있습니다.
1. 개인 도메인 운영은 "최고의 프로젝트"
영업, 마케팅, 브랜딩, 활동, 고객 서비스, 공급망 및 전체 시스템 조정의 기타 측면에 이르기까지 회사의 전반적인 자원과 기술에 집중하여 효율성을 극대화하고 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있어야합니다.
개인 흐름 마케팅 테스트는 쇼핑몰 부서 또는 뉴미디어 부서의 마케팅 기획 수준이 아니라 손이 이끄는 통합 관리 수준입니다.
예를 들어 오프라인 매장이 협력하지 않고, 본사의 기술 및 제품 디자이너가 협력하지 않습니다. CEO로서 당신은 부드럽고 약하며 사람을 잘 읽지 못합니다. 유능한 인재들이 함께 일할 수 있을까요? 소위 기업 문화가이 단계의 요구를 충족하는지 여부가 개인 도메인 트래픽 마케팅의 핵심입니다.
2. 마케팅 사고에서 서비스 사고로.
대부분의 프라이빗 도메인 운영은 마케팅이 아닌 서비스 지향적이어야 합니다. 사용자를 '부추'로 취급한다면 커뮤니티 운영의 총수익을 단기간에 평가하는 것은 매우 근시안적인 생각입니다. 프라이빗 도메인 운영의 가치를 충분히 살리려면 고객을 친구로 대하고 정말 좋은 고객 서비스를 제공해야 긍정적인 입소문이 매출 성장으로 이어지는 선순환을 이룰 수 있습니다.
3. 콘텐츠 제작 및 커뮤니티 운영 능력이 핵심입니다.
콘텐츠는 고객과의 가장 자연스러운 상호작용을 실현할 수 있으며, 커뮤니티 운영 능력은 고객을 위한 다양한 혜택과 독점 권한을 설계하고 고객에게 예상치 못한 놀라움을 끊임없이 만들어낼 수 있습니다. 기업에서 채용하는 프라이빗 도메인 운영 전문가는 이 두 가지 역량을 개발하는 데 집중해야 합니다.
비즈니스의 미래는 변화하고 있으며 모든 시대에는 기업가에게 기회가 있습니다. 비즈니스는 변화하고 있으며 오래된 수단과 새로운 모델로 경쟁하는 사람들은 다운그레이드되기를 기다리고 있습니다. 따라서 기업가들이 즉흥적으로 더 발전된 비즈니스 모델을 선택하여 미래에 우위를 점하고 승리하기를 바랍니다.