의사-환자 커뮤니케이션 스킬
1 6가지 커뮤니케이션 방법
심층 연구를 통해 병원에서 의사-환자 커뮤니케이션 시스템을 정리한 것은? 본질은 요구 사항, 두 가지 기술, 세 가지 숙련도, 네 가지 관심, 다섯 가지 회피, 여섯 가지 방법입니다.
요건: 정직, 존중, 공감, 인내.
두 가지 기술: 가족에게 말을 들어주세요; 가족에게 몇 마디 소개해 주세요.
어린이병원은 특별한 사람들을 대상으로 합니다. 아이의 가족은 항상 의사에게 아이의 질병 증상을 모두 말해 마음을 안심시키고 싶어 하기 때문에 관련 없는 말을 많이 섞는 현상이 있습니다. 병원에서는 의료진이 아이의 가족의 입장에 서서 아이의 상태에 대한 설명을 주의 깊게 듣고, 때때로 고개를 끄덕이고 한두 문장을 끼워 넣어 잘 듣고 있다는 것을 보여주고, 부모가 말을 마친 후에는 아이의 병의 원인, 경과, 예후를 최대한 환아 부모에게 소개하여 병의 진단과 치료에 대해 이해할 수 있도록 합니다.
세 가지 숙달 :아픈 아이의 상태, 치료 및 검사 결과를 숙달하고 의료 비용을 숙달하고 환자와 그의 가족의 심리 사회적 요인을 숙달합니다.
네 가지주의 :의사 소통 대상의 문화적 수준과 의사 소통 느낌에주의를 기울이고, 의사 소통 대상의 질병에 대한인지 수준과 의사 소통 기대에주의를 기울이고, 자신의 감정 반응에주의를 기울이고 자신을 통제하는 방법을 배우고, 의사 소통 대상의 감정 상태에주의를 기울이십시오.
다섯 가지 금기: 의사소통 대상에게 사실을 즉시 받아들이도록 강요하지 않기, 상대방의 감정을 쉽게 자극할 수 있는 어조와 언어를 사용하지 않기, 상대방이 이해하기 어려운 전문 어휘를 너무 많이 사용하지 않기, 의도적으로 상대방의 관점을 바꾸고 상대방의 감정을 억누르지 않기.
6가지 방법: 예방 지향적 목표 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 대상 커뮤니케이션, 집단 커뮤니케이션, 서면 커뮤니케이션, 조정 및 통합 커뮤니케이션, 물리적 비교 커뮤니케이션.
예방 지향적 대상 커뮤니케이션 : 의료 활동 과정에서 특정 요구 사항에 따라 의사 소통을 약속 한 후 가족 구성원과 같은 가능한 문제의 첫 징후를 의사 소통 대상의 초점으로 찾기 위해 주도권을 잡습니다. 예를 들어, 오전 근무조는 의료 업무 인계뿐만 아니라 근무 당일에도 인계의 일상적인 내용으로 가족 불만의 징후를 발견하여 다음 근무조의 의료진이 의사 소통을 잘 수행하도록 목표로 삼았습니다.
의사 소통의 교환 : 의사가 환자의 가족과 의사 소통이 어려울 경우 다른 의사 나 원장이 환자와 의사 소통하고, 의사가 환자의 가족과 의사 소통이 불가능한 경우 더 높은 수준의 지식을 가진 환자의 가족을 변경하여이 가족이 다른 가족을 설득 할 수 있도록합니다.
그룹 커뮤니케이션 : 같은 질병을 앓고있는 환자의 경우 병원은 가족에게 전화를 걸어 질병의 원인, 치료 및 예방을 설명하기 위해 교육 과정의 형태로 의사 소통을 할 것입니다. 이러한 종류의 커뮤니케이션은 시간을 절약 할뿐만 아니라 환자 간의 상호 이해를 촉진하고 환자가 자발적인 선전가가되도록하며 의료진의 업무 부담을 줄입니다.
위장병에 감염된 대부분의 어린이는 상대적으로 경제적으로 어려운 농촌 지역 출신입니다. 또한 합병증이 많고 의사와 환자 간 소통이 부족하며 의사-환자 간 분쟁이 극심하고 심지어 진료비 탈루와 같은 문제까지 발생하고 있습니다. 출시 이후? 의사-환자 소통 작업이 끝난 후 부서는 가족을 불러 매주 집단 소통 회의를 열고 환자의 진단, 질병의 진행 상황, 가능한 후유증, 치료 기간, 가족 비용 등 환자의 가족들이 마음 속에있는 것을 명확하게 파악하여 의료진의 업무에 대한 부담을 덜어주기 위해 가족을 불러 매주 집단 소통 회의를 열었습니다. 그 이후로 채무 불이행은 거의 없었습니다.
서면 의사소통: 구두 의사소통의 부족함을 보완하기 위해 병원에서는 환아 가족들의 편의를 위해 표준 질문 중 일부를 서면으로 인쇄하여 제공하는 서면 의사소통을 시행하고 있습니다. 예를 들어, 신생아 병동은 보호자 없이 운영되기 때문에 가족들은 아픈 아이가 어떻게 치료받고 있는지, 어떻게 생활하고 있는지 전혀 알 수 없습니다. 면회 제한 외에도 의료진은 병동에서 하루 종일 영아의 수유, 세척, 간호 및 치료, 퇴원 후 후속 방문, 수유 및 간호에 대한 지식을 책자로 정리하여 각 입원 영아의 가족에게 보내 소통을 목적으로합니다.
의사 소통의 조정 및 통일 : 하위 의사가 질병에 대한 설명이 불확실한 경우 상위 의사에게 먼저 물어본 후 의견 통일에 따라 소통하고, 진단이 명확하지 않거나 상태가 악화되면 의료진이 내부 토론을 거쳐 소통하고, 이해가 통일 된 후 상위 의사가 가족에게 소통합니다.
신체적 의사소통: 일부 질병은 구두나 서면으로 의사소통하기 어렵고 신체적 또는 영상 정보로 보완해야 합니다. 예를 들어 선천성 심장병 어린이의 가족을 위해 의사는 설명하는 방법의 그림과 결합 된 심장 모델을 사용하고 가족은 질병이 나타나는 위치, 수술 방법을 이해하기 위해 이미지가 될 것입니다. 또 다른 예는 정형 외과 환자입니다. 환자의 가족은 아이의 뼈 질환이 어디에 있는지 모르고, 정형외과 의사는 인체 골격을 꺼내어 환자에게 알기 쉽게 설명합니다.
2
5년 이상의 연습을 통해 의료 전문가들은 점차 * * * 지식 : 성공적인 의사 소통을 위해 환자의 가족은 의학 지식뿐만 아니라 병원의 인도적 치료도 필요합니다. 따라서 병원은 모든 의료 절차에 치료를 통합하여 어린이의 신체 질환을 치료하고 환자 가족의 심장 질환을 해소하여 많은 신진 분쟁을 적시에 해결할 수 있도록합니다.
한 젊은 의사는 기자에게 이렇게 말했습니다. 의사-환자 간 소통이 문제라고 생각했는데 이제는 소통이 더 중요해졌어요. 환자의 가족은 당신을 친척으로 대할뿐만 아니라 아이도 당신과 가까워지고 매일 다정하게 당신을 ? 좋은 아침, 아줌마? 얼마나 기쁜지 모릅니다. 환자와의 소통은 업무 부담을 줄여줄 뿐만 아니라 스스로도 즐거운 근무 환경을 만들어줍니다.
의사-환자 커뮤니케이션 강화의 중요성
의사-환자 커뮤니케이션은 환자의 질병을 치료하고 환자의 건강 요구를 충족시키기 위해 진단과 치료 과정에서 의사와 환자 사이에 이루어지는 일종의 의사소통입니다. 이러한 종류의 의사 소통이 없으면 의료진은 상태를 완전히 이해할 수없고 환자는 건강 추구를 충족시킬 수 없으며 질병의 요구를 완화 할 수 없습니다. 의사-환자 커뮤니케이션은 의료 활동에서 필수적인 커뮤니케이션이지만 현재 일부 의료진은 이에 대해 충분히 알지 못하고 충분한주의를 기울이지 않습니다. 따라서 적절한 관심을 끌고 의사와 환자 모두에게 더 만족스러운 결과를 얻기 위해 의사-환자 커뮤니케이션 강화의 중요성을 더욱 탐구 할 필요가 있습니다.
1. 의사-환자 커뮤니케이션은 의사가 질병을 이해하고 진단하는 데 도움이 됩니다. 환자의 질병 진단은 일반적으로 의사가 병력을 묻는 것으로 시작됩니다. 병력 청취는 의심할 여지 없이 의사와 환자 간의 양방향 커뮤니케이션 과정입니다. 이 과정을 통해 의사는 환자로부터 주요 증상, 발병 시기, 과거 병력, 복용 중인 약물 등 질병에 대해 알 수 있습니다. 이 과정은 매우 중요하며 생략할 수 없습니다. 많은 경험 많은 의사들이 이 과정을 매우 중요하게 생각하여 질병 진단을 위한 의미 있고 가치 있는 단서를 수집하고 추가 검사 및 최종 진단을 위한 좋은 토대를 마련합니다. 여기서 의사 소통의 폭과 깊이는 상담의 질과 진단의 정확성에 영향을 미칩니다. 의사소통이 원활하지 않거나 환자가 불완전한 병력에 대해 불평하거나 의사가 부적절한 질문을 하거나 의사가 환자의 병력을 충분히 주의 깊고 성실하게 듣지 않으면 의사는 완전하고 정확한 병력을 수집할 수 없습니다. 또한 각종 검사 시 의사와 환자가 효과적으로 의사소통을 해야 검사가 원활하게 진행될 수 있으므로 환자가 잘 협조할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 신체 검사는 일반적으로 환자가 통증 부위를 지적하고 검사에 필요한 자세와 자세를 설정하는 등 환자의 협조가 필요합니다. 이 모든 것은 의사의 검사에 대한 이해를 환자가 이해해야 합니다. 보조 검사에는 환자에게 몇 가지 요구 사항이 있는 경우가 많으므로 의사가 명확하게 표현하여 환자가 요구 사항을 알고 따를 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어 혈당 검사, 위 내시경 검사 등은 모두 환자가 금식해야 합니다. 의사는 환자를 위해 이러한 검사를 하기 전에 환자와 잘 소통하고 관련 문제를 명확하게 설명해야 하며, 그렇지 않으면 의료 업무에 영향을 미칩니다.
2. 의사와 환자 간의 의사소통은 환자의 권리를 보호하는 데 도움이 됩니다. 환자의 권리에 대한 존중은 환자의 이익을 보호하는 근본적인 보장입니다. 중국의 경제 발전, 사회 발전 및 건전한 법률 시스템과 함께 사람들은 권리 문제에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며 환자의 권리 인식도 깨어나고 있습니다. 사전 동의권은 환자의 중요한 권리이며, 여기에는 질병을 식별할 권리와 스스로 결정할 권리가 포함될 수 있습니다. 환자는 질병에 대한 지식과 이해를 바탕으로 동의 여부를 결정할 수 있습니다. 정보에 입각한 동의 과정은 의사와 환자 간의 소통 과정이기도 합니다. 이 과정을 통해 의사는 환자에게 질병에 대해 알리고 환자가 어떤 문제와 혼란을 겪고 있는지 파악하며, 환자도 의사와의 대화와 접촉을 통해 질병의 진단과 치료, 필요한 검사, 필요한 약물, 위험과 사고, 예후에 영향을 미치는 요인, 필요한 양 등을 이해해야 합니다. 종합적으로 고려한 후 환자는 자신의 상태에 맞는 선택을 합니다. 중국의 국격이 향상되고 환자의 권리에 대한 인식이 높아지면서 점점 더 많은 환자들이 자신의 질병 진단과 치료 결정에 주도적으로 참여하고 있습니다. 인권을 존중하고 보호하는 오늘날의 사회에서 환자가 정보에 입각한 동의를 얻고 자신의 상태를 이해하고 적절한 결정을 내릴 권리를 요구하는 것은 의심할 여지없이 진보입니다. 의사-환자 관계에서 의사는 의학적 지식과 기술을 보유하고 있으며, 진단 및 치료 프로그램의 수립과 실행에 있어 여전히 지배적인 위치를 차지하고 대체할 수 없는 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 그러나 일반적으로 의사는 환자를 대신하여 전적으로 결정을 내려서는 안 되며, 환자가 스스로 선택할 수 있는 권리를 박탈하여 환자가 완전히 수동적으로 수용하는 상태에 놓이게 해서는 안 됩니다. 의사는 환자의 상태와 치료 방법에 대해 설명하고 의사의 태도를 밝혀야 합니다. 의사는 환자의 기저 상태와 권장 치료 조언을 전달한 후 환자가 이해했는지 확인하고 조언의 시기와 과정, 선호도 및 동의 여부를 환자에게 설명해야 합니다. 의사는 환자에게 의학적 조언을 제공할 수 있지만 환자는 자신의 가치관, 질병 치료, 직장 요인, 가족 재정, 건강 보험 및 기타 여러 측면을 고려하여 자신의 이익을 위해 최선의 선택을 해야 합니다. 환자는 자신의 개인적인 행동과 이익에 대해 결정할 권리가 있으며, 이는 의료적 치료에도 동일하게 적용됩니다. 우리는 환자의 법적 권리를 존중하고 정보에 입각한 동의에 대한 환자의 요구를 충족시켜야 합니다. 환자가 치료 계획에 대해 어떻게 생각하고 원하는지, 특정 치료 조치에 대한 동의 또는 수락 여부 등은 환자와 의료진 간의 소통을 통해서만 알 수 있습니다. 는 의사와 환자 간의 소통을 통해서만 알 수 있습니다. 따라서 의사와 환자 간 의사소통을 강화하는 것은 환자의 정보에 입각한 동의권을 보다 잘 보호하는 데 도움이 됩니다.
3. 의사-환자 간 의사소통은 환자를 배려하는 마음을 키우는 데 도움이 됩니다. 환자를 돌보고 환자의 복지를 추구하는 것은 의료계의 오랜 전통이자 직업 윤리입니다. 기존의 생의학 모델에서는 건강과 질병에 대한 이해가 제한적이었습니다. 질병은 인체의 문제로만 여겨졌고, 사람은 생물학적 존재로만 여겨져 사람과 질병을 완전한 관점에서 바라볼 수 없었습니다. 따라서 의사들은 환자의 신체적 이상과 그 치료에 더 신경을 쓰면서 그 사람의 정신 상태와 심리적 건강은 소홀히 했고, 사람보다는 질병을 사랑하고 환자와의 소통은 자연히 우선순위에 두지 않는 상황이 발생했습니다. 오늘날에는 생물 의학적 모델이 생물 심리 사회적 의료 모델로 변화하고 있습니다. 새로운 패러다임은 생체의학 기술만으로는 질병을 완전하고 정확하게 진단하고 환자에게 합리적인 치료를 제공할 수 없다는 것을 의미합니다. 포괄적인 진단과 치료가 필요합니다. 환자의 정확한 진단과 치료를 위해서는 환자의 다양한 의학적 상태에 대한 심층적인 이해와 다양한 치료 방법의 사용이 필요하다고 믿어집니다. 많은 질병이 지속적인 정신적 스트레스, 장기간의 심리적 억압 또는 잘못된 행동 패턴과 생활 습관으로 이어지는 사회적 부적응으로 인해 발생하기 때문에 의사는 환자의 심리 상태, 생활 습관, 행동 패턴, 주거 및 근무 환경, 대인 관계의 모든 측면을 이해해야 합니다. 의사는 환자의 모든 측면을 이해해야 하며, 뛰어난 의학적 기술뿐만 아니라 환자를 돌보고 환자와의 소통에 능숙해야 합니다. 의사-환자 커뮤니케이션 강화는 의료 업무의 필요성이며, 환자 돌봄의 구체화이며, 환자에게 좋은 의료 서비스를 제공하기 위한 필요성입니다.
의사-환자 커뮤니케이션 강화, 의사는 환자를 존중하기 위해 인격과 신체적, 정신적 치료에서 질병을 설명하고 진단하고 치료하기 위해 동정심, 관용, 침착 한 마음을 가져야합니다. 의사 소통을 통해 환자의 심리적 감정을 이해하고, 환자에 대해 더 걱정하고, 치료 진행 상황을 소개하여 환자가 치료 활동에서 의심과 혼란을 없애고, 환자가 안전하고 신뢰할 수 있다고 느끼고, 질병 극복에 대한 자신감을 높이고, 질병과 싸울 수있는 잠재력을 완전히 동원하여 치료가 절반의 노력으로 두 배의 결과를 달성 할 수 있도록합니다. 의사와 환자 간의 관련 정보와 감정의 소통은 환자의 정신적 위안, 정서적 안정, 희망 증진 및 인격 존중에서 중요한 역할을하며, 이는 의심 할 여지없이 인도적인 치료를 구현하고 환자에게보다 만족스러운 서비스를 제공하는 데 도움이됩니다.
4. 의사-환자 간 의사소통은 의사와 환자 간의 긴밀한 관계에 도움이 된다. 제16기 중국공산당 중앙위원회 제4차 전체회의는 조화로운 사회주의 사회 건설이라는 목표를 제시했으며, 병원은 조화로운 사회 건설의 구성 요소 중 하나입니다. 조화로운 병원, 조화로운 의사-환자 관계를 구축하는 것은 전체 사회의 공통된 열망입니다. 그러나 최근 몇 년 동안 의사-환자 갈등이 두드러지고 더욱 악화되는 경향이 있습니다. 소수의 의료인 책임감이 강하지 않고 기술 수준이 높지 않을 뿐만 아니라 의료 시장의 특수성과 의사와 환자 간의 소통이 원활하지 않은 것도 중요한 이유입니다. 의학은 모든 과학 중에서 가장 복잡하고 정교하며 미지의 영역입니다. 의료 행위는 인체를 대상으로 이루어지며 위험하고 위험합니다. 인체의 구조와 병변이 복잡하기 때문에 의사가 질병의 원인을 판단하고 치료 효과를 예측하는 데에는 어느 정도의 불확실성이 존재합니다. 의학이 발전하고 의료 기술이 지속적으로 개선됨에 따라 특정 질병에 대한 의사의 치료법이 일반적으로 효과적이지만, 개인차가 있고 개인별 특성이 있는 질병에 대해 특정 치료법이 100% 적용된다는 보장은 여전히 없습니다. 따라서 의료 서비스 산업에는 어느 정도의 위험이 존재합니다. 이 경우 의사와 환자 간의 적시 커뮤니케이션은 의사의 설명과 정보를 매우 중요하게 만듭니다. 의사와 환자 간의 정보 교환이 원활하지 않으면 오해, 의심 또는 불만으로 이어져 향후 부조화, 마찰 및 분쟁의 숨겨진 위험을 초래하는 경우가 많습니다. 치료 과정에서 의료 전문 지식이 부족하고 가능한 한 빨리 건강을 회복하려는 긴급한 열망으로 인해 환자는 의료 직업의 특성을 잘 이해하지 못하고 종종 너무 많은 것을 기대합니다. 의료 효과와 비용이 환자의 기대에 미치지 못하면 분쟁이 발생하기 쉽습니다. 기술 정보를 보유한 의료 활동의 의료인은 환자와 적극적이고 성실하게 소통하여 환자가 의료 활동을 합리적으로 이해하고 의사와 환자 간의 이해, 존중 및 신뢰를 심화시키고 불필요한 오해를 없애고 조화로운 의사-환자 관계를 더 잘 확립해야합니다.
5. 의사-환자 소통은 의료진의 자질 향상에 도움이 됩니다. 의사 소통에 대한 관심, 의사 소통 인식 및 기술 향상, 의사 소통 기술 향상, 환자와의 좋은 의사 소통은 의사의 좋은 전문적 자질을 반영합니다. 미국에서 의사-환자 커뮤니케이션은 의사에게 필요한 임상 기술 중 하나이며 의대생을위한 필수 과정입니다. 진단과 치료에서 의사는 일반적으로 무엇을 해야 할지 결정합니다. 이를 위해서는 의사가 복잡한 질병을 치료할 때 우선순위를 정하고, 우선순위를 정하고, 우선순위를 정하고, 핵심을 파악하고, 최선 중에서 최상을 선택하고, 문제를 분석하고 판단하여 단호하게 대처할 수 있는 강력한 능력을 갖추어야 합니다. 많은 경우 의사는 무엇을해야할지 결정해야 할뿐만 아니라 환자를 설득하고 환자에게 이유를 설명하고 환자의 지식과 인식을 얻어 환자가 이해하고 수용하고 협조하도록해야합니다. 물론 환자도 스스로 결정할 권리가 있습니다. 환자가 진정으로 설득되고 결정의 합리성, 정확성, 실현 가능성을 깨달아야만 환자와 가족의 협력을 적극적이고 전심으로 지지하고 동원하여 의료 목표를 효율적으로 달성할 수 있습니다. 의사는 언어의 전염력을 통해 의사-환자 관계를 차단하고 조율할 수 있어야 합니다. 의사와 환자 관계가 잘 조정되지 않고 상대방의 열정을 동원 할 수없고 환자의 신뢰를 높일 수 없다면 의사는 무능하게 될까요? 좋은 사람? 따라서 의사는 좋은 구두 의사 소통과 표현 능력을 가져야하며,이 능력이 향상되면 의사의 전문적인 자질도 향상 될 것입니다.
6. 의사-환자 커뮤니케이션은 병원의 지속 가능한 발전에 도움이됩니다. 환자는 병원의 생존과 발전의 기초입니다. 사회가 발전하고 의료 개혁이 심화됨에 따라 환자는 더 많은 선택권을 갖게 되었습니다. 환자는 의사가 제공하는 치료 프로그램을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 병원, 경우에 따라 의료진도 더 자유롭게 선택할 수 있습니다. 이 경우 병원은 발전하기 위해 좋은 의사-환자 관계를 구축하고 의료의 질과 서비스 수준을 개선하고 인기를 확대하며 사회 군중 속에서 완벽한 이미지를 구축하고 좋은 평판을 형성하기 위해 노력해야합니다. 일반 대중의 신뢰와 사랑을 받는 병원만이 더 많은 환자를 확보할 수 있습니다. 의료 활동에서 의사와 환자 간의 소통을 강화하면 상호 이해와 존중, 신뢰가 깊어질 수 있습니다. 의사와의 심도있는 소통을 통해 환자는 많은 새로운 것을 배우고 의사의 지식, 경험 및 능력에 감탄하고 더 많이 존중하고 신뢰하게 될 것입니다. 이를 통해 환자는 치료에 대한 자신감을 높이면서 의사와 적극적으로 협력하고 질병을 효과적으로 치료할 수 있도록 특정 위험을 감히 감수 할 수 있습니다. 환자의 이해, 지원 및 신뢰로 의사는 환자를 더 신중하게 치료하고 병원의 도구와 장비가 더 잘 작동하도록하며 의료 기술 수준을 지속적으로 개선하고 진단 및 치료 과정에서 발생하는 문제를 해결하고 치료 효과를 개선하여 환자와 사회에서 좋은 평판을 쌓고 더 많은 의료 환자를 유치하는 데 도움이됩니다. 또한 의료진은 자신의 좋은 의료 기술과 서비스 태도를 통해 환자를 효과적으로 치료할 수있을뿐만 아니라 상호 신뢰와 성실한 치료를 바탕으로 환자와 우정을 쌓아 환자와 병원이 장기적인 접촉을 유지하여 환자 또는 그 가족이 의료적 필요가 있으면 기꺼이 이곳에 와서 병원 발전의 잠재적 인 원동력이 될 것입니다.