CRM(소프트웨어)에 대하여
고객 관계 관리 시스템 또는 줄여서 CRM 시스템은 미국에서 시작되었지만 회사마다 이에 대한 정의가 다릅니다. 그러나 어떻게 정의하든 한 가지 인정되는 것은 브랜드 홍보, 제품 판매 또는 서비스 제공 시나리오에서 기업과 고객 간의 다양한 관계를 다루는 프로세스를 말하며, 궁극적으로 신규 고객의 관심을 끌어 기업의 유료 사용자로 전환하고 기존 고객의 유지율을 개선하며 신규 사용자를 유치하여 기업의 시장 점유율과 수익을 높이고 기업의 경쟁력을 강화하는 것을 목표로 한다는 점입니다.
고객 관계 관리 소프트웨어 선택 시 고려 사항
고객은 조직의 중요한 자산이며, 조직의 제품이나 서비스의 가치는 고객에게 반영되어야 하는 경우가 많습니다. 그렇다면 고객과 장기적이고 효과적인 비즈니스 관계를 구축하는 방법, 고객과의 모든 접촉에서 고객에게 더 가까이 다가가는 방법, 고객과의 윈윈 협력 * * *을 구축하는 방법은 매우 중요합니다. 일반적으로 중소기업은 규모가 작은 편입니다. 시스템을 선택하기 전에 다음과 같은 고민이 있습니다.
1. 제품이 비즈니스의 요구 사항을 충족하는가?
일부 대기업은 IT 전문가를 고용하여 필요에 맞는 강력한 시스템을 개발하지만, 모든 기업이 그렇게 할 수 있는 재정적 자원을 가지고 있는 것은 아닙니다. 다른 회사의 시스템이 잘 작동하는 것을 보고 시스템을 구입한 후, 그 시스템이 맞춤화되어 있지 않아 비즈니스 요구사항에 맞지 않는다는 것을 알게 됩니다.
2. 제품 비용은 얼마인가요?
기업은 이윤을 추구합니다. 선택한 시스템이 비즈니스의 문제를 해결하지 못하면 직원들의 업무량이 증가하고 무료 시스템이라 하더라도 비즈니스 경영진이 필요로 하는 것이 아닙니다. 따라서 기업은 비즈니스에 가장 적합한 관리 시스템을 비용 대비 최고의 가치로 구매해야 합니다.
3. 애프터서비스는 어떻게 되나요?
기업 관리자나 비즈니스 담당자가 사용법을 모릅니다. 안내해줄 사람이 있나요? 매우 어려운 문제가 발생했을 때 즉시 처리할 수 있는 사람이 있나요? 제품 업그레이드와 기능 업데이트를 해줄 사람이 있나요? 이러한 질문은 모두 기업이 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용할 때 고려해야 할 사항입니다.
고객 관계 관리 소프트웨어 권장 사항
중소기업이 무거운 시스템을 사용자 정의하고 개발하는 것은 분명히 비현실적이므로 대부분의 기업은 일반적으로 가벼운 소프트웨어와 같은 SaaS를 선택합니다. 현재 시중에는 고객 관리를 위한 많은 CRM 시스템이 있지만 중점을 두는 부분이 다르기 때문에 기업은 선택에 어려움을 겪을 것입니다.
추천 도구인 Lightstream은 IT 직원이 개발할 필요 없이 비즈니스 프로세스 관리 시스템을 빠르게 구축할 수 있는 SaaS 소프트웨어입니다. Lightstream은 수많은 사용자 요구 사항을 수집하여 많은 중소기업이 고객 관계 관리 문제를 해결하는 데 도움을 주었습니다. 많은 사용자가 강력하고 무료이며 빠르게 시작할 수 있다고 평가합니다. Lightstream 콘텐츠 주소에 대한 수많은 업계 템플릿을 사용할 수 있습니다.
이들이 기업의 요구 사항을 충족하지 않는 경우 Lightstream을 사용하여 간단한 세 단계로 직접 구축 할 수도 있습니다.
사용하려는 기업의 요구에 따라 사전 판매, 판매 중 또는 판매 후 등 CRM 시스템을 구축하기 위해 Lightstream을 사용합니다. Lightstream은 고객 비즈니스 프로세스 관리의 니즈에 주목합니다. 강력한 프로세스 엔진은 기업이 고객 중심적인 접근 방식으로 관리할 수 있도록 지원하는 동시에 각 프로세스 노드에 담당자와 기타 관련 담당자를 설정하여 직원들이 명확한 책임과 진행 상황을 파악할 수 있도록 합니다.
또한 라이트스트림의 데이터 분석 기능은 매우 강력합니다. 라이트스트림의 고유 대시보드와 지표 카드는 직원들이 영업 및 고객 프로젝트의 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 도와줍니다. 데이터 보고서 분석을 위해 다양한 유형의 보고서를 선택하여 비즈니스를 요약할 수 있습니다. 데이터를 가져오기만 하면 보고서가 자동으로 생성됩니다.
라이트스트림의 사용처도 다양해 PC에서 접속하여 사용할 수 있고, 네일과 엔터프라이즈 위챗에 배포하여 사용할 수 있으며, 위챗 애플릿에서도 사용할 수 있어 현장 직원이 왔다 갔다 하는 문제를 해결할 수 있습니다.
기업의 요구에 정말 적합할까요? 직접 사용해 보시면 알 수 있겠죠~
답변이 도움이 되었기를 바랍니다!