과학의 지속적인 진보와 발전으로 은행 업계의 기술 역량은 지속적으로 향상되고 있으며 시장 경쟁은 점점 더 치열해지고 있습니다. 고객 경험, 앱 안정성, 빠른 반복, 간편한 유지 관리 및 업데이트 등 은행 업계의 자체 생성 앱 역량을 어떻게 개선할 수 있을까요? 는 은행 비즈니스 발전의 병목 현상이 될 것입니다. 이때 슈퍼 앱 구축은 비즈니스 개발의 중요한 부분이자 고객 충성도를 흡수하고 확고하게 고정하는 중요한 보증이 됩니다.
프로젝트 목표 :
(1) 서비스 성능을 크게 향상시킵니다.
빈도가 높은 거래를 지원하고, 느린 실행 속도, 지연, 깜박임, 낮은 푸시 도착률 및 호환성 저하 문제를 해결합니다. 빈번한 어려운 서명 문제를 해결합니다.
(2) 최고의 사용자 경험을 창출합니다.
고객 중심으로 핵심 비즈니스 프로세스를 종합적으로 최적화하고, 엔드투엔드 프로세스 리엔지니어링을 달성하며, 사용자 경험을 개선하고, 경쟁력을 강화합니다.
(3) 개방형 사용자 시스템을 구축합니다.
외부 타겟 사용자를 위해 다단계 사용자 시스템을 구축합니다. 온라인 및 오프라인 마케팅과 미디어 영향력을 통해 다른 은행의 사용자를 우리 은행의 사용자로 전환합니다. 사용자에는 "관광객", "등록 사용자", "전자 계좌 사용자", "우리 은행의 전차원 고객"이 포함됩니다. 당사의 사용자에는 "방문자", "등록 사용자", "전자 계정 사용자" 및 "당사의 전차원 고객"이 포함됩니다. 다양한 수준의 사용자는 서로 다른 상품과 서비스를 누릴 수 있습니다.
(4) 구성 및 라벨링의 정밀한 마케팅 역량을 확보합니다.
플랫폼에는 일반적으로 사용되는 마케팅 캠페인에 대한 템플릿이 내장되어 있어 운영자가 구성을 통해 마케팅 캠페인을 실현할 수 있도록 지원합니다. 내장된 인터랙티브 마케팅 템플릿은 지속적인 마케팅 활동 개발을 지원하기 위해 업데이트 및 업그레이드됩니다. 다양한 고객 그룹에 대한 정밀한 마케팅을 지원합니다.
(5) 사기 방지 시스템에 대한 액세스.
거래 사기 방지 시스템에 액세스하여 모바일 뱅킹 거래의 실시간 거래 사기 방지 위험 제어를 통해 위험 제어 수준과 사용자 경험을 종합적으로 개선합니다.
(바) 블랙 기술 에스코트
얼굴 인식, 음성 인식, 이미지 인식 등의 기술을 비즈니스 프로세스에 도입하여 빈도가 높은 거래의 사용자 경험을 개선하여 고객 경험을 향상시킵니다.
(7) 개방형 고빈도 시나리오를 구축합니다.
mPaaS 기반의 개방형 아키텍처를 통해 빈도가 높은 시나리오에 대한 외부 리소스에 액세스할 수 있으며, 온라인 마케팅 활동을 통해 고객에게 더 가까이 다가가고 고객 고착성을 향상시킵니다.
2. 프로젝트/전략 계획
mPaaS 상품의 장점은 크게 세 가지 측면에서 반영됩니다. 첫 번째는 역동적이고 유연한 클라이언트 기능으로, 개발 효율성을 효과적으로 개선하고 최고의 앱 경험을 제공할 수 있습니다. 여기에는 네이티브 개발 프레임워크, 기린 H5 개발 프레임워크, 애플릿 개발 프레임워크 등 3가지 r&;Ampd 프레임워크와 게이트웨이 서비스, 매몰 지점 분석, 핫픽스, 사용자 피드백, 메시지 푸시, 오프라인 패키징 등 20개 이상의 기능 구성 요소가 포함되어 있습니다. 두 번째는 앱의 전체 라이프사이클을 아우르는 탄탄한 모바일 플랫폼 기능으로 클라이언트의 안정적이고 효율적인 운영과 혁신의 빠른 변화를 보장하는 강력한 지원, 마지막으로 미래 지향적인 연구 개발 방법론인 애플릿을 포함한 100개 이상의 UI 컨트롤입니다. 보다 원활한 사용자 경험을 위한 멀티 터미널 전송 개발. 동시에 알리페이의 역량을 완전히 개방하여 새로운 비즈니스를 위한 새로운 생태계를 빠르게 구축합니다. 은행의 기존 모바일 앱의 사용량, 안정성, 사용자 평판 및 업계 표준을 바탕으로 은행의 모든 프로젝트는 큰 평가와 업계 잠재력을 가지고 있습니다. 비즈니스 역량이 발전함에 따라 기술 개발 역량과 프로세스의 개방성과 발전은 더욱 중요한 발전입니다.
셋째, 혁신.
유연한 아키텍처, 개방형 * * * enjoy:mPaaS 모바일 개발 플랫폼, 구성 요소화된 모듈식 설계, 1초 미만의 시작 속도로 플래시백 속도를 크게 줄이고, 사용자가 수동으로 업데이트할 필요 없이 핫 업데이트를 지원하며, 진정으로 인지하지 못하도록 합니다.
안전하고 효율적인 지능형 위험 제어: 디바이스 정보, 네트워크 정보, 거래 정보, 위치 정보 등을 수집하여 위험에 대한 판단을 내립니다. 의사 결정 센터와 모델 센터의 판단을 통해 실시간으로 거래를 결정할 수 있습니다.
Four. 프로젝트 프로세스 관리프로젝트의 각 단계별 실행 주기.
단계
기간
구체적인 작업 준비
팀을 구성하고 계획을 수립합니다.
2019.11.28 - 2019.12.31
1. 프로젝트 관리 팀을 구성하고 정의
2. 12개 핵심 비즈니스의 경우 모바일 엔드투엔드 고객 여정 접근 방식을 통해 전체 프로세스 경험을 업그레이드
개발 및 구축
2020.3 - 2020.7
R & ampAmpd 팀에 의한 요구 사항의 애자일 반복 개발 및 빌드 및 구현
테스트
2020.4 - 2020.9
프로덕션 환경에서 전체 회귀 검증을 완료하고 3라운드의 SIT 테스트와 3라운드의 UAT 테스트를 통해 요구 사항의 애자일 반복 테스트
출시; 온라인
24.9.2020
온라인 시스템
버브(동사의 줄임말) 운영
e머니 슈퍼앱이 안드로이드 마켓과 앱스토어(애플용 마켓)에 새 버전을 업로드했습니다. 안드로이드 마켓에는 우분투, 화웨이, 바이두, 알리윈, pp 어시스턴트, 피팟, 메이즈, 샤오미 샵, 안즈 마켓, oppp, 비보 등이 포함됩니다. 프로모션 이후 시스템이 원활하게 실행되고 사용자 피드백 경험이 더 빨라지고 상호 작용이 더 스마트해졌으며 서비스가 개선되었습니다.
타동사 항목의 유효성
경제적 또는 사회적 이익
(1) 고객 요구에 따라 사용자 경험을 개선하기 위해 프로세스를 재설계합니다.
(2) 핀테크를 적극적으로 활용하여 비기능적 경험을 가진 티어 1 공급업체를 벤치마킹합니다.
(3) 사용자 경험을 디지털화하기 위한 사용자 경험 모니터링 시스템을 구축합니다.
일곱. 경험 요약
(1) 프로젝트 구축 경험 요약
애자일 팀을 구축합니다. 프로젝트 초기에 부서 간 장벽을 허물고 비즈니스 담당자, 요구사항 분석가, UI 디자이너, 개발 엔지니어 등 다양한 부서의 애자일 팀을 구성하여 팀의 커뮤니케이션 효율성과 실행력을 크게 향상시켰습니다. 엔드투엔드 방식으로 비즈니스 팀을 구성합니다.
12가지 핵심 비즈니스 프로세스의 전체 프로세스를 업그레이드하고 궁극적인 고객 경험에 접근하는 엔드투엔드 고객 여정 방식.
(2) 프로모션 경험 요약
대내외 채널을 통해 새로운 이머니 슈퍼 앱 출시를 홍보하고, 동시에 새로운 이뱅킹이 정식 오픈하는 동시에 이뱅킹 등 온라인 채널에 공지를 통해 고객에게 최신 버전의 이뱅킹을 다운로드하고 더 나은 서비스를 경험하도록 하는 한편, 프로모션 단계에서는 고객의 일반적인 문제를 지속적이고 신속하게 처리합니다. 한편, 프로모션 단계에서는 고객 서비스 지식 기반을 업데이트하여 고객 문제를 적시에 해결하고 새로운 전자 뱅킹의 원활한 운영을 보장합니다.
이 글의 전문은 금융산업 디지털 혁신 지식서비스 플랫폼인 '이노베이션 소사이어티'의 사례 라이브러리 코너에서 확인하실 수 있습니다.
Q&A:Q&A:차이나 유니온페이 퀵패스를 사용하면 더 이상 주요 은행의 앱이 필요하지 않나요? 중국 유니온페이 퀵패스는 유니온페이가 카드 발급사, 매입사, 가맹점 및 소비자를 위해 제공하는 결제 관련 종합 서비스로, 두 자리 결제, NFC 근거리 무선 결제 및 온라인 결제를 포함합니다. 중국 유니온페이는 외국의 비자카드에 해당하는 중국 내 카드 기관으로, 현재 중국 내 은행 카드의 90% 이상이 중국 유니온페이 카드이며 은행 카드의 은행 간 결제 청산 시스템을 운영하고 있습니다. 이를 간단히 이해하면 실물 은행 카드를 사용한 모든 은행 간 현금 인출 및 이체는 유니온페이를 거쳐야 한다는 것입니다.
중국 유니온페이 퀵패스를 사용하면 더 이상 다른 은행의 앱이 필요하지 않나요? 다음과 같은 이유로 그렇지 않다고 생각합니다.
중국 유니온페이 익스프레스는 결제 관리 도구일 뿐입니다.
중국 유니온페이 익스프레스의 주요 기능은 모바일 결제, 은행 카드 관리, 은행 혜택 정보 제공뿐입니다. 중국 유니온페이 익스프레스의 모바일 결제 방식은 코드 스윕 결제 방식인 알리페이 및 위챗과 유사합니다. 유일한 차이점은 실물 은행 카드인 '바디 더블 카드'와 동일한 HCE 및 NFC 토큰 기술을 기반으로 차이나 유니온페이 패스트패스 카드를 생성할 수 있다는 점입니다. 슈퍼마켓, 쇼핑몰, POS 기기 앞에 유니온페이 '플래시 결제' 로고가 부착된 금전 등록기에서 소비자는 비밀번호를 입력한 후 휴대폰에 불을 켜고 POS 기기 근처에 살짝 올려놓기만 하면 됩니다. 은행 카드 관리 기능은 은행 카드의 국내 및 해외 권익 조회, 소비 내역 빠른 보기, 소비 분석 기능만 지원합니다. 따라서 중국 유니온페이 퀵패스는 결제 및 은행 카드 관리를 위한 도구일 뿐이며 모바일 뱅킹에서 제공하는 송금, 대출, 자산 관리 등의 서비스는 제공하지 않습니다.
2. 모바일 뱅킹은 은행의 단말기 인터넷 뱅킹입니다.
알리페이, 위챗, QQ, 바이두 월렛, 징동 월렛은 모두 결제, 재무 관리, 대출 기능이 있으며 대부분의 은행의 은행 카드와 연동할 수 있지만 은행은 모바일 뱅킹의 업데이트와 반복을 포기하지 않았습니다. 그 이유는 무엇일까요? 모바일 뱅킹은 은행 서비스의 네트워크화 및 탈네트워크화 상황에서 은행 서비스의 확장 및 업그레이드이며 은행의 핵심 업무는 입출금, 대출 및 자산 관리입니다. 은행의 모바일 뱅킹이 사용되지 않거나 완전히 대체되지 않는다면 은행은 기본적으로 존재할 필요가 없습니다.
따라서 중국 유니온페이 익스프레스는 유니온페이가 결제 편의를 위해 철수한 간편 결제 도구일 뿐이며, 동시에 은행 서비스를 위한 취득 및 관리 앱이 아니라 은행 카드 취득 및 관리를 위한 도구 앱을 가지고 있으며, 결국 은행은 은행 카드 업무 외에 더 많은 금융 서비스를 제공합니다.
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