이런 사람은 일만 잘하는 게 아니라 사람에게도 친절합니다. 우리는 이런 사람들을 감성 지능이 높다고 말하곤 합니다.
사실 감성 지능 같은 것은 타고나는 것이 아닙니다. 다음 세 가지를 잘 실천하면 감성지능도 크게 향상됩니다.
첫째, 어떤 일이 일어났을 때 화를 참는다.
우리는 종종 마음에 들지 않는 일을 만나면 마음속에 작은 분노의 불꽃이 타오르는데, 이것은 작은 신호일 뿐입니다. 분노를 억누를 수 있다면 상황은 180도 달라질 것입니다. 통제하지 못하고 점점 더 뜨겁게 타오르도록 내버려두면 필연적으로 언어적 언쟁이 벌어지거나 더 심해져서 의도한 대로 할 수 있는 일이 아무것도 없게 됩니다.
몇 년 전 우리 조직에 도장을 찍어야 하고 다른 부서의 협조가 필요한 문서가 있었는데, 그 부서의 책임자가 도장을 잘 못 찍는 것으로 악명이 높았던 기억이 납니다.
40대 여성, 기름기가 많았습니다. 저는 도장을 받으러 가서 정중하게 설명했습니다. 그녀는 눈도 들지 않은 채 "그냥 놔둬요, 지금은 시간이 없어요"라고 코끝으로 투덜거렸습니다.
이 버전을 언제까지 기다려야 할지 모르겠습니다. 우리는 여전히 서두르고 있었습니다. 그러다 그녀의 태도를 보고 불이 한꺼번에 솟구쳤습니다. 혼자 생각했죠. "이건 다 회사를 위한 일이지, 내가 너한테 부탁할 게 있는 것도 아니잖아. 왜 항상 화난 표정을 짓는 거죠?
만약 제가 그녀와 싸우고 싶었다면 바로 퇴장했을 거예요. 그런데 싸움이 시작되면 오늘 여기 온 게 괜히 온 게 아니고 나중에 연락하기 더 힘들어질 거라고 생각했어요.
나는 심호흡을 하고 불을 껐어요. 이 친구는 좋은 음악을 듣는 것을 좋아하고, 나는 그녀가 얼마나 열심히 일하는지, 이렇게 복잡한 일을 처리할 수 있는 것이 얼마나 멋진지 칭찬하기 시작했습니다. 제가 부끄러워하자 그녀는 표정이 부드러워지면서 안경을 들어 올리며 이렇게 말했습니다. "아, 우리가 평소 매우 바쁘다는 것을 잘 알고 있고 이해심이 많으시네요. 괜히 오지 마세요."
그제 막 끓어오르던 분노의 불꽃을 억누르고 아무도 하지 않은 일을 해결하기 위해 여러 번 출장을 갔더니 우리 부서가 가장 먼저 일을 끝냈고 그 달 보너스는 몇 배로 늘어났습니다.
둘째, 사람들과 어울릴 때는 사람들의 말에 귀를 기울여야 합니다.
우리는 평생을 화를 내고 다른 사람의 말을 듣지 않는 경향이 있습니다. 상대방이 하는 말은 모두 궤변이라고 생각하고, 들을수록 더 화를 냅니다. 그러다 둘이 말다툼을 시작하면 결국 감당할 수 없는 지경에 이릅니다.
저에게는 여동생이 있습니다. 결혼한 지 20년이 넘었고 자녀들은 대학에 재학 중입니다. 싸우는 모습을 거의 보지 못했어요. 그들은 처음 결혼했을 때처럼 여전히 사랑에 빠져 있습니다.
두 사람이 갈등을 겪을 때 잘못된 당사자는 실제로 자신이 틀렸다는 것을 깨달았습니다. 이때에도 여전히 상대방의 실수를 붙잡고 계속 확대하면 죄책감을 지우기 쉬워집니다.
예를 들어, 진정하고, 그의 설명을 듣고, 그의 사과를 받아들이고, 관용을 사용하여 그의 죄책감을 깊게하고, 그를 충분히 존중하면 그는 자연스럽게 당신을 위해 더 나아질 것입니다.
셋째, 위급한 상황에서는 침착하세요.
위급한 상황이 발생했을 때, 그 사람이 응급 상황에 대처할 수 있는 능력이 가장 중요한 시험대입니다. 둘 중 숨을 참을 수 있는 사람이 승리합니다.
지난 겨울, 퇴근길에 운전하기 매우 어려운 눈길 바로 아래를 지나 집으로 돌아가는 길이었습니다. 한 언니가 불법으로 차선을 변경하고 매우 빠르게 운전했습니다. 저는 피하지 못하고 충돌했습니다.
우리 모두 보험에 가입했으니 그냥 넘어가자고 생각했는데, 그 언니가 차에서 소시오패스 얘기를 꺼내면서 저에게 강의를 하길래 화가 났어요.
그 언니의 법에 대한 무지를 보면서 저는 논쟁할 필요가 없다는 것을 알았습니다. 저는 스스로에게 "화난 게 아니야, 진정해. ."
그녀와 말다툼을 하는 대신 저는 조용히 교통 경찰에 신고했습니다.
경찰이 왔을 때 그들은 그녀에게 책임이 있다고 결정했습니다. 그러자 그녀는 다시 사교적인 표정을 지으며 교통 경찰에게 소리를 질렀습니다. 저는 그 자세를 보았고 그녀는 오늘 곤경에 처했습니다.
그리고 당연히 그녀는 교통 방해로 면허 정지 처분을 받았습니다. 잘됐네요, 그녀는 제 차를 고치는 것을 도와야 할 뿐만 아니라 재교육도 받아야 합니다.
분명 경미한 교통사고였기 때문에 쉽게 고칠 수 있었습니다. 저는 숨을 참았고 원하는 결과를 얻었습니다. 그녀는 화를 냈고 마땅히 치러야 할 대가를 치렀습니다.
결론: 살다 보면 필연적으로 부딪히고 멍이 들며 화가 나고 진정할 수 없는 일이 생길 수 있습니다. 문제에 직면했을 때 제때 마음가짐을 조절하고 수동적인 태도를 능동적인 태도로 바꾸는 것은 배울 가치가 있는 삶의 기술입니다.
위는 저의 작은 느낌입니다. 친구들과 함께 토론해보고 싶습니다. 우리 모두 원하는 삶을 살 수 있기를 바랍니다.