시스코는 미국 캘리포니아 산호세에 본사를 두고 있으며 매사추세츠주 첼름스퍼드와 노스캐롤라이나주 리서치 트라이앵글 파크에 지사를 두고 Cisco의 일부 주요 비즈니스 운영을 담당하고 있습니다.
시스코와 고객은 인터넷 발전을 위해 매일 노력하고 있습니다. 시스코는 인터넷의 성장이 비즈니스 운영 방식을 극적으로 변화시켜 '글로벌 네트워크 경제' 모델을 창출할 것이라고 믿습니다. 이 모델을 통해 모든 규모의 기업은 정보 교환 기술을 사용하여 강력한 상호 작용 비즈니스 관계를 유지할 수 있습니다.
시스코 역시 '글로벌 네트워크 경제' 모델의 수혜자입니다. 인터넷과 인트라넷에서 웹 애플리케이션을 사용함으로써 운영 비용이 크게 절감되고 직접적인 수익이 증가했습니다. 이를 통해 Cisco의 연간 매출은 8억 2,500만 달러 증가했으며 고객 및 파트너 만족도 또한 향상되었습니다. 고객 지원, 제품 예약 및 배송 시간 측면에서 Cisco의 경쟁력도 크게 향상되었습니다. 시스코는 현재 세계 최대 규모의 인터넷 상거래 사이트를 운영하고 있으며, 글로벌 비즈니스 거래의 90%가 온라인에서 이루어지고 있습니다.
시스코는 미국에서 가장 성공적인 기업 중 하나입니다. 1986년 첫 라우터를 생산한 이래로 Cisco는 진출한 모든 부문에서 시장 점유율 1위 또는 2위를 차지하며 시장을 선도하는 기업이 되었습니다. 1990년 상장 이후 Cisco의 연간 매출은 6,900만 달러에서 2001 회계연도에는 222억 9,000만 달러로 성장했습니다. 전 세계적으로 36,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.
1970년대와 80년대에 빌 게이츠, 래리 엘리슨, 마이클 델, 스티브 잡스와 같은 대학 중퇴자들이 속속 등장했을 때만 해도 IT 업계 전체가 단숨에 '대학 중퇴자'에 의해 지배될 것처럼 보였습니다. 오늘날 이 '개방형 프로그램'은 대체로 성공한 것으로 보입니다.
시스코는 일반 소비자에게 제품을 제공하지 않기 때문에 업계 외부에서는 시스코가 낯선 회사 중 하나입니다. 우리는 시스코의 주가 상승에 대해 알고 있지만 그 안팎은 모르고, 시스코가 지적 재산권을 무기로 화웨이를 고소하고 있다는 사실은 알고 있지만 왜 시스코가 자체 지적 재산을 소유하고 있는지 모르며, 챔버스가 시스코의 항해를 이끌고 있다는 사실은 알고 있지만 회사의 창립자이자 회장인 모리스 West. 우리는 시스코의 최근 고통스러운 정리해고에 대해서는 알고 있지만, '아무도 해고하지 않겠다'는 서약을 어긴 체임버스의 큰 고통에 대해서는 알지 못합니다.
예, 역사로만 본다면 Cisco는 IBM, Intel, Microsoft, Oracle 등과 비교할 수 없습니다. 문화적인 측면에서도 시스코는 애플, HP 등과 비교할 수 없습니다. 하지만 시스코는 확실히 실리콘밸리 기업입니다. 하지만 시스코는 실리콘 밸리에서 부의 신이자 인터넷의 정점을 찍은 기업이며 새로운 경제의 상징입니다. 시스코는 인터넷 10년의 찬란함과 실리콘 밸리 10년의 찬란함을 대표합니다.
시스코 역사의 깊숙한 곳으로 들어가 시스코의 발자취에 귀를 기울이고 그 맥박을 파악해 봅시다.
1984년에 설립된 시스코의 시가총액은 거대 기업인 IBM과 비슷한 수준입니다. Cisco의 주식은 1990년 상장 이후 100배 이상 가치가 상승하면서 지난 10년간 가장 인기 있는 주식 중 하나였습니다. 한때 시스코의 시가총액은 마이크로소프트와 인텔을 제치고 세계 1위로 올라섰습니다.
2000년 Cisco는 연간 매출 65,438억 달러, 직원 수 3,654,380명, 시가총액 4,440억 달러로 GE의 505억 달러, 인텔의 446억 달러에 이어 사상 처음으로 마이크로소프트의 358억 달러를 넘어서는 세계 최대의 네트워킹 장비 제조업체가 되었습니다. 3,580억 달러를 넘어섰습니다.
2000년 3월 27일은 역사적인 순간이었습니다. Cisco의 총 시가총액은 5,550억 달러에 달해 한때 미국 시장에서 가장 가치 있는 회사로 Microsoft를 제치고 세계 1위에 올랐지만, 세계 1위에 오르는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. 하지만 마이크로소프트는 현재의 위치에 오르는 데 거의 25년이 걸린 반면, 시스코는 16년밖에 걸리지 않았습니다.
시스코는 미국에서 가장 성공적인 기업 중 하나입니다. 1986년 첫 라우터를 생산한 이래로 Cisco는 진출한 모든 부문에서 시장 점유율 1위 또는 2위를 차지하며 시장을 선도하는 기업이 되었습니다. 1990년 상장 이후 Cisco의 연간 매출은 6,900만 달러에서 2001 회계연도에는 222억 9,000만 달러로 성장했습니다. 전 세계적으로 36,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.
1993년 크레센도 인수를 시작으로 10년이 채 안 되는 기간 동안 81개 기업을 인수하는 등 인수합병에 집착하고 있는 시스코는 M&A 분야에서 그 어떤 기업도 이만한 성공을 거둔 적이 없습니다.
시스코는 1984년 스탠포드 교수 부부인 레오나르도 포삭과 샌디 레너가 실리콘밸리 산호세에서 설립했습니다. 포삭은 스탠퍼드 컴퓨터 과학과의 컴퓨터 센터 소장이었고, 레르너는 스탠퍼드 경영대학원의 컴퓨터 센터 소장이었습니다. 두 컴퓨터 경영진의 결혼도 하나의 스토리입니다. 물론 더 중요한 것은 캠퍼스 내 호환되지 않는 컴퓨터 LAN을 하나의 통합 네트워크로 통합하는 스탠포드 캠퍼스 네트워크(SUNet)를 위한 새로운 네트워킹 장치를 설계했다는 점입니다. "멀티프로토콜 라우터"라고 불리는 이 장치는 네트워킹의 진정한 시작을 알렸습니다.
이 라우터는 1970년대 후반에 회사를 설립하여 상업화하려는 한 부부가 개발했습니다. 그 결과 이 부부와 스탠퍼드 대학교 사이에 지적 재산권 분쟁이 발생했습니다. 결국 이 제품들은 '직무상 발명품'이었고 대학이 지적 재산권을 소유하고 있었기 때문입니다. 다행히도 스탠퍼드 대학은 지적 재산권에 대한 기존의 엄격한 접근 방식을 취하지 않고 관대했으며 더 이상 조사하지 않았습니다(로열티를 부과하긴 했지만). 오늘날의 관점에서 볼 때, 이 대학은 "알을 낳는 거위를 죽이지 않는" 현명한 선택을 한 것입니다. 그렇지 않았다면 오늘날과 같은 네트워킹 장비 분야의 지배적인 기업이 되지 못했을 것이고, 포삭과 레너로부터 천문학적인 기부금도 받지 못했을 것입니다. 오픈 스탠포드는 지적 재산을 포기함으로써 엄청난 '투자 수익'을 얻었습니다. 부부가 부자가 되자 학교 측에 감사하며 모교에 환원하기 위해 최선을 다했습니다.
이 부부는 똑똑하고 근면하며 당연히 운도 좋았습니다. 그들은 적절한 시기에 좋은 기회를 잡았습니다. 1986년 3월, 마침내 첫 번째 제품이 출시되었습니다. 이 라우터는 회사의 번영을 향한 길에 초석이 되었습니다. 이 라우터 덕분에 전 세계의 다양한 네트워크가 하나로 연결되어 오늘날의 방대한 인터넷이 형성되었습니다. Cisco는 세계적으로 유명한 금문교가 있는 샌프란시스코에서 이름을 따왔습니다. 정보화 시대에는 Cisco가 네트워크의 흐름을 유지하기 위해 건설한 '골든 브리지'로 더 잘 알려져 있습니다. 이 부부는 1990년에 시스코를 그만두었습니다.
세계 최고의 인터넷 제조업체인 시스코 시스템의 사장 겸 최고 경영자인 존 챔버스는 1991년 매출 7천만 달러, 시장 가치가 6억 달러에 불과했던 시스코에 부사장으로 입사했습니다. 1995년부터 1년간 사장 겸 CEO로 재직하는 동안 Cisco Systems는 네트워킹 업계의 주요 부문에서 리더십 위치를 확보하고 새로운 시장 부문으로 확장했습니다. 1999 회계연도까지 Cisco Systems의 매출은 1,265,438+$4억 달러에 달했습니다.
최근 실리콘밸리에 본사를 둔 업사이드 잡지는 존 챔버스를 "디지털 세계의 왕"으로 선정했으며, 비즈니스위크는 3년 만에 두 번째로 그를 세계 25대 고위 비즈니스 경영자 중 한 명으로 선정했습니다. E-Commerce 매거진에서 실시한 세계 최고 경영자 설문조사에서 챔버스는 1997년에 '올해의 CEO'로 선정되었습니다. 또한 체임버스는 클린턴 대통령의 무역정책위원회에 선출되어 글로벌 비즈니스 커뮤니티가 인정하는 가장 혁신적이고 진보적인 비즈니스 리더 중 한 명으로 선정되었습니다.
최근 백악관 회의에서 클린턴 대통령과 고어 부통령은 시스코 시스템에 대해 "네트워킹 업계뿐 아니라 모든 분야에서 최고의 회사"라고 극찬했습니다. 또한 체임버스를 네트워킹 업계, 미국 경제, 세계 경제의 진정한 리더로 인정했습니다.
19년 전 설립된 시스코 시스템은 정보 업계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 기업입니다. 불과 10년 만에 시가총액 4,000억 달러를 돌파하며 세계에서 가장 경쟁력 있는 10대 기업 중 하나가 되었습니다. 인터넷이 제공하는 기회를 활용하여 안정적인 경쟁 우위를 확보하는 방법은 Cisco Systems의 모델이 되었습니다. 1997년에 Cisco Systems의 전자상거래 거래는 전 세계 거래의 3분의 1을 차지했습니다. 현재 시스코 시스템즈 주문 프로세스의 73%는 인터넷을 통해 이루어지고 있습니다. 포브스지는 시스코 시스템을 "미국에서 가장 강력하게 성장하는 기업"으로 선정했으며, 포춘지는 시스코 시스템을 "미국 최고의 25개 기업" 중 하나로 선정했습니다.
실리콘 밸리 신화의 또 다른 대표주자인 챔버스는 50대의 중년 남성으로 균형 잡힌 몸매, 약간 숱이 적은 곱슬 금발 머리, 집중력 있는 시선, 항상 미소를 머금은 중년 남성입니다. 체임버스가 회의장에 들어섰을 때 그는 환자들로 가득 찬 진료실을 보고 싶어 하는 진지한 최고 경영자처럼 보이지 않고 활기찬 시골 의사처럼 보였습니다. 그는 빠르게 움직이고 경매인처럼 말하며 남부 웨스트버지니아 억양을 가지고 있습니다. 그는 상대방의 몸짓을 잘 듣고 관찰하는 데 능숙합니다. 그의 부드러운 표정과 상냥한 태도는 항상 인상적이었습니다. 하지만 그는 기술적인 배경 지식이 전혀 없는 평범한 미국 남부 출신입니다. 오늘날 그는 컴퓨터 업계에서 가장 핫한 스타가 되어 세계에서 가장 앞선 기술 기업을 이끌고 있습니다.
챔버스의 성공은 실리콘 밸리 신화의 또 다른 예입니다. 실리콘밸리에서는 사업 성공의 가능성은 창업자이거나 뛰어난 엔지니어라는 두 가지 가능성밖에 없다는 말이 널리 퍼져 있습니다. 하지만 챔버스는 둘 다 아닙니다. 그는 현재 자신이 이끌고 있는 Cisco의 창업에 관여하지도 않았고, 엔지니어도 아니며 Cisco 제품의 심층적인 기술적 세부 사항도 잘 알지 못합니다. 하지만 Cisco는 거의 모든 부문에서 시장 점유율 1위 또는 2위를 차지하고 있으며, 상장 이후 주가가 계속 급등하여 시가총액이 가장 높은 회사가 되었습니다. 시스코의 성공은 챔버스의 탁월한 전략적 비전과 운영 능력에 기인한다고 할 수 있습니다.
실패에서 배운 교훈
시스코는 챔버스가 처음으로 일한 성공적인 회사였습니다. 그가 IBM과 왕안에서 근무한 시기는 두 회사의 쇠퇴와 맞물려 있었습니다. 그는 이러한 쇠퇴가 컴퓨터 산업에 대한 구시대적이고 낙후된 생각에서 비롯되었다는 것을 알고 있었기 때문에 자신이 그런 실수를 저질렀다면 Cisco도 같은 실수를 반복할 것이라는 것을 알았습니다.
챔버스는 여행을 다니며 친구를 사귀었습니다. 그리고 컴팩, 마이크로소프트, 인텔과 특별한 동맹을 맺었습니다. 차분하고 자신감 넘치며 침착한 이 상사는 에너지가 넘쳤고 실제 나이보다 훨씬 젊어 보였습니다. 그는 자신이 빌 게이츠와 앤디 그로브의 대열에 합류하는 것이 쉽지 않다는 것을 잘 알고 있었습니다. 그는 자신의 겸손함이 진심이며 자신이 항상 스포트라이트를 받으려는 그런 종류의 사장이 아니라는 것을 자각하고 있습니다. 체임버스는 어렸을 때 무대에서 말하는 것을 두려워했고 대중 앞에서 말하는 것을 좋아하지 않았습니다. 초등학교에 입학했을 때 그는 난독증이라는 말을 들었지만 겁을 먹지는 않았습니다. 그는 자신의 단점을 극복하기 위해 노력했습니다. 웨스트버지니아 대학교에서 법학을 공부하는 동안 그는 농구를 매우 좋아했고, 농구를 통해 팀 정신의 중요성을 깨달았습니다. 이후 법학 학사 학위를 취득한 후 인디애나 대학교에서 경영학 석사와 법학 박사 학위를 취득하기 위해 WVU로 진학했습니다. 체임버스는 고등학교 동창인 엘레나 바렛과 결혼했으며 슬하에 아들과 딸을 두고 있습니다.
실리콘 밸리 출신의 늑대.
1991년, 챔버스는 당시 Cisco의 최고 경영자였던 존 모리세이에 의해 글로벌 운영 담당 수석 부사장으로 채용되었습니다. 당시 시스코의 직원 수는 300명, 연 매출은 7000만 달러에 불과했습니다. 1994년 부사장으로 승진한 챔버스는 모리시, 에드워드 코젤(Edward Kozel) CTO와 함께 새로운 전략적 사고, 즉 사재를 털어 소규모 기업을 빠르게 인수, 합병하는 방법을 개발하기 시작했습니다. 특히 최신 기술과 숙련된 엔지니어로 '사냥개'를 잡는 것이었습니다.
이미 1993년 8월, 9,000만 달러에 크레센도를 인수하려던 당시에도 이런 시도를 한 적이 있었습니다. 나중에 이사회에 참석하기 전 챔버스는 "일반적으로 하이테크 인수합병은 잘 성사되지 않는 경향이 있기 때문에 이사들이 어떻게 반응할지 몰랐다"고 당시를 회상하며 두려움을 토로했습니다. 결과적으로 이사회는 Cisco 역사상 가장 현명한 결정이었을지도 모를 이 인수에 승인했습니다. 한 달 만에 크레센도는 인수에 성공했습니다(1996년까지 크레센도의 허브 매출은 5억 달러에 달했습니다). 그 후 시스코의 욕심은 더 커졌습니다.
1995년, 챔버스는 사장 겸 CEO로 임명되었습니다. Cisco의 총 매출은 1억 달러를 넘어섰고 인수합병도 활발하게 이루어졌습니다. 1996년 말까지 시스코는 연 매출 4억 달러, 직원 수 1,200명의 대기업 스트라타콤을 포함해 13개 회사를 인수했는데, 1996년 4월 시스코는 현금과 주식으로 40억 달러에 인수했습니다.
M&A의 핵심은 소화입니다. 체임버스 부부는 이를 잘 알고 있었기 때문에 알맹이만 먹는 전략을 선택했습니다. 실리콘밸리 외부의 기업을 인수하지 않음으로써 직원과 가족들이 이사해야 하는 수고를 덜 수 있었습니다. 또한 시스코는 관대하다는 평판을 얻었습니다. 4년간의 합병을 통해 Cisco는 많은 새로운 시장에 빠르게 진출하고 대규모 전문 인력 풀을 구축했습니다. 1997년 말까지 Cisco는 19개 기업을 60억 달러에 인수하고 전 세계 1만 명 이상의 직원을 고용했으며, 1997 회계연도 매출 65억 달러 중 약 40%가 인수한 프로젝트에서 발생했습니다. 인수합병의 스위트 스팟 덕분에 그 모멘텀을 억제하기가 더욱 어려워졌습니다. 우리는 필요한 제품을 확보하기 위해 열심히 노력하며, 마음에 드는 제품을 발견하면 무슨 일이 있어도 그것을 얻기 위해 무엇이든 할 것입니다.
챔버스는 Cisco에서 두 가지 큰 변화를 일으켰습니다. 첫째, 그는 시장과 고객에 집중하여 고객이 원하는 것을 기반으로 기술의 방향을 결정했습니다. 지난 65,438+00년 동안 Cisco는 7번이나 방향을 바꾸었고, 고객이 마이그레이션하는 기술과 제품의 종류도 함께 바뀌었습니다. 그 결과 Cisco는 라우터만 생산하던 회사에서 25종의 네트워크 통신 장비를 생산하는 회사로 성장했고, 매출은 7천만 달러에서 65,438+08억 달러로 증가했습니다. 두 번째는 각 제품 영역에서 1, 2위를 차지하기 위해 시장을 세분화하는 것입니다. 특정 영역에서 1등을 할 수 없다면 파트너와 협력하여 사실상 상대 회사를 인수하거나 합병할 수 있습니다. 시스코의 첫 번째 인수도 고객이 특정 회사의 제품을 필요로 했기 때문에 그 회사를 인수하기로 결정했다고 합니다.
신세대 네트워크 장비 제품의 일반적인 개발 주기는 18개월에서 24개월이며, 인수는 하반기에서 1년까지 걸릴 수 있습니다. "속도는 곧 매출, 시장 점유율, 이익을 의미합니다." 물론 최신 기술을 보유한 소규모 기업일수록 제품 출시까지 1년 정도 여유가 있습니다. Cisco는 이 시간을 활용해 인수한 회사의 제품을 Cisco의 포트폴리오에 통합합니다. 이는 Cisco의 브랜드, 영업 인력, 시장 리더십을 활용하면서 동시에 이 기술을 최대한 활용할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 전략은 매우 효과적이었고 시스코는 다양한 분야의 15개 시장을 순식간에 점령할 수 있었습니다. 2001년 7월 현재 Cisco는 61개 기업을 인수하여 수백억 달러를 지불했습니다. 2000년에만 인수 또는 주식 스왑을 통해 22개 회사를 합병했습니다. Cisco는 IP 텔레포니 네트워킹 사업에 진출한 이후 소프트웨어와 모뎀을 만드는 회사를 사들이기 시작했습니다. 물론 현금 외에도 시스코 주식인 '시스코 머니'를 사용하기도 했습니다. 요컨대, "고객이 필요로 하는데 내가 가지고 있지 않으니 사자"는 것이 시스코의 인수 표준이 되었습니다.
가장 전설적인 사례는 광섬유 장비를 만드는 회사인 Cerent입니다. 1999년, 챔버스는 이 신생 회사의 CEO였던 러셀을 만나 "내가 당신 회사를 얼마에 사면 되겠습니까?"라고 단도직입적으로 물었습니다. 러셀도 "그 아이디어를 포기하게 하려면 얼마를 주면 되겠습니까?"라고 웃으며 말했습니다. 결국 Cisco는 당시 2년 매출이 65억 4,800만 달러가 넘었던 이 작은 회사를 69억 달러 상당의 주식에 인수했습니다. 그 결과 챔버스는 "실리콘밸리의 늑대처럼 끊임없이 합병에 적합한 먹잇감을 찾고 있다"는 평을 들었습니다.
챔버스의 업적은 잘 알려져 있으며 실리콘밸리의 동료들은 그를 확신하고 있습니다. 휴렛팩커드의 사장 겸 최고 경영자인 프랫은 "존은 작고 젊은 회사를 인수하여 크고 좋은 기업으로 성장시켰기 때문에 존경받을 만합니다. 그는 대단한 사람입니다. 그는 많은 회사를 인수하여 Cisco 산하에 성공적으로 운영하도록 했습니다."라고 말했습니다.
리더십의 기술은 성숙해지고 있습니다.
챔버스는 자신의 업적에 만족하지 않습니다. 그는 항상 "승리하면 기분이 좋다"는 말로 자신의 진심을 드러냅니다. 과거의 경험을 통해 그는 "기업이 곤경에 처하는 데는 두 가지 이유가 있는데, 하나는 고객과 멀어지는 것이고 다른 하나는 직원과 멀어지는 것입니다."라고 말합니다. 그는 20년 전 IBM에 대해 "고객과 정말 가까워져서 고객이 존경하는 기업"이라고 감탄했습니다.
View의 본사에서는 그를 찾아보기가 어렵습니다. 그도 그럴 것이 그는 일의 40퍼센트를 이동 중이기 때문입니다. 그는 매일 평균 2~12명의 고객을 만납니다. 그는 보통 오후 7시에 퇴근한 후 현지 직원들을 초대해 피자와 맥주를 마십니다. 알토 힐스의 자택에 있든 호텔에 있든, 그는 매일 밤 Cisco의 모든 주요 고객을 직접 검토합니다. "이 정도 규모의 회사에서 이런 일을 하는 CEO는 아마 제가 유일할 겁니다."라고 그는 말합니다.
시장에서 그는 카리스마가 넘치고 평판이 좋으며 회사를 위한 장기적인 전략을 수립했습니다.
"시간이 흘러가는 '인터넷 연도'로 시간을 측정할 때, 경쟁을 없애는 것은 불가능합니다. 우리가 해야 할 일은 시간을 벌기만 하면 됩니다. 회사의 심장을 걸고 도박을 해서 전 세계에 피를 흘리게 할 필요는 없습니다. 그럴 필요도 없고 건설적이지 않다고 생각합니다."지난 몇 년 동안 체임버스의 리더십 기술은 더욱 성숙해졌습니다. 그는 시스코가 인터넷에서 종합 서비스 제공업체로 자리매김할 수 있을 만큼 다양한 제품을 확보하고, 인수와 합병을 특별한 업무 절차로 체계화하며, 네트워킹 툴에 대한 전사적 소프트웨어 표준을 정의하고, 마지막으로 올바른 전략적 파트너를 선택하는 네 가지 영역으로 회사의 전략을 요약합니다. 챔버스는 이러한 루틴을 능숙하게 수행하면 자연스럽게 다섯 번째이자 최종 목표인 시스코를 인프라의 기본 설계자로 만드는 목표를 달성할 수 있다고 믿습니다. 이 인프라에는 전통적인 오디오 통신과 케이블 네트워크까지 포함됩니다. 오늘날 시스코는 전 세계 인터넷 트래픽의 80%를 처리하는 라우터, 컨버터 및 기타 장치를 제조하고 있습니다.
직원들이 회사의 성공과 도전 과제를 공유하도록 합니다.
시스코의 또 다른 성공 비결은 최신 기술 분야의 인재를 유지하는 것입니다. 직원 1인당 50만 달러에서 200만 달러를 지불하고 있습니다. 이들을 유지하지 못하면 그 대가가 너무 높습니다. 현재 Cisco의 직원 이직률은 6%에 불과합니다. Cisco는 전 세계에서 유일하게 전 직원 옵션 프로그램을 운영하고 있으며, 옵션의 40%는 고위 임원이 아닌 일반 직원에게 주어집니다. "제가 처음 경영대학원을 졸업했을 때 누군가 모든 직원에게 옵션을 주고 그 중 40%를 정규직에게 주겠다고 말했다면 아마 사회주의가 아니냐고 말했을 것입니다. 하지만 지금은 그것이 실제로 자본주의의 궁극적인 형태라는 것을 알고 있습니다. 회사의 목표와 직원의 목표를 결합하여 회사의 성공과 도전을 공유할 수 있도록 하는 매우 독특한 자본주의 접근 방식입니다. 매우 효과적입니다."
12개월 동안 근무한 직원은 평균적으로 3만 달러의 자기자본을 얻습니다. "이들은 제품 라인 관리자, 부사장, 감독자가 아니라 일반 개인 투자자입니다." 주식은 회사의 결속력과 전투 효율성을 크게 향상시킵니다. 몇 년 전, 저자 조 플라워스는 "Cisco 직원들은 왜 항상 웃고 있을까?"라는 책에서 다음과 같이 썼습니다. 그는 이 직원들이 모두 세뇌를 당한 것은 아닌지 궁금해하며 수학 문제를 풀었습니다."1992년 초에 시스코에서 근무하고 시니어 시스템 엔지니어였다면 약 5,000주의 주식을 할당받았을 것입니다. 그 주식을 지금까지 보유하고 있다면 지금까지 240만 달러가 넘는 배당금을 받았을 것이고, 이는 실리콘 밸리에 집 두 채를 살 수 있는 금액입니다." 마지막으로 조 플로라는 다음과 같이 말합니다."Microsoft에는 여전히 억만장자가 몇 명 있지만 Cisco는 점점 더 많은 억만장자를 확보하고 있습니다. 1999년에 Cisco 직원들은 4억 3,900만 달러 상당의 우량 주식을 보유하고 있었습니다.
체임버스는 자신이 매수하고자 하는 '먹잇감'의 주식이 몇몇 투자자의 손에 있는지, 아니면 최고 경영진의 손에 있는지 등 주식의 분포를 직접 확인합니다. 직원들을 어떻게 대하는가? 기업 문화가 시스코와 양립할 수 있는지를 판단하기 위해서입니다. 이런 종류의 조사는 보통 6~12개월 정도 걸립니다. 한때 시스코는 모두가 낙관적으로 평가하는 회사를 인수하려고 했습니다. 제품도 좋고 가격도 적당했지만 합병 후 직원들을 해고해야 했습니다. 결국 챔버스는 포기했습니다. "성공적인 M&A의 핵심은 선택입니다. 결혼도 마찬가지로, 데이트 한 번만 하고 결혼하면 결혼 생활이 행복할 리가 없죠. 배우자를 선택하는 데 필요한 것이 무엇인지 알고 많은 시간을 투자해 연구하고 노력하면 성공률이 높아집니다."
챔버스는 자존심만 고수하면 시스코가 또 다른 DEC나 IBM이 될 수 있다는 것을 잘 알고 있으며, 고객들이 결국 벤더로부터 벗어날 수 있는 사내 지식과 전문성을 갖추게 될 것이라는 점을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 공급업체는 고객 앞에서 가치를 더하기 위해 계속 업그레이드해야 합니다. 동시에 Cisco는 라우터의 경계를 없애고 더 많은 제품으로 더 많은 고객을 유치해야 합니다. 하지만 라우터는 기본이며 여전히 매출의 약 50%를 차지합니다. 챔버스는 소프트웨어로 눈을 돌렸습니다. PC와 마찬가지로 라우터와 스위치도 소프트웨어로 제어되며, Cisco는 전체 네트워킹 업계에 적용할 수 있는 표준을 개발하고자 했습니다. Cisco는 소프트웨어 브랜드의 이름을 IOS(인터넷 운영 체제)로 정하고 PC 운영 체제 및 네트워크 운영 체제에 이어 새로운 방향으로 나아갈 계획입니다. 그러나 경쟁사인 3Com의 최고 경영자인 Eric은 Cisco의 소프트웨어 전략이 매출을 늘리기 위한 구태의연한 방법일 뿐이라고 생각합니다. 그는 IOS는 결코 진정한 운영 체제가 아니라 그저 오래된 소프트웨어에 불과하다고 주장합니다.
실화로 알려진 일화가 있습니다. 핀란드의 한 고객이 시스코를 찾았다가 병에 걸렸고, 챔버스는 고객의 가족을 특별 비행기로 미국으로 데려왔습니다. 고객이 병원 치료에 만족하지 못하자 체임버스는 즉시 더 좋은 병원으로 옮겨달라고 요청했습니다.
"윈텔코"의 일원이 되다
시스코의 주식은 10년 동안 가장 인기 있는 주식 중 하나였습니다. 190년 상장 이후 100배 이상 성장했으며, 경쟁하는 7개 주요 장비 시장에서 1, 2위를 다투고 있습니다. 인터넷 기술에 있어서는 시대를 훨씬 앞서가고 있습니다. 이 회사의 시가총액도 마이크로소프트와 인텔에 이어 IT 업계에서 3위를 차지하고 있습니다. 챔버스와 그의 회사는 의심할 여지없이 최고 수준의 하이테크 클럽에 가입했습니다. 이에 대해 언론은 '윈텔코'라는 뉴스 용어를 만들어냈고(시스코가 배후에서 만든 것으로 의심하는 사람들도 많음), 컴퓨터 업계가 인텔, 마이크로소프트, 시스코가 될 것이라는 의미로 시스코를 윈텔의 접미사로 바꾸어 사용했습니다. 빌 게이츠는 "윈텔코"라는 단어가 언급되자 킥킥 웃었습니다. 그는 잠시 생각한 후 "(시스코와의) 관계는 아마도 인텔과의 관계와 비슷할 것입니다. 물론 이 관계는 비교적 새롭기 때문에 더 많은 이해가 필요합니다. 3자 동맹이 긴밀하다고 생각하지는 않습니다. 하지만 앞으로의 상황에 따라 그런 방향으로 나아갈 수도 있습니다."
"윈텔코"라는 용어가 어색하고 우스꽝스럽긴 하지만 분명한 사실입니다. 챔버스는 기회와 도전은 항상 함께 간다는 것을 잘 알고 있기 때문에 직원들에게 항상 도전하고 투지를 키우도록 격려합니다. 그는 종종 "우리는 기존의 사고에 도전해야 하며 개인과 회사 모두 항상 도전적인 목표를 설정해야 한다"고 말했습니다. 체임버스의 리더십 아래 시스코의 글로벌 성과는 놀랍다고 할 수 있으며, 표준이 바뀌는 곳마다 시장을 뒤흔들었습니다. 시스코는 PC 운영 체제에서 마이크로소프트의 입지와 마이크로프로세서 시장에서 인텔의 입지에 필적하는 네트워킹 분야의 패권을 차지했습니다.
빌 게이츠와 그로브는 업계의 아이콘으로, 이들과 함께 서 있다고 해서 예의 바른 CEO가 움찔할 일은 없을 것입니다. "마이크로소프트와 인텔은 사람들이 개인용 컴퓨터를 사용하는 방식을 근본적으로 변화시켰으며, 시스코는 네트워킹 기술을 통해 전체 산업도 바꿀 수 있다고 믿습니다." 체임버스는 1998년 Upside가 매년 선정하는 '올해의 거인'에서 빌 게이츠를 제치고 1위에 올랐습니다.
그러나 시스코는 여전히 마이크로소프트의 절반, 인텔의 5분의 1에 불과한 매출로 성장 중인 거대 기업입니다. 네트워킹 시장에서 마이크로소프트나 인텔보다 더 이상 업계 선두주자가 아닙니다. 그리고 대중의 눈에는 시스코는 여전히 유명하지 않습니다. 업계 관계자들은 시스코를 식당과 학교 카페에 식자재를 공급하는 시스코와 혼동하는 경우가 많다고 농담을 하기도 합니다. 하지만 아무도 마이크로소프트와 인텔을 식품 회사와 혼동하지 않을 것입니다. 시스코는 브랜드 인지도 때문에 골머리를 앓고 있는 것 같습니다. 챔버스도 회사 이미지를 개선하고 브랜딩을 위해 매스미디어를 활용하고 싶어 합니다.
동시에 체임버스는 매우 '정치적인' 사업가입니다. Cisco는 오래 전에 워싱턴에 사무실을 열었습니다. 체임버스는 미국 법무부 반독점 부서에서 마이크로소프트의 소송을 담당하고 있는 조 클라인과 '대화'할 수 있는 모든 기회를 찾았습니다. 챔버스는 실리콘 밸리에서 정치를 다루는 대표적인 인물 중 한 명이며, 미국 대통령 무역정책위원회 위원으로도 활동하고 있습니다.
세계에서 가장 가치 있는 기업
챔버스는 다음과 같이 예측한 적이 있습니다."4세대를 거쳤습니다. 1세대는 IBM이 선두를 달렸던 메인프레임 시대였고, 2세대는 DEC가 한동안 선두를 달렸던 미니컴퓨터 시대였다. 3세대는 인텔과 마이크로소프트가 주도적인 역할을 한 PC 및 LAN 시대입니다. 4세대는 인터넷 시대로, 시스코가 주도적인 역할을 할 것입니다. 시스코는 4세대 시대를 주도할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다." 인터넷의 확산과 함께 챔버스의 예측은 곧 실현될 것으로 보입니다.
인터넷은 시장 수요를 극적으로 촉진하고 기업 성장을 위한 가장 강력한 마케팅 동력이 되었습니다. 물론 시스코는 먼저 모범을 보이고 인터넷 기업으로 변모해야 했습니다. 따라서 인터넷 사용과 위임 경영의 실행은 상공회의소의 새로운 마법이 되었습니다. 인터넷은 비즈니스 세계의 평등화 장치입니다. 시스코는 모든 면에서 인터넷을 활용하여 경쟁사보다 돋보이고, 강력한 기업을 이기고, 파트너로 삼을 수 있었습니다. 이제 시스코는 루슨트, 노텔, 지멘스와 경쟁하고 있습니다.
인터넷은 시스코의 모든 것을 변화시켰습니다. 인터넷은 또한 가상 제조, 재고 감소 등을 가능하게 했습니다. 고객 주문의 82%는 온라인으로 이루어지며 이는 하루 4천만 달러에 해당합니다. 고객 지원의 85%는 웹을 통해 이루어지고, 매달 접수되는 2만 건의 구직 신청 중 90%는 인터넷에서 이루어지며, 시스코는 24시간 이내에 재정을 정산하고 기다릴 수 있습니다. 인터넷 애플리케이션 덕분에 Cisco는 연간 6억 달러를 절약하고 있으며, 이는 많은 경쟁업체의 R&D 예산보다 많은 금액입니다.
더 중요한 것은 Cisco가 인터넷을 최대한 활용하기 때문에 전 세계 모든 경쟁 영역에서 비용과 수익에 대한 데이터와 정보가 투명해져 회사가 완전히 위임할 수 있고, 직원들은 이전에는 CEO나 CFO만 내릴 수 있었던 의사 결정을 빠르게 내릴 수 있다는 점입니다. 일선 관리자는 매 분기 종료 후 첫 주에 네트워크 문제, 부품 문제, 경쟁 심화 등 당초 목표를 달성하지 못한 이유를 알 수 있습니다. 이로 인해 효율성이 크게 향상되었습니다. 그 결과 Cisco 직원은 평균 70만 달러의 수익을 창출하는 반면, 기존 기업의 경쟁업체는 22만 달러의 수익을 올렸습니다.
2000년 Cisco의 연간 매출은 65,438억 달러, 직원 수는 3,654,380명, 시가총액은 4,440억 달러로 GE의 505억 달러, 인텔의 446억 달러에 이어 세계 최대 네트워킹 장비 제조업체가 되었고 사상 처음으로 마이크로소프트의 358억 달러도 넘어섰습니다. 3,580억 달러를 넘어섰습니다.
2000년 3월 27일은 역사적인 순간이었습니다. Cisco의 총 시가총액은 5,550억 달러에 달해 한때 미국 시장에서 가장 가치 있는 회사로 Microsoft를 제치고 세계 정상에 올랐지만, 세계 정상에 오르는 데는 짧은 시간밖에 걸리지 않았습니다. 하지만 현재 위치에 오르기까지 마이크로소프트는 거의 25년이 걸린 반면 시스코는 16년밖에 걸리지 않았습니다.
시시각각 변화하는 주식 시장에서는 영원한 1등이란 존재하지 않습니다. 1950년대 중반부터 현재까지 시가총액이 가장 높은 기업은 계속 바뀌었습니다. IBM과 아메리칸 전화 및 전신은 65,438+09.5년, 65,438+03.5년을 지배하다가 엑손(석유)에게 자리를 내주었습니다. 1990년대 중반에는 제너럴 일렉트릭이 1위로 올라섰고, 4년여의 독주 끝에 마이크로소프트에 자리를 내주었습니다. Cisco가 Microsoft를 대체했지만 곧 Microsoft에 추월당했습니다. 한동안 마이크로소프트, 제너럴 모터스, 시스코(그리고 인텔)의 '왕좌 쟁탈전'이 자본 시장의 한 풍경이 되었습니다. 당시 제너럴 일렉트릭의 시장 가치는 매출의 약 4.8배, 마이크로소프트는 18배, 시스코는 35.8배에 달했습니다. 물론 기술 주식 시장의 급격한 조정과 함께 전통 산업인 GE는 곧 재기에 성공했습니다.
시스코의 신화는 계속될 수 있을까요?
챔버스는 혼자서도 기업의 강점을 살리고 약점을 극복하는 데 최고라는 평가를 받고 있습니다. 하지만 새로운 세기의 글로벌 IT 겨울은 여전히 그의 경험을 뛰어넘지 못하고 있습니다. 그에 따르면 미국 인터넷 경제는 '100년 만의 홍수'를 경험하고 있습니다. 그 누구도 미리 예상하지 못했습니다. "당시 현장에 있었던 우리로서는 이를 미리 예상할 수 있는 좋은 방법이 없었습니다."
인터넷 경제가 다시 활기를 띨 것 같냐는 기자의 질문에 그는 "부모님은 항상 인생에서 경험을 쌓으라고 가르치셨고, 세상 모든 일은 예상대로 바로 발전하지 않을 때도 있기 때문에 인터넷 경제의 활성화는 생각보다 오래 걸릴 수 있다"고 답했습니다.
한때 세계에서 가장 빠르게 성장하는 기업 중 하나였던 시스코는 이제 인터넷 기업들과 함께 어려움을 겪고 있습니다. 사업에서 손실을 보고 있을 뿐만 아니라 매출도 급감하고 있습니다. 2000년 3월부터 현재까지 시가총액은 무려 4,300억 달러가 감소하여 654.38+05.40억 달러로 급격히 줄어들었으며, 이는 역사상 투자자들이 겪은 손실 중 가장 큰 손실입니다.