인터넷 쇼핑은 인터넷의 흥기에 이어 또 다른 새로운 쇼핑 방식이다. 사람들은 온라인 쇼핑과 온라인 주문을 겪었고, 지금도 인터넷을 통해 음식을 살 수 있다. 우리가 좋아하는 음식만 주문하면 되고, 퇴근 후 약속한 곳에 가면 됩니다. 이런 모델은 여러 번 시도해 보아서 많은 직장인들에게 좋은 점을 주었다.
사람들이 음식을 사는 것에 대해 걱정하고 있을 때, 고객이 참여했습니까? 음식을 사서 용을 마중하는 거야? 나는 돈을 지불했는데 음식을 받지 못했다. 이런 상황에서 사람들은 자신이 사기꾼을 만났다고 느낄 것이다. 조사를 거쳐 배후에 이 두 가지 문제가 있다는 것을 발견하였다.
첫째, 주문이 너무 많아서 서비스 플랫폼이 배달되지 않습니다. 행사가 의외로 불티나게 터져 플랫폼의 기대를 훨씬 뛰어넘었다. 참가자 수가 많아 플랫폼 주문량이 급증했다. 이렇게 제한된 배송능력으로는 대량의 주문을 소화할 수 없고, 이 때문에 많은 고객이 돈을 지불했지만 음식을 받지 못했다.
이러한 상황에 직면하여 플랫폼 발표문은 상황을 설명하고 3 ~ 5 일 이내에 문제를 해결하겠다고 약속했다. 이후 시장감독부도 조사에 참여했고, 조사 결과는 플랫폼 성명과 일치하며 사기 행위는 없었다.
둘째, 배송 기간이 연장되어 고객이 환불을 선택할 수 있습니다. 쉽고 수월하게 음식을 사려고 했는데 생각지도 못했지만 기대를 뛰어넘어, 나는 겁이 나서 사기꾼을 만났다고 생각했다. 이 경우 플랫폼도 배송 시간이 허용되지 않으면 직접 환불을 선택할 수 있다고 밝혔다. 플랫폼은 이런 일에 대해 깊은 유감을 표하고 고객에게 사과의 뜻을 표합니다.
활동 효과가 좋지 않아 플랫폼이 걱정하고, 활동 효과가 너무 좋고, 플랫폼은 여전히 걱정할 것이다. 이번 사건에서 플랫폼도 주문량을 관리하고 능력 범위 내에서 주문을 하는 법을 배워 이런 일이 다시 발생하지 않도록 해야 한다.