Part 1: 2022 호텔 교환원의 연간 업무 총결산은 호텔의 교환원으로서 호텔의 모든 내외 전화를 받고 연결해 드리겠습니다. 호텔이 전화를 받는 데는 통일된 고정기준이 있어 내외선이 다르다. 한번도 접해 본 적이 없는 작업설비 (교환기의 기능) 를 빠르게 익히고, 내외선을 구분하고, 정확하고 또렷하게 인사를 하고, 신속하게 응답하고 연결해 주는 것은 나에게 쉽지 않다. 내가 여기 온 첫날, 감독이 나에게 빽빽한 중영어 확장 목록을 한 장 줬는데, 네가 외워야 한다고 했던 기억이 난다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 이틀 후, 나는 중국어와 영어를 모두 기억해야 한다. 그때 나는 어리석고 빠르다. 교환은 호텔의 첫 번째 창구입니다. 우리는 손님을 만나지 않지만 손님이 호텔 정보를 예약하는 첫 번째 방법은 전화이기 때문에 우리의 서비스가 호텔에 대한 첫인상을 결정하는 경우가 많다.
매일 정확하고 빠른 전송 전화가 우리의 첫 번째 임무이며 내선 번호가 가장 기본적인 일이라는 것을 기억하십시오. 효율적인 작업을 보장하기 위해 직원 및 관련 부서에 호텔 업데이트 정보를 적시에 게시하는 데 주의를 기울여야 합니다. 우리는 의사 소통 기술에 주의해야 한다. 대내에서는 호텔 각 부서와 연락과 우호 관계를 유지해야 하며 호텔 내부에서 하달되는 역할을 합니다. 대외적으로 호텔의 손님에 대한 좋은 이미지를 유지하고, 최선을 다해 손님의 요구를 만족시키고, 손님을 달래며, 손님과 호텔 각 부서의 서비스를 연결하는 다리가 되어야 합니다.
그래서 우리는 항상 예의 바르고, 항상 우리의 말에 주의를 기울이고, 항상 우리의 감정을 통제해야 한다. 서비스업에 종사하는 것은 개인의 정서가 반드시 서비스 품질에 영향을 줄 수 있다는 것은 잘 알려져 있다. 우리는 항상 우리 자신의 심리상태를 조절한다. 호텔에 많은 외빈이 있기 때문에 외빈과 교류하려면 우리에게 좋은 외국어 기초가 있어야 하는데, 이것은 나의 영어에 좋은 언어 환경을 제공한다. 그리고 이것은 또한 나 자신에 대한 나의 요구를 더욱 향상시키고, 말하기 연습을 잘하며, 정확하고 고품질의 모든 전화 서비스를 완성할 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
우리의 주요 업무는 손님에게 각종 호텔 정보를 제공하는 것이다. 예를 들면 어떻게 우리 호텔에 도착하는지, 어느 길로 가는지, 최근에 어느 지하철을 타고, 손님의 간단한 불만을 처리하고, 그들의 각종 요구를 최대한 만족시키는 것이다. 우리는 손님에게 택시 서비스, 국가 코드, 우편 번호, 현지 전화번호, 차차 및 현지 전화 정보를 제공합니다. 우리는 가장 가까운 은행, 가장 가까운 미용실, 가장 가까운 슈퍼마켓, 가장 가까운 병원, 다양한 특색 식당, 유흥업소, 관광지 등 호텔 근처의 공공시설을 소개한다. 손님이 호텔에서 번거로움이나 불만을 겪을 때, 우리는 먼저 손님의 말을 듣고, 손님을 위로하고, 선택 가능한 해결책을 제공하고, 손님의 불만을 최소화하고, 로비 매니저에게 갈등을 넘기고, 제때에 손님에게 회답하고, 손님이 진술을 반복하는 것을 피하고, 손님에게 원스톱 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
우리는 프런트와 객실 간의 소통을 책임져야 한다. 손님이 방에서 교환기에 전화를 걸어 서비스를 요청하는데, 우리는 층 종업원에게 방 용품을 보내라고 통지하고, 마지막으로 따라와야 한다. 동시에 숙박객에게 호텔 객실의 각종 시설 설비를 소개하고, 사용 방법을 설명하고, 손님에게 차용물, 빨래, 댓글 문의, 댓글 모닝콜 등의 서비스를 제공해야 한다. 돌발 사건이 발생했을 때, 제때에 정보를 전달하고, 탈출 과정을 조직하고, 호텔 상황을 통제해야 한다. 감시센터에서 보고한 각종 돌발 사건 (예: 경보 발행, 화재 신고 등) 을 전달하다. 우리는 또한 보호의식을 강화하고, 특수 전화에 주의를 기울이고, 안전하지 않은 요소를 이해하고, 특수한 상황에 부딪히면 즉시 고위층에 보고하고, 호텔의 각종 중요한 정보를 전달하기 위해 소방훈련을 실시했다.
제 2 장: 연간 업무는 반년 인턴십 시간을 총결하고, 2022 년 호텔 교환기가 순식간에 지나갔다. 회사에서 일하면서 나는 정말로 캠퍼스에서 사회에 발을 들여놓았다. 교환기 업무에서 나에게 즐거운 추억을 가져다주고 내 인생 경력을 늘렸다. 이 짧은 시간 동안 나는 많은 것을 배웠다. 사람들 사이의 교류를 진정으로 체득하고, 직장에서 더 많은 기교를 익혀야 한다는 것을 깨닫고, 어떻게 일을 진지하게 대하고, 시간의 개념을 파악하고, 자신의 사교 활동과 독학 능력을 높여야 한다는 것을 깨닫게 되었다. 이번 실습은 나에게 큰 도움이 되었다!
교환기 업무의 시작은 우리의 반장인 xx 언니로, 그녀는 우리가 우리 업무에서 직면한 과정을 익히고 파악할 수 있도록 참을성 있게 도와주었다. 그녀는 우리에게 교환기 업무 과정뿐만 아니라 호텔에 대한 지식도 가르쳐 주었다. 그녀는 또한 우리에게 이 복잡한 사회를 어떻게 보는지 가르쳐 주었다. 처음부터 끝까지 참을성 있게 가르쳐 주셔서 대단히 감사합니다!
교환기 업무에서 그들의 엄밀하고 진지한 업무 태도는 나에게 깊은 인상을 남겼고, 나는 그들에게서 부족한 것을 많이 배웠다.
과거의 일에서, 나는 자유롭게 일을 잘하려면 자신의 업무 태도를 직시하고 낙관적인 마음으로 매일의 일에 직면해야 한다는 것을 깨달았다. 일이 과중하든 바쁘든 한가하든, 나는 불평하는 태도가 아니라 긍정적인 태도로 모든 일을 완성해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언)
교환기에서의 업무 책임을 요약하십시오.
(1), 직위를 고수하고, 직무에 충실하며, 전심전력으로 손님을 위해 봉사하는 사상을 세우고, 예의바르게 대답하고, 손님을 동등하게 대하고, 인내심과 세심함, 효율성에 치중한다.
(2) 업무 절차에 따라 모든 전화를 빠르고 정확하게 연결해 통신 업무의 원활한 흐름을 유지하고, 손님이 입주하고 체크아웃할 때 각 전화 권한을 제때에 전환하고 기록을 작성하세요.
(3) 손님의 문의에 따뜻하고 예의 바르고 신속하게 응답하며 상담, 픽업, 모닝콜 등의 서비스를 제공합니다.
(4) 호텔 내부 조직에 익숙하고, 가게 내 주요 책임자, 부서장의 이름, 내선번호, 목소리에 익숙하다.
(5), 호텔 고위 경영진과 개인 전화를 누설해서는 안 되며, 손님의 정보를 비밀로 하고, 교환기 안전 시스템 업무를 잘 해야 한다.
(6) 범용 기계실의 설비를 아끼고, 설비를 깔끔하게 유지하며, 정상적인 업무를 유지한다.
(7) 패널의 올바른 기능 및 고려 사항.
(8), 의식적으로 호텔의 규칙과 직원 수칙을 준수하고, 일의 편의를 이용하여 손님과 친구를 사귀어서는 안 된다.
(9), 상급 지도자가 배정한 다른 일을 완성하다.
(10), 동료와 인계하다.
마지막으로, 제 동료들을 도와주셔서 감사합니다. 반년 동안 함께 해주셔서 감사합니다. 감사합니다!
이것은 교환기에 대한 반년의 총결산인데, 교환기의 이상한 말이 나를 눈에 선하게 한다. 이 도전적인 길에서, 우리는 모두 진취적인 사람이기 때문에 긍정적인 태도와 명확한 창의적 사고로 현실을 직시해야 한다.
축적된 경험이 앞으로 더 잘 발휘되기를 바랍니다!
자신에게 완벽한 시작이 있기를 바랍니다. 자신에게 완벽한 삶을 만들어주세요!
제 3 장: 2022 년 업무총결산 호텔 교환전화 서비스는 호텔 하객 서비스에서 중요한 역할을 한다. 교환원은 반드시 열정적인 태도, 예의바른 언어, 달콤한 목소리, 능숙한 기교로 손님에게 서비스를 제공해야 한다. 전화는 고객서비스의 다리라고 할 수 있고, 교환원은' 그의 듣기 좋은 목소리만 듣고 그의 웃는 소리는 듣지 않는다' 는 배후 종업원이다. 따라서 운영자는 좋은 자질을 갖추어야 한다.
1) 말솜씨가 영리하고, 언어가 달콤하며, 귀가 없는 만성병.
2) 빨리 쓰고 반응도 빠르다.
3) 열심히 노력하면 기억력이 좋다.
4) 외국어 듣기 능력이 강하여 세 가지 이상의 외국어로 손님에게 전화 서비스를 제공할 수 있다.
5) 호텔 통화나 비슷한 업무 경험이 있어 전화 업무에 익숙하다.
6) 컴퓨터 조작 및 타이핑에 익숙합니다.
7) 관광지와 오락에 관한 지식과 정보를 습득하다.
8) 강력한 정보 통신 기술.
교통 서비스의 기본 요구 사항:
전화 서비스는 호텔의 고객 서비스에서 매우 중요한 역할을 한다. 모든 교환원의 목소리는' 호텔의 이미지' 를 대표한다. 교환원은 열정적인 태도, 예의바른 언어, 달콤한 목소리, 능숙한 기교, 양질의 효율적인 서비스로 손님에게 서비스를 제공해야 한다. 손님들이 전화로 당신의 미소, 열정, 예의, 수양, 심지어 호텔까지 느끼는 수준과 관리 수준을 느낄 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 다음 중 하나를 수행합니다.
1) 전화 전송 및 음성 메일 서비스: 나중에 다시 전화합니다.
4) 경보 전화 처리:
A. 화재경보를 받으면 화재와 정확한 위치를 알아야 한다.
B. 사장에게 화재 지역으로 통지하다.
C. 주점 관리자에게 화재 지역으로 가라고 통지하다.
D. 엔지니어링 부서에 화재 지역으로 가라고 알립니다.
F. 보안 부서에 화재 지역으로 가라고 알립니다.
G. 의무실에 화재 지역으로 통지하다.
H. 화재 지역 부서장에게 화재 지역으로 가라고 통지하다.
상술한 통지를 할 때 경영자는 반드시 화재와 구체적인 위치를 설명해야 한다.
5) 모닝콜 서비스:
절차 및 사양:
A. 교환원은 호텔 내부의 모든 모닝콜을 반복하고 확인해야 한다.
B. 모닝콜 일지에 모닝콜 날짜, 방 번호, 시간, 기록 시간, 종업원 수를 명확하게 기록한다.
C. 제때에 웨이크업 요청을 컴퓨터에 입력해 화면과 프린터 기록이 정확한지 확인한다.
D. 야근 운영자는 시간순으로 교대서에 모닝콜을 기록해야 하며 정리, 입력, 확인, 서명을 명시해야 한다.
E. 하루 중 가장 빠른 웨이크업 시간 전에 웨이크업 기능이 제대로 작동하는지, 프린터가 정상적으로 인쇄되는지 확인합니다. 문제가 발견되면 즉시 정보센터에 통지해 주십시오.
F. 모닝콜 서비스는 시간이 정확해야 하고, 교환원은 친절하고 자연스럽게 중영어로 손님을 맞이하고, 손님에게 모닝콜 시간이 되었다고 알려야 한다. G. 교환원은 아무도 받지 않는 방 번호를 주의하고, 제때에 룸 서비스 센터에 알리고, 주문서에 명확하게 기록해야 한다.
A. 교환원은 전화를 전송할 때 먼저 손님의 연설을 주의 깊게 듣고 이어 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말해야 합니다. 손님이 상담, 댓글 등 기타 서비스를 필요로 하는 경우 "잠시만 기다려 주십시오. XXX 부로 옮겨 드리겠습니다" 라고 말해야 합니다. 교환원은 환승할 때 손님에게 적절한 지시를 해야 합니다.
B. 환승을 기다리는 동안 즐거운 음악을 틀어요.
C. 연결 후 상대방이 전화를 받지 않으면 벨이 울린 지 30 분 후 (5 회) 손님에게 설명해야 한다. "죄송합니다. 전화는 받지 않습니다. 메시지를 남겨야 하나요? " 。 객실 손님에게 메시지를 남겨야 하는 모든 전화는 로비 안내데스크로 옮겨집니다. 또한 호텔 관리인에게 보내는 모든 댓글 (비근무 시간 또는 매니저 사무실이 응답하지 않을 경우) 은 교환원이 명확하게 기록 (반복 확인) 하고 호출이나 기타 효과적인 방법을 통해 가능한 한 빨리 호텔 관리인에게 전달된다.
제 4 장: 연간 업무 총결산시간이 쏜살같이 지나가고, 2022 년 호텔 교환기가 어느새 전화원이 된 지 4 년이 넘었다. 처음부터 일에 대한 무지에서 현재에 이르는 수완은 호기심에서 친숙, 열정에서 혼란, 짜증에서 냉정에 이르는 다양한 심리적 과정을 거쳤다. 4 년여의 일을 하면서 통화원의 일에 대해 상당히 감명을 받았다.
전화원의 자리에 오르자마자, 나는 내가 이 일을 잘 할 수 있다고 굳게 믿었고, 게다가 나는 이 일이 너무 간단해서, 내가 이 일을 쉽게 할 수 있을 줄 알았는데, 내가 하는 일이 매우 간단하다는 것을 알지 못했지만, 그것을 잘 하기는 정말 어려웠다. 출근 첫날부터 나는 제시간에 퇴근하지 않았다고 할 수 있다.
전화를 통해 사용자가 원하는 정보를 전화의 한쪽 끝에서 보냈지만, 마음은 성취감으로 가득 차 있었다. 하지만 시간이 지남에 따라 누적되는 업무는 매일' 안녕하세요',' 죄송합니다',' 감사합니다' 를 수백 번 반복하며 그 열정은 무미건조해지고 신선함은 사라졌다. 시간이 지나면서 자주 칭찬을 받는 사업자를 보고, 주변의 우수한 사업자를 보고 마음이 감동되어 변화하고 싶다. 그래서 나는 공부를 강화하고 겸손하게 동료에게 가르침을 청했다. 마지막으로, 동료의 도움과 자신의 노력으로 나의 서비스가 향상되어 보답을 받았다.
4 년간의 일을 통해, 나는 경영자가 되기 위해서는 반드시 다음과 같은 몇 가지를 해야 한다고 생각한다.
1, 마음가짐을 조정하고, 고객 중심의 원칙을 고수하고, 착하고 주도면밀한 서비스 이념으로 모든 고객을 대해야 한다. 사용자가 의혹을 가지고 와서 설명을 받도록 하다. 이때, 고객의 마음에서 우러나온' 감사합니다' 라는 말 한마디가 우리를 더할 나위 없이 기쁘게 할 수 있습니다. 이 기쁨은 모든 사용자를 접대하는 원동력이기도 합니다. 이 선순환에서만 진정으로 일을 잘 할 수 있다.
2. 충분한 인내와 좋은 성질을 가져라. 어떤 고객은 의사 소통이 어렵기 때문에, 어떤 고객은 표현 능력이 약하기 때문에, 무형중에 의사 소통이 어렵기 때문이다. 어떤 고객은 심지어 전화를 받자마자 상대방에게 소리를 지르기 때문에, 우리는 충분한 인내와 성미, 정성을 다해 봉사하고, 미소를 지으며 이야기를 나누며, 상대방이 당신이 열심히 봉사하고 있다는 것을 느끼고, 문제 해결을 촉진할 수 있다고 믿어야 한다.
3. 조심 12 점. 조심하지 않으면 다른 사람에게 많은 번거로움을 초래할 수 있기 때문이다.
4. 서비스 조건은 표준화되어야 합니다. 우리는 평소처럼 함부로 말을 해서는 안 된다. 처음에는 자연스럽게 그 서비스 용어들을 말하기가 어려웠을지 모르지만, 시간이 길어지면 우리는 자연스럽게 그 맥락을 말할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
5. 업무 기술을 열심히 공부하고, 의사소통 능력과 기교를 강화하고, 동원 범위 내의 각종 업무와 관련 규정을 숙지하고, 끊임없이 자신의 학습을 강화해야 한다.
6. 적극적으로 동료들과 협력하고, 겸손하고 예의 바르며, 전반 국면을 돌보며, 주차를 구분하고, 요점을 보장한다.
7, 반사 작업을 잘 수행하십시오. 매일의 일이 끝난 후, 자신이 당일의 일에서 간과한 것을 총결하여, 내일 반드시 같은 실수를 해서는 안 된다는 것을 일깨워 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
전화원의 일은 비교적 힘들지만, 나는 우리가 직장에서 이 몇 가지를 계속 할 수 있다면 전화원이 잘 일하게 할 수 있다고 생각한다. 우리는 정말 행복하고 합격한 xx 전화원이 될 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
제 5 장: 2022 년 연간 업무 총결산 호텔, 호텔 교환기, 경제효과 향상, 수익 창출, 이익 창출. 전당부는 호텔 연간 업무의 전반적인 요구 사항을 성실히 이행하고, 우리의 업무 특성과 결합해 올해의 업무 요점을 다음과 같이 정할 것이다.
첫째, 지도 사상:
실사구시, 실효성 있는 일을 적극 전개하고,' 기업, 서비스 기업' 의 이념을 지도하고, 전면적, 조화, 지속 가능한 발전의 길을 걷고, 잠재력을 발굴하고, 내부 관리를 잘 하고, 업무 효율을 전면적으로 향상시키고, 부서 관리 수준과 서비스 품질을 점진적으로 향상시키고, 단결, 조화, 건강한 작업 환경을 구축하다
둘째, 내부 관리:
1. 로비 일상 검사의 세칙과 시행 방법을 제정하고 실시하여 명확한 품질 기준과 엄격한 검사 제도를 통해 각 직위의 전면적인 규범 운영을 실현하다.
2. 직장업무의 질에 대한 사전통제, 현장통제, 사후통제를 강화하고, 세부적인 서비스를 중시하며, 손님의 수요에 주목하고, 손님의 감정을 중시하며, 손님에게' 적극적이고 열정적이며 정확하고 신속한' 서비스가 제공되도록 보장합니다.
3. 직원 경력을 계획하고, 점차 프론트 데스크, 비즈니스 센터, 스위치 보드 지역 직원 위치 교체를 시범적으로 시행하고, 직원 업무 경험을 풍부하게하고, 직원 업무 기술을 늘리고, 직원의 업무 흥미를 높이고, 기업의 다재다능한 복합 인재를 만든다.
4. 각종 양식 기록, 데이터 분석, 조작 절차 등을 보완하여 장부를 조사할 수 있고, 근거가 있고, 따라야 할 장이 있다.
5. 고객 파일을 계속 수집하고 정리하여 손님에게 친밀하고 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하고 소재를 늘리고 보장을 제공합니다.
에너지 절약 및 소비 감소. 시설 및 장비의 유지 보수를 강화하고 서비스 수명을 연장하다. 프런트에서는 주문서, 등기표, 방 카드, 열쇠가방 등의 사용을 줄였습니다. 잘못이 있다면, 먼저 수정액을 사용한 다음, 개인적인 원인으로 인한 낭비를 줄인다. 오후 0 시 이후, 총 기회는 에너지를 절약하기 위해 교환기를 폐쇄한다. 비즈니스센터에서는 새 종이 대신 휴지를, 복사지 대신 속인화지를 사용할 수 있다.
7. 안전의식을 중시하고 호텔 안전규정제도와 공안부문의 관련 규정을 집행한다.
셋째, 외부 판매:
1 및 _ _ 연간 현장 고객 판매 작업은 _ _ 년 실제 완료 및 호텔 내부 및 외부 시장 환경에 따라 별도로 연구됩니다.
2.17-1
3. 철도 여객운송처, 시외버스, 택시회사 등에 대한 외외 활동을 강화하여 * * * 협력공승의 판매 효과를 달성하기 위해 노력한다.
4. 방문 손님을 위해 봉사할 때 프런트 직원을 훈련시켜 손님의 언행에 주의하고, 손님의 신분과 호텔의 성격을 식별하고, 정확한 판매 대상을 선택하고, 접근 방법, 선택법, 전환법, 차용법 등 판매 언어 기교를 유연하게 활용해 판매 목적을 달성한다.
5. 정기적으로 프런트 지역 고객 경험 교류 분석회를 열어 고객의 소비심리 지향과 판매 기교를 연구한다. 동시에 완벽한 심사 메커니즘을 수립하고, 매달 성과에 따라 순위를 매겨, 개선을 위한 원인을 분석한다.
6, 종종 수집, 관광, 호텔 및 해당 산업의 정보를 이해 하는 부서의 관계자를 구성, 자사의 비즈니스 및 리셉션 서비스의 동향을 파악, 호텔에 대 한 포괄적인, 실제, 적시 정보를 제공 하기 위해, 마케팅 전략과 유연한 프로모션 계획을 개발 합니다.
넷째, 직원 교육:
1.' 교육은 직원의 최대 수익이다' 라는 이념을 세우고, 교육 목표를 명확히 하고, 엄격한 교육 제도와 계획을 세우고, 직원 교육 파일을 만든다.
2, 지구의 실제 상황과 결합, 작업의 약점에 대 한, 목표로 서비스 기술 훈련의 모든 종류를 수행, 그래서 직원은 적시에 새로운 기술과 새로운 방법을 마스터 하 고, 기술 수준과 생산성을 향상, 호텔 작업의 요구 사항에 적응 합니다.
3. 직업윤리, 안전주의사항 등 사상교육 훈련에 치중하고, 직원 주인공의 태도를 확립하고, 직원들의 업무 열정을 자극하고, 직원의 종합적인 자질을 향상시키고, 직원의 사명감, 책임감, 기업 응집력을 높인다.
4. 항상 우리 가게의 장기 목표를 견지하고, 앞서가고 비축한 양성과 예비인재 양성에 초점을 맞추고, 호텔 발전을 위해 더 풍부한 지적 자원을 준비하고, 호텔 발전을 촉진하고, 호텔의 경쟁력을 높인다.
5. 강의, 시청각법, 토론법, 운영시연법, 사례분석법 등 교육방법을 활용해 직원들의 교육내용에 대한 흥미를 높이고, 교육내용에 대한 이해를 높이고, 직원들이 교육내용을 기억하도록 하며, 직원들의 교육내용 내부화를 촉진한다.
동사 (verb 의 약어) 에너지 절약 및 소비 감소로 이익 창출:
1. 기숙사 물, 전기, 가스 관리를 강화하다.
홍보 교육을 강화하고' 절약, 낭비 반대, 오픈 소스 스로틀링' 이라는 이념을 직원의 머리 속에 스며들면서 이 방면의 관리를 강화해야 한다. 물, 전기, 에어컨 사용 방면에서 실제 상황에 따라 시한적으로 개방하고, 감독검사를 강화하고,' 긴 물, 장등, 긴 에어컨' 현상을 없애고, 직원 목욕탕 관리를 강화한다. 외부인이 목욕탕에서 목욕하는 것을 금지하고, 직원들이 목욕탕에서 빨래하는 것을 금지하다.
2. 호텔 사무용품, 의류 및 노보용품 관리를 강화한다.
우리는 과거의 관련 기준을 참고하여 실제 상황에 따라 각 부서의 사무용품, 의류, 노보용품의 연한과 수량 기준을 재구성하여 수속 절차를 보완하고, 요구에 따라 장부를 내고, 창고 물품을 잘 보관하여 변질 손상을 막을 것이다.
3. 차량 승차카드와 전화 관리를 강화한다.
차량 사용 제도 수립, 차량 배치 제도 시행, 차량 및 차량 체류 무단 사용 금지, 차량 연료 소비, 수리 관리 및 차량 유지 보수 강화, 호텔 지도 차량 및 차량 안전 보장, 승차카드 및 장거리 전화 사용에 대한 엄격한 관리 및 등록 제도 실시, 개인 사용 방지.
여섯째, 효율성을 촉진하기위한 내부 및 외부 조정:
총무호텔 접대 창구는 사회 각 기능 부서, 단위와 연락, 연락, 조율을 한다. 올해 우리는 기존의 외교자원을 이용하여 관련 부서와의 연계를 지속적으로 강화하여 호텔 경영 발전을 위한 좋은 외부 발전 환경을 조성할 것이다.
동시에, 부서의 기능에 따라, 우리 부서는 점포 내 각 부서, 각 사무실의 업무에 대해 컨버전스와 조정을 주의하고, 부적절한 컨버전스로 인해 지체된 일부 사무를 제때에 조정하고, 호텔의 각종 조치와 결정의 집행을 감독하며, 월별 업무회의록을 편성하여 호텔 각 부서의 업무를 매월 안배하고, 매일 행동할 수 있도록 할 것이다.
일곱째, 밝은 브랜드 홍보 및 홍보:
1. 문서 자료의 쓰기 수준과 품질을 향상시키고, 호텔의 각종 문서 자료의 초안 작성, 인쇄 및 전송을 제때에 완료하고, 파일 관리를 강화하고, 파일 관리 제도를 세우고, 아카이브 자료와 서류를 잘 보관하고, 손상과 분실을 해서는 안 된다.
2. 제때에 보도호텔의 전형적인 사적을 선전하고, 호텔의 선전력을 높이고, 세 문명 건설에서 출현한 선진전형을 대대적으로 선전하며, 호텔이 좋은 호텔 대외이미지를 확립하고 지명도를 높인다.
결론적으로, 새해에는 사무청 전체가 새로운 출발점, 새로운 이미지, 새로운 업무 스타일로 호텔의 올바른 지도하에 각 부서와 긴밀하게 협력하여 호텔의 발전과 도약을 위해 분투할 것입니다!