쇼핑몰 고객서비스를 채용할 때 어떤 능력을 고려해야 합니까?

자세한 내용은 다음과 같습니다.

(a) 텍스트 표현 능력

문제를 분명히 말해라! 이것은 마케팅 쇼핑몰인 고객서비스의 기본 능력이다. 만약 네가 정말로 문제를 분명히 말했다면 다행이다. 믿지 않으면 일부 쇼핑몰의 아기 묘사와 제품 설명을 보고 문제를 분명하게 설명했는지 자세히 분석해 보십시오. 많은 쇼핑몰이 알고 싶어하는 것은 사실 분명하지 않다.

정보를 수집하는 능력

자료 수집의 가치는 크게 두 가지가 있다: 하나는 중요한 역사적 자료를 보존하는 것이다. 두 번째는 가능한 한 중요한 영역의 정보를 완성하는 것이다. 업무 관련 분야에서 많은 가치 있는 정보를 수집할 수 있다면, 당신의 탁월한 업무에 큰 자산이 될 것입니다.

(3) 자구력

쇼핑몰 마케팅에 깊이 들어가 각종 문제를 이해하려면, 일반적인 경험에 접근하는 것만으로는 충분하지 않다. 또한 직접 온라인 쇼핑몰 마케팅의 각 부분에 직접 참여해야 한다.

많은 경우, 어떤 문제는 직접 하지 않으면 깊이 이해하기 어렵고, 어떤 문제는 직접 해야 발견하고 해결할 수 있다. 온라인 쇼핑몰 마케팅 학습 과정에서 스스로 하는 곳이 많을수록 온라인 쇼핑몰 마케팅에 대한 이해가 깊어진다. -응?

(4) 코드 이해 능력?

온라인 상점 마케팅은 웹 제작, 데이터베이스 응용 프로그램 등 자주 사용하는 프로그램과 불가분의 관계에 있다. 쇼핑몰 마케팅 담당자는 반드시 프로그래머가 될 수 있는 것은 아니지만, 쇼핑몰 마케팅과 직접 관련된 기본 코드, 특히 HTML, ASP, JSP 에 대해 어느 정도 이해해야 한다.

웹 파일을 능숙하게 작성하는 방법을 모르더라도 기본적인 의미를 이해해야 합니다. 웹 코드를 분석할 때 눈에 띄는 오류를 발견할 수 있어 온라인 쇼핑몰 마케팅을 더 잘 이해하고 적용할 수 있습니다. -응?

(5) 웹 페이지 제작 능력?

웹 제작 자체에는 이미지 처리, 프로그램 개발 등 많은 문제가 관련되어 있습니다. 이러한 문제들은 모두 쇼핑몰 마케팅의 특집 과정에 포함될 수는 없지만, 한 쇼핑몰 마케팅 담당자는 웹 디자인에 대한 초보적인 이해를 가지고 있어야 하며, 최소한 웹 디자인의 기본 원리와 방법을 이해해야 한다.

이러한 능력은 온라인 쇼핑몰 기획에서 특히 중요하다. 웹 제작 중 몇 가지 기본적인 문제를 알아야 계획한 방안이 합리적이고 실현 가능한지 알 수 있기 때문이다. -응?

(6) 의사 소통 참여 능력?

본질적으로 온라인 상점 마케팅의 주요 임무는 인터넷을 통해 마케팅 정보의 효과적인 전파를 촉진하는 것입니다. 전파 자체는 효과적인 정보 전파 방식 자체입니다. 인터넷은 포럼, 블로그, 칼럼, 메일 목록 등 직접 참여해야 하는 많은 교류 기회를 제공합니다. -응?

(7) 사고 및 요약 능력?

쇼핑몰 마케팅은 아직 완벽한 이론과 방법론을 형성하지 못했기 때문에 기존의 이론과 방법을 장기적으로 유지할 수는 없다. 현재 매우 현실적인 문제는 쇼핑몰 마케팅의 이론과 실천이 아직 효과적으로 결합되지 않았고, 이미 기초이론을 형성한 방면은 아직 실천에서 정당한 지도 역할을 하지 않았다는 것이다. 그래서 쇼핑몰 마케팅의 실제 업무에서는 자신의 사고에 의지하여 실천에서 발견된 문제를 총결해야 하는 경우가 많다. -응?

(8) 변화에 적응할 수 있는 능력?

변화에 적응하는 능력은 끊임없이 배우는 능력이라고도 할 수 있다. 인터넷 환경과 기술의 급속한 발전으로 몇 달 동안 인터넷에 접속하지 않으면 인터넷에 접속하지 못할 수도 있다. 우리 쇼핑몰 마케팅의 학습과 응용에 더욱 그렇다.

한 권의 책은 독자에게 쓴 지 2 년이 지났고, 졸업 후 학습부터 실제 응용까지 2 년 이상 걸릴 수 있기 때문에 구체적인 응용방법은 크게 달라질 수 있지만 온라인 상점 마케팅의 전반적인 사고방식은 환경 변화에 따라 근본적으로 변하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) -응?

(9) 평생 학습 능력?

전자 상거래보다 더 빠르게 발전하는 산업은 없다. 기술, 패턴, 사용자, 이념은 매일 변한다. 우리는 평생 학습의 마음을 유지해야 한다. -응?

(10) 네티즌의 능력에 대해 깊은 이해를 가지고 있습니까?

중국에는 네티즌 계층이 많기 때문에 계급에서 출발해 항상 네티즌 속에 몸을 넣어 트렌드와 핫스팟을 이해해야 한다. -응?

(1 1) 브랜드 역량 구축?

앞으로 쇼핑몰 수가 네티즌 수보다 적지 않을 것이므로 품질을 보장하고 특색을 다투는 능력이 있어야 한다. -응?

(12) 인내심?

인내심은 항상 IT 의 짧은 보드입니다. 인내심은 심지어 뉴스의 모든 문장 부호를 자세히 교정한다. -응?

(13) 민감하고 세밀한 능력?

전자 상거래에서 개미집에 빠지는 경우는 드물지 않다. 우리는 민감하고, 세심하며, 모든 실수와 허점을 진지하게 받아들여야 한다. -응?

(14) 실제적이고 완강한 능력?

온라인 쇼핑몰의 성장은 점점 더 어려워지고, 점점 길어지고, 착실하고, 확고부동하며, 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 더 나아가야 성공할 수 있다. -응?

확장 데이터

작업 흐름

1, 제품에 익숙하고 제품 관련 정보를 이해합니다. 고객서비스의 경우 자기 가게의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 일이다. 예전에는 회사가 신제품을 내놓기 전에 관련 제품 교육을 해야 했다. 고객 서비스는 상점과 고객 사이의 다리이다. 일단 이 다리가 건설되지 않으면, 너는 이 고객을 영원히 잃게 될 것이다.

제품의 특징, 기능, 주의사항을 잘 알고 있어 고객이 제시한 제품에 대한 다양한 정보에 유창하게 대답할 수 있습니다.

2. 고객을 접수합니다. 상술한 바와 같이, 어떻게 쇼핑몰 고객서비스를 채용할 것인가가 이미 언급되었다. 안내 고객서비스로 따뜻하고 유연한 것이 좋습니다. 우수한 고객 서비스는 고객을 잘 접대하는 방법을 알고 있으며, 동시에 소비자가 부수적인 소비를 하도록 유도할 수 있다. 가격을 깎는 고객들에게 먼저 우리는 가게 입장을 분명히 해야 한다. 동동의 가격이 매우 낮기 때문에 다시 값을 깎는 것은 좋지 않다.

고객이 가격 요인에 얽매여 있다면 상황에 따라 이 업무를 맡을 것인지의 여부를 결정해야 한다. 마지막으로 고객에게 할인을 해 주더라도 이 할인이 쉽지 않다는 것을 고객에게 보여 주는 것은 점포의 특별 할인이다.

고객의 접대를 실현하는 데는 크게 두 가지 방법이 있다. 하나는 아리완왕, QQ 등 인스턴트 메신저를 이용해 고객과 소통하는 것이다. 다른 하나는 고객의 전화를 받는 것이다. 전화 통신에는 고객이 더 유연해야 합니다. 결국, 너는 왕왕왕처럼 생각할 충분한 시간을 가질 수 없다.

아기의 수를 확인하십시오. 점포 페이지의 재고와 실제 재고가 다르기 때문에 고객서비스는 쇼핑몰 집에서 아기의 실제 재고를 살펴봐야 주문 부족 상황이 발생하지 않는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 매장명언) 이제 Taobao 판매자 전용 브라우저를 사용하고 있습니다: 인디애나 존스, 페이지에서 재고 데이터를 동기화 할 수 있습니다, 매우 편리합니다.

4. 고객이 지급 주문을 발행하고 고객과 영수증 정보를 확인합니다. 많은 판매자 친구들은 종종 이 점을 간과한다. 대부분의 고객은 구매 시 정확한 주소를 가지고 있지만, 일부 고객은 변경으로 인해 배송 정보를 수정하는 것을 잊게 됩니다. 바이어로서 친구를 도와 물건을 사고, 때로는 친구 입고 정보로 고치는 것을 잊기도 하기 때문에, 지불 후 고객과 입고 정보를 체크하는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 손실을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 당신의 고객이 당신이 매우 열심히 일한다고 느끼게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언)

고객 정보를 확인하면서 점포에서 보낼 수 있는 택배회사도 제공하고 고객에게 어떤 택배를 보낼지 물어봅니다. 결국 도시마다 지역마다 택배회사마다 서비스 수준이 다르다. 고객의 요구에 따라 모든 것이 고객 중심이다. 만약 고객이 명확하게 말하지 않았다면, 우리는 기본적으로 택배를 보낼 것이다.

5. 주석을 수정합니다. 때때로 고객의 주문 정보 또는 배송 정보가 변경될 경우 고객 서비스로서 주문 정보가 변경되었음을 알리기 위해 변경 사항을 피드백해야 할 의무가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 일반적으로, 기본적으로 작은 붉은 깃발로 주석을 달고, 설명에 수정 사유를 적고, 수첩번호를 수정하고, 시간을 수정하는 것을 한눈에 볼 수 있으며, 쇼핑몰 집사가 주문할 때 직접 잡을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

6. 출하 통지. 화물이 발송된 후 문자 메시지로 고객에게 소포가 이미 발송되었다고 알려주면 고객의 점포에 대한 호감도 높일 수 있다. 대금을 지불하지 않은 고객의 경우, 온라인으로 가려면 오후에 고객에게 주문이 곧 끝날 것이라는 메시지를 보낼 수 있습니다. 만약 그들이 지금 지불한다면, 그들은 오늘 물건을 보낼 수 있다.

이를 "알림" 이라고합니다. 고객의 경우, 일부 고객은 주문 후 지불을 잊어버린 후 천천히 잊어버릴 수 있습니다. 그에게 좀 일깨워 주시고, 그에게 일깨워 주십시오. 이 경우 다른 고객을 끌어들이는 것과 같습니다.

구매하지 않고 잠깐의 충동적인 주문을 하는 고객의 경우 수동으로 주문을 마감할 수 있습니다. 타오바오 시스템은 그 당시 자동으로 폐쇄되어 다른 동료들이 쉽게 작업할 수 있게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 반복되는 순서는 이 방법과 유사합니다. 관건은 고객에게 연락하여 구매 의사를 문의하는 것이다.

7, 착불 주문 처리. 타오바오에서 판매자가 착불 기능을 개통하는 것은 좋은 일이지만, 많은 바이어들이 착불 의미를 모르고 직접 착불을 선택한다. 그들은 물건을 받으면 너의 가게가 그를 속이고 있다고 생각할 것이다.

주문을 거부하다. 만약 당신이 단지 주문을 거부한다면, 당신은 택배 돈만 더 내면 되지만, 고객이 당신이 그를 속이고 있다고 생각한다면, 당신은 많은 고객을 잃을 수 있습니다. 그래서 고객서비스의 경우 착불 주문서를 보자마자 즉시 바이어에게 연락해서 착불 가격이 좀 비싸다고 말해야 합니다.

구매자가 대금 상환에 동의하면 주문한 동료에게 발송을 통지할 수 있습니다. 그렇지 않으면 주문을 다시 해야 합니다. 이 점에 대해 나는 깊은 감명을 받았다. 도착지불이 막 나왔을 때, 우리는 도착지불의 거부율이 매우 높다는 것을 발견했기 때문에, 나중에 고객서비스에 전화를 걸어 통화료를 더 지불했지만, 집행은 정상적인 상황에서 비택배 요인의 거부율이 0 이라는 것을 증명하였다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 배달명언)

8. 고객 평가. 거래가 완료되면 고객에게 의견을 쓰는 것을 잊지 마십시오. 이것은 상점에 무료로 광고를 할 수 있는 기회이다.

9, 나쁜 평가 처리. 많은 친구들이 이런 신빙성 때문에 울었다. 나쁜 평가는 악마가 아니고, 무섭지 않고, 무서운 것은 처리하지 않는 것이다.

차평을 발견하고, 얼른 고객과 소통하여, 무슨 원인이 되었는지 알아보세요. 고객은 이유 없이 너에게 나쁜 평가를 하지 않을 것이다. 먼저 상황을 파악한 후에 문제를 해결하다. 일반 고객이 평가를 수정해 줄 것이다. 일부 악의적인 논평이 부당한 이익을 얻는 바이어의 경우, 고객 서비스는 후속 불만에 대한 증거를 수집하기 위해 정보를 수집하는 데 주의를 기울여야 합니다.

10, 관련 소프트웨어 학습. 예를 들어 위에서 언급한 점장이나 타오바오 점포판 등 점포관리 도구는 보조 도구의 도움을 받아 생산성을 높인다.