5단계 자동차 서비스 프로세스는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 것입니다.

1. 접수 서비스, 접수 준비, 서비스 컨설턴트가 사양에 따라 외관 및 외관을 확인합니다. 필요한 양식, 도구 및 자료를 준비하십시오. 환경 유지 및 청소.

2. 고객에게 인사하고, 먼저 인사하고, 주차를 안내합니다. 표준 인사말을 사용하여 고객에게 적절하게 인사하십시오. 접수순서에 주의하세요.

3. 차량검사, 3피스 설치, 기본정보 로그인. 자동차 검사. 픽업등록양식을 자세하고 정확하게 작성해주세요.

4. 현장 상담을 진행하여 고객이 우려하는 사항을 파악하고, 고객의 목적을 묻고, 고객의 요구사항과 차량 고장에 대한 설명을 주의 깊게 들어봅니다.

5. 결함 확인. 품질 보증 규정에 따라 즉시 결함을 확인할 수 있는 경우, 차량 정비 항목 및 고객 요구 사항이 품질 범위 내에 있는지를 고객에게 설명합니다. 보장하다.