자신을 보호하기 위해 합법적인 무기를 챙기세요!

1. 분쟁 유형 및 책임부담

1. 특급 배송이 "느린 배송"이고 규정된 시간 내에 배송이 지연되지 않은 경우 손실이 발생합니다. 보상. 예를 들어, Wang은 특급 회사를 통해 고객에게 일련의 상품을 우편으로 보냈습니다. 원래 두 곳의 거리는 250km도 안 돼서 3일 안에 도착할 수 있었는데, 고객이 15일을 기다려도 물건을 받지 못했습니다. 이 때문에 왕씨는 배송이 10일 지연돼 고객에게 지체상금 1만위안을 배상해야 했다. 확인 결과, 배송지연은 우체부의 무책임한 업무로 인해 발생한 것으로 확인되었습니다. 이후 양측이 보상 문제에 대한 협상에 실패해 소송이 제기됐다.

'우편 산업 표준'에 따르면 도시 내 특급 배송은 역일 기준 3일이 소요되며, 홍콩 및 마카오 특급 배송은 역일 기준 7일이 소요됩니다. 대만 특급 배송은 역일 기준 10일이 소요되며, 국제 특급 배송은 역일 기준 10일이 소요됩니다. 위 기간을 초과할 경우, 택배배송이 완전히 지연될 수 있으며, 소비자는 택배배송을 분실한 것으로 간주하여 택배회사에 보상을 요청할 권리가 있습니다. 택배회사는 여전히 15일 이내에 상품을 고객에게 배송하지 못했기 때문에 Wang은 실제 손실에 대한 보상을 요구할 수 있었습니다. 그러자 법원은 택배회사가 손해배상 책임을 져야 한다고 판결했다.

2. 상품이 훼손되거나 분실된 경우에는 손해배상 책임을 져야 합니다.

'우편법' 제47조에 의거: (1) 보험우편물이 분실되거나 완전히 훼손된 경우, 일부가 훼손되거나 내용물이 분실된 경우에는 보험가액을 기준으로 배상합니다. 보상은 우편물의 총액에 대한 보험금액의 비율에 따라 보상됩니다. (2) 무보험 우편물이 분실, 훼손되거나 내용물이 누락된 경우에는 실제 분실액을 기준으로 배상하되, 최대 배상액은 부과된 수수료의 3배를 초과할 수 없습니다. 따라서 택배회사는 상품훼손에 대한 책임을 져야 합니다.

3. 과소보고되고 과다 청구되었나요? 예를 들어 심천 출장 중이던 리씨는 현지 특송회사를 통해 안후이성 밍광시로 물품을 위탁했다. 양측은 배달 시 지불하기로 합의했으며 특급 서비스 요금은 50위안입니다. 그러나 3일 후 리씨가 물건을 찾으러 밍광에 갔을 때 250위안을 청구했는데, 알고 보니 리씨의 물건은 밍광으로 가는 도중에 허페이 등을 거쳐 운송됐고 많은 운송비가 필요했다. 리씨는 해명을 위해 택배회사에 수수료 200엔을 환불해 달라고 법원에 요청했다.

'계약법' 제42조에 따르면 "일방 당사자가 계약을 체결하는 과정에서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여 상대방에게 손해를 끼친 경우에는 손해배상 책임을 져야 한다. (2) 고의로 계약 체결과 관련된 중요한 사실을 은폐하거나 허위 정보를 제공하는 행위…" 특송회사가 운송을 요구할 때 직접적으로 밝힐 수 없는 사실과 실제 가격을 은폐하여 리씨가 운송을 할 수 없게 된 결과 진정한 견적을 받고, 올바른 선택을 하고, 초과 수수료를 지불합니다. 이에 따라 법원은 리씨의 주장을 지지했다.

4. 대군주 조항은 확실히 무효입니다. 예를 들어, 특송회사가 제공하는 '특급배송 계약' 형식에는 '회사가 지정된 장소까지 배송할 때 발송인이나 지정된 서명인이 부재 중일 경우 회사는 다른 사람이 상품을 수령하도록 할 권리가 있습니다. 이로 인해 발생하는 결과는 회사와 아무런 관련이 없습니다.

'계약법' 제40조에 따르면, '약관이 이 법 제52조, 제53조에서 규정한 상황에 해당하거나, 약관을 제공한 당사자는 그 책임이 면제되며, 상대방의 책임이 커지는 경우, 상대방의 주된 권리가 배제되는 경우에는 "특송회사는 타인에게 이를 대신하여 수집하게 할 권리가 있다"는 조항은 무효이며, 이는 실제로는 이를 처분할 수 있음을 의미합니다. 책임을 지지 아니하는 것은 명백히 책임을 면제하고 소비자의 주요 권리를 배제하는 것이므로 소비자가 당시 이를 인식하였는지 여부에 관계없이 계약은 무효가 됩니다.

5. "보증가격"이 통지의무를 이행하지 아니하여 특급배송이 분실된 경우, 주된 책임은 회사에 있습니다.

서비스를 제공하는 과정에서 특송 회사는 자신이 감당할 수 있고 부담해야 하는 위험을 충분히 고려했습니다. 예를 들어 일반 특급 운송장에는 "발송인은 각 화물의 가치가 없음을 보장해야 합니다. 20,000위안 이상(택배사마다 한도 금액이 다름)", "택배사는 화물을 위탁할 때 화물의 실제 가치를 확인할 의무가 없습니다", 발송인이 다음 품목에 대해 "보험 가치를 신고"할 수 있음을 나타냅니다. 더 높은 가치 ". ?속달양식 뒷면에 형식약관이 인쇄되어 있음에도 불구하고, 속달회사 직원은 고가의 속달업무를 접수할 때 보험가격이 가능하다는 사실을 소비자에게 상기시키지 못하거나, 피보험자에게 알리거나 설명하지 않는 경우가 많습니다. 소비자에게 특급 배송 조건을 준수하고 의무를 완전히 이행하지 않는 경우 특급 배송이 분실된 경우 택배 회사가 주요 책임을 져야 합니다.

2. 특급배송 분쟁을 피하는 방법

특급배송은 일반적으로 위험도가 높은 산업입니다. 분실된 물품. 일반적인 상황에서 좀 더 표준화된 특급 배송 회사는 운송장 앞면의 약관을 읽어야 한다는 점을 명확하게 상기시키고 서명은 형식 약관에 동의하는 것으로 간주된다는 점을 표시합니다. , 발송인은 일단 서명하면 해당 조항은 양 당사자 모두에게 유효해집니다.

따라서 특급배송을 이용하여 물품을 운송하실 때에는 다음 사항에 주의하셔야 합니다.

먼저 표준화된 특송업체를 선택하세요. 좋은 평판, 우수한 서비스, 표준화된 운영 및 완전한 인증서를 갖춘 택배 회사를 선택하십시오. 발송 전, 택배사의 사업자등록증을 확인하시고, 혹시 모를 예상치 못한 상황에 대한 해결방안에 대해 합의를 하신 후 불필요한 분쟁을 피하시는 것이 좋습니다.

두 번째는 상품의 가치를 표시하기 위해 속달 배송 양식을 자세히 작성하는 것입니다. 특송회사와 표준화된 "특송계약" 또는 "운송계약" 또는 "위탁계약"을 체결하고, 양 당사자의 계약 위반에 대한 권리, 의무 및 책임을 명확히 하도록 노력하십시오.

세 번째는 물품명, 수량, 가격, 도착일자, 운송방식, 물품 수령방법, 수취인 등을 포함하여 위탁장에 포괄적이고 명확하게 기재되었는지 꼼꼼히 확인하는 것입니다. 그리고 연락처 등 운송장 뒷면의 약관을 주의 깊게 읽고, 특히 위탁 품목의 이름과 수량을 명확하게 기재하십시오. 이는 분쟁이 발생하거나 보상을 신청할 때 매우 중요한 증거입니다. 일부 소비자는 단순히 운송장에 '항목'만 기재하고 배송 내용이 무엇인지 입증할 수 없어 합리적인 보상을 받을 기회를 놓치기도 합니다.

넷째는 특급 배송 전에 가격을 보장하는 것입니다. 특급 배송이 중요하거나 깨지기 쉬운 품목인 경우, 반드시 보험 가격을 선택하고 "등가 보험 가격 계약서"를 작성하여 계약 위반에 대한 책임을 명확히 하십시오. 정상적인 상황에서 소비자가 지불하는 보험료는 소비자가 신고한 보험금액의 1~3%이므로 소비자는 작은 것에 큰 것을 잃지 않는 것이 좋습니다. 낮은 보험료를 지불하는 것은 추가 "보험"을 갖는 것과 같습니다.

다섯 번째는 본인의 권익을 보호하기 위해 서명하기 전에 확인하는 것입니다. 소비자는 귀중품을 보낼 때 수령인과 적시에 연락해야 하며 서명하기 전에 상대방에게 상품을 검사하도록 상기시켜야 합니다. 상품에 문제가 있는 경우 증거를 수집한 후 적시에 관련 부서에 신고해야 합니다. . 서명하기 전에 직접 패키지를 열어 상품을 검사하고 확인하세요. 분실물이 발견된 경우, 배송기사에게 서면으로 분실 사실을 확인하고 증거물을 보관하세요.