스자좡시 실내 공기 감지 및 관리 지정 기업인 스자좡시 더 나은 환경 보호 엔지니어링 유한회사(Shijiazhuang Better Environmental Protection Engineering Co., Ltd.)의 장 총책임자는 “기온이 상승함에 따라 에어컨, 물 등 가전제품 판매가 늘어나고 있다”고 말했다. 가전제품 무료 설치를 가장한 쇼핑몰에는 사실 몇 가지 '숨겨진 법칙'이 있다. 자재비와 인건비가 수십 위안에서 수백 위안에 달할 수 있고, 소비자는 이를 강제로 부담해야 한다. 지출.

이벤트

정수기 자재 설치 비용 450위안

5월 30일 성도의 Shuixie Huadu 커뮤니티에 거주하는 Li 씨 , 기자들에게 그녀가 Shijiazhuang A.O에 있기 전날에 보도했습니다. 스미스 매장에서는 정수기를 구입하기 위해 2,888위안을 지출했습니다. 당시 판매원은 무료로 설치해 주겠다고 거듭 약속했지만, 다음날 직원이 설치하러 오자 리 씨에게 돈을 내야 한다고 말했습니다. 특정 재료비.

“판매원이 그냥 애프터 전화번호로 전화하면 직원이 무료로 설치해 준다고만 하더군요. 다른 설치비가 있다는 말은 안 하더군요.” 직원이 설치하러 왔을 때 먼저 가격표가 나왔다고했는데, 표에는 다양한 설치 재료의 가격이 표시되어 있으며 각 품목의 가격은 30 위안 이상입니다. 그 후 설치자는 Li 씨의 집에서 수압을 테스트한 결과 정상적인 수압 범위보다 높았으며 나중에 설치 과정에서 두 개의 엘보우, 모래 배수 밸브, 2미터 구간을 사용했는데 결국 450위안이 나왔습니다. "너무 비싸요. 직접 구매하면 유출되면 애프터 서비스에 대해 책임을 지지 않습니다." 리씨는 가족의 상황이 거의 모든 동료와 친구들이 특별한 경우가 아니라고 말했습니다. 같은 경험. 리 씨에 따르면 동료 중 한 명이 에어컨을 구입하는 데 3,000위안 이상을 썼고, 소위 설치 과정에서 재료비가 300위안 이상 들었다고 합니다. 개발구 내 에베레스트 국제공동체에 거주하는 동씨는 온수기 가격의 거의 절반에 가까운 재료비로 사쿠라 브랜드 온수기를 온라인에서 998위안(한화 약 99만원)에 구입했다. "원래 가격이 2000위안 가까이 되어서 이렇게 할인하는 걸 보고 샀어요." 동씨는 바로 제품 사진을 찍었다고 하는데, 물건이 도착하니 상자 안에는 맨손 기계만 들어 있었다고 한다. , 수도관, 가스관, 밸브 및 기타 액세서리도 없습니다. “당시 가게 주인이 직원이 무료로 설치해 주겠다고 약속했는데, 직원이 설치하러 오니까 4.2미터 온수관을 미터당 80위안으로 사야 한다고 하더군요. 총 336위안입니다." 동 씨는 마지못해 기자들에게 말했습니다. 소위 '무료 설치'는 설치하러 오는 설치자의 인건비만 없애고 설치에 필요한 자재 비용은 소비자가 부담합니다. 동 씨는 설치자가 제시한 자재비가 너무 비싸다고 느껴 설치 전 자재를 먼저 받아볼 생각이었다. 그러나 상대방은 자체 준비한 자재에 문제가 있거나 온수기에 문제가 있을 경우라고 말했다. 자체 제작 재료로 인한 문제는 제조사에서 책임을 지지 않습니다. "강제 소비하는 느낌이에요. 무료 설치를 약속했는데 왜 수백 달러가 더 들까요? 처음에는 설치 비용도 무료라고 누가 생각했겠습니까?" . 구매한 온수기는 실제로 비싸지 않지만 자재 설치 비용은 온수기 가격의 거의 절반 수준입니다. 결국 그는 그것을 설치하는 데 336위안을 썼습니다.

한 건축자재 판매점 주인은 이를 본 뒤 기자들에게 "이런 종류의 파이프는 미터당 10위안이다. 많은 대형 제조사들이 건축자재 시장에서 설치용 파이프를 구매하기도 한다"고 말했다.

방문

쇼핑가이드에서는 자재비에 대해 사전 안내해드리지 않습니다

가전제품 설치 과정에서 소요되는 각종 비용을 좀 더 자세히 알아보기 위해 고메전기제품을 방문했습니다. Zhongshan Road와 Jianshe Street 교차로에 별도로 상담했습니다. Gree 에어컨 설치 비용은 2,700 위안, Midea 온수기 2,000 위안, Haier 정수기 1,500 위안에 대해 모든 쇼핑 가이드는 설치비가 없다고 말했습니다. 한 푼도. 기자가 계속 재료비가 있냐고 묻자 쇼핑 가이드는 기자에게 설치는 무료지만 밸브, 파이프, 기타 부속품 비용은 소비자가 부담해야 한다고 말했다. 구체적인 비용은 실제 설치상황에 따라 결정되며, 사용되는 설치자재의 양에 따라 비용은 당연히 달라질 수 있습니다.

또한, 하이센스(Hisense), 매크로(Macro) 등 유명 브랜드도 방문했는데, 설치 자재비 문제에 대해서는 쇼핑 가이드들이 특별히 요청하지 않는 한 일반적으로 적극적으로 문제를 제기하지 않습니다. 스자좡 시의 실내 공기 감지 및 관리 지정 기업인 Shijiazhuang Better Environmental Protection Engineering Co., Ltd.의 총책임자인 Mr. Zhang은 온수기 설치 자재에 대한 충전 표준을 받았습니다. 내부 와이어 엘보와 외부 와이어 벤드, 헤드, PPR 수도관, 구리 엘보 및 기타 재료가 있지만 소비자는 이러한 재료가 실제로 어떤 용도로 사용되는지, 설치에 필요한 재료는 무엇인지, 각 재료의 양은 얼마인지 알 수 없습니다. 사용된. 높은 재료비가 가전제품 설치의 '숨겨진 법칙'이 되었습니다

방문 중 실내 설치 지정 기업인 Shijiazhuang Better Environmental Protection Engineering Co., Ltd.의 총책임자인 Mr. Zhang은 스자좡의 공기 감지 및 관리는 이러한 품목에 대해 2차 서비스가 필요하다는 사실을 발견했습니다. 사용만 가능한 가전제품의 경우 설치 과정에서 높은 자재 비용을 청구하는 것이 오랫동안 "암묵적인 규칙"이었습니다. 업계에서는 이를 '알몸판매'라고 부른다.

많은 소비자들은 이러한 제품을 구매할 때 일반적으로 다른 재료가 필요하다고 생각하지 않으며 쇼핑 가이드를 자세히 상담하지도 않습니다. 실제로 설치에 있어서는 온수기, 정수기뿐만 아니라 에어컨, LCD TV, 가스레인지 등에도 '숨겨진 법칙'이 존재한다. 온수기 설치기사가 집에 방문하면 추가 브라켓 비용을 청구하고, 사용자에게 "당사 액세서리를 사용하지 않으면 설치 품질을 보장할 수 없습니다."라고 안내합니다.

원래 고가의 애프터 설치를 대체할 수 있는 보다 유리한 설치 솔루션이 있지만 기자는 방문 중에 대부분의 시민들이 여전히 고가의 원래 공장 설치를 선택할 것이라는 사실을 알게 되었습니다. 시민인 티안씨는 "요즘 제조사들이 소비자를 '납치'해 소비를 강요하고 있다"며 "수리점에서 싼 가격에 설치를 해도 제품 설명서가 명확하게 나와 있기 때문에 감히 수리점에서 설치를 시키지 않는다"고 말했다. 자가설치에 문제가 있을 경우 정상적인 사후관리가 불가능하다고 규정하고 있다”

가전제품 수리업에 종사하는 리 사부는 온수기, 에어컨 등을 폭로했다. , 정수기 등은 모두 2차 서비스가 필요합니다. 높은 재료비를 청구하는 것은 오랫동안 업계의 규칙이었습니다. 소비자는 일반적으로 이러한 유형의 가전제품을 구매할 때 재료비가 있을 것이라고 기대하지 않습니다. 설치 시, 설치비를 납부하지 않으시면 구입하신 가전제품을 사용하실 수 없습니다.

부속품 없이 가전제품을 사용하는 목적은 비용 절감입니다.

설치해야 하는 에어컨, 정수기, 온수기 등 가전제품은 반제품이며 설치 과정을 거치지 않으면 정상적으로 사용할 수 없습니다. 그런데 왜 이들 가전제품은 공장에서 출고될 때 필요한 자재가 갖춰져 있지 않은 걸까요? Shijiazhuang의 실내 공기 감지 및 관리 지정 기업인 Shijiazhuang Better Environmental Protection Engineering Co., Ltd.의 총책임자인 Mr. Zhang은 이제 가전제품 시장의 경쟁이 매우 치열하다고 말했습니다. 시장에서 승리하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 원자재 가격이 계속 오르고 있어 제조업체는 액세서리 설치에 드는 생산 비용을 부담할 의향이 더욱 적습니다. 소비자가 직접 액세서리를 구매하게 함으로써 자연스럽게 비용이 소비자에게 전가됩니다. 요즘 제조업체는 일반적으로 유지 관리 대리점과 계약을 체결합니다. 대부분의 액세서리는 판매하는 액세서리가 많을수록 유지 관리 대리점 자체에서 더 많은 수익을 얻습니다. 가격도 협상 가능합니다.

전기 설치 과정에서 자재비 외에 일부 인건비가 부과될 수 있습니다. 수년 동안 고지대 에어컨 설치 작업에 종사해 온 Master Wang은 기자들에게 에어컨 설치 과정에 포함될 수 있는 충전 작업에는 벽 드릴링, 고고도 인양 또는 크레인 작업이 포함된다고 말했습니다. 그리고 천공 비용은 벽의 두께와 천공의 난이도에 따라 결정됩니다.

성명

소비자는 자신의 제품 품질에 맞는 액세서리를 구매합니다

판매 후 기업은 할인을 제공할 수 없습니다

이와 관련하여 스자좡시가 지정한 실내 공기 테스트 및 관리 센터 스자좡시 나은 환경 보호 엔지니어링 유한회사의 총책임자인 장씨는 스자좡시 공상국의 12315 운영자인 마씨에게 문의했습니다. 그녀는 관련 법률 규정에 따라 이렇게 말했습니다. , 소비자는 자신의 구매에 대해 명확히 해야 하며, 판매 직원은 구매자가 설치 중에 사용할 수 있는 액세서리와 발생하는 비용을 소비자에게 미리 알려야 합니다. 판매자는 제공되는 설치 서비스 및 액세서리의 가격을 명확하게 표시해야 합니다. 판매 과정에서 매장에서 사용되는 실제 액세서리를 전시하여 소비자가 직접 구매하는 액세서리에 대한 자세한 정보를 표시합니다. 액세서리의 경우 액세서리가 표준을 충족한 후에 설치 및 보증을 제공해야 합니다. 소비자가 제조사의 자재 가격에 만족하지 못하는 경우, 소비자는 구매한 품질에 맞는 액세서리를 사용할 권리가 있으며, 제조사는 소비를 강요해서는 안 되며, 이로 인해 제조사의 사후 설치 서비스도 할인될 수 없습니다. 판매자가 침해를 당하면 소비자는 소비자위원회나 산업상무부에 불만을 제기할 수 있습니다.

허베이 센츄리 아크 법률 사무소의 변호사 야오 샤오리는 우리나라의 소비자 권리 보호법에 따라 소비자는 자신이 구매하고 사용하는 상품이나 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다고 말했습니다. 받다. 이 법의 규정에 따르면, 가맹점은 가전제품을 설치하는 과정에서 소비자에게 사전에 알리지 않고 추가 요금을 부과하는 경우, 설치 과정에서 부과해야 하는 관련 비용을 사전에 소비자에게 적극적으로 알려야 할 의무가 있습니다. 설치 시 수수료를 부과하는 것은 소비자의 알권리를 침해하는 것입니다. 추가요금은 허용되지 않으며, 심각한 문제가 발생하면 사기, 강제소비로 이어질 수도 있습니다. 또한, 구두 합의도 계약상의 합의이며, 계약 범위를 넘어서는 비용이 있는 경우 계약 위반입니다.