택배기사는 불만을 제기한 후 그의 얼굴 앞에서 패키지를 조각조각 짓밟았습니다

실제로 택배기사는 불만을 제기한 후 그의 앞에서 패키지를 조각조각 짓밟았습니다. 그의 휴대전화로 촬영한 영상을 보면 택배기사는 분명히 분노를 표출하기 위해 이 상황에 대해 Zhongtong 고객 서비스는 분실물에 대한 기준에 따라서만 보상할 수 있다고 말했습니다. 택배기사는 실제로 그의 앞에서 패키지를 산산조각으로 짓밟았습니다.

최근 상하이의 한 택배기사는 택배를 배달하던 중 갑자기 감정을 이기지 못해 사용자 앞에서 패키지를 산산조각으로 짓밟았다.

이유는 송씨가 온라인에서 비스킷 한 갑을 샀는데, ZTO 택배기사가 그 패키지를 엉뚱한 사람에게 배달한 뒤 같은 동네 주민으로부터 송씨에게 묻는 전화를 받았기 때문이다. 택배사에 연락하여 패키지를 가져가세요.

하지만 택배기사는 송씨에게 직접 물건을 돌려받으라고 제안했지만 송씨는 택배기사가 잘못된 소포를 보냈기 때문에 허락해야 한다고 믿었습니다. 직접 가져오도록 하세요. 그래서 송씨는 상인에게 항의했다. 나중에 택배 소년은 송 씨에게 전화를 걸어 잘못된 패키지를 그녀의 집으로 배달하겠다고 말했습니다.

다음 날 약속대로 택배기사가 문을 찾아왔다. 그러나 송씨가 문을 열자 눈앞에 펼쳐진 광경에 경악! 통제 불능의 택배기사는 자신이 보는 앞에서 택배기사를 짓밟고, 앞으로는 당신 택배기사를 사겠다고 협박했다.

후속 중재 후 ZTO Express는 영업사원에게 관련 택배기사에 대해 직접 사과하도록 요청할 것이며 내부 교육을 실시하고 교육을 마친 후에도 계속 일할 수 있다고 밝혔습니다.

이에 대해 일부 네티즌들은 택배기사가 송씨에게 이웃집으로 가라고 부탁한 것은 택배기사의 실수로 잘못된 택배가 배달됐다고 믿고 있다. 택배를 받는 것은 호의가 아니라 애정의 표시였습니다. 송씨와 의사소통이 잘 된다면 송씨는 이웃집에 가서 그것을 구하러 갈 수도 있을 것이다. 연락이 두절되자 택배기사는 너무 분개해 송씨 앞에서 택배기사를 짓밟았다. 너무나 노골적으로 도발적인 행동.

그런 사람들은 다른 사람들에게 경고가 되도록 엄중히 처벌해야 합니다. 어떤 위대한 현자들은 속달 배달원들이 바람과 비 속에서 왔다 갔다 하는 것이 쉽지 않다고 말할 수도 있습니다. 내가 말할 수 있는 것은 이 세상은 순수한 땅이 아니며, 모든 사람에게는 각자의 고통이 있다는 것뿐입니다. 다시 말하지만, 잘못된 택배를 직접 배달한 경우 이웃에게 가서 가져가겠다고 동의하는 것은 친절의 표시이지만 가져가지 않는 것은 의무입니다.

그러나 일부 네티즌들은 서로 다른 의견을 내며 사실 이 문제가 엉뚱한 택배사로 배달되는 것이 정상이라고 말했다. 그때그때 의사소통만 잘 하면 큰 문제는 없을 거예요. 잘못된 택배를 보냈더라도 소포를 잃지 않았습니다. 당일 잘못된 상품을 보내주셔도 기본적으로는 다음날 연락주시면 문제 없습니다.

무엇을 구매하느냐가 관건입니다. 그리고 이 문제를 해결하기 위해 소비자의 거만한 태도를 취한다면 갈등만 생기고 갈등이 생길 뿐입니다. 그렇다면 왜 문제를 제대로 해결하지 못하는 걸까요?

모든 문제가 불만으로 해결되는 것은 아닙니다. 사람 사이의 가장 큰 신뢰는 서로 소통하는 법을 배우는 것입니다. 한 가지 불만으로 인해 기본적으로 하루의 작업 비용이 발생했습니다. 그리고 택배기사님들이 가장 싫어하시는 부분이 바로 그것입니다. 언제든지 불평할까요? 앞으로 받게 될 특급배송이 다 안좋을 거라고 믿나요? 아니면 뭔가를 추가하세요. 이것은 당신에게 좋지만 좋지는 않습니다.

객관적으로 생각해 보세요. 우리는 모두 인간이고 할 일이 있습니다. 내가 30분 안에 걸어서 갈 수 있는 곳에 물건을 가져다 놓으면 한 시간이 걸릴 것입니다. 좀 더 친절하게 대해주세요.

택배기사가 물건을 훼손한 것은 분명 잘못된 일이지만 꼭 필요한 경우가 아니면 쉽게 불평하지 마세요. 배송이 잘못된 경우 즉시 택배기사에게 연락하여 문제를 해결하세요. 일반적으로 특히 비싼 물건은 온라인으로 구매하는 경우가 흔하지 않으므로 이렇게 불평하면 누군가의 일이 망가질 텐데 왜 귀찮게 합니까? 양측은 서로를 더 많이 이해해야 합니다.

일부 네티즌들은 잘못된 패키지를 보내는 것이 정상이므로 다시 보내는 것이 정상이라고 말했습니다. 택배사든, 가맹점이든, 택배사든 열심히 일하는 모든 분들을 배려합니다. 만약 실수를 했다면 미안하다고 말하고 해결책을 알려주세요. 대체적으로 이해가 됩니다. 하지만 만약 당신이 받은 택배가 썩을 것이라고 협박하고, 물건을 추가할 것이라고 주장한다면, 당신은 불평을 해야 할 뿐만 아니라 증거를 수집하고 사건을 신고해야 할 것입니다. 당신은 그럴 자격이 있습니다.

최근 상하이 푸동에 거주하는 송씨는 택배기사가 실수로 이웃집에 소포를 배달했지만 남편에게 물었다고 제보했다. 패키지를 검색합니다.

이런 무리한 요구를 들은 송씨는 다음날 택배기사가 물건을 배달하러 왔지만 사용자 앞에서 특급을 급히 달려가서 택배를 사겠다고 협박했다. 미래. . 이후 해당 택배사 본사 담당자는 사과하며 다음과 같이 답했다. "관련 택배기사들은 내부 교육을 받을 예정이며, 교육을 이수한 후에도 계속 근무할 수 있다."

택배 소년은 잘못된 패키지를 배달했다는 불평을 듣고 통제력을 잃었습니다.

11월 23일 송 씨의 남편은 11월 25일 온라인으로 비스킷 한 팩을 구입했습니다. 지역 주민 한 명이 그녀에게 Zhongtong 택배기사가 잘못된 패키지를 배달했다고 말하며 택배사에 연락하여 패키지를 가져가라고 요청했습니다.

택배사와의 통화 과정에서 택배기사는 송씨의 남편에게 모르는 이웃집에 가서 직접 물건을 가져오라고 제안했지만 송씨는 택배기사이기 때문에 그렇게 생각했다. , 엉뚱한 사람에게 배달했다면 택배기사가 그 집에 가서 가져가도록 해야 해요. 택배기사를 통하지 않고 이웃에게 직접 전달하는 것이 더 빠르겠지만, 포장에 이상이 있으면 알기 어렵습니다.

사진 출처 : Jiupai News

Zhongtong 고객 서비스 : 2 차 보상 없음

분명히 송 씨와 택배 회사 형제 , 누가 잘못된 패키지를 수령해야 하는지에 대해 양측은 서로 다른 의견을 가지고 있습니다. 그래서 송씨는 상인에게 항의했고, 그 항의는 다음날 택배기사가 전화해서 자신의 집까지 잘못된 소포를 배달하겠다고 말했습니다. 다음날 ZTO 익스프레스 직원이 약속한 대로 물건을 배달하러 왔고, 송씨가 문을 열자 눈앞의 광경에 충격을 받았다. 택배기사는 그녀 앞에서 소포를 부수며 "이제부터"라고 협박했다. 에, 당신 집은 특급배송으로 샀어요."

택배기사가 아래층으로 내려간 후 송씨는 1층에서 자신의 집으로 배송된 또 다른 소포 2개도 짓밟힌 것을 발견했다.

이에 송씨는 경찰에 신고하고 ZTO Express 고객센터에 전화해 상황을 신고했고, ZTO사가 사과하고 실제 물품 가격을 기준으로 1대1 환불을 해주길 바랐다. 그러나 상대방은 '분실물 기준에 따라서만 보상이 가능하다'고 했다.

ZTO Express 고객 서비스는 "귀하의 물건과 같은 분실물에 대해 두 번 보상하지 않습니다. 이전에 이미 한 번 보상했습니다."라고 말했습니다.

Picture 출처: Jiupai News

송 씨는 "당신은 나에게 보상하는 것이 아니라 상인에게 보상하고 있습니다. 당신은 상인에게 보상했지만 나는 아직도 이것을 얻지 못했습니다. 나는 단지 당신이 그렇다고 말했습니다. 질적 아니오, (고의적 손해)는 일반적인 손실 및 사고로 인한 손해와 혼동될 수 없습니다.

송씨의 휴대폰으로 촬영한 영상을 보면 알 수 있습니다. 이 상황에 대해 Zhongtong 고객 서비스는 분명히 분실물 기준에 따라 보상을 받을 수 있다고 말했습니다. 송씨는 이 택배 패키지가 실수로 분실된 것이 아니라 사람이 고의로 파손한 것이라고 믿습니다. , 보상을 위해 분실물이라고 언급해서는 안 됩니다.

물론 송씨는 ZTO Express의 취급 계획에 만족하지 않습니다. 이후 ZTO Express 고객 서비스팀에서 송 씨에게 연락을 했고, 상대방은 해당 택배기사가 임시직 근로자라고 말했고, 회사는 그에게 벌금을 부과하고 해고했습니다.

사진 출처: Jiupai News

ZTO Express 고객 서비스: "주문 번호당 200위안의 벌금이 부과된 것으로 알고 있으며 벌금을 물었습니다. 회사에서 해고됐어요. 우리는 해외 파견 인력이 많고 정규 교육도 제대로 받지 못했어요.

이런 점에서 송씨는 ZTO Express의 처리 방식이 너무 단순하고 단순하다고 생각합니다. 조잡하고 갈등이 심화되고 있습니다.

기자 인터뷰: 관련 택배기사는 내부 훈련을 받고 계속 일할 수 있을 것이다

이 문제에 대해 Knews 기자들은 칭푸에 있는 ZTO Express 본사에 보도했고, 이어 아울렛 The 담당자는 기자들에게 연락해 송 씨에게 사과했다고 말했습니다. 택배사가 잘못된 특급 주소를 배달한 경우 합의된 대로 배달이 완료되는 한 벌금은 부과되지 않습니다. 관련 택배기사의 경우 내부 교육을 받게 되며, 교육을 마친 후에도 계속 근무할 수 있습니다.

ZTO Express Oriental Weifang Station 직원 Li Su는 "내일 오후 2시에 관련 당사자와 택배사가 경찰서에 가서 조정을 할 예정이며 판매원은 직접 사과드립니다. 영업사원의 이러한 행동으로 인해 고객 서비스에 문제가 생겼으므로 내부 교육을 위해 택배사를 일시적으로 지점에 배치하고 교육이 완료된 후 해당 지역에서 모든 배송 작업을 중단합니다. 더블11 기간 동안 규모가 줄어들지 않아 일시적으로 외부인을 초청해 지원도, 내부 관리도 미흡했다”고 말했다. 웨이보에서 가장 화제가 되었고, 많은 네티즌들이 메시지를 올렸습니다.

“자신의 실수에 대한 대가도 치르지 않고 이렇게 화를 내는 것은 끔찍하다. 앞으로 보복을 당할까봐 두렵다.

“연습 후에도 계속 일할 수 있는 이유는 무엇인가?” 택배기사 항의를 받고 얼굴 앞에서 꾸러미를 짓밟았다 3

손님의 도시락에 소변을 넣는 배달원, 서비스 직원의 감정은 얼마나 지독한가. 고객 문앞에 괴롭히는 광고를 붙인 사람, 그리고 오늘은 고객 앞에서 택배를 부수는 택배기사.

최근 상하이에서 온 송씨는 온라인으로 비스킷 한 갑을 샀다. 원래는 사소하고 평범한 일이었지만 배송 과정에서 문제가 생겼다. 택배기사는 송씨의 소포를 송씨의 이웃집으로 배달했다. 송씨가 택배기사에게 연락하자 택배기사는 송씨가 직접 이웃집에 가서 물건을 가져가는 일이 없도록 해달라고 말했다. 그런 작은 문제로 또 다른 여행을 떠나야 해!

송씨는 이 이웃을 전혀 몰랐고, 택배기사가 실수로 배달한 것이라고 생각했다. 택배기사가 직접 가져가는 것이 타당하다고 생각하여 판매자에게 연락하여 물건을 받지 못했다고 주장했습니다.

다음날 송씨는 택배기사로부터 전화를 받았고, 택배기사를 송씨 집으로 데려다주겠다고 했다. 그러나 택배기사를 본 송씨는. 그녀는 이 문제가 그렇게 간단하지 않다는 것을 알았습니다. 택배기사는 송씨의 속달택배를 땅바닥에 내동댕이치고 세게 밟아 산산조각 냈다.

택배기사는 송씨에게 “지금부터 네 특급배송을 사겠다”고 말했다. 송씨는 내가 계속해서 당신에게 항의하고 경찰에 신고할 것이라고 말했습니다. 택배기사는 그녀를 무시하고 결국 화를 내며 떠났습니다. 이후 ZTO Express는 다음과 같이 말했습니다. 이들은 우리 회사의 아웃소싱 인력이며 적절한 교육을 받지 못했습니다.

후속 조치가 없었다면 믿었을 것입니다. 한 언론사 기자가 이 문제를 ZTO Express 본사에보고했고, 그 후 해당 매체 담당자가 기자에게 연락했습니다. 송씨에게 사과를 했으며, 합의된 대로 배송이 완료되는 한 택배사가 잘못된 배송 주소를 배송하여 발생하는 불만에 대해 벌금이 부과되지 않는다고 밝혔습니다. 관련 택배기사의 경우 내부 교육을 받게 되며, 교육을 이수한 후에도 계속 근무할 수 있습니다.

해고됐다고 말하면서도 훈련을 받을 예정이며 훈련이 끝난 후에도 계속 일할 수 있다고 말했다. 우리는 다른 사람들에게 그들의 방식을 바꿀 기회를 주는 것을 반대하는 것이 아니라, 그들을 분리시키는 것도 필요합니다! 확실히 이 문제는 좀 지나친 부분이 있는데, 그래도 서비스업이니 잘못을 하면 바로잡아야지 감정을 터뜨리지 말아야 합니다.

아울렛 담당자도 택배사가 불만을 제기 한 후 합의대로 배송이 완료되면 벌금이 부과되지 않는다고 말했습니다. 귀하가 보상하는 한 불만 사항을 무효화합니다. 예! 이번 일이 처음이 아닌지 정말 알고 싶습니다. 하지만 아무도 이를 노출시키기 전에 그런 일이 일어났다면 말이죠.

여기서 손님의 도시락에 소변을 본 배달원이 과연 일을 계속할 수 있을지 걱정이 된다. 다음에는 아무도 없는 곳을 찾아보세요! 이러한 산업에 대해 아무런 의견이 있는 것은 아니지만, 이러한 문제에 대한 효과적인 예방책을 찾을 수 없기 때문에 정말 당황스럽습니다.

마지막으로 이 택배기사는 어떤 처벌을 받아야 한다고 생각하시나요?