8월 6일 저녁에 환불을 신청했고, 가맹점에서는 빠른 배송을 위해 SF Express를 통해 원격으로 주문을 했습니다.
8월 7일 하루종일 택배기사님한테 연락이 없었어요.
8월 8일 정오, SF Express 고객센터에 전화하여 이 주문의 반품 상황을 설명했습니다. 한 시간 후 SF Express에서 다시 전화를 걸어 택배사에 연락했다고 말했습니다. 저녁 6시에 SF Express가 급행열차를 탔습니다. (대화 후 1.50위안 벌고 여러번 달렸습니다.)
그날 밤 SF Express 공식 위챗 계정에 로그인하여 개인 속달 정보를 여러번 확인했지만 새로운 속달은 보이지 않았습니다. 배달 정보.
8월 9일 오전, SF익스프레스 고객센터에 전화해 특급배송 정보를 문의했다. 고객센터에서 상품을 받은 택배사에 직접 연락해야 한다고 하더군요. 그래서 택배기사에게 연락했어요. 택배기사는 "나는 이것을 모른다"고 말했다. 주문번호가 없습니다. 판매자에게 직접 물어보세요. (택배사 태도가 너무 나빴으나, 최대한 빨리 배송을 처리하기 위해 참을 수 밖에 없었습니다.) 그러다가 판매자에게 연락을 드렸습니다. 특급배송 정보는 택배기사에게 꼭 물어봐야 한다고 판매자님이 말씀하셨어요! (여기 와서 정말 혼란스러웠습니다.) 그리고 SF 고객센터에 다시 전화를 걸어 상황을 설명했습니다. 그때부터 저는 SF Express 고객센터와 하루 종일 말다툼을 하기 시작했습니다.
특급 배송 정보에 대해 문의하기 위해 SF Express 고객 서비스에 9 번 전화했습니다. 이 기간 동안 고객센터에서는 인내심을 가지고 기다려 주셨으며, 최대한 빨리 처리하도록 하겠습니다.
그날 밤 다시 SF Express 공식 위챗 계정에 로그인해 개인 속달 정보를 여러 차례 확인했지만, 여전히 새로운 속달 정보는 보이지 않았습니다.
2010년 8월 아침, 오늘은 정말 화가 났습니다. 8시 49분에 SF Express 고객센터에 다시 전화를 걸었습니다. 고객 서비스는 여전히 동일하며 인내심을 갖고 기다리라고 요청합니다. 이 시점에서 정말 인내심이 바닥나서 다음과 같은 전화를 받았습니다.
나: 어제 고객 서비스 센터에 거의 10번이나 전화했지만 아무도 응답하지 않았습니다. ? 구체적인 기간을 알려주세요. 얼마나 많은 시간이 필요한가?
SF 고객 서비스: 귀하의 특급 배송 상황은 다소 특수하기 때문에 처리 시간을 결정할 방법이 없습니다.
나:
어제 하루종일 기다렸는데 애프터서비스가 처리가 안됐어요. 항의하려면 우체국 12305에 전화해야 하나요?
고객 서비스:
죄송합니다. 저희는 단지 프론트 데스크 고객 서비스일 뿐이며 저희의 권한은 실제로 제한되어 있습니다. 우리는 녹음에 대해서만 책임을 질 수 있으며 판매 후 후속 조치가 필요합니다.
나:
당신의 직업 번호는 무엇입니까? 말해 보세요. 어제 이미 여러 고객 서비스 번호를 기록했습니다. 12305로 민원 접수 시 직원번호도 기재해 드리겠습니다.
고객 서비스:
여기에 녹음했으며 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 녹음해 두었으니 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
나:
처리하는 데 얼마나 걸리나요? 두 시간이면 충분해요?
고객센터:
이 특급배송은 리튬 배터리를 사용하고 무게가 20kg이기 때문에 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다.
나:
UN에 협상하러 가시나요? 전화 한 통화면 됩니다. 그렇게 오래 걸리나요? 2시간 이내에 처리하지 않으면 반드시 우체국 12305에 전화하여 항의하겠습니다!
그런 다음 전화가 끊겼습니다.
나중에 SF Express로부터 고객센터 전화를 받았고, 택배가 발송되었습니다.
특급 배송 정보 업데이트 시간으로 볼 때 SF Express는 12305가 불만을 제기한 후에만 해당 특급 배송을 처리할 것으로 보입니다!
그래서: 특급 배송 중에 여러 가지 문제가 발생하고 고객 서비스가 제 시간에 처리하지 못하는 경우 우체국에 가서 불만 사항을 신고하겠다고 말하고 12305로 전화하면 특급 회사는 즉시 주의를 기울일 것입니다.
중요한 말을 세 번 말해보세요! ! !
어떤 특급배송 회사도 우체국 민원 핫라인 12305를 두려워하지 않습니다.
어떤 특급배송 회사도 우체국 민원 핫라인 12305를 두려워하지 않습니다.
어떤 특급배송 회사도 우체국 민원 핫라인 12305를 두려워하지 않습니다.