티시
는 타오바오에서 1년 동안 고객 서비스 직원으로 일했고, 이후 타오바오로 다시 옮겨와서 그의 인생 목표는 매우 명확합니다. 학문적 자격과 자격이 낮은 사람들의 경우 이 산업을 선택하는 것이 매우 분명합니다. 마찬가지로, 고객 서비스 담당자로서 나는 때때로 다른 사람들과 함께 지루함과 번거로움을 느낄 수 있지만 고객으로부터 내 서비스 품질에 대해 인정과 칭찬을 받을 때마다 초기의 지루함과 번거로움은 가치로 전환되었습니다. 자격을 갖춘 성공적인 고객 서비스 담당자가 되려면 인내심을 갖고 주의를 기울이고 단결해야 하며, 이것이 자신의 가치를 높일 것이라고 믿습니다. 이제 다른 학교로 전학하고 승진했으니 이 일도 나 자신이 담당하게 됐다. 경험이 있는 분과 소통하길 바랍니다. 저의 업무 계획은 다음과 같습니다.
1. 리셉션
상담을 받으러 오시는 모든 고객을 진심으로 대하고, 친절하고 친근한 태도와 웃는 표정으로 고객에게 진심을 느끼게 해주세요. .
고객의 질문에 빠르고 정확하게 답변하고, 고객을 너무 오래 기다리게 하지 않도록 노력하세요. 이해하지 못하는 문제에 대해 성급하게 결론을 내리지 마십시오. 고객에게 답변하기 전에 내부 확인을 요청하세요! 고객이 상품을 수령한 후 이질감을 느끼지 않도록 상품의 특징이나 기타 문자를 과장하지 마십시오.
2. 결제 제안 알림 A가 정보 알림을 작성합니다. 고객님, 주문이 접수되었으며 시스템에서 해당 주문을 3일 동안 보관합니다. 편리한 시간에 다음 결제를 진행하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 온라인 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다. b 전화 알림: 괴롭히는 전화로 오해를 받는 것을 방지하려면 정중한 말이 있어야 합니다. 지불에 대해 알기 전에 지불하지 않는 이유를 이해하십시오. 자신의 브랜드를 적절하게 홍보할 수 있으며, 한편으로는 결제를 통합하고 다른 한편으로는 브랜드에 대한 인상을 깊게 할 수 있습니다. 드물게 저희 집에 오신다면 많은 지원 부탁드립니다. 지금 구입하는 가격은 시험/특별 가격이지만 품질도 보장됩니다. ...
4. 친구 정보 등록 보다 빠른 주문 완료와 보다 세심한 서비스 제공을 위해 친구 노트나 백그라운드 주문에 고객 정보(키, 몸무게, 구매 정보)를 등록해 드립니다. 소중한 친구를 친구로 추가했는데, 소중한 친구의 키/체중, 복장 정보가 등록되었습니다. 다음 상담을 위해 Xiaoqing에 연락하는 것을 잊지 마십시오. 나는 친애하는 친구들에게 매우 사려 깊게 서비스를 제공할 것입니다. 게다가 고객들이 평소 어떤 브랜드를 입는지 알 수 있고, 소비 수준도 분석해 추천도 해줄 수 있어요!
5. 일기를 작성하세요
a. 일시적인 부족의 경우 새 모델이 진열될 때 알림이 필요한 고객은 문서 등록을 작성하십시오: ID, 기계 모델, 코드 번호 및 기타 관련 정보를 알려야 하는 경우, 제품이 도착하는 즉시 고객에게 전화하여 구매 사실을 알려드립니다. 새로운 모델을 사용하면 고객에게 간단한 언어로 구매에 대해 알릴 수 있습니다.
b 일반적으로 추적이 필요한 주문이 있습니다. 예를 들어 물류 정보가 불분명하거나 상품이 품절되어 연락할 수 없습니다.
확인
판매 상황을 파악하기 위해 매일 모레 새로고침할 예정입니다. 그리고 어떤 택배사에 전달해야 하는지 확인하고 고객에게 연락하거나 고객에게 메시지를 남겨주세요.
7. 여가 시간에는 다른 매장, 특히 일부 유명 브랜드에 대해 알아보려고 최선을 다하겠습니다. 외부 및 내부 지식을 통합하십시오.
익스트림
타오바오는 매일 장사를 하기 때문에 인내심을 갖는 것이 중요합니다. 불평하지 말고 조급해하지 마십시오. 훌륭한 고객 서비스와 현실적인 태도. 자신감을 가지고. 사업이 안 좋은 것은 당신 잘못이 아니다. 게으른 것은 당신의 잘못입니다. 그냥 내 자신의 작은 제안입니다. 아, 그리고 일도 하지 않고 장난을 쳤다는 비난을 받지 마세요.
1. 일찍 일어나세요(1시간)
매일 아침 8시에 일어나서 정시에 온라인에 접속하세요. 하루의 계획은 아침부터 시작된다는 말이 있습니다. 일찍 일어나는 새가 벌레를 잡습니다. 아침에는 영양가 있고 맛있는 아침 식사를 직접 준비하세요. 당신의 몸은 혁명의 수도입니다. 타오바오를 위해 밤낮으로 몸을 다치지 마세요.
오랜 시간의 타오바오 전투를 공고히 하기 위해 식사 후 10분 동안 계속 운동을 이어갈 수 있습니다. 온라인 매장에서 고객 서비스를 한다는 것은 매일 출근하는 것과 같아야 하기 때문에, 아침에 장사가 잘 안 되면 그냥 늦게 일어날 수는 없고, 시간이 지나면 무기력해지는 습관이 생기기 마련입니다. 나중에 청구서가 있어도 기억하고 싶지 않을 것입니다. 타오바오에 가장 부족한 것과 가장 필요한 것이 무엇인지 아시나요? 때가됐다.
2. 나만의 매장 정리 및 확인(1시간)
매일 최소 30분씩 온라인 매장을 확인하고, 더 많이 살펴보고, 무엇이 있는지 살펴보세요. 수정해야 할 것은 사용된 창 공간이 가득 찼는지 확인하는 것입니다. 채워지지 않았다면 채워주세요. 선반에 올려두고 싶고, 선반에 올려놓고, 배송되지 않은 주문을 놓치고, 주도적으로 다른 사람을 파괴하고 싶은 보물이 있나요? 그리고 댓글을 기다리며 긍정적인 댓글 부탁드립니다. 이러한 작업은 사소해 보일 수 있으며 업무가 바쁠 때 부담을 덜어주기 때문에 서두르지 않아도 됩니다.
3. 더 보고, 더 보고, 더 보여주세요(1시간)
매일 최소 1시간 30분씩 타오바오 커뮤니티를 방문하고, 학습하고, 경험을 교환하고, 타오바오에 답글을 올리세요. 친구의 글을 주의깊게 보고, 다른 사람에게서 배우는 글의 본질을 쓰는 방법. 참고로 커뮤니티의 모든 이벤트에 참여하려면 즉시 회원가입을 해야 합니다. 인기는 항상 매장 인기의 주요 원동력입니다. 이 사람은 유명해지면 달라질 거예요! 모든 좋은 일이 당신에게 올 것입니다. .
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4. 원본 게시물 하이라이트(2시간 30분)
매일 최소한 하나의 원본 게시물을 유지하는 것이 가장 좋습니다. 많지는 않지만 괜찮을 것입니다. 귀하의 게시물이 품질이 좋지 않은 것은 귀하의 잘못이 아닙니다. 결국 엘리트 직위의 수는 제한되어 있습니다. 나는 이번에 당신을 선택하지 않았습니다. 열심히 일하고 계속 글을 쓰는 한, 다음 번에는 당신 차례가 될 것입니다! 최고의 게시물이 가져오는 트래픽은 수만 명입니다. 게시물이 정리되면 매장은 며칠 동안 윙윙거릴 것입니다. 장기적으로 다음 백만장자는 당신이 될 것입니다.
5. 동료 학습(1시간 수업)
동료 매장을 방문하여 다른 사람들이 무엇을 하는지 확인하고, 자신의 매장과 비교하고, 서로의 장점을 배우고, 단점을 발견하세요. 적시에 자신의 매장을 관리하고 그에 따라 조정합니다.
6. 적극적으로 고객을 찾아보세요(2.5시간)
이전 게시물에서 언급한 넓은 그물을 던지는 원리입니다. 고객은 문을 기다리지 않고 누군가를 찾고 싶다면 이성을 찾아야 합니다. 이에 대해서는 앞서 자세히 설명했기 때문에 자세히 설명하지 않겠습니다. 타오바오도 꼭 가봐야 할 곳으로 많은 사람들이 이곳에서 물건을 찾고 있습니다. 귀하의 비즈니스와 관련된 제품을 찾고 있다면 무엇을 해야할지 아실 겁니다!
7. 광고 시간(2시간)
타오바오를 더 크고 강하게 만들고 싶다면 타오바오에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 더 많은 고객을 찾으려면 산으로 나가야 하고, 주요 포럼에 가야 하고, 바이두와 구글 검색 엔진으로 가서 어디에서나 광고를 홍보해야 합니다. 시간이 지남에 따라 그 효과는 매우 분명해질 것이며, 이는 미래의 기업가 정신을 위한 탄탄한 기반을 마련할 평생의 즐거움이 될 것입니다!
8. 폭력배와 집단 (1시간)
깡패와 집단이 너무 많아서 보기만 해도 현기증이 날 때가 있다. 조금 더 추가해도 나쁠 것은 없습니다. 갱단을 더 추가합니다. 활동 범위도 확대됐다. 홍보는 당연히 더 좋습니다.
Tisuo
1. 업무 목표
1. 좋은 판매 목표를 달성하려면 제품 지식과 Taobao 고객 서비스에 대한 연구를 강화해야 합니다. 비전을 제시하고, 지식을 풍부하게 하며, 다양한 형태를 채택하고, 제품 지식과 Taobao 고객 서비스 기술을 결합합니다.
2. 좋은 심리적 지향성을 갖고, 업무 성격을 이해하고, 고객을 대하는 태도가 좋고, 의사소통 능력이 뛰어나며, 확실한 협상 능력을 갖추고 있습니다.
3. 고객과 원활하게 소통하고 질문에 답할 수 있도록 당사 제품에 대해 잘 알고 있어야 합니다.
4. 부지런하고 주의 깊게 메모하는 습관을 기르세요.
5. 온라인 스토어 운영 및 관리의 모든 측면(아기 편집, 진열대 제거, 사진 미화, 매장 장식, 물류 등)을 명확하게 설명하세요.
6. 기존 고객과 단골 고객은 언제든지 연락을 보호하고 시간과 조건이 허용되는 휴일에는 축복을 보냅니다.
7. 기존 고객이 있으면서도 다양한 채널을 통해 신규 고객을 지속적으로 발굴해야 합니다.
2. 자기 목표
1. 앞서가는 사람이 되고, 열심히 일하고, 맡은 일에 책임감을 갖고, 매일 조금씩 발전해 나가세요.
2. 동료들과의 원활한 의사소통, 팀워크, 더 많은 소통, 더 많은 토론을 통해서만이 비즈니스 능력을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
3. 실행능력, 질과 양으로 업무를 완수하는 능력을 키워라.
4. 부지런히 배우고 생각을 잘하는 좋은 습관을 기르세요.
5. 자신감도 중요합니다. 건강하고 낙관적이며 긍정적인 업무 태도를 가질 때만 우리는 업무를 더 잘 완수할 수 있습니다.
목표 조정의 원칙: 대강의 방향을 고수하고 작은 방향도 적절하게 변경한다.
마지막으로 계획도 좋지만 더 중요한 것은 구체적인 실천과 결과입니다. 어떤 목표도 거부하는 것만으로는 실패할 것입니다. 그러나 현실은 알 수 없고 변할 수 있으며, 서면으로 작성한 목표 계획은 언제든지 문제에 부딪힐 수 있으므로 명확한 마음이 필요합니다. 사실 모든 사람의 마음에는 이상, 신념, 추구, 야망이 새겨진 산봉우리가 있습니다. 모든 사람의 마음에는 수확, 향기, 좌절, 단련을 운반하는 숲이 있습니다. 사람이 성공하고 싶다면 용기를 보여야 하고, 열심히 일하고, 투쟁하고 분투해야 합니다. 성공하려면 눈물을 믿지 말고, 성공하려면 타락을 믿지 말고, 미래에도 자신의 노력에 의지해야 합니다.
현명한 사람이 말했습니다. 하나님은 모든 문을 닫으시지만 창문은 남겨주실 것입니다.
우리는 실패했고, 고통받았고, 혼란스러웠고, 부러웠고... 무엇보다도 나는 어려움을 겪었다.
제4조
20xx년 새해를 맞이하여 나는 지난 1년간의 업무에서 부족한 점을 바로잡기 위해 열심히 노력하고 끊임없이 자신을 개선하며 다음 사항에 중점을 둘 것입니다.
1. 회사의 다양한 관리 시스템을 의식적으로 준수합니다.
2. 자산 관리 지식을 배우고 고객과의 의사소통 능력을 향상하며 고객 서비스 응대 절차 및 예절을 개선하기 위해 노력합니다.
3. 카피라이팅 기술을 강화하고 Photoshop 및 CorelDraw 소프트웨어 작동 방법을 배우는 등 다양한 업무 기술을 확장합니다.
4. 업무에 대한 인내심을 향상시킵니다. 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고 책임감과 업무 열정을 강화하십시오.
5. 리더 및 동료와 더 많이 소통하고 배우고, 서로의 장점을 배우고, 모든 측면에서 능력을 향상시키십시오. 회사의 발전.
루이허 프로퍼티의 우수한 팀에 합류하게 된 것은 정말 행운입니다. Ruihe의 문화적 개념과 고객 서비스 부서의 업무 분위기가 나도 모르게 나를 감염시키고 승진시켰습니다. 직장에서 배우고 배움을 통해 성장하게 해주세요. 그것은 또한 나의 노력의 방향을 결정합니다.
지금 이 순간 나의 가장 큰 목표는 새해 업무에 도전하고 나 자신을 뛰어넘어 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것입니다!