1. 상품을 받지 못했습니다. 배송 상태를 확인하고 배송이 정체되거나 비정상적인 경우 판매자나 택배사에 문의하세요. 판매자가 협조하지 않을 경우, 상품 수령 확인 후 15일 이내에 판매자에게 연락하여 애프터 서비스를 신청하세요!

2. 상품을 받았으나 문제가 있는 경우 판매자에게 연락하여 반품이나 교환을 협의할 수도 있고 판매자에게 연락할 수 없는 경우에도 애프터 신청을 해주세요. 수령 확인 후 15일 이내 판매 서비스!

참고: (Tmall 주문은 판매자가 환불 신청을 거부하는 순간부터 Tmall 고객 서비스 개입을 신청할 수 있습니다.)

3. "특급 배송 임시 규정"에 따라 배송 배송이 완료되면 고객이 직접 서명해야 합니다. 판매자가 상품이 도착했다고 말하면 구매자는 물류 정보를 확인할 수 있습니다. 특급 배송이 분실된 경우 판매자는 판매자에게 물류 회사에 연락하도록 요청할 수 있습니다. 판매자에게 환불을 요청하세요.

'속달 임시 규정'은 다음과 같이 규정합니다.

속달 배송 사업을 운영하는 기업은 속달 우편물을 합의된 배송 주소, 수령인 또는 수령인이 지정한 곳으로 배송해야 합니다. 수령인이나 추심인에게 직접 수령하도록 알리십시오. 수령인 또는 징수 대리인은 직접 물품을 수령할 권리가 있습니다.

추가 정보:

"타오바오 규정"에 따라:

제85조

스팸에 관한 불만 사항을 제외한 위반 사항에 대한 불만 사항, 허위 거래, 부정한 등록, 금지된 정보의 공개, 지적 재산권 침해, 타인의 계정 도용, 타인의 정보 유출 등의 행위에 대해서는 언제든지 아래의 규정된 기간 내에 불만 사항을 제출해야 합니다. 규정된 시간 내에 불만 사항이 접수되지 않을 경우:

(1) 배송 지연에 대한 불만 사항은 거래가 종료된 후 15일 이내입니다. p> (2) 약속 위반에 대한 불만 사항의 ​​제기 기한은 구매자가 사진을 찍은 후 15일 이내입니다.

(3) 일관되지 않은 설명, 악의적인 댓글 또는 타인을 사취하는 행위에 대한 불만 사항의 ​​기한은 다음과 같습니다. 그들의 재산은 거래가 성공한 후 15일 이내에 소멸됩니다.

제86조

배송 지연, 약속 위반, 악의적 평가 위반에 대해 피신청인은 불만 사항을 접수한 날로부터 3일 이내에 증거를 제출해야 합니다. 기한 내에 증거가 제출되지 않을 경우 타오바오는 당시 상황에 따라 판단하고 문제를 처리할 권리가 있습니다. 타오바오는 불만 사항을 접수한 후 즉시 기타 위반 사항을 판단하고 처리합니다.

타오바오_영수증이 확인되지 않은 경우 시스템이 판매자에게 자동으로 대금을 지급하는 데 얼마나 걸리나요?

타오바오_실수로 상품 수령 확인을 했는데 어떻게 해야 하나요?

바이두 백과사전-타오바오 규칙