모두들 인재이고 경마는 말 같지 않다.

얼마나 많은 공중제비를 할 수 있고, 얼마나 많은 무대를 만들 수 있습니까?

샤오 진 팅 (Xiao jinting): 한 쌍의 "문제 눈" 은 "혁신 마음"

세탁기사 200 1 대학생 쇼김정. 작업장에서 실습할 때, 그는 전소성 일체형 드럼 세탁기를 생산할 때 베어링 받침으로 롤러를 설치하는 것이 매우 비효율적이라는 것을 발견했다. 원래 베어링 받침의 압력 클램프에는 배럴을 지탱하는 세 개의 고정판이 있었는데, 이 배럴은 가장자리를 딱 잡을 수 밖에 없었다. 운영자는 매우 조심스럽고 천천히 통을 놓아야 하며, 때로는 두세 번 조정해야 하는 경우도 있어 생산성 향상을 크게 제한해야 한다.

쇼킨정은 측정을 관찰한 후 분점에 압력 고정장치를 개선하고 버팀목 배럴의 고정판을 넓히는 것을 건의했다. 이 건의는 언급하자마자 기술부의 인가를 받았다: 실행 가능하다. 이 방안이 채택된 후 작업 속도와 품질이 모두 크게 향상되었다.

자신의 합리화 건의가 채택된 것을 보고 쇼금정은 "예전에 기업문화학원에 있을 때 혁신이 너무 어려웠지만 생산 라인에서 직원들의 작은 혁신과 작은 발명품이 비일비재하다는 것을 알게 되었다" 고 기뻐했다. 이번 혁신을 통해 나는 하이얼 혁신의 의미를 진정으로 이해했다. 내가 직장에서' 문제의 눈' 을 가지고 있다면, 나는 반드시 혁신적인 방법을 찾아 문제를 해결할 것이다. ""

품질 개념

우수한 제품은

우수한 사람이 해냈다.

파키스탄 하이얼 직원 스튜어트 줄라: 불합격한 나사가 하이얼의 이념을 이해하게 해 주었습니다.

파키스탄 하이얼족은 시스템의 제품 지식 훈련을 받은 뒤 세탁기 사업부 생산현장에서 실습을 시작했다.

Stevat Jura 는 파키스탄에서 태어난 하이얼족으로 방금 생산현장에 들어왔고 세탁기의 조립 기술과 조작에 관심이 많았고, 매우 열심히 배웠고, 속도도 빨랐다. 아니, 스승의 현장 지도 하에 오일러는 이미 매우 규범적으로 공기총을 비틀 수 있게 되었다. 오일러 조작이 이렇게 능숙한 것을 보고 교관들은 모두 만족스럽게 고개를 끄덕였다. 갑자기 오일러가 작동을 멈췄다. 그는 손에 든 나사 하나를 스승에게 보여 주었다. "이 나사는 불합격이라 쓸 수 없다! 사용했다면 제품 품질에 영향을 미칠 것입니다! 클릭합니다 오일러는 매우 진지하게 말했다.

오일러가 처음으로 본사에 와서 기업 문화와 제품 품질 교육을 받았을 때, 선생님의 "결함이 있는 제품은 모두 폐품이다. 예를 들어 불합격 나사는 제품 품질에 영향을 줄 수 있다" 는 말에 특히 깊은 인상을 받았다. 이제 조임 나사 스테이션 연습을 하고 있는 오일러는 제자리에 있을 뿐만 아니라 손에 있는 모든 나사를 자세히 검사합니다.

"며칠 동안의 현장 실천을 통해 이곳의 모든 직원들이 최고 품질 기준에 따라 일하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 이전 공정에 문제가 생겼고, 절대 다음 공정에 투입되지 않을 것입니다! 이 불합격 나사를 통해, 나는 하이얼의 이념에 대해 더 깊이 이해했다: 우수성, 결함 없음. 불량품은 폐품이다. 파키스탄으로 돌아온 후, 우리는 하이얼이 이렇게 좋은 방법을 가지고 돌아올 것이다. 모두가 할 수 있도록, 본부와 같은 고품질의 제품을 생산할 수 있도록, 이것이 표준이기 때문이다! " 손에 부적격 나사를 든 주드가 그림을 그리며 감개무량하게 말했다.

높은 기준, 우수성, 결함 없음

불량품은 폐품이다.

냉장고를 부수고 품질 의식을 깨뜨리다.

냉장고를 부수어 명품을 만들다. 1985, 76 대' 설서' 브랜드 냉장고 검사 불합격, 장서민은 책임자에게 대중 앞에서 이런 불합격 냉장고를 부수라고 명령했다. 이 망치는 노동자들의 품질 의식을 일깨우고 장서민이 내놓은' 명품 전략' 의 발전 경로를 확고히 했다. 과거, 현재, 미래를 불문하고, 품질은 하이얼의 생존의 밑거름이 될 것이다.

브랜드 개념

국내에는 유명 브랜드가 없다.

국내 시장에서 잘하고 국제 시장에 진출하지 않으면 우세는 일시적이다.

자본은 배이고 브랜드는 돛이다.

기업은 사람이고 문화는 영혼이다.

국내에는 유명 브랜드가 없다.

하이얼이 미국에 공장을 설립했을 때, 누군가가 언론에' 장서민에게 일깨워라' 라는 제목의 문장 한 편을 발표했는데, 문장: 다른 기업들이 미국에 투자하지 못해 하이얼이 성공하기가 어렵다고 말했다. 이 깨우침은 심혈을 기울인 것이라고 말해야 한다. 그런데 하이얼에게 왜 미국에 가야 하나요? 미국의 노동력은 매우 비싸서, 적어도 10 달러는 한 시간 동안 어떤 기술도 없는 중국보다 훨씬 높다. 그런데 왜 가는 거죠? 세계무역기구에 가입하는 것은 필수적이다.

어떤 사람들은 "중국은 세계 공장이다. 미국인들은 모두 중국에 공장을 세우러 가는데, 하이얼은 오히려 미국에 간다? " 이것은 두 가지 개념이다. 외국의 다국적 기업이 공장을 설치하려고 하기 때문에, 부족한 것은 중국의 시장 자원과 중국의 값싼 노동력이다. 다른 것은 아무것도 없다. 하지만 중국 기업에게는 값싼 노동력 외에는 아무것도 없습니다. 자금이든 기술이든 대적할 수 없다. 여기서 기다리면 그들은 중국에 공장을 설치하러 올 것이고, 어느 날 그는 값싼 원자재와 인적자원을 포함하여 중국의 모든 장점을 가져갈 것이다. 넌 아무것도 아냐. 너는 중국도 참을 수 없다. 그래서 하이얼이 미국에 가는 것은 일종의 역발상으로, 반드시 하이얼이 미국 시장에서 가지고 있지 않은 선진 기술과 자금을 확보해야 한다. 하이얼도 현지에서 출시할 수 있기 때문에 현지화를 통해 브랜드는 곳곳에서 경쟁력을 가질 수 있습니다. 이것은 하이얼의 현지화 브랜드이며, 하이얼은 다른 사람의 지배를 받지 않는다.

봉사신념

하이얼 사람들은 단지 감정을 창조하고 싶을 뿐이다.

너에게 감동을 받았다.

2002 년 6 월 22 일 국제훈련센터가 산둥 명덕학습형 조직연구소 부소장인 김봉이 칭다오학습형 조직워크숍의 수강생들에게 강의를 하던 중 종업원 류서표가 손님을 도와 인터넷을 할 때 김 선생님의 컴퓨터 화면에 얼룩이 많은 것을 발견했다. 유군은 알코올과 부드러운 솜을 찾아 손님 방으로 보냈는데, 손님이 방금 나갔다. 종업원은 손님의 허락 없이 손님의 물건을 움직일 수 없었기 때문에, 유씨는 컴퓨터 옆에 알코올과 부드러운 솜을 넣고 메시지를 남겼다.

\ "안녕하세요, 선생님! 방금, 내가 너의 컴퓨터를 디버깅할 때, 화면에 약간의 얼룩이 있는 것을 발견했다. 나는 네가 식기를 닦지 않고 나갔을지도 모른다고 생각한다. 이것은 내가 특별히 너를 위해 준비한 알코올 부드러운 면이다. 먼저 부드러운 면 알코올로 닦고 마른 부드러운 면으로 닦아주세요. "

전체 과정은 매우 상세하다. 손님이 그의 방으로 돌아왔을 때, 이 소식을 보고 그는 놀라고 감동했다. 그는 휴대하고 있는 비디오 레코더를 켜서 이 모든 것을 녹음했다. 다음날 손님은 매니저를 찾아 말했다. "전국 각지에서 강의를 해봤는데, 하이얼과 같은 부가 가치 서비스는 처음이에요." 나는 이것을 나의 교과서에 쓸 것이다. ""

사용자는 항상 옳다.

세 번의 방문은 근심 걱정이 없고, 하이얼 지역 사회 봉사 입소문.

충칭경지시가든에 사는 조부인, 최근 하이얼 커뮤니티 서비스소가 동네에 입주했다는 소식을 듣고, 시도해 볼 심정으로 동네 부동산에 전화를 걸어 1999 를 통해 집에서 산 에어컨 두 세트를 수리해 달라고 요청했습니다. 전화를 내려놓은 지 10 분도 채 안 되어 종업원이 찾아와 조 여사를 깜짝 놀라게 했다. 그러나 직원들이 에어컨 부품을 켰을 때 조 여사의 집 초인종이 울렸다. 원래 조 여사의 좋은 친구가 가족을 데리고 찾아왔다. 방 안의 사람들을 바라보자 조 여사는 마지못해 망설이며 스태프들에게 조심스럽게 말했다. "다음에 잠시 오지 않을 수 있을까요?" " 종업원은 아무 말도 하지 않고 웃으며 공구를 치우러 돌아왔다.

다음날, 조 여사가 다시 전화했을 때, 지난번과 마찬가지로, 서비스 인원은 10 분 안에 문을 열었다. 그러나 수리 작업이 끝나갈 무렵, 조 여사의 집 전화가 갑자기 울렸고, 회사의 전화였다. 사장은 조 여사에게 즉시 회사로 돌아가 일을 처리하라고 했다. 우리가 뭘 할까? 조 여사가 어색하게 다시 사과했을 때, 종업원은 웃으며 조용히 물러났고, 지난번과 같았다.

일주일 후, 조 여사가 세 번째로 전화했을 때, 서비스 요원이 다시 전화를 걸었다. 이번은 매우 순조로웠고, 종업원의 열정은 줄어들지 않았고, 일은 세심하고 주도면밀했다. 조 여사가 서비스 직원을 보내고 그 참신한 에어컨을 뒤돌아보니 감개무량했다. 하이얼 서비스 직원이 에어컨을 세 번 수리하는 이야기도 경쟁이 치열한 도시 정원과 주변 주거 지역에서도 전해지고 있다.

당신의 만족은 우리의 업무 기준입니다.

"미원숭이 왕" 장수면 한 그릇

200 1 년, 한 캐나다 디자이너가 하이얼 빌라 2 기의 별장을 위해 외형을 설계하여 별장에 입주했다. 매일 그는 식당에 와서 밥을 먹는다. 오랜 시간 동안, 우리 모두는 그가' 손오공' 이라는 재미있는 중국 이름을 가지고 있다는 것을 알고 있다. (그는 중국 문학' 서유기' 를 매우 좋아하고 손오공을 숭배한다.)

미원숭이 왕' 은 매일 밥을 먹으러 온다. 그는 항상 예의 바르고 유창하지 않은 중국어로 우리에게 감사한다.

이 날, 여느 때처럼, 그는 아내와 친구와 함께 식당에 와서 밥을 먹었다. 무심코 아내는 오늘이 그의 45 번째 생일이라고 말했다. 종업원은 즉시 이 정보를 주관에게 피드백하여 주방에 장수면 한 그릇을 끓여 달라고 통지했다. 종업원이 이 그릇을' 미원숭이 왕' 앞에 내놓았을 때, 그는 망연자실한 얼굴로 놀라서 웨이터를 바라보았다. 종업원은 그의 마음을 보고 설명했다. "중국에는 생일에 장수면 한 그릇을 먹어야 한다는 전통이 있다. 이 국수가 길기 때문에 장수를 기원한다. 동시에 이 쪽은 김이 모락모락 나는데, 당신의 사업이 번창하기를 기원합니다. 안에 있는 데친 계란은 둥글다. 너희 온 가족이 화목하고, 아름답고, 재회하기를 바란다. 마지막으로 평생 핑안, 생일 축하합니다! "종업원은 단숨에 축복의 말을 한 무더기 하고, 그의 번역은 중국 전통 얼굴의 의미를 설명했다." 손오공' 은 이 점을 이해했다. 그는 웨이터를 바라보며 눈에 놀라움을 띠고 미소를 지으며 눈물을 흘렸다. 그는 유창한 중국어로 "감사합니다" 라고 깊이 말했다.

주인으로서, 우리는 타향의 한 친구의 눈물을 머금은 눈에서 그가 중국에서 느낀 따뜻함과 배려를 느꼈다!

내부는' 한 표 끝' 의 과정이다

대외 서비스는 "원스톱 장소" 이다

외지 바이어가 하이얼에 와서 협상하고, 중요한 자료가 담긴 짐을 호텔에 두고 내렸고, 손님은 조급해했다.

호텔은 명성에 영향을 미칠까 봐 여러 가지 이유로 신고를 방해하고 수하물 추적 작업이 차단되었다.

외국 상인들은 감정이 격해져서 짐을 찾을 수 없어 협상을 진행할 수 없었다.

위급한 순간, 컨시어지 차량 운전사 정복희가 나서자 정세가 바뀌었다.

쳉 푸희: 홈즈보다 더 강력한 하이얼 조종사.

20065438+6 년 2 월 1 일, 컨시어지 차량 운전사 정복희는 본 시의 한 5 성급 호텔에서 오스트레일리아 상인 두 명과 싱가포르 상인 한 명을 데리고 하이얼로 가서 매우 중요한 협상에 참가하기로 했다.

쳉 마스터가 제 시간에 호텔로 차를 몰고 갔을 때, 호텔 프런트의 상가가 남긴 짐이 없어졌다는 사고가 발견되었다! 상인의 여권, 이날 오후 표, 이번 협상에 관한 정보 등이 있습니다. , 그리고 초조한 상인들이 프런트 홀에서 분주하다.

쳉 마스터는 이 상황을 알고 상가를 위로하면서 짐을 추적하는 방법을 생각했다.

중요한 질문은 오직 하나뿐이다: 누가 짐을 가져갔는가!

쳉 마스터는 호텔을 둘러 보았다. 갑자기 호텔 프런트에 있는 수하물 보관소가 쳉 스승의 주의를 끌었다. 왜 여기서 돌파구를 찾지 않을까요? 쳉 마스터의 추가 조사 결과, 상인이 짐을 보관하는 동안 이탈리아 손님 두 명만이 물건을 가져갔기 때문에 짐이 이탈리아 손님이 가져갔을 것으로 추정된다. 쳉 마스터는 이탈리아 손님이 등록한 유니콤 휴대 전화 번호로 전화를 걸었지만 휴대 전화는 꺼져 다른 연락처 정보가 없었습니다.

실망한 상가는 짐을 찾을 수 없어 협상할 수 없다고 말했다. 한편 호텔은 명성에 영향을 미칠까 봐 여러 가지 이유로 사태의 확대를 방해했다. 쳉 마스터가 호텔 종업원에게 수하물 카드를 증빙으로 요구했을 때 종업원은 찾을 수 없거나 분실했다는 이유로 지불을 거부했다. 정사부의 재삼 견지에서 종업원은 겨우 주머니에서 꺼냈다. 쳉 마스터가 1 10 경찰에 전화를 걸 것을 요청했을 때 호텔은 외부 회선을 사용할 수 없다는 이유로 거부됐다. 쳉 마스터는 과감하게 핸드폰을 꺼내 1 10 경찰에 신고했다.

1 10 의 민경이 신고를 받고 5 분 후에 현장에 도착했다. 쳉 마스터는 경찰에게 사건의 경과를 이야기한 뒤 베이징 유니콤 본부와 연락을 취해 이탈리아 손님들의 중국 통화 기록을 전출해 그들의 행방을 밝혀내는 새로운 아이디어를 제시했다. 1 10 경찰은 이 방안에 매우 찬성하여 즉시 실시한다.

이 계획은 정말 효과가 있다. 이 방법을 통해 나는 베이징 유니콤의 본부를 찾았다. 본부를 통해 이탈리아 손님들이 오늘 오전에 제성의 모 부대에 가서 업무를 상담할 예정이라는 것을 알게 되었다. 1 10 민경은 즉시 여러 도시와 연락을 취했다. 역시 손님은 아직 제성에 도착하지 않았다. 여러 도시의 연락을 통해 이탈리아 손님을 동반한 중국 대표는 차를 도로에 세우고 트렁크를 열었다. 역시 그들은 더 많은 짐을 가지고 있다. 이 시점에서 1 10 경찰관이 이미 여러 도시로 날아가고 있습니다!

......

오후 2 시 30 분에 공안민경이 짐을 상가에게 보냈다. 원래 정사부가 추측한 바와 같이 호텔 종업원이 짐을 잘못 싣고 이탈리아 손님에게 제성으로 끌려갔어요!

담판이 매우 성공적이다! 협상이 끝난 후 공항으로 가는 길에 상인들은 흥분해서 말했다. "나는 평범한 하이얼 운전자로부터 하이얼인의 자질이 높은 것을 보았다." 우리가 처음 중국에 왔을 때, 이 일은 우리에게 좋지 않은 인상을 남겼지만, 성대사의 행동은 우리의 중국 여행에 깊고 잊을 수 없는 기억을 남겼다! ""

원스톱 서비스를 통해 어디에서나 집처럼 느낄 수 있습니다!

2002 년 6 월 5 일부터 10 월 7 일까지, 하이얼그룹 방일, 중국 여행사 직원들은 청도 공항 픽업, 일본 공항 픽업, 비즈니스 답사의 항공기 조정, 티켓 구매, 동반, 조정 서비스를 따라잡을 수 있다. 2002 년 6 월 65438+ 10 월 1 1 일, 헬그룹의 방문객들이 일본에서 돌아왔다. 악천후로 시야가 좋지 않아 청도 공항 블라인드 항법 시스템이 제대로 작동하지 않아 비행기는 어쩔 수 없이 일본으로 돌아갔다. JAL 은 비행기 고장이 아니라 날씨로 인해 승무원들의 숙박과 귀환 일정을 거절했다. 관광산업부는 비행기 귀항이 막혔다는 메시지를 받고 문제 해결의 무거운 짐이 류우에게 떨어졌다. 류영의 경우 집에서 이런 일을 해결하는 것은 식은 죽 먹기지만, 리우웬에게 가마는 이번이 처음이다. 그러나 그는 물러서지 않았다. 우여곡절 끝에 리우웬은 칭다오 전일공과 연락을 취해 시간의 변화를 이해했다. 아쉽게도 지사 매니저는 청도에 있지 않습니다. 청도와 오사카 아나가 두 회사에 소속되어 조율이 어렵기 때문입니다. 여러 차례 소통한 끝에 청도 전일공 직원들을 설득해 지지를 받았다. 칭다오 전일항공지점 여객운송매니저는 즉시 우리의 요구에 따라 우리에게 연락합니다. 오사카 전일공지사와 협의한 후, 그는 공항에 있는 우리 직원에게 신속하게 연락했다. 공항 직원이 여행객에게 핸드폰을 건네자 모두들 놀라고 흥분했다. 이런 식으로 우리 직원의 숙식은 모두 잘 안배되어 제때에 날아와 불필요한 손실을 피했다.

안개가 많이 낀 비행기는 상하이를 통해서만 청도로 돌아갈 수 있고, 리우웬은 지면에 많은 연락이 있어 여행객이 순조롭게 돌아올 수 있도록 보장해 주기 때문이다. 동시에 차량 팀에 연락해서 청도에 픽업하러 갈 준비를 한다. 관광객들이 컨시어지 팀의 깨끗한 셔틀버스를 탔을 때, 모두들 진심으로 집처럼 편리함과 친절을 느꼈다.

리우웬의 이런 서비스는' 원스톱 서비스' 라고 불릴 수 있다. 즉 SBU 하나만 있으면 사용자의 모든 요구를 충족시킬 수 있다. 처음부터 끝까지 전체 SBU 통합 프로세스를 완료하는 투표 프로세스를 구현합니다. 이것이 바로 우리가 현재 SBU 가 외부 사용자와 내부 사용자에게 해야 할 일입니다. 즉, 각 SBU 는 자체 혁신 터미널입니다. 자신의 시장 목표를 달성하기 위해서는 외부 사용자에게 원스톱 서비스를 제공하고 내부 사용자에 대한 1 표 프로세스를 실시해야 합니다.