본 글에서는 관광상품 마케팅에 있어서 채널갈등의 의미와 유형을 제시하고, 채널갈등의 원인을 직접적인 원인과 근본원인으로 나누어 채널갈등의 근본원인에 대해 심층적으로 분석한다. 관광상품 마케팅에 그리고 관광상품 마케팅 채널의 갈등을 근본적으로 해결할 수 있는 방법을 제시합니다.
1960년대 이후 세계 관광산업은 급속도로 발전했고, 관광업체 간 경쟁도 점점 치열해졌다. 마케팅 채널은 관광업체들 사이에서 중요한 경쟁 수단이 되었습니다. 일반 유형상품과 마찬가지로 관광상품의 원활한 마케팅 채널 역시 채널 구성원들의 긴밀한 협력이 필요합니다. 그러나 채널 구성원 간 갈등이 존재하면 구성원 간의 효과적인 협력을 저해하고 관광 상품의 정상적인 유통을 방해합니다. 관광 상품 마케팅 채널의 갈등을 어떻게 해결하는가는 오늘날 많은 관광 기업이 직면한 중요한 문제가 되었습니다.
1. 관광상품 마케팅 경로의 의미와 분류 갈등
소위 관광상품이라 함은 관광사업자가 관광시장에서 판매하는 각종 물품과 관광사업자가 제공하는 각종 서비스를 말한다. 생활 노동의 합계. 주로 관광 루트를 기반으로 하며 여행 과정에서 음식, 숙박, 교통, 여행, 오락, 쇼핑 및 기타 측면에서 관광객의 수요를 종합적으로 충족시킬 수 있습니다. 일반 소재상품과 마찬가지로 관광상품도 시장에서 판매되기 위해서는 그에 상응하는 마케팅 채널이 필요합니다. 관광상품의 마케팅 경로란 관광상품의 이용권을 획득하거나 관광상품이 관광생산자로부터 관광소비자에게로 이전되는 이용권 이전을 지원하는 모든 중개기관 및 개인을 의미합니다. 관광 상품 마케팅 채널은 독립적인 여행 중개 조직 및 기관으로 구성되어 있기 때문에 서로 다른 사업 목표를 가지고 있고 서로 다른 이해관계를 추구하므로 협력 과정에서 갈등이 불가피합니다. 관광상품 마케팅 채널에서의 갈등은 채널에 있는 한 기업이 다른 기업의 활동이 목표 실현을 방해하거나 방해한다고 믿어 둘 사이에 갈등이 발생한다는 것을 의미합니다. 적당한 채널 갈등은 긍정적인 힘인 반면, 과도한 채널 갈등은 전체 채널 시스템의 조화로운 발전에 영향을 미칩니다.
관광상품 마케팅 채널의 갈등은 다음과 같은 세 가지 형태를 가집니다.
1. 수평적 채널 갈등
동일한 채널 모델, 동일한 수준의 관광을 말합니다. 기업인 간의 중간 갈등. 예를 들어, 특정 지역에서 A사의 여행 상품을 운영하는 중개인은 같은 지역에서 A사의 여행 상품을 운영하는 다른 중개인이 가격, 판촉, A/S 측면에서 너무 공격적이라고 믿고 사업을 빼앗아갔습니다. .
2. 수직적 채널 갈등
동일 채널 내에서 서로 다른 수준의 기업 간의 갈등을 말합니다. 이러한 유형의 충돌은 수평적 채널 충돌보다 더 일반적입니다. 예를 들어, 일부 여행 도매업체는 관광 생산업체가 상품 가격을 너무 엄격하게 통제하여 자체 이익 마진이 너무 적다고 불평할 수 있으며, 여행 소매업체는 여행 도매업체나 생산업체에 대해 비슷한 불만을 가질 수도 있습니다.
3. 다채널 갈등
교차갈등이라고도 하며, 관광 생산 기업이 여러 마케팅 채널을 구축한 후 서로 다른 채널 형태의 구성원 간에 발생하는 갈등을 말합니다. 예를 들어, 관광 명소에서는 관광객에게 여행 티켓을 직접 판매할 뿐만 아니라 여행사를 고용하여 티켓을 대행하는 경우도 있습니다. 둘 다 동일한 대상에 판매되면 다중 채널 충돌이 발생합니다.
2. 관광상품 마케팅 채널의 갈등 원인 분석
관광상품 마케팅 채널의 갈등 원인을 보다 명확하게 분석하기 위해 두 가지로 구분한다. 즉 직접적인 원인과 근본 원인이다. 직접원인이란 관광마케팅 경로에서 갈등을 일으키는 직접적인 요인, 즉 갈등을 일으키는 '유발요인'을 말한다. 근본 원인은 채널 구성원 간의 갈등의 내부 원인을 의미합니다.
1. 관광 상품 마케팅 채널에서 갈등의 직접적인 원인
(1) 가격 갈등. 관광상품은 대표적인 계절상품으로, 관광수요는 비수기와 성수기에 따라 큰 차이를 보인다. 관광제작사 입장에서는 브랜드 이미지를 유지하기 위해 관광상품 가격이 상대적으로 안정적으로 유지되기를 바라고 있습니다. 그러나 여행사들은 자신들의 이익을 고려하여 비수기에 판매하는 여행상품의 가격을 대폭 낮추어 가격 갈등을 일으키게 된다.
(2) 동일한 목표 시장을 두고 경쟁하는 갈등. 관광 생산 기업이 동일한 관광 시장을 개발할 때 여러 관광 중개자를 선택하게 되며, 이로 인해 여러 중개자가 동일한 목표 시장을 점유하는 상황이 발생합니다.
특히 주요 관광 고객과 마주할 경우 관광 생산업체와 다양한 관광 중개인이 이들에게 직접 서비스를 제공하고 안정적인 관계를 형성하기를 희망하며 이때 갈등의 형태는 더욱 복잡해진다.
(3) 프로모션 충돌에 대해 컨설팅하고 서비스를 제공합니다. 관광상품은 서비스를 기반으로 한 무형의 상품이다. 관광상품을 판매할 때에는 다양한 관광서비스 업체와 협력이 필요합니다. 관광생산기업과 관광중개자는 자신들의 이익을 위해 상대방이 더 많은 서비스 인력을 투자하고 더 많은 관광 서비스를 제공할 수 있기를 바라면서 협의와 서비스 갈등을 형성한다. 판촉 활동을 수행할 때도 유사한 갈등이 존재합니다.
(4) 거래 또는 결제 방법이 충돌합니다. 관광생산기업은 관광중개업자와 거래를 할 때 관광객실이나 티켓, 기타 상품을 예약할 때 중개업자가 선불금을 지불할 수 있기를 희망한다. 관광 중개인은 관광 제작사에 대금을 지불하기 전에 관광객으로부터 상품 가격을 얻으려고 하는데, 이는 거래나 지불 방법에 갈등을 야기합니다.
(5) 경쟁사의 제품을 배포합니다. 관광브랜드 이미지 구축과 관광시장과의 유대 강화를 위해 관광제작사는 관광유통업자가 자체 관광상품을 독점 유통할 수 있기를 바라고 있다. 관광 중개인은 자신의 이익을 고려하여 유통 위험을 줄이기 위해 다양한 회사의 관광 상품을 더 많이 유통하기를 희망합니다. 이로 인해 경쟁사 제품 유통에 대한 갈등이 발생합니다.