일련번호 평가 내용 가중치 지표/설명 채점 기준

1 편지 접수 및 전달 15 모든 종류의 편지를 적시에 분류, 등록 및 발행 ××. 차감된 금액만큼 포인트가 차감됩니다.

3 접수사항 기록 20 고객의 문의사항이나 업무질문에 대해 성실히 답변하고, 방문고객에 대한 정보를 완전하고 정확하게 기록합니다. 상세정보 접수정보에 오류나 누락이 있을 때마다 ××포인트가 차감되며, 유효한 고객불만 건당 ××포인트가 차감됩니다.

4 접수정보 보관 20 접수정보는 다음과 같습니다. 완전하고 정확하며 적시에 보관할 수 있습니다. 회사가 적절하고 정확하게 보관해야 하는 정보는 100에 도달합니다.

5 접수 영역

환경 유지 15 프런트 데스크 업무 공간은 깨끗하고 정돈되어 있으며, 리셉션 공간은 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 따뜻하게 꾸며져 있습니다. 각 부적격 건강 검사에 대해 ×× 포인트가 차감됩니다.

6 리셉션 서비스

만족도 30 만족도 평가점수를 기준으로 평가하며 ×목표치보다 낮을 경우 ×점을 감점합니다.

제5조 사무국 인사평가는 아래 표와 같습니다.

사무실 직원 업무 내용 평가 양식

일련번호 평가 내용 비중 지수/설명 점수 기준

1개 회의 조직

만족도 20개사 회의 조직에 대한 리더 및 직원의 만족도 × 목표치 미만 ×점수 감점

2 회사 인감 및 증서 관리 15 회사의 인감 및 인증서를 적절하고 안전하게 보관한다. 각종 인장 및 증명서에 대한 책임을 지며, 각종 인장 및 증명서에 대한 책임을 집니다. 연간 점검 및 이용등록 업무에 회사의 정상적인 업무 수행이 불가능하게 되는 실수가 발생할 때마다 ××포인트가 차감됩니다.

3 사무용품 배포 20 적절하고 시기적절한 공급을 보장하기 위해 사무용품 및 장비를 적시에 수령, 등록 및 배포합니다. 사무용품 배포에 지연이나 오류가 발생할 때마다 ×× 포인트가 차감됩니다.

4 사무용품 유지 관리 10 사무용품 및 장비의 성능과 상태가 양호하도록 감독하고 유지 관리합니다. 사무용품이 인적 요인에 의해 손상될 때마다 ××점을 차감합니다.

5 파일 보관 15 Office 문서 및 자료는 검색 및 사용이 용이하도록 적시에 정리 및 보관됩니다. 문서 또는 데이터가 누락되거나 손상될 때마다 ××포인트가 차감됩니다.

6 직원의 업무 행위에 대한 감독 및 점검 20 직원의 일상 업무에서 위반 사항을 신속하게 감지하고 시정하고 직원 위반 사항을 놓칠 때마다 또는 직원 위반 사항이 적시에 처리되지 않을 때마다 회사의 전반적인 이미지를 향상시키는 능력, ××점 감점

제6조 물류서비스 인력에 대한 평가는 아래 표와 같다.

물류 서비스 인력 업무 내용 평가 양식

일련 번호 평가 내용 중량 표시/설명 채점 기준

1 유지 관리 비용 관리 15 예산 내 유지 관리 비용 관리 대상 예산 범위를 ×× 초과할 때마다 ×× 포인트 차감

2 환경 위생

준수율 20 ×100

성과 목표값은 100, 각 차이 ××에 대해 ××점을 차감하고, 준수율은 ≤××이며, 본 항목의 점수는 0점

안전사고 3건

발생횟수 20 평가기간 중 안전사고 건수 발생시마다 경미한 안전사고 ××점 감점, 중대한 피해가 발생한 안전사고는 0점

4 차량배차

합리성 20 적시에 합리적인 차량 배차, 회사의 일일 차량 요구 사항 충족 모든 직원 불만 사항에 대해 불만 사항 수가 3회를 초과하면 점수가 0점으로 처리됩니다. >5 물류 서비스

만족도 25 물류 업무에 대한 회사 리더 및 직원의 만족도 점수는 매번 목표 값보다 p>

1． 정의

세부적인 문제를 예방하고 통제하는 능력.

2. 행동 수행

(1) 세부 사항에 주의를 기울이는 레벨 1 능력:

발생한 세부적인 문제에 어느 정도 주의를 기울이고 원인에 대한 해결책을 제시합니다. × 포인트.

(2) 세부 사항에 주의를 기울이는 레벨 2 능력:

세부 문제를 통해 회사 행정 관리의 허점을 식별하고 해당 예방 조치를 수립할 수 있습니다. 점수.

(3) 세부사항에 주의를 기울이는 레벨 3 능력:

행정 업무 처리에서 발생할 수 있는 세부적인 문제를 예측할 수 있고, 세부적인 문제를 한 번에 효과적으로 해결할 수 있습니다. 더 낮은 비용. 점수

제8조 의사소통 기술

1 정의

적절한 의사소통 채널을 선택하고 효과적인 의사소통 방법을 채택하며 부서 또는 직원과 효과적으로 의사소통할 수 있어야 합니다. 정보를 전달하는 능력.

2 행동 수행

(1) 레벨 1 의사소통 능력:

자신의 의견을 적절한 방식으로 표현할 수 있고 다른 사람에게 반응할 수 있습니다. 적극적인 경청과 의식적인 공감을 위한 사람들의 표현. 점수.

(2) 레벨 2 의사소통 능력:

다양한 의사소통 대상에 따라 적절한 방법을 유연하게 사용하여 자신의 견해를 명확하고 간결하며 체계적으로 표현할 수 있습니다. 상대방의 생각과 감정을 이해하고 적절하게 표현하고 반응합니다. 점수.

(3) 레벨 3 의사소통 기술:

개방적이고 편안한 의사소통 분위기를 조성할 수 있고, 자신의 의견을 표현할 때 다른 사람들의 함성과 긍정적인 반응을 빠르게 불러일으킬 수 있습니다. 상대방의 숨겨진 태도와 행동지향성을 파악하고 적시에 정확한 피드백을 제공할 수 있습니다. 점수.

제9조 조정 능력

1 정의

다양한 계층의 사람들과의 의사소통을 통해 구성원 간의 상호 이해를 증진시켜 사물의 원활한 발전을 도모하는 능력 .

2 행동 수행

(1) 레벨 1 조정 능력:

부서 내 구성원 간의 갈등과 행동 불일치를 조정하고 문제를 제거할 수 있습니다. 팀워크 장애물. 점수.

(2) 2단계 조정 능력:

조정의 장애물을 해결하고 일이 원활하게 진행되도록 촉진하며 주요 문제에 대해 상사를 통해 조정 목적을 달성할 수 있습니다. 점수.

(3) 레벨 3 조정 능력:

회사 내부의 모든 수준과 회사 외부의 관련 부서에서 갈등의 균형을 맞추고, 조정의 장애물을 해결하기 위해 다양한 자원을 사용할 수 있으며, 일이 원활하게 진행되도록 모든 당사자의 이익을 충분히 고려하십시오. 점수.

제4장 업무 태도 평가

제10조 책임

1 정의

진지하고 책임감 있게 일하고 적극적으로 의무를 이행하며 자발적으로 행동합니다. 맡은 일을 잘 수행하고 책임을 질 만큼 용감해지세요.

2 점수 기준

(1) 책임감 없음, 업무 책임을 맡을 의향 없음, 작업 완료를 꺼림, 점수.

(2) 일정한 책임감을 갖고 주도적으로 업무 책임을 공유하며 업무를 완료하기 위해 열심히 노력하고 점수를 얻습니다.

(3) 강한 책임감을 갖고, 직장에서 책임을 맡는 용기를 갖고, 모든 어려움을 극복하여 업무를 완수하고 점수를 획득하세요.

제11조 이니셔티브

1 정의

자신의 업무를 의식적으로 완료하고, 적극적으로 일하며, 다른 사람의 감독이 필요하지 않습니다.

2 가지 점수 기준

(1) 추진력이 부족하고 종종 상사의 감독이 필요하며 추가 작업을 수행하지 않고 초과 근무를 하면 점수가 차감됩니다.

(2) 어느 정도의 주도성과 열정을 가지고 있으며 기본적으로 상사의 감독이 필요하지 않으며 때때로 추가 작업을 수행하고 초과 근무를 하며 점수를 얻습니다.

(3) 매우 적극적이고 자발적으로 일하고, 정확하고 자발적으로 작업을 완료하고, 주도적으로 추가 작업과 초과 근무를 수행하고 점수를 얻습니다.

징계 12조

1 정의

회사의 규칙과 규정, 일상 행동 규범을 준수합니다.

2 가지 채점 기준

(1) 회사의 규칙 및 규정을 자주 위반하고, 지각 및 조퇴가 잦은 경우 포인트가 차감됩니다.

(2) 때때로 회사 규칙 및 규정을 위반하거나, 지각하거나 조퇴하는 경우가 있으며, 점수를 받게 됩니다.

(3) 회사의 규칙과 규정을 절대 위반하지 않으며, 지각하거나 조기 퇴근하지 마십시오.

제5장 평가결과 평가

제13조 평가자는 자신이 보유하고 있는 다양한 평가정보와 회사가 제공한 평가정보를 바탕으로 평가내용에 따라 피평가자를 평가하여야 한다. 관련 부서 또는 직위 및 평가 기준.

제14조 평가는 순환순위방식을 채택하며 각 평가내용에 대해 부서 내 각 직원을 쌍으로 비교하여 채점한다. 두 직원에 대한 각 평가 내용의 총점은 10점이며, 평가자는 업무 성과를 비교하여 두 직원에게 10점의 배분을 결정합니다.

제15조 평가자는 모든 지표를 비교하고 점수를 매길 때까지 "행정인사 평가양식"에 따라 각 평가 내용에 대해 직원 2명을 반복적으로 비교해야 합니다. 구체적인 비교는 아래 표에 나와 있습니다.

(계속)

××회사 행정인력의 순차 비교 예시표

평가 직원 A 직원 B 직원 C 직원 D 직원 E 직원 F 이 지표

p>

점수

직원 A - 7 6 3 2 5 23

직원 B 3 - 7 3 3 4 20

직원 C 4 3 —— 4 3 4 18

직원 D 7 7 6 —— 4 6 30

직원 E 8 7 7 6 —— 7 35

직원 F 5 6 6 4 3 —— 24

제16조 행정직원의 직속 상사는 해당 부서 직원의 평가를 요약하고 각 직원의 평가 점수를 취득해야 한다. 부서.

제17조 인사부는 평가 결과 적용을 위한 근거로 각 부서 직원의 평가 결과를 검토하고 등록해야 합니다.