다시 말해서, 직원들은 이전 일에 싫증이 났고, 업무량의 증가는 이러한 감정, 특히 가장 우수하고 우수한 직원들에게 더욱 심해졌다. 그는 덕근 인재 서비스부의 책임자인 빌 피어스가 핵심 기술을 가진 직원들도 이직할 가능성이 가장 높다는 사실을 발견했다고 덧붙였다. 이 직원들을 붙잡는 것은 단지 인적자원부의 일이 아니다. 최상층부터 각 관리 수준까지 일선 관리자까지 시작해야 한다.
이것이 바로 너의 일이 있는 곳이다. 컨설팅 회사인 Career Systems International 의 공동 CEO 인 베버리 케이어 (Beverly Kaye) 는 "최고의 직원을 유지하기 위해서는 한 푼도 들지 않고 그들과 제대로 소통해야 하는 경우가 많다" 고 말했다. 사람이 필요로 하는 것은 중시되는 느낌이다. 미래가 여기서 계속 더 나은 발전을 이룰 수 있기를 바란다. 비벌리? 케이는 다른 사람들과 협력하여' 그들이 성장하도록 도와주거나 그들이 가는 것을 지켜본다: 직원들이 원하는 직업대화' 라는 새 책을 출판했다.
또한, 연간 성과 평가에는 칭찬을 남기지 마십시오. 칭찬은 일상 업무에 통합되어야 한다. 한마디? 잘 했어요. -응? 하루 종일 사람을 즐겁게 할 수 있다. 이것은 무료 선물입니다. 그녀는 칭찬할 때 직원들의 개인적인 취향을 고려해야 한다고 제안했다. 케이는 어떤 사람들은 공개 칭찬의 과정을 즐긴다는 것을 발견했다. 그리고 어떤 사람들은 이것에 대해 불편함을 느끼고, 사적으로 다른 사람의 일대일 말을 듣고 싶어 하는가? 고마워? 。 부하 직원의 취향을 모르면 직접 물어봐도 된다.
2 면접 예약을 시작합니다.
그녀는 이 상황의 원인이 직원들이 임금 인상이나 승진을 요구하는 조건을 걱정했기 때문이라는 것을 발견했다. 확실히 누군가가 이런 조건을 제기할 것이다. 하지만 케이는 네가 이렇게 대답할 수 있다고 생각한다. 나는 내가 너의 요구를 만족시킬 수 있기를 바라지만, 지금은 안 된다. 내가 너에게 제공할 수 있는 다른 조건에 대해 이야기하자. -응? 계속 발굴하기만 하면, 유연성, 인정, 당신이 정말로 하고 싶은 일을 할 수 있는 더 많은 기회 등 당신이 제공할 수 있는 조건을 서너 개 이상 얻을 수 있다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
그녀는 어떤 면에서 이런 대화는 면접과 비슷하다고 생각한다. 케이는 모든 사람에 대한 호기심이 매우 가치 있는 정보를 발굴할 수 있다고 제안했다. 예를 들어, 다음과 같이 물어볼 수 있습니다. 당신이 이곳의 일을 마지막으로 좋아하는 것은 언제입니까? 왜 이런 느낌이 들까? 또는 질문:? 너는 또 어떤 기술이 충분히 드러나지 않았니? 마지막으로, 당신은 놀랄 것입니다. 직원들의 대답에 대해 즉각적인 조치를 취할 수 없더라도 그들의 생각을 마음에 새기고 적절한 시기를 기다릴 수 있다.
모든 사람의 독특성을 인정하다.
케이는 "이전에는 핵심 직원을 개인으로 취급하지 않았다" 고 말했다. 관리자의 일반적인 변명은 무엇입니까? 만약 내가 한 직원이 일주일에 이틀 동안 원격근무 할 수 있다는 것에 동의한다면, 결국, 나는 모든 사람이 이렇게 하는 것에 동의할 수 밖에 없을 것이다. -응? 사실 그렇지 않습니다. 만약 누군가가 휴가나 다른 대우를 받는다면, 그/그녀는 이 기회를 누릴 권리가 있다. 이것은 다른 누구와도 관계가 없다.
이런 방법은 관리자가 높이 서서 자신의 관점을 고수할 것을 요구한다. 케이가 말하길, "만약 당신이 핵심 직원에게 특별한 대우를 해 준다면, 그 성과가 약간 떨어지는 직원은"? 나도 그런 치료를 원해? 。 이럴 때는 반드시 그들에게 진실을 말해야 한다. 설령 이것이 직설적으로 그들에게 "어떤 사람이 업무상의 성과로 이런 대우를 받는다는 것을 의미한다" 고 직설적으로 말해도 된다. 나는 네가 이렇게 할 수 있기를 바란다, 그리고 우리는 다시 이야기하자. -응? 이런 대화는 보통 비교적 까다롭기 때문에 대부분의 관리자들은 가능한 한 피하고 모든 사람을 동등하게 대하며 일률적으로 거절한다. 이것이 스타 직원 이직의 주요 원인이기도 하다.
많은 사장들은 회사가 모든 사람을 동등하게 대해야 한다는 성문이나 불문의 규정이 있다고 자주 말한다. 케이는 이런 핑계에 코웃음을 쳤다. 그녀는 말했다: 우리는 종종 질문을한다:? 당신은 차라리 규칙으로 죽길 원합니까, 아니면 인재를 살아있게 할 것입니까? 동등한 대우를 엄격히 준수하는 규칙은 확실히 더 쉽고 안전해 보이지만, 회사 최고의 직원들이 다른 길을 찾게 될 것이다.
(포춘중문망에서 발췌)